Jak wykreować markę premium? 4 strategie działania dla e-commerce

Jeśli więc wykreujesz ten sam efekt wśród klientów Twojego e-commerce, to powinno się udać, prawda? Warto spróbować! Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka strategii, które mogą pomóc Ci stworzyć markę premium i działać na wzór popularnych producentów, którzy posiadają nie byle jaki prestiż. 

Jak być postrzeganym jako marka premium?

Zrezygnuj z częstych obniżek cen 

Jeśli chcesz, by klienci postrzegali Twoją markę, jako coś ponadprzeciętnego nie obniżaj cen zbyt często. Gdy w Twoim sklepie nie będzie sezonowych, czy okazjonalnych rabatów, klienci nie będą czuli potrzeby czekania na nie.

Jeśli jednak zdecydujesz się na promocje, pamiętaj, by nie podawać przesadnie obniżonej ceny produktu, by zachęcić klientów do zakupu. Wystaw go za jego realną wartość rynkową, nawet jeśli w Twojej ocenie cena może wydawać się zbyt wygórowana. Kiedy produkt jest dobrej jakości i cieszy się pozytywnymi opiniami, nikt nie będzie kwestionował tego, ile musi za niego zapłacić.

Wyższa cena produktu kojarzona jest zazwyczaj z wyższą jakością wykonania, czy lepszą funkcjonalnością – z czymś, co jest po prostu premium. Jest tylko jeden haczyk – klienci z powodu zbyt wysokich cen mogą udać się do bardziej przystępnych cenowo sklepów konkurencji. 

Przeczytaj także:

• E-mail marketing dla e-commerce: ukryta moc newsletterów
• Jak odpowiadać na negatywne opinie w Internecie? Gotowe przykłady odpowiedzi
• Kluczowe wskaźniki efektywności w e-commerce, które musisz znać

Możesz zwiększyć szanse na powodzenie tej strategii także w Twoim e-commerce, oferując wartość dodaną w zamian za wyższą cenę, którą musi zapłacić klient. Może to być na przykład dłuższa gwarancja na wybrane produkty lub limitowane gratisy dodawane do zamówienia.

Dla jakiego typu e-commerce jest ta strategia? 

Skąd wiedzieć, że tego typu strategia sprawdzi się w Twoim sklepie? Musisz odpowiedzieć sobie na pytania:

• Czy Twój asortyment ma potencjał, by być przedstawiony (i odebrany) jako towar premium? 
• Czy Twoi klienci są w stanie zapłacić więcej za niektóre produkty, czy interesuje ich jedynie niższa półka cenowa? 
• Czy ważna jest dla nich funkcjonalność, czy raczej korzystne oferty promocyjne? 

Ta strategia może sprawdzić się w sklepach, które mają stosunkowo wysokie ceny produktów, ponieważ niemal pewne jest, że klienci są w stanie zapłacić więcej i nie są nastawieni jedynie na rabaty. Przykładem może być firma Duren, produkująca torebki i plecaki premium. 

Może być również odpowiednia dla asortymentów, które są niszowe i ciężko o drugi e-commerce, oferujący coś podobnego. Może sprawdzić się także w przypadku biznesów, które dopiero wchodzą na rynek z niszową i konkurencyjną ofertą.  

Dodaj wartość w postaci usługi premium 

Nie wszyscy klienci będą od razu chętni, aby skusić się na produkty sprzedawane w wysokich cenach. Aby ich do tego przekonać, zaoferuj wartość dodaną w postaci ekstra usługi dla niektórych produktów. Przedstaw ją jako coś premium. 

Firma Philips postanowiła umożliwić swoim klientom wynajęcie depilatora oraz oczyszczacza powietrza na zasadzie abonamentu miesięcznego. Przetestowanie urządzeń to najlepszy z możliwych sposobów na sprawdzenie ich funkcjonalności i jakości w praktyce. 

Zwiększa to szanse na finalny zakup produktów przez klienta, szczególnie ze względu na większą opłacalność posiadania urządzenia na własność. 

Jest to również dużo skuteczniejszy sposób, by przekonać klientów do zakupu, niż zwykła reklama w social mediach, czy wyszczególnienie zalet produktu na stronie sklepu. 

Stwórz poczucie niedostępności 

Klienci uwielbiają rzeczy trudno dostępne, bo wydają się one ekskluzywne, a ich rzadkość zwiększa postrzeganą wartość. Należy o tym pamiętać i wykorzystać tak zwaną regułę niedostępności w swoich działaniach marketingowych. 

Z drugiej strony, zgodnie z efektem FOMO, ludzie naturalnie boją się, że mogą przegapić coś ważnego lub korzystnego. A sklepy internetowe skutecznie wykorzystują ten strach, aby zachęcić do szybszych zakupów.

Czym jest reguła niedostępności? 

Jest to strategia marketingowa, wykorzystująca fakt, że ludzie często pragną rzeczy, które są trudno dostępne lub ograniczone pod względem ilości. Jest to potężne narzędzie, które – o ile umiejętnie używane – może znacząco zwiększyć sprzedaż i zainteresowanie produktami. Jest to również świetny sposób na zbadanie zainteresowania klientów danych produktem, przed wprowadzeniem go na rynek na stałe. 

Jednak nadużywanie tej strategii często prowadzić może do negatywnych konsekwencji, na przykład spadku reputacji sklepu i zaufania do marki, czy narastającej frustracji przez ciągłą niedostępność produktów w sklepie.

Marka Supreme i limitowane dropy 

Co jakiś czas firma Supreme wypuszcza limitowane kolekcje. Produkty są dostępne w ograniczonej ilości i dostępne przez krótki czas. Zazwyczaj dropy wyprzedają się nawet w ciągu kilku minut lub godzin od ich udostępnienia. Najbardziej zagorzali klienci oczekują ich na długo przed premierą, a marki podkręcają temperaturę i wzbudzają zainteresowanie poprzez kampanie w social mediach, czy współpracę z influencerami. 

Dropy są popularne szczególnie wśród marek, które mają coś do przekazania i chcą promować swoje wartości właśnie poprzez limitowane kolekcje. A także wśród odbiorców, szczególnie z pokolenia Z, którzy poprzez ubiór chcą komunikować swoje zdanie i poglądy. 

Dropy są najbardziej popularne w branży modowej. Wiele marek streetwearowych, takich jak wspomniany Supreme, czy Yeezy i Off-White regularnie stosują tę technikę, aby wprowadzać na rynek nowe produkty. 

Wykreuj doświadczenia premium 

Świetna obsługa, przystępne ceny, szeroki wybór produktów, czy dobre opinie nie wystarczą, by klienci wybrali właśnie Twój sklep internetowy – czy to za pierwszym, czy już kolejnym razem. Twoim zadaniem jest przekonanie ich do tego poprzez wykreowanie pozytywnych doświadczeń, które zapamiętają na dłużej. 

Klienci lubią wracać tam, gdzie czują się wyjątkowo, gdzie spełnia się ich potrzeby i traktuje indywidualnie. Jak więc stworzyć taką przestrzeń? 

1. Mów o zaletach Twoich produktów, podkreślając także, jak brak ich posiadania może negatywnie wpłynąć na konsumenta. Na przykład: „Ergonomiczny stołek sprawi, że praca zdalna stanie się przyjemnością. Nieodpowiednia pozycja przed komputerem przyczynia się do poważnych wad postawy”. 

2. Przewiduj to, czego klient może dodatkowo potrzebować, poza produktami, które już kupił lub dodał do koszyka. 

Na przykład: Zakomunikuj, że do każdego zamówienia kosmetyków dorzucasz bezpłatne próbki nowych produktów oraz personalizowaną instrukcję pielęgnacji skóry, stworzoną na podstawie krótkiej ankiety i/lub historii zakupowej danego klienta”. 

3. Utrzymuj stały kontakt z klientami i przypominaj o zbliżających się premierach produktów, czy konieczności kupienia zapasu produktu, na przykład ulubionych kosmetyków. Daj znać o specjalnych bonusach i okazjach. Nie daj klientom o sobie zapomnieć, traktując ich wyjątkowo. 

To tylko niektóre sposoby, które mogą pomóc Ci wykreować doświadczenie premium w Twoim sklepie i sprawić, że będzie on tak postrzegany. Aby zmaksymalizować szanse na powodzenie, przeanalizuj, co jeszcze może zadziałać na Twoich klientów i czego więcej mogą potrzebować.

Pamiętaj, że nie każdy sklep ma potencjał oraz odpowiedni asortyment do tego, by przedstawiać się jako ekskluzywne miejsce zakupów. Ale jeśli jest na to choć minimalna szansa, a rachunek zysków i strat wychodzi na plus, to dlaczego nie spróbować? Powodzenia!