Estudo de caso Mosquito: como se destacar na indústria da moda e atingir uma taxa de abertura de 92,6%?

A indústria da moda é um dos mercados mais competitivos do planeta e a Mosquito percebeu isso ao enfrentar diversos desafios do setor, sendo uma loja virtual em expansão.

Para acompanhar as mudanças e a concorrência e, sobretudo, atender às expectativas dos clientes, foi necessário modificar os métodos de comunicação tradicionais em vez de seguir a tendência seguida pela maioria das lojas virtuais, que é se concentrar em adquirir o maior número possível de novos contatos.

A Mosquito adotou uma abordagem um pouco diferente – além de expandir sua base de dados, também fez questão de cuidar dos clientes antigos.

A equipe da Mosquito sabia que esse método seria muito mais econômico. Para isso, apostou nas ferramentas de automação de marketing para e-commerce da edrone, criando e implementando em conjunto um plano baseado em quatro pilares, sobre os quais vamos falar neste artigo.

Continue lendo para descobrir quais resultados a Mosquito alcançou através da parceria com a edrone!

Gostou desses resultados? Este artigo vai trazer algumas dicas para se destacar na indústria da moda.

A Mosquito é uma marca de moda feminina que visa ajudar as suas clientes a expressarem emoções através do vestuário. Todos os produtos são desenhados e costurados na Polônia — em uma cidade famosa por sua longa tradição têxtil. Ao mesmo tempo, a empresa se esforça para tornar seus produtos acessíveis para fazer com que todas as mulheres, sem exceção, se sintam especiais no dia a dia.

Vamos analisar a seguir os cenários de automação de marketing que a Mosquito escolheu para melhorar o desempenho da sua loja virtual e os resultados que conseguimos alcançar.

Jakub Roskosz – Diretor Executivo da Mosquito

A edrone é a nossa ferramenta preferida quando se trata de tecnologias de marketing, pois permite-nos envolver os nossos clientes em novas coleções e promoções de forma eficaz. Além disso, possibilita acompanhar o desempenho da empresa para aprimorar continuamente nossa estratégia. O mesmo se aplica aos cenários de automação que nos permitem enviar mensagens segmentadas e personalizadas sem muito esforço em cada campanha.

Expansão da lista de contatos e mensagens de boas-vindas

No primeiro semestre de 2021, a Taxa de Abertura das mensagens de boas-vindas da Mosquito foi de 92,6%. Além disso, para cada e-mail enviado, a loja ganhou PLN 43,50 (R$ 49,23 no câmbio atual) em receita.

A Mosquito estava consciente de que na fase de construção de uma base de clientes, nada é mais importante do que a primeira impressão. É por isso que os clientes podem esperar benefícios especiais desde o início.

Quando um usuário se inscreve na newsletter — por exemplo, por meio de um pop-up — um e-mail automático de boas-vindas é enviado, contendo um código de desconto para compras futuras. Tudo isso graças à automação de marketing da edrone e um cenário de inscrição de Newsletter que permite que até quatro mensagens automatizadas sejam enviadas para novos inscritos.

Dê uma olhada nos exemplos de mensagens enviadas do sistema edrone.

Multiple messages in edrone

Mensagem de boas-vindas da Mosquito enviadas automaticamente após o usuário se inscrever.

Marketing On-site

Os pop-ups foram outro método utilizado pela Mosquito para engajar os usuários desde os primeiros momentos de interação com a loja. Nas versões desktop e mobile do e-commerce, os visitantes visualizam pop-ups incentivando-os a fazer a inscrição na newsletter. Em troca, eles recebem 10% de desconto nas compras e ofertas exclusivas de produtos, feitas sob medida para cada usuário.

Através de Pop-ups Avançados da edrone, a Mosquito expandiu progressivamente a sua base de contactos e cresceu até 28% no primeiro semestre de 2021!

Pop-up na versão mobile da loja da Mosquito, incentivando a inscrição na newsletter.

Fidelização de clientes e o programa de indicação “Indique um Amigo”

O marketing boca a boca ainda é considerado a melhor forma de publicidade. Por isso, incentivar os clientes a compartilhar informações sobre sua loja virtual deve ser uma parte essencial de sua estratégia de marketing.

A marca Mosquito seguiu este conselho e fez um excelente uso do programa de recomendação Indique um Amigo oferecido pelo sistema edrone.

Como a empresa já possuía uma base de consumidores fiéis, decidiu implementar essa ferramenta para manter seus clientes por mais tempo e ainda expandir o banco de dados. Será que o programa se mostrou eficaz? O resultado fala por si só: cada cliente participante do programa trouxe à Mosquito, em média, dois novos clientes!

Apenas neste programa automatizado, a Mosquito registou uma taxa de abertura de mensagens de 57,1%, e cada email enviado gerou PLN 21,84 (R$ 24,73 na cotação atual) de receita.

Como funciona o programa de indicação da edrone?

1. Os clientes recebem o link para indicar um amigo.

2. Eles enviam o link para seus amigos ou familiares.

3. Após cada compra usando o link, o cliente e a pessoa que recebeu o link são recompensados com um desconto exclusivo.

Mensagem com informações sobre a recompensa por ter indicado a loja Mosquito a um amigo que fez uma compra.

Automação de marketing

A Mosquito sabia que precisava implementar soluções de Automação de Marketing para se manter competitiva no mercado. Hoje em dia, uma empresa de e-commerce moderna não pode funcionar sem essa tecnologia.

Ao usar até 10 dos mais de 20 cenários de automação da edrone, a marca pode otimizar seus recursos, economizando tempo e dinheiro.

Cada cenário permitiu o cumprimento de objetivos específicos, tais como:

• aumentar o número de inscritos da newsletter,
• construir um relacionamento pós-venda,
• fazer recomendações personalizadas de produtos,
• recuperar carrinhos abandonados,
• e muito mais.

Recuperação de carrinhos abandonados

Carrinhos de compras abandonados são um dos maiores desafios para as empresas de comércio eletrônico. Felizmente, as empresas têm à sua disposição métodos eficazes para recuperar carrinhos abandonados.

Um desses métodos são os cenários preparados pela edrone. Ao utilizar o cenário Recuperação de Carrinhos Abandonados, a Mosquito — no primeiro semestre de 2021 — recuperou mais de PLN 540.000 (mais de R$ 610.000 na cotação atual) em receitas que seriam perdidas.

E-mail de lembrete com os produtos visualizados pelo cliente.

Resultados da parceria entre a Mosquito e a edrone

Ao colaborar com a edrone, a marca Mosquito pode cumprir os seus objetivos principais e melhorar significativamente o seu desempenho.

Além disso, graças aos dashboards da edrone, a empresa pode acompanhar continuamente os resultados das suas atividades e analisar os elementos que contribuem para o seu sucesso.

Cerca de 40% dos clientes impactados pelas ferramentas da edrone usadas pelo Mosquito realizaram mais de uma compra em um ano. Em comparação, apenas 10% dos clientes não afetados pelas soluções de automação da edrone optaram por retornar à loja virtual.

“Nossa equipe agora pode começar a lidar com outros assuntos enquanto continuamos confiantes de que estamos obtendo o máximo de ganhos com nossa estratégia de marketing. Isso nos permite focar no que é mais importante: fazer com que nossos clientes tenham uma ótima aparência de compra!”

Jakub Roskosz

Diretor Executivo da Mosquito

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