Página “Sobre Nós” no E-commerce: qual é a importância?

A página “sobre nós” no e-commerce é fundamental para que o cliente entenda exatamente de quem ele está comprando. História, missão, valores: esses elementos criam a oportunidade de identificação com o consumidor, além de passarem uma sensação de segurança para a compra.

Um bom e-commerce é composto por vários elementos que conversam com o cliente. Também chamada de página “quem somos”, a página “sobre nós” é de grande importância para qualquer marca. É neste espaço que você apresenta a sua empresa para o cliente e compartilha com ele a visão e os valores pelos quais o seu e-commerce preza. 

Mas para ter sucesso, esta seção precisa ser bem estruturada e cativante: a maior parte das pessoas não leem todo o conteúdo de uma página on-line, seja no celular ou no desktop, de acordo com uma pesquisa feita pela Nielsen Norman Group. Por isso, é importante usar estratégias que prendam a atenção do leitor.

Pensando no cenário positivo do e-commerce no Brasil, com expectativa de faturamento de R$ 205,11 bilhões de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e no crescimento de 16,5% no número de lojas virtuais em relação a 2022 (hoje temos 1,9 milhões de e-commerces em funcionamento) no país, de acordo com a BigDataCorp, vale a pena caprichar nessa página que tem a capacidade de fidelizar clientes e aumentar as suas vendas. 

Uma página “sobre nós” alimentada com conteúdo relevante e bem trabalhado te oferece a chance de se conectar com o consumidor de forma orgânica, já que ele tem a oportunidade de se relacionar pessoalmente com a história, missão, visão e valores do seu negócio. Ela complementa a experiência do cliente. 

Isso pode gerar um laço duradouro, funcionando também como estratégia de marketing de relacionamento. Além disso, saber mais sobre o seu e-commerce alimenta a sensação de segurança durante o processo de compra. 

O que escrever na página “Sobre Nós”

Agora que você já sabe a importância do “sobre nós” no e-commerce, é importante pensar com calma em qual conteúdo criar para essa seção da sua loja virtual. 

O texto “sobre nós” para sites de vendas on-line precisa ser cativante, de fácil compreensão. O objetivo é criar gatilhos mentais de forma passiva, sem que o cliente sinta que está sendo levado a concluir uma compra. 

Por isso, vale criar uma história envolvente, que mantenha a atenção do leitor. O storytelling, por exemplo, é uma ótima estratégia para atingir os objetivos de criar identificação com a loja virtual, gerar laços duradouros e promover o cliente de simples comprador para embaixador da sua marca. 

Para que isso aconteça, há alguns elementos que não podem faltar. Confira abaixo o que escrever no quem somos de um site: 

Conte quem é a sua marca e o que ela faz

De forma direta e envolvente, apresente a sua marca destacando sua história, a trajetória até o status atual do e-commerce, como se organiza, os serviços prestados, há quanto tempo ela está no mercado e seus diferenciais. 

Você também pode apresentar a pessoa por trás da empreitada. Conte um pouco sobre a trajetória pessoal e profissional e deixe claro o objetivo a ser alcançado.

Aposte na credibilidade

Não perca a oportunidade de gerar segurança para o cliente. Apresente-se como autoridade no setor e mostre que contar com o seu produto é uma boa escolha. Compartilhe conquistas como prêmios, certificações e aparições positivas na imprensa.

Missão, visão e valores

Esses três elementos são extremamente importantes para a criar identificação e laços duradouros com o consumidor. 

A missão é a razão pela qual a sua empresa existe. Explique de forma clara e objetiva o que a sua loja virtual pretende alcançar, de preferência envolvendo o cliente. Alguns exemplos para serem inseridos nessa parte do sobre nós no e-commerce: “entregar produtos de qualidade, com rapidez e segurança”, “democratizar o acesso”, “facilitar a rotina”. 

Na missão, você também pode usar CTAs que destaquem os benefícios da sua marca. 

A visão está muito conectada à missão. Nessa parte, você pode compartilhar planos futuros, como o patamar que a sua empresa deseja chegar e o que fará para alcançar esse objetivo. 

Já a parte de valores é a melhor oportunidade para transformar o consumidor em embaixador da marca. Aqui, vale apostar em qualidades essenciais para uma loja virtual, como compromisso e transparência, e em aspectos mais sociais, como sustentabilidade e bem-estar. 

Se o seu e-commerce está envolvido em causas sociais como apoio a instituições de caridade e redução de danos ecológicos, não deixe de compartilhar. 

Vá além do texto

É importante que a parte escrita seja envolvente e converse com o seu público alvo, mas inserir imagens e vídeos que contem mais sobre a sua marca é uma ótima estratégia para garantir que o cliente receba a mensagem de forma eficaz. 

40% das pessoas respondem melhor a informação visual do que em texto. Esse dado foi coletado pelo site Kiwktum e divulgado pela Tracto. 

FAQ

Ainda que não seja parte tradicional das páginas “sobre nós”, ter um FAQ (frequently asked questions) completo e atualizado abordando as principais dúvidas dos seus clientes é uma ótima estratégia para mostrar transparência e ganhar a confiança do consumidor. 

“Sobre nós”: exemplos para o e-commerce

Para não deixar nenhuma dúvida, separamos algumas páginas “quem somos” de lojas virtuais como exemplo para a criação de uma nova. Esses e-commerces são clientes edrone e usam nossas ferramentas de CRM e automação de marketing para impulsionar as vendas e alimentar o bom relacionamento com os clientes. 

Embelleze

A Embelleze, loja virtual dedicada a cosméticos, tem um menu institucional dedicado a informar ao consumidor tudo a respeito da marca, além de disponibilizar um canal de atendimento e deixar em evidência informações como política de privacidade e regulamento de compra. 

O “quem somos” da marca é dividido em: “A Embelleze”, onde conta um pouco sobre a empresa, portfólio e filiais; “Manifesto”, espaço onde mostra a personalidade da empresa e sua missão, visão e valores; “História”, com a trajetória da loja virtual e “Socioambiental”, onde compartilha a sua preocupação com o meio ambiente e informa sobre a criação do Núcleo de Conscientização Ambiental. 

Kauê Plus Size

A Kauê Plus Size investe no mercado de moda feminino e masculino em tamanhos maiores, sem deixar o estilo de lado. Na página “quem somos”, a marca conta brevemente sua história e suas motivações. 

Loula

A loja virtual de lingeries e cosméticos Loula compartilha, de forma leve e autêntica, sua trajetória e seus estímulos com seu público alvo. 

Agora que você já sabe tudo sobre a página “sobre nós” no e-commerce, aproveite para investir em outras estratégias de relacionamento com o cliente. Com a edrone você tem uma ferramenta de CRM e automação de marketing completa! Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas.