Fluxo de Automação de Marketing Personalizado para E-commerce

O fluxo de automação de marketing controla a frequência de uma comunicação personalizada com os clientes, evitando que esse contato seja chato ou inconveniente.

O objetivo dos e-mails automatizados é responder a ações dos usuários, criando um ciclo de comunicação personalizada. Por isso, o fluxo de automação de marketing deve ser estabelecido conforme a jornada de compra do cliente no funil de vendas. 

Neste artigo vamos explicar o que é o fluxo de automação de marketing e como ele deve ser criado para aumentar as vendas do seu e-commerce e melhorar o relacionamento com os clientes.

O que é fluxo de automação de marketing?

O fluxo de automação de marketing delimita o caminho da comunicação com o cliente, de acordo com o objetivo do seu negócio.

Por exemplo, se a mensagem pretende que os clientes retornem para a sua loja virtual, o fluxo de automação pode ser o seguinte:

1. O cliente recebe um e-mail de agradecimento após fazer uma compra;
2. Dias depois ele recebe um código promocional para realizar a segunda compra;
3. Caso ele não faça a segunda compra, será enviado um terceiro e-mail relembrando que ele ainda tem direito ao desconto.
4. Se ele ainda não realizar uma nova compra, pode ser enviado um último e-mail perguntando a razão para que sua loja possa resolver o problema e manter esse cliente.

Com isso percebemos que esse fluxo tem como principal objetivo manter uma comunicação continua com o cliente, de forma personalizada, para que ele crie um relacionamento com a sua marca.

Exemplos de fluxo de automação de marketing

O fluxo de automação de marketing sempre começa com uma ação do cliente, por isso podemos citar os seguintes exemplos.

Visualização de produto

O cliente visualizou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja;

Adição ao carrinho de compras

O cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Pedido

O cliente comprou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Criação de cliente

O cliente forneceu o endereço de e-mail à sua loja pela primeira vez (em qualquer momento, seja fazendo um pedido ou se inscrevendo em sua newsletter).

Aniversário do cliente

O fluxo começará no dia do aniversário do cliente, oferecendo uma condição especial para compra.

Agora que já definimos as ações que iniciam o fluxo de e-mail marketing, vamos ver como criar uma comunicação personalizada que não seja inconveniente para o consumidor.

Como criar um fluxo de automação?

A palavra-chave para criar um fluxo de automação de marketing e vendas é personalização, o cliente precisa sentir que você está falando com ele, e só com ele.

Como mencionamos acima, tudo começa respondendo uma ação do cliente. Em seguida, é preciso criar parâmetros para que a comunicação continue, sem ser chata ou interveniente.

Por exemplo, ao enviar um e-mail marketing de aniversário, 10 dias antes da data de nascimento do cliente, se com esse primeiro e-mail ele já realizou a compra, ele só deve receber mais um e-mail de agradecimento.

Por outro lado, caso ele não use o primeiro cupom de desconto, é possível automatizar uma série de e-mails até o dia do aniversário para que ele aproveite a promoção.

Ou seja, para criar um fluxo de automação de e-mails é preciso estar atento ao comportamento do consumidor, criando filtros condicionais para que as mensagens não sejam repetidas ou excessivas.

Por fim, é preciso definir como a mensagem será enviada: por e-mail, mensagem SMS, WhatsAPP, pop-up…

Recapitulando: para criar um fluxo de automação de marketing é preciso seguir três passos:

1. responder uma ação do cliente;
2. criar parâmetros para o envio de mensagens;
3. definir como a mensagem será enviada.

Fluxo de Automação de Marketing Personalizado

Para facilitar a vida de lojas virtuais em todo o mundo, a edrone criou uma funcionalidade chamada: Fluxos Customizados, que permite que os e-commerces definam suas comunicações conforme as suas necessidades.

Os Fluxos Customizados da edrone seguem quatro etapas para aumentar o potencial das Automações de Marketing para E-commerce.

1. Início

Este elemento é o “gatilho” que dá início ao fluxo.

2. Filtro

Responsável pela segmentação do fluxo de automação. Ele sempre dividirá o fluxo em dois caminhos conforme a condição: matched (respeita a condição) ou not matched (não respeita a condição). Os elementos do filtro podem ser relacionados a comportamentos de compra, interações com a sua loja, ou atributos do cliente.

3. Espera

O elemento de espera pode ser adicionado entre quaisquer outros elementos do fluxo. Como o nome sugere, este elemento determina o tempo que deve transcorrer entre cada etapa do fluxo – por exemplo, entre a primeira mensagem e a segunda.

4. Ação

Finalmente, temos o elemento de ação, que representa como você irá engajar o público segmentado em cada etapa do seu fluxo.

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