5 soluciones de automatización de marketing para e-commerce de belleza

Soluciones simples de automatización de marketing para e-commerce de belleza ayudan a alcanzar nuevos clientes potenciales más rápidamente y mantener consumidores leales.

¿Cuánto tiempo dedicas a cuidarte todos los días? Según un estudio realizado por el National Science Center, el 99% de los encuestados en todo el mundo admitieron que dedican al menos 10 minutos al día a cuidar su belleza. En Brasil, según datos de Statista, las ventas de productos de belleza alcanzaron R$ 124,5 mil millones en 2021 y podrían superar los R$ 130 mil millones en 2026.

¡Esto significa que la competencia entre los e-commerces de belleza solo tiende a aumentar! Nos damos cuenta de que luchar por un cliente significa estrés, y el estrés significa arrugas adicionales. Reunimos soluciones simples de automatización de marketing para e-commerce de belleza, gracias a las cuales – la conversión aumentará a la vista.

E-commerce de Belleza en Brasil

Según el Informe Webshoppers publicado por NielsenIQ Ebit, en la comparación entre el primer semestre de 2021 y el de 2022, la categoría de Perfumería y Cosméticos creció un 24% en el número de pedidos, posicionándose como la segunda mayor variación observada durante este período. Paralelamente, la categoría de Salud también registró un crecimiento expresivo del 15% en volumen de pedidos en el mismo intervalo de tiempo.

Estas dos categorías representan el poder del e-commerce de belleza en Brasil y contribuyeron con el 18% del total de pedidos realizados durante el análisis. Este resultado refleja la predominancia de las áreas de Perfumería y Cosméticos, junto con Salud, en el escenario del comercio electrónico brasileño en términos de demanda y preferencia del consumidor.

Algunos de los grandes motores de ventas en el e-commerce de belleza en Brasil son TikTok y el Live Commerce.

5 estrategias efectivas de automatización de marketing para e-commerce de belleza

La utilización de herramientas de automatización de marketing para e-commerces de belleza busca mejorar la comunicación con el público objetivo. Debidamente seleccionadas, permiten alcanzar clientes potenciales y mantener relaciones con quienes ya han realizado compras en tu tienda. Para que tengan resultados satisfactorios es necesario planificación y seguimiento de los resultados, probando y ajustando detalles cuando sea necesario.

Ve a continuación las automatizaciones de marketing más utilizadas en los e-commerces de belleza.

Recuperación de clientes

Los cosméticos, especialmente los de higiene personal, se acaban relativamente rápido. Por lo tanto, vale la pena recordar al cliente que quizás sea hora de comprar su champú o gel de baño favorito. Le muestras que te acuerdas de él y de sus necesidades. Después de todo, ¿quién no querría tener una especie de asistente personal?

Este correo electrónico puede contener información, por ejemplo, sobre cuántos días hace que el cliente compró un determinado artículo en tu tienda virtual y que, según tus cálculos, puede estar acabándose pronto.

Programa de Fidelidad

Cada uno de nosotros tiene nuestras tiendas favoritas, a las que solemos volver cuando los productos que compramos allí se acaban. Esto se llama fidelidad a la marca. Seguramente tienes esos clientes en tu tienda y vale la pena recompensar su actitud. 

El programa de fidelidad incluye códigos promocionales especiales y descuentos que puedes ofrecer cuando un cliente alcanza un límite de gastos en tu e-commerce. Como ejemplo, podemos volver a citar a Primabiotic que, al decidir lanzar un programa de fidelización, logró 220 pedidos adicionales.

Cross-selling

Este escenario funcionará entre clientes que ya han adquirido un producto específico en tu tienda online. Al administrar el comercio electrónico en el sector de belleza, debes ser un consultor servicial, así como un vendedor de una tienda física. ¿Alguien pidió un kit de tintura de cabello? Después de un tiempo, envía un mensaje con productos especializados y recomendados para el cuidado de cabellos teñidos. 

¡O quizás hayas notado que el cliente tiene una marca preferida! Infórmale sobre nuevos productos de una determinada línea que han llegado a la tienda. Las posibilidades son muchas, no tengas miedo de probarlas para encontrar la solución más adecuada para tus clientes.

Recuperación de Carritos Abandonados

Las compras virtuales a menudo terminan de manera similar a los paseos por el centro comercial, es decir, sin compras realizadas. Este es el pesadilla de las tiendas online, pero la automatización de marketing existe para mejorar estas estadísticas. Embelleze utilizó el escenario de Carritos Abandonados de edrone y recuperó más de R$ 70 mil reales en ventas en 2022.

Productos Recomendados

Perfumes, cremas, maquillajes — nos gusta comprar estos productos por recomendación de una esteticista, peluquero o amiga. Inspiran más confianza en nosotros. Los clientes, especialmente aquellos que tienen una relación a largo plazo con tu e-commerce, cuentan con el conocimiento especializado que les ofreces. 

Por eso, vale la pena probar una solución de automatización de marketing en forma de recomendaciones de productos que el consumidor recibe directamente en su correo electrónico. En edrone, las recomendaciones se basan en aprendizaje automático e IA, gracias a las cuales los clientes reciben asesoramiento personalizado. 

Embelleze siguió las mejores prácticas de Email Marketing y aprovechó las segmentaciones avanzadas disponibles en el sistema edrone – como el Análisis RFM – para enviar mensajes llenos de contenido a clientes segmentados según su comportamiento de compra. Esto resultó en una tasa de conversión 8 veces mayor.

¿Qué más puedes ofrecer a tus clientes?

Además de las soluciones de automatización de marketing para e-commerce de belleza, vale la pena cuidar de la experiencia del cliente. Las tiendas físicas aún dominan las ventas de cosméticos porque cuando queremos comprar maquillajes, por ejemplo, nos gusta comprobar personalmente su fórmula o tonalidad, que a veces difiere de la mostrada en las fotos de los productos en el sitio. 

Nos gusta oler perfumes porque las descripciones poéticas de los productores, por ejemplo, “sobre el olor de la neblina matutina en una mañana de agosto”, poco dicen sobre el aroma real. 

Por lo tanto, vale la pena introducir en las tiendas online soluciones que acerquen al cliente al producto que desea comprar.

Espejo virtual

La marca L’oreal, por ejemplo, optó por una solución basada en realidad virtual en su sitio, permitiendo que el cliente digital pruebe sus cosméticos en diversas categorías!

El usuario sube su foto o permite el acceso a la cámara y puede probar libremente productos de maquillaje, testeando las tonalidades disponibles en su rostro. Incluso puedes probar el color de tu tintura de cabello, lo cual es muy importante antes de decidir por una transformación de belleza. 

Agrega muestras de cosméticos a tu pedido

Mira el ejemplo de grandes marcas como Sephora y Caudelie, que siempre incluyen muestras de otros cosméticos en los pedidos. Cremas, perfumes, productos para el cabello y para el cuerpo — incluso un pequeño sobre es suficiente para incentivar a alguien a comprar el paquete completo.

Conclusión

Como puedes ver, hay muchas maneras de mejorar los resultados de tus actividades de automatización de marketing en e-commerces de belleza. Al planear una estrategia para tu tienda virtual, recuerda adecuar las soluciones a tu público objetivo, enfocarte en la personalización y no tener miedo de probar diferentes configuraciones.

Aprenderás más sobre las funciones de automatización de marketing y los resultados que traen a nuestros clientes a partir de los estudios de caso de edrone.