Tasa de apertura de email marketing y su importancia en el e-commerce

La tasa de apertura de correo electrónico es una métrica de marketing digital que indica el porcentaje de correos electrónicos abiertos en una determinada campaña.

Los profesionales de marketing revisan la tasa de apertura de correo electrónico para evaluar el rendimiento de sus campañas de email marketing y entender el nivel de compromiso de su lista de contactos.

La tasa de apertura se calcula de la siguiente manera:

Tasa de Apertura (%) = (Número de correos electrónicos abiertos / Número de correos electrónicos entregados) x 100

El “número de correos electrónicos abiertos” se contabiliza cuando un destinatario abre el correo y las imágenes o elementos de seguimiento contenidos en el correo se cargan. No todos los correos electrónicos abiertos se contabilizan, ya que algunos servidores de correo pueden bloquear automáticamente las imágenes o elementos de seguimiento, lo que impide la detección precisa de la apertura.

En este artículo vamos a explicar cómo mejorar la tasa de apertura de correos electrónicos mejorando la comunicación con los clientes y aumentando las posibilidades de conversión.

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¿Qué es la tasa de apertura de correo electrónico?

También conocida como tasa de apertura, es una métrica de marketing que indica el porcentaje de correos electrónicos enviados en una campaña que fueron efectivamente abiertos por los destinatarios.

Además de la tasa de apertura de correo electrónico, existen varias otras métricas importantes para evaluar el rendimiento de campañas de email marketing. Son las siguientes:

Tasa de Clics (CTR – Click-Through Rate) 

Esta métrica indica el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo y luego hicieron clic en uno o más enlaces contenidos en él. El CTR es un indicador fuerte de la relevancia del contenido del correo y de la eficacia del CTA – Call to Action.

Tasa de Conversión

Esta métrica rastrea el número de destinatarios que realizaron la acción deseada después de hacer clic en el correo. La acción deseada puede ser hacer una compra, llenar un formulario, descargar un recurso, etc. La tasa de conversión es fundamental para medir el éxito de las metas establecidas para la campaña.

Tasa de Cancelación de Suscripción (Unsubscribe Rate)

Esto indica el porcentaje de destinatarios que optaron por cancelar la suscripción, es decir, ser removidos de la lista de correos electrónicos después de recibir la campaña. Una tasa de cancelación de suscripción alta puede ser una señal de que tu estrategia de email marketing necesita ser ajustada.

Tasa de Entrega 

Como su propio nombre indica, indica el porcentaje de correos electrónicos enviados entregados con éxito en la bandeja de entrada de los destinatarios. Es importante monitorear la tasa de entrega para garantizar que tus correos estén alcanzando a los destinatarios. Caer en el SPAM puede impactar directamente esta métrica.

Tasa de Rebote (Bounce Rate) 

Indica el porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados debido a direcciones de correo electrónico inválidas. Existen dos tipos de rebote: 

• hard bounce – permanentemente inválido 
• soft bounce – temporalmente indisponible

Tasa de Compartición 

Algunas campañas de email marketing incluyen botones de compartición que permiten a los destinatarios compartir el contenido en redes sociales. La tasa de compartición social rastrea cuántas veces se ha compartido el correo, lo que puede ampliar el alcance de la campaña.

Tasa de Respuesta

Mide cuántos destinatarios respondieron directamente al correo. Relevante para campañas que fomentan el compromiso de los usuarios, como por ejemplo, campañas que buscan retroalimentación del cliente.

Tasa de Conversión de Carrito Abandonado

Esta métrica es crucial para el e-commerce, ya que rastrea cuántos destinatarios que abandonaron carritos de compra en línea regresaron y completaron la compra después de recibir su correo de recuperación de carrito.

Tasa de Correos Marcados como Spam

Monitorear cuántos destinatarios marcan tus correos como spam es importante para mantener tu reputación de remitente y evitar problemas de entregabilidad de correos electrónicos.

Recordando que el conjunto de métricas a ser monitoreado depende de los objetivos específicos de la campaña de email marketing y del tipo de negocio. El análisis de estas métricas en conjunto puede proporcionar una imagen más completa del rendimiento y ayudar a hacer ajustes para optimizar tus campañas en el futuro.

¿Qué indica la tasa de apertura de tu correo electrónico?

La tasa de apertura de correo electrónico es una métrica importante porque indica cuán eficaz es el título del correo, la segmentación del público objetivo y la hora de envío, entre otros factores. 

Una tasa de apertura alta generalmente sugiere que tu mensaje es relevante para tus destinatarios y que tu campaña está teniendo éxito en captar la atención de las personas. Sin embargo, es solo una métrica inicial y no debe considerarse de forma aislada. 

Para un análisis más completo, es importante considerar también otras métricas, como la tasa de clics (cuántos destinatarios hicieron clic en los enlaces dentro del correo) y las tasas de conversión (cuántos destinatarios realizaron la acción deseada después de abrir el correo).

¿Cuál es una buena tasa de apertura de correo electrónico?

Una buena tasa de apertura de correo electrónico está por encima del 15%, por encima del 25% es excelente y por debajo del 10% es una tasa de apertura mala. Sin embargo, esta métrica puede variar según el objetivo de la campaña y el nicho del negocio, así como la segmentación de la lista de contactos y el tipo de público objetivo.

Correos de confirmación de recepción de e-book, por ejemplo, tienen una tasa de apertura de más del 60%, esto porque las personas se registraron para recibir este material. Por otro lado, correos promocionales masivos pueden tener una tasa de apertura baja.

La automatización de marketing puede ayudar a aumentar la tasa de apertura de correos electrónicos, ya que responde a una acción del usuario. La Belt Nutrition, por ejemplo, registró más del 40% en la tasa de apertura de correos automatizados con el sistema edrone.

¿Cómo mejorar la tasa de apertura de correo electrónico?

1. Segmentación del público objetivo: segmentar tu lista de correos electrónicos en función del comportamiento pasado de los clientes, intereses y preferencias puede aumentar la relevancia de los correos enviados, resultando en tasas de apertura más altas.
2. Calidad del Título del Correo: un título atractivo y relevante es fundamental para captar la atención de los destinatarios y motivarlos a abrir el correo.
3. Personalización: incluir el nombre del destinatario en el correo y personalizar el contenido con recomendaciones de productos basadas en el historial de compras puede aumentar el compromiso.
4. Hora y Día del Envío: el momento adecuado para enviar correos puede variar dependiendo del público objetivo. Probar diferentes horarios y días de la semana puede ayudar a determinar el momento más eficaz para alcanzar a tus clientes.
5. Frecuencia de Envío: enviar correos con demasiada frecuencia puede llevar a la fatiga del destinatario y a tasas de apertura más bajas. Así como enviar pocos correos puede hacer que el cliente olvide tu marca, por lo que equilibrar la frecuencia es importante.
6. Reputación de Remitente: mantener una buena reputación de remitente es crucial para evitar que tus correos sean filtrados como spam. Asegúrate de que tu lista de correos esté compuesta por suscriptores voluntarios y evita prácticas que puedan perjudicar tu reputación, como enviar correos masivos no solicitados.
7. Pruebas: Realizar pruebas A/B en títulos, contenido y elementos de diseño puede ayudar a determinar qué funciona mejor con tu público y mejorar gradualmente tus tasas de apertura.
8. Responder a acciones del usuario: correos automatizados enviados basados en desencadenantes creados por el usuario, como después de una compra o abandono de carrito, tienen una tasa de apertura mayor, ya que se comunican directamente con el destinatario de forma personalizada.

Ventajas de Mejorar la Tasa de Apertura de Correo Electrónico

Aumentar tus tasas de apertura y clics resulta en un mayor impacto para la campaña de marketing y trae beneficios como:

• Mayor compromiso: una tasa de apertura más alta indica que los destinatarios están interesados en el contenido que estás ofreciendo. Esto puede llevar a un mayor compromiso con el contenido del boletín, como clics en enlaces, lectura completa de los artículos e interacciones con los CTAs – Call to Actions.
• Más Conversiones: cuando más personas abren tu boletín, hay una mayor posibilidad de que se involucren con las ofertas. Esto puede resultar en un aumento en las conversiones, como ventas, inscripciones en webinars, descargas de recursos, entre otros.
• Mejora en la Reputación y Credibilidad: tasas de apertura más altas pueden indicar a los proveedores de correo que tus destinatarios valoran tus mensajes. Esto puede ayudar a mejorar tu reputación de remitente y evitar que tus mensajes sean marcados como spam. Una buena reputación de remitente es crucial para garantizar que tus boletines lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.
• Fortalecimiento de la Relación: cuando las personas abren e interactúan con tus boletines regularmente, tienes la oportunidad de construir una relación más fuerte y duradera con ellas. Esto puede llevar a un sentimiento de lealtad por parte de los destinatarios, lo que puede ser beneficioso a largo plazo.
• Mayor Alcance Orgánico: los proveedores de correo pueden interpretar altas tasas de apertura como un señal de calidad y relevancia de tus mensajes. Esto puede llevar a un mejor posicionamiento en la bandeja de entrada de los destinatarios, aumentando así la visibilidad orgánica de tus boletines.
• Reducción de costos: tasas de apertura más altas pueden significar que estás alcanzando a tus destinatarios de manera más eficaz, lo que puede resultar en menor desperdicio de recursos y presupuesto en campañas de correo que no son abiertas o ignoradas.

Ahora que ya entendiste la importancia de mantener una alta tasa de apertura de correo electrónico, ve cómo las herramientas de automatización de marketing de edrone pueden ayudar a transformar tu tienda virtual en una máquina de ventas.

*Colaboró en este artículo – Suelen Pereira, especialista en soporte al cliente en edrone