Powiadomienia Push: czym są i jak wykorzystać je w e-commerce?

Powiadomienia push są wysyłane do osób, które odwiedziły stronę internetową i wyraziły zgodę na ich otrzymywanie. Dzięki nim użytkownicy i klienci otrzymują spersonalizowane wiadomości zgodnie ze swoimi potrzebami, co zwiększa współczynnik otwarć o 50%.

W tym artykule wyjaśnimy, czym są powiadomienia push i jak można je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży i poprawy relacji z klientami w sklepach internetowych.

Czym są powiadomienia push?

Powiadomienia push to wiadomości, które pojawiają się na ekranie blokady telefonu komórkowego lub w przeglądarce internetowej. Zawierają treść dopasowaną do konkretnego użytkownika, stworzoną na podstawie jego poprzednich zachowań. Spójrzmy na poniższy przykład. 

Firma Apple uruchomiła usługę Apple Push Notification Service (APNS) dla systemu iOS w 2009 roku. Celem było wysyłanie powiadomień push na iPhone danego użytkownika, na przykład z informacją o najnowszych aktualizacjach systemu. 

Powiadomienia push znasz też z mediów społecznościowych. Dostajesz je na przykład po otrzymaniu nowego polubienia, czy komentarza do postu. Bez względu na miejsce ich występowania, ich celem jest poinformowanie użytkownika o czymś, co go interesuje lub powinno zainteresować. 

Jak działają powiadomienia push w e-commerce? 

Powiadomienia push w e-commerce są wykorzystywane do powiadamiania klientów o nowych promocjach, nowościach, czy porzuconych koszykach. Zawarte w nich komunikaty są tworzone w oparciu o ich zachowania zakupowe.

Gdy klient odwiedza Twój sklep, otrzymuje wiadomość z prośbą o wyrażenie zgody na otrzymywanie powiadomień. Jeśli się zgodzi, zobaczy powiadomienia push zarówno podczas przeglądania strony internetowej, jak i po opuszczeniu sklepu online. 

Powiadomienia push stanowią świetne uzupełnienie kampanii newsletterowych. Docierają wprost do trudno dostępnych użytkowników, którzy mogą na przykład ignorować wiadomości e-mail. Otrzymywanie powiadomień nie wymaga podawania danych, takich jak adres e-mail, ponieważ wyświetlają się bezpośrednio na ekranie. 

Pozwalają na natychmiastową reakcję w przypadku, gdy na przykład klient porzuca koszyk i opuszcza sklep online lub zainteresował się danym produktem bez dokonania zakupu. 

Co więcej, sklepy internetowe mogą wykorzystywać powiadomienia push, aby poinformować klientów o statusie realizacji zamówienia, dostawie lub podtrzymywać komunikację angażując ich do podjęcia pożądanej akcji.

Jak skonfigurować powiadomienia push?

Stworzenie powiadomień push jest bardzo proste i polega na wykonaniu jedynie trzech kroków: 

1. Stworzenie tytułu wiadomości.
2. Dodanie obrazu lub logo sklepu. 
3. Napisaniu tekstu wiadomości (do 160 znaków).

Przykład tekstu w powiadomieniu push: 

Nowa kolekcja koszul męskich.

Sprawdź modele, które sprawdzą się na każdą okazję. 

Samo stworzenie atrakcyjnego tekstu i uruchomienie powiadomień push nie wystarczy, by osiągnąć zamierzony cel. Kolejnym krokiem jest przekonanie do siebie użytkownika. Oto kilka cennych wskazówek, które z pewnością Ci w tym pomogą:

1. Nie działaj nachalnie 

Czasami mniej znaczy więcej. Nawet najbardziej lojalny klient będzie miał dość, jeśli zaczniesz bombardować go wiadomościami. Co więcej, powiadomienia otrzymywane zbyt często będą go rozpraszać i odciągać jego uwagę od zakupów. 

2. Wykaż się kreatywnością 

Nie zasypuj swoich odbiorców jedynie ofertami sprzedażowymi. Zamiast tego buduj relacje i wysyłaj wiadomości, które zaintrygują klienta oraz sprawią, że chętnie wróci do Twojego sklepu. Możesz na przykład:

• podziękować za złożenie zamówienia lub wejście na stronę,
• zapytać, czy zakup był udany i zaprosić do ponownych odwiedzin,
• lub zasugerować przejście na bloga. 

3. Zachowaj spójność komunikacji 

Aby Twoje powiadomienie push nie wyglądało jak spam, jego treść musi być spójna z wizerunkiem marki i dostosowana do grupy docelowej. Nie będziesz przecież używać młodzieżowego slangu, jeśli Twój klient ma ponad 50 lat, prawda?

 4. Dostosuj design 

Dostosuj wygląd powiadomień push do stylu strony Twojego sklepu internetowego. Zamiast pop-upu stworzonego na wzór agresywnej reklamy, wyświetl taki, który będzie spójny z identyfikacją wizualną Twojej marki. Użyj tej samej palety kolorów i czcionki. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że klient zgodzi się na otrzymywanie powiadomień. 

5. Przyciągnij uwagę użytkownika 

Na ekranie komputera, czy smartfona znajduje się zazwyczaj wiele rozpraszających uwagę elementów. Upewnij się, że w ich natłoku Twój odbiorca nie zignoruje wiadomości od Ciebie. Do powiadomienia dołącz widoczne logo swojej firmy lub dowolną grafikę spójną z jego treścią. Kolorowy obraz przyciąga znacznie bardziej niż zwykły tekst. 

6. Spersonalizuj wiadomości do klienta 

Powiadomienia muszą być spersonalizowane i dostosowane do klienta oraz jego potrzeb. Wykorzystaj dane zebrane w systemie CRM, z którego korzystasz, aby stworzyć jeszcze bardziej trafne treści. Im więcej informacji posiadasz, tym większe szanse na przyciągnięcie uwagi klienta! 

7. Bądź zawsze “na czas”

Najlepszą porą na wysyłanie powiadomień push jest czas między 12:00 a 17:00, od wtorku do piątku. Dotyczy to jednak przeciętnej osoby, pracującej między 9:00 a 18:00. Jeśli jednak Twoją grupę docelową wyróżniają inne cechy, koniecznie sprawdź, kiedy najlepiej wysłać do nich powiadomienia. 

Dlaczego warto wdrożyć powiadomienia push? 

Oto główne zalety korzystania z powiadomień push w e-commerce.

Polityka prywatności

Jedną z mniej oczywistych zalet powiadomień push jest konieczność wyrażenia przez użytkownika zgody na ich otrzymywanie. Mogłoby się wydawać, że może to zmniejszyć zasięg wiadomości, ale w rzeczywistości pomaga to zwiększyć zaufanie do firmy i budować trwałe relacje z klientami. Co więcej, użytkownik jest bardziej skłonny kliknąć powiadomienie push właśnie dlatego, że otrzymuje je z własnej woli.

Nowości 

Ze względu na to, że powiadomienia push są stosunkowo nowym kanałem komunikacji, nie są jeszcze tak szeroko stosowane jak na przykład newslettery, z których korzystają prawie wszystkie sklepy internetowe. Konkurencja jest jeszcze niewielka, dlatego warto to wykorzystać! 

Odporność na blokery reklam 

Powiadomienia push są odporne na blokery reklam i filtry antyspamowe. To świetna wiadomość, szczególnie ze względu na to, że obecnie około 198 milionów ludzi na świecie korzysta z blokerów. Tak więc, w przeciwieństwie do reklam kupowanych na stronach internetowych, nie musisz się martwić, że Twoja wiadomość nie dotrze do odbiorcy.

Wszystkie te czynniki przyczyniają się do skuteczności powiadomień push. Wśród użytkowników w wieku od 18 do 34 lat, aż 76 % wyraża zgodę na ich otrzymywanie. Ponadto korzystanie z powiadomień push w e-commerce może zwiększyć Open Rate (OR) o 50% i podwoić Click Through Rate (CTR). 

Nie oznacza to jednak, że powiadomienia push zawsze będą skuteczne. Warto przestrzegać pewnych zasad, które pomogą poprawić ich wydajność.

Narzędzie do powiadomień push

System edrone oferuje narzędzie do tworzenia powiadomień push, które będą dostosowane do potrzeb Twojego e-commerce. Proces kreacji rozpoczyna się od wybrania szablonu, który możesz dostosować do identyfikacji wizualnej Twojego sklepu. 

Następny krok to treść wiadomości i grafika, którą może być na przykład Twoje logo lub dowolny inny obraz, który pozwoli klientom skojarzyć Twój sklep. W tym miejscu możesz określić, w jakim momencie wiadomość pojawi się na ekranie użytkownika. Natychmiast po potwierdzeniu subskrypcji? A może w określonym przez Ciebie czasie? 

Po stworzeniu całej wiadomości możesz wysłać powiadomienie testowe, by sprawdzić, w jakiej formie zobaczą je klienci.

Po finalnym wysłaniu do klienta powiadomienia push, w systemie edrone możesz ocenić jego skuteczność, między innymi: 

• sprawdzić, ile powiadomień zostało wysłanych, 
• ile zostało dostarczonych,
• i ile zostało klikniętych.

Otrzymujesz więc wymierne narzędzie, którego skuteczność można łatwo zweryfikować.

Powiadomienia push mogą również służyć jako narzędzie pomocnicze do wdrażania scenariuszy automatyzacji marketingu edrone, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Na przykład, jeśli klient porzuci koszyk, po 15 minutach otrzyma wiadomość z informacją o możliwości dokończenia zamówienia, w formie powiadomienia push, a jeśli na nie nie zareaguje, następnego dnia otrzyma kolejną wiadomość w formie e-maila.

Z edrone zyskasz nowe możliwości kompleksowego rozwoju relacji z klientami i będziesz w stanie dotrzeć do nich za pośrednictwem wielu kanałów.

Dzięki wykorzystaniu różnych kanałów dotrzesz do jeszcze większej grupy klientów, zarówno tych, którzy już zapisali się do newslettera, jak i tych, którzy odwiedzają Twój sklep po raz pierwszy.

Korzystając z naszych wskazówek, będziesz w stanie tworzyć skuteczne powiadomienia push, które nie tylko przełożą się na wzrost sprzedaży, a co za tym idzie, zysków, ale również poprawiają wizerunek Twojej marki i zwiększą zaufanie do niej, poprawiając retencję klientów!

Odwiedź nasze Centrum Pomocy i dowiedz się jak w kilku prostych krokach skonfigurować powiadomienia push w Twoim sklepie internetowym!