Cómo usar pop-ups en el e-commerce sin irritar a tus clientes

Si hasta ahora el uso de pop-ups en el comercio electrónico está asociado a publicidad intrusiva, es hora de cambiar ese concepto: puede ser una herramienta muy útil de marketing digital.

Muchas personas asocian los pop-ups en el comercio electrónico a publicidades irritantes. Pero no tiene que ser así. El pop-up en el comercio electrónico es una gran herramienta, solo necesitas saber cómo usarlos correctamente. 

Si somos demasiado intrusivos, probablemente desanimarás a los clientes. Un pop-up bien diseñado y bien utilizado nos permite obtener un efecto positivo. Llaman la atención del usuario y pueden ser usados para promover el contenido adecuado para alcanzar más clientes. Esto puede incluir, por ejemplo, promociones temporales, ofertas especiales o noticias futuras.

En este artículo aprenderás cómo usar pop-ups para expandir tu base de datos de newsletter, así como lo que Google piensa sobre ellos y cómo afectan a CRMs para comercio electrónico.

¿Qué son los pop-ups?

Probablemente la mayoría de nosotros sabe qué son los pop-ups; los vemos en Internet todos los días. Los pop-ups son ventanas automáticas que aparecen cuando el usuario realiza una acción en el sitio, ya sea abrir la página, salir de la página, mover el cursor, hacer scroll en la pantalla, entre otros.

La historia de los pop-ups se remonta a finales del siglo XX, cuando aparecieron por primera vez, durante el auge de Internet. Al principio, se usaban principalmente para publicidad, pero hoy ofrecen muchas otras posibilidades.

Los pop-ups son herramientas de automatización de marketing para comercio electrónico que pueden ser usados para retención de clientes, captación de suscriptores para newsletters, up-selling y cross selling y mucho más.

¿Cómo crear un pop-up en mi sitio sin ser intrusivo?

Seguramente ya te has encontrado con sitios donde los pop-ups aparecen incentivando a suscribirse a newsletters inmediatamente después de cargar la página. Eso no es una buena idea. En primer lugar, estás desanimando al usuario desde el principio, dificultando el acceso al contenido. 

Esto también puede reflejarse en el SEO de tu sitio. A principios de este año, Google introdujo un algoritmo que hace que los buscadores dejen caer páginas que utilizan pop-ups móviles que bloquean el acceso a contenidos, como aquellos que aparecen justo después de entrar al sitio y lo cubren en su totalidad.

De esta forma, Google vino en ayuda de los usuarios. Vale la pena ver esta política no como un obstáculo, sino como un buen consejo sobre UX para comercio electrónico y renunciar a pop-ups que dificultan el acceso al contenido también en la versión de escritorio. 

Hay otro argumento a favor de tal decisión: si sugieres a los clientes que se suscriban a tu newsletter de inmediato, es poco probable que dejen su dirección de correo electrónico. Después de todo, ¿cómo van a saber si quieren recibir novedades tuyas, antes de conocer el contenido y la oferta de tu empresa?

Apuesta por pop-ups personalizados

Lo primero que necesitas hacer es definir el objetivo de tu Pop-up Personalizado.

1. Construir una base de suscriptores – elige esta opción si deseas mostrar un pop-up con formulario para la recolección de correos electrónicos y otra información personal del usuario, como nombre, género o fecha de cumpleaños.
2. Aumentar las ventas – elige esta opción si deseas mostrar un pop-up con enfoque en imágenes y textos promocionales o incluso un cupón de descuento.
3. Recomendar otros productos – esta es una opción avanzada disponible solo para clientes que utilizan la Marketing Machine. Con ella, es posible mostrar recomendaciones personalizadas de productos para cada usuario en el pop-up. Si deseas activar esta opción, contacta a nuestro equipo de soporte.

Después de definir el objetivo del pop-up en el comercio electrónico, es necesario pensar en el diseño. Asegúrate de que las letras ofrezcan buena lectura en móvil y escritorio y que tu mensaje sea claro y atractivo. Usar colores diferenciados también ayuda a llamar la atención del usuario, y claro, ofrecer un beneficio para quien realice la acción también es una buena idea.

También puedes personalizar la exhibición del pop-up en tu comercio electrónico, como en las figuras a continuación.

Por último, será necesario determinar cuándo y dónde se mostrará tu pop-up.

Ahora es hora de configurar el lugar —  es decir, en cuál(es) página(s) de tu sitio deseas que se muestre el pop-up.

• Todas las páginas
• Página de inicio (solo en la página de inicio)
• Páginas de productos (solo en las páginas de productos)
• Basado en la URL
• Regex

Puedes combinar las condiciones de URL para satisfacer tus necesidades. Por ejemplo, puedes agregar el pop-up a todas las páginas de tu proceso de checkout, excepto después de la compra. En este caso, tus opciones serían:

• URL contiene: checkout
• URL no es: /checkout/gracias

A continuación, selecciona las fechas en las que aparecerá tu pop-up (mostrar ahora, iniciar inmediatamente, mantenerlo activo indefinidamente) o selecciona una fecha para iniciar y terminar la exhibición de tu pop-up.

También puedes establecer un límite de cuántas veces aparecerá tu pop-up para cada usuario. Puedes elegir entre varias opciones, desde siempre (sin límites) hasta una vez cada 31 días.

Finalmente, ha llegado el momento de establecer el gatillo — condición o acción que hará que tu pop-up se muestre. A continuación, verás diferentes tipos de pop-up para comercio electrónico y elige el que mejor funcione para tu negocio y tus objetivos.

Tipos de pop-up en el comercio electrónico

Apertura

Tu pop-up se mostrará inmediatamente, tan pronto como el usuario acceda a la página.

Retraso 

Tu pop-up se mostrará después de un período en que el usuario esté en el sitio.

Inactividad 

Tu pop-up se mostrará después del tiempo de inactividad seleccionado.

Hover 

Tu pop-up se mostrará cuando el usuario pase el cursor sobre el elemento seleccionado.

Scroll 

Tu pop-up se mostrará después de que el usuario desplace 50% de la página.

Salida 

El pop-up de salida se muestra cuando el usuario mueve el cursor hacia la parte superior de la pantalla, en dirección al botón de cerrar la pestaña del navegador.

Clic 

Tu pop-up se mostrará tan pronto como el usuario haga clic en el elemento seleccionado.

Inscripción a la newsletter 

Tu pop-up se mostrará después de que el usuario se suscriba a la newsletter. Esta es una gran opción para crear un pop-up de agradecimiento.

Programa “Recomienda a un amigo” 

Tu pop-up se mostrará cuando el usuario acceda a tu tienda usando un enlace de afiliado (enviado por un cliente que participa en el Programa “Recomienda a un amigo”). Para ello, es necesario poder recolectar el correo electrónico del nuevo cliente de una manera que respete la LGPD.

Ahora que ya sabes cómo hacer pop-ups no intrusivos para tu sitio, entiende la importancia de esta herramienta para la retención y captación de clientes.

¿Por qué usar pop-ups en el comercio electrónico?

A diferencia de lo que muchos creen, los pop-ups en el comercio electrónico van mucho más allá de la publicidad, son una forma de comunicarse con el cliente mientras está en tu sitio. Una estrategia de marketing on site que aún es poco utilizada por las tiendas virtuales.

El pop-up de inscripción a la newsletter, por ejemplo, es uno de los usos más comunes y una manera muy eficaz de generar leads. Cuando el usuario permanece en el sitio, surge un pop-up atractivo, incentivándolo a registrar su correo electrónico. 

Los propietarios de tiendas online suelen usar incentivos en forma de descuentos que el cliente obtiene si se suscribe a la newsletter. Esto hace que la situación sea ventajosa para todos: para el dueño de la tienda, porque otro correo electrónico aparece en su base de datos, y para el cliente que recibió un descuento en sus compras.

¿Y si no quieres ofrecer descuentos?

No todos los vendedores desean ofrecer cupones de descuento, especialmente para clientes nuevos o potenciales que aún no han comprado nada. Esta es una cuestión muy individual y cada propietario de tienda online debe tomar esta decisión por su cuenta. 

¿Existen otras maneras de incentivar a un cliente a dejar una dirección de correo electrónico? Sí, puedes informar a tu cliente que recibirá información sobre novedades, promociones y cupones de descuento para ocasiones especiales al suscribirse a tu newsletter.

El pop-up de salida también es una gran solución para tiendas virtuales. Aparece cuando el usuario mueve el cursor del ratón fuera de la página, lo que puede indicar que desea salir. Un pop-up apareciendo en este punto atraerá su atención y, al mismo tiempo, no interferirá en la navegación. Además, aparecerá cuando el usuario ya haya visualizado la página, sepa lo que la empresa ofrece y tenga interés en recibir contenidos adicionales.

¿Qué tienen que ver los pop-ups con los CRMs para comercio electrónico?

La obtención de direcciones de correo electrónico es más que solo expandir tu lista de correos. También es la base para involucrar a los clientes con sistemas de automatización de marketing y CRMs. Teniendo una dirección de correo electrónico, el sistema lo conecta con datos sobre el comportamiento del usuario en la tienda virtual. Por ejemplo, puedes enviar a un cliente un mensaje de recuperación del carrito de compras, incluso si no está logueado en la tienda.

La edrone es un sistema de CRM para comercio electrónico que busca conocer e involucrar a los clientes de la tienda virtual. Funciona enviando mensajes automatizados y personalizados a los clientes, pero, como se mencionó anteriormente, se necesita una dirección de correo electrónico. 

Por lo tanto, dentro del sistema edrone, puedes crear fácilmente tu propio pop-up para obtener leads. Es muy fácil de usar y permite crear rápidamente un pop-up, para que puedas expandir tu base de datos de newsletter y ejecutar una campaña de marketing exitosa.

¡Agenda una demostración gratuita y ve cómo crear pop-ups personalizados para tu tienda online!