Informes de Marketing: modelos, métricas y resultados para tener en cuenta

Los informes de marketing son herramientas que ayudan al e-commerce a identificar qué está funcionando y qué necesita ser ajustado. Así, la empresa puede dirigir campañas, optimizar anuncios y mejorar la experiencia del cliente.

Tráfico del sitio, tasa de abandono de carrito, costo de adquisición del cliente (CAC)… En el e-commerce, existen diversos KPIs esenciales que necesitan ser monitoreados de cerca. Después de todo, seguir estas métricas ayuda a identificar errores y oportunidades en tu tienda virtual. 

Y una de las formas más efectivas de hacer esto es a través de informes de marketing. En este artículo, entenderás qué son estos informes, cómo utilizarlos de forma estratégica y de qué manera pueden ayudar a tu e-commerce a vender más!

¿Qué son los informes de marketing?

Los informes de marketing son documentos que reúnen datos sobre el desempeño de acciones y estrategias de marketing de un negocio. Funcionan como herramientas de evaluación que explican los resultados de estas estrategias y ayudan a entender el comportamiento del público.

Por eso, necesitan contener información relevante, que realmente oriente la toma de decisiones basadas en datos. Esta información puede ser obtenida de diversas fuentes, como redes sociales, sitios web, correos electrónicos, anuncios pagados y plataformas de automatización de marketing.

¿Por qué son importantes los informes de marketing?

Estos documentos son importantes porque ayudan a los profesionales a tomar decisiones estratégicas. A través de la documentación de los resultados, es posible identificar puntos de mejora, reubicar recursos y refinar estrategias para obtener mejores resultados. 

Ve este ejemplo práctico de uso de este informe:

El equipo de marketing de una tienda online de semijoyas comenzó a enviar correos electrónicos promocionales a su base de clientes, pero la tasa de conversión está por debajo de lo esperado.

Al analizar el informe de email marketing, la empresa se da cuenta de que los correos enviados a las 10 de la mañana tienen una tasa de apertura del 15%, mientras que los enviados a las 15 horas registran solo el 10%.

Además, los datos muestran que los correos con el asunto “promoción relámpago” tienen una tasa de clics un 40% mayor que aquellos con el asunto “novedades en la tienda”.

Con esta información, el equipo decide ajustar el horario de envío a las 10 de la mañana y adoptar asuntos más urgentes y persuasivos, como “¡Últimas horas de descuento!”.

Esta es solo una de las muchas situaciones en las que un informe de marketing orienta decisiones estratégicas. 

En el e-commerce, donde la competencia es alta y los consumidores son cada vez más exigentes, tener acceso a estos datos es fundamental para hacer ajustes estratégicos y transformar leads en ventas.

Tipos de informes de marketing

Los informes de marketing pueden clasificarse en diferentes tipos según la periodicidad y el objetivo del documento. Conoce algunos de ellos a continuación:

Informes periódicos

Estos documentos son generados en intervalos regulares (diarios, semanales, mensuales o anuales) para seguir el desempeño de las estrategias de marketing. 

La frecuencia de generación varía según los objetivos y necesidades del negocio. Conoce algunos de ellos a continuación:

• Informe diario: sirve para monitorear con más agilidad el desempeño del sitio y de las redes sociales, ayudando a identificar rápidamente problemas y oportunidades;
• Informe semanal: permite rastrear y analizar los resultados de acciones a corto y mediano plazo, agilizando la realización de ajustes estratégicos; 
• Informe mensual: Evalúa los resultados de iniciativas estratégicas y proyectos a largo plazo, lo que ayuda a entender el impacto de estas acciones en las principales métricas de la empresa;
• Informe mensual de análisis de competidores: compara el desempeño de la empresa con el de sus competidores directos para identificar tendencias del mercado.

Informes específicos

Además de los periódicos, también existen informes enfocados en el seguimiento de métricas o aspectos específicos de la estrategia de marketing. Ve algunos ejemplos:

• Informe de desempeño de campañas: mide el éxito de campañas específicas, como anuncios pagados, correos electrónicos de marketing o estrategias de redes sociales;
• Informe de tráfico de sitio: monitorea el origen de los visitantes y la interacción de estos con el contenido, detallando datos como páginas visitadas y tiempo de permanencia;
• Informe de SEO: evalúa el rendimiento orgánico del sitio en los motores de búsqueda, lo que incluye el monitoreo de métricas como palabras clave posicionadas y volumen de tráfico orgánico;
• Informe de redes sociales: analiza el crecimiento y el compromiso en las diferentes plataformas, considerando métricas como me gusta, compartidos, alcance e interacciones;
• Informe de email marketing: evalúa el desempeño de las campañas de correo electrónico, con datos como tasa de apertura, tasa de clics, tasa de cancelación de suscripción y conversiones;
• Informe de ROI: analiza el retorno financiero de las campañas y estrategias de marketing, comparando los costos totales con los ingresos generados.

Informes de marketing en el e-commerce: ¿qué seguir? 

Debido a la enorme cantidad de datos disponibles, es fácil perderse en métricas que no reflejan el verdadero desempeño del negocio. Por eso, es importante enfocarse en los indicadores que realmente importan para el éxito de la tienda virtual.

Los KPIs del e-commerce varían según las estrategias adoptadas, pero algunos son esenciales para cualquier tienda online, tales como:

• Tráfico del sitio (número de accesos);
• Tasa de conversión (CVR – Conversion Rate);
• Costo de Adquisición de Cliente (CAC);
• Tasa de abandono de carrito;
• Lifetime Value (LTV);
• Customer Lifetime Value (CLV);
• Tasa de rechazo o churn;
• Retorno sobre Inversión (ROI).

Modelos de informes de marketing

Los modelos de informes de marketing son una excelente manera de simplificar el análisis y la presentación de datos sobre el desempeño de las estrategias de marketing. En lugar de crear un documento desde cero, puedes usar estos modelos como base para construir informes más organizados y eficientes.

La buena noticia es que diversas plataformas ofrecen modelos listos y gratuitos, como Google Data Studio, Google Sheets, Excel y Canva. 

Aunque estos modelos hacen que el proceso sea más práctico, lo ideal es aprender a crear tus propios informes. De esta manera, puedes personalizarlos según las necesidades del negocio, destacando las métricas más relevantes para tu negocio.

¿Cómo crear informes de marketing en la práctica?

Buenos informes de marketing van mucho más allá de un simple conjunto de números arrojados en una hoja de cálculo. 

Debes ser documentos estratégicos, aportando datos claros y accionables para guiar las decisiones de la empresa. Para ello, es importante recopilar información de diferentes plataformas y analizarlas de forma crítica.

Para tiendas online, una manera práctica de optimizar este proceso es utilizando edrone, una plataforma de CRM y automatización de marketing enfocada en e-commerce. 

Centraliza datos de diferentes fuentes en una única interfaz, permitiendo una visualización clara y estratégica de los resultados.

Entiende a continuación cómo crear informes utilizando esta plataforma.

Accede al dashboard de edrone

Después de iniciar sesión en la plataforma, serás dirigido al Dashboard de visión general, que centraliza las principales métricas de tu e-commerce en tiempo real.

Para acceder a indicadores más detallados, sigue las siguientes instrucciones:

• Ve a la sección Informe y selecciona General para visualizar datos como ticket promedio, CLV e ingresos;
• Para analizar el compromiso y las estrategias de automatización, accede a Informe → Automatizaciones y sigue el desempeño de las campañas de boletín;
• En la sección Informes de Productos, descubrirás cuáles son los artículos más vendidos y comprometidos en el sitio.

Genera los informes

Edron permite automatizar la generación de informes, ahorrando tiempo y garantizando que los datos estén siempre actualizados. Para ello, solo sigue este camino: DASHBOARD > CLIENTES > EXPORTAR.

Los informes se generan en formato CSV, facilitando el compartir y el análisis por parte del equipo. Con la estructura correcta y las herramientas adecuadas, ahorras tiempo y tomas decisiones más estratégicas para optimizar el marketing de tu e-commerce.

Crea informes de e-commerce con edrone y transforma tu tienda virtual en una máquina de ventas!