Google Analytics 4 para E-Commerce: informes que necesitas seguir

Google Analytics 4 para E-commerce revolucionará la forma de recolección y análisis de datos del consumidor a partir de 2023.

Es seguro decir que la mayoría de las tiendas en línea utiliza Google Analytics para monitorear los datos del e-commerce — si por casualidad aún no lo haces, ¡detén todo y crea tu cuenta ahora mismo!

Sin embargo, pocos profesionales de marketing (o propietarios de tiendas virtuales) realmente aprovechan la herramienta, al mismo tiempo, estas personas se apoyan en datos superficiales e invierten mucho dinero en acciones de marketing. El resultado no es difícil de adivinar: el dinero se está quemando en vano.

¡Queremos evitar que esto te suceda! Por eso, en este artículo, vamos a presentar algunas de las métricas y reportes que necesitas seguir en Google Analytics para E-commerce.

Antes de continuar, asegúrate de que tu cuenta de Google Analytics 4  esté configurada correctamente para un comercio electrónico.

¿Qué es Google Analytics 4?

Google Universal Analytics será desactivado el 1 de julio de 2023 y el GA360 el 1 de octubre de 2023. A partir de entonces, todos los usuarios de la plataforma estarán obligados a usar Google Analytics 4. 

Además del cambio visible, es decir, en la interfaz de usuario del GA4, una serie de otras sorpresas nos esperan, comenzando por la medición de datos y la construcción de la cuenta.

¿Cuál es la principal diferencia entre Universal Analytics y Google Analytics 4?

Los cambios en Google Analytics 4 en comparación con el aún válido Universal Analytics surgieron de una actualización total en la forma de abordar los datos recopilados por Google. Esto se debe a que hoy en día el funcionamiento del buscador es completamente diferente de cuando se creó Universal Analytics.

En el enfoque anterior de recolección de datos en Google, el concepto de sesión era crucial. Actualmente, sin embargo, usamos Internet en muchos lugares, principalmente en dispositivos móviles, a menudo también a través de aplicaciones dedicadas. En este último, sin embargo, el concepto de sesión no funciona — a diferencia de los eventos. 

Considerando que también tenemos eventos en GA4, y no hay sesiones en la herramienta de medición de tráfico de la aplicación (Firebase), parece razonable organizar toda la medición en torno a eventos. Esto permite una recolección más amplia de datos sobre las actividades del usuario en todos los dispositivos.

Gracias al nuevo proceso de recolección de datos, puedes concentrarte de forma holística en todo el recorrido del usuario – independientemente de qué dispositivo y a través de qué canal (sitio o aplicación) ocurrió el contacto con la tienda virtual.

El Google Analytics 4 proporciona una función de ID de usuario que permitirá reconocer a un visitante específico a través de un ID de usuario individual, independientemente de si accede a un sitio o a una aplicación. Claro que tiene algunas limitaciones, pero Google ya puede conectar datos sobre el usuario, incluso si entra al sitio sin estar logueado y se loguea solo después de un tiempo.

¿Esto significa que las sesiones desaparecen completamente? Absolutamente no. Las sesiones como datos en el nuevo Analytics seguirán funcionando. La forma en que se recopilan los datos en Google Analytics 4 cambiará, y esto es crucial para esta herramienta.

Consulta a continuación las principales cambios en Google Analytics 4 para E-commerce.

ADMINISTRACIÓN, MEDICIÓN DE DATOS Y EVENTOS

En Universal Analytics, tenemos la capacidad de crear visualizaciones y en GA4 operamos con flujos de datos que podemos configurar para: sitio, aplicaciones iOS, aplicación Android. 

El modelo de medición en GA4 se basa en eventos y parámetros. La ventaja de este método de medición es la posibilidad de incluir más información en un evento que en el modelo anterior – un evento puede describir hasta 25 parámetros. 

No existen “objetivos” y transacciones en GA4 como había en Universal Analytics. Las actividades de e-commerce, por ejemplo, son simplemente eventos, y los eventos más importantes se marcan como conversiones (compra, lead). La compra también se define automáticamente como un evento de conversión y no puede ser modificada. 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS

El GA4 tiene muchos recursos para aumentar la privacidad del usuario, al mismo tiempo que ofrece la capacidad de hacer predicciones de forma inteligente, lo que significa que operamos datos incluso en usuarios que optaron por no rastrear las cookies.

Además, en GA3, necesitabas activar la función de ID de usuario y crear una vista de datos separada. En GA4, puedes ejecutar la identificación automática en la configuración administrativa. Ya no necesitas configurar vistas adicionales, y el ID de usuario en GA4 también te permite asignar propiedades a los usuarios.

SEGMENTACIÓN DE USUARIOS

En el nuevo servicio de GA4, la segmentación se ha simplificado y puede realizarse a nivel de la vista del reporte. La segmentación es una comparación en GA4. Las comparaciones pueden combinar diferentes públicos y reducirlos.

RECOMENDACIONES Y TENDENCIAS

GA4 ofrece funcionalidades como detección de anomalías (puedes definir su sensibilidad manualmente) y creación de predicciones para usuarios (por ejemplo, basadas en un grupo de destinatarios que probablemente harán una compra en algún momento). 

Al crear Audiencias Inteligentes, puedes seleccionar manualmente un percentil de muestra de la población. Todo esto funciona con base en Inteligencia Artificial, gracias a esto, varios indicios de tendencias o conclusiones de análisis pueden mostrarse en los reportes estándar de GA4.

REPORTES

En GA4, los usuarios tienen un número limitado de reportes listos – el resto necesita ser personalizado, aunque el entorno de GA4 es mucho más flexible en este aspecto, su configuración lleva más tiempo. 

Algunos reportes, como un embudo de ventas, no pueden ser creados directamente de un reporte estándar, pero GA4 tiene un nuevo recurso llamado exploraciones, que no son más que reportes avanzados. 

Gracias a ellos, puedes realizar análisis adicionales, así como configurar diferentes caminos de usuario. El reporte estándar disponible son las compras de comercio electrónico que responden a preguntas sobre:

• ¿qué categorías de productos generan más ingresos?
• ¿qué productos o servicios tienen menos visualizaciones?
• ¿qué productos o servicios están agregando los usuarios al carrito?

Exploraciones útiles (con modelo listo) para comercio electrónico:

• Exploración de embudo (¿qué recorridos del usuario puedes analizar, segmentar y detallar con embudos de varias etapas?)
• Exploración de camino (¿qué recorridos del usuario puedes descubrir con gráficos de árbol?)
• Superposición de segmentos (¿qué informan las intersecciones de tus segmentos de usuarios sobre su comportamiento?)
• Conversión (¿cómo es el recorrido de tu cliente hasta la conversión?)
• Adquisición (¿qué tan exitosos son tus esfuerzos de marketing?)

Ventajas de Google Analytics 4 para el E-commerce

¿Cuál es el punto más importante para el tráfico de un sitio de comercio electrónico? El compromiso del usuario con la tienda virtual. 

En el caso de GA4, el compromiso obtuvo una sección separada. Gracias a los reportes de compromiso basados en eventos, puedes rastrear fácilmente lo que está sucediendo con los usuarios después de que ingresan al sitio. Sin configurar metas o implementar eventos usando el GTM.

Por un lado, Google Analytics 4 es un paso para enfocar la atención en un usuario específico y, por otro, la herramienta entra en juego en un momento de crecimiento de la protección de la privacidad del usuario y LGPD para e-commerce, lo que ciertamente puede afectar la cantidad de datos recopilados. Es por eso que Google Analytics 4 recopilará datos sobre el usuario de varias fuentes:

• la función de identificación de usuario mencionada anteriormente;
• señales de los servicios de Google;
• señales del navegador/dispositivo.

Gracias a esto, será posible recopilar datos sobre los usuarios, a pesar de las restricciones de privacidad. Esto también reducirá la situación en la que no tenemos datos sobre el autor de eventos específicos en nuestro sitio.

¿Y los datos que faltan? Aquí Google también da un paso adelante y utiliza modelado de datos y aprendizaje automático para reemplazar los datos que faltan en la realidad más cercana posible. 

Google Analytics 4 no es una herramienta ideal, pero las posibilidades ofrecidas por la versión más reciente de Google Analytics para e-commerce parecen ser extremadamente extensas. Y lo más importante, ¡están en constante crecimiento!

Consejo adicional: reportes de edrone

Gracias a la integración de la plataforma edrone con Google Analytics, las tiendas virtuales pueden ver el recorrido completo de los clientes, incluyendo la interacción con otros canales como el correo electrónico.

Por ejemplo, una persona podría abrir el boletín, copiar el enlace y acceder a la tienda directamente a través del navegador – en el reporte Origen/midia, esto sería considerado un acceso directo, pero sabrás que esa persona fue comprometida por tu comunicación a través del correo electrónico. Esto te permite evaluar la calidad de tu boletín.

El reporte Origen/midia sin duda es importante. Por otro lado, es importante probar diferentes modelos de atribución y complementar esta información con una visión más amplia sobre el recorrido de compra de tus clientes, para evitar que tengas solo un recorte limitado de la realidad.

Al hacer anuncios en Facebook e Instagram, tienes en tus manos un gran aliado en las ventas de tu e-commerce. 

Consejo final: realiza el análisis de múltiples variables

Cuando se trata de e-commerce, casi nada es “blanco o negro”. Recopilar información suelta sin hacer un análisis detallado y, especialmente, cruzar los datos de varios reportes, reduce drásticamente tu capacidad de extraer inteligencia de esta enorme cantidad de datos. Como consecuencia, tus actividades de marketing pierden efectividad — y tu tienda virtual deja de generar tanto como podría.

Por lo tanto, no tengas miedo de dedicar el tiempo que sea necesario para hacer un análisis más profundo del desempeño de tu negocio, ya sea solo en Google Analytics o con otras herramientas. Considera esto como una inversión a largo plazo en tu negocio – cuando mires hacia atrás, verás que el retorno fue mucho mayor que la inversión en tiempo, esfuerzo y herramientas que harás ahora.

Recuerda: es un gran privilegio poder ver los datos que tus clientes actuales y potenciales dejan atrás. Sin embargo, al igual que tú, tus competidores también tienen acceso a los mismos tipos de información.

Si quieres ser un líder de mercado, el primer paso debe ser extraer el máximo posible de la inteligencia de estos datos y usarlos sabiamente. Para esto, una herramienta de CRM para e-commerce es fundamental!

*El artículo fue creado en cooperación con el Devagroup y con la especialista en medios pagados de edrone Klaudia Bieńkowska.