Plantei Garden Center:
Vendas automáticas após a visualização de produtos com SMS e e-mail
No e-commerce, cada clique pode ser uma oportunidade — especialmente quando se trata de produtos que despertam desejo visual, como plantas. Um cliente entra no site, navega, se encanta por uma samambaia ou um cacto raro, mas sai sem concluir a compra. Essa é uma cena comum. E foi exatamente esse comportamento que inspirou a Plantei (e-commerce de plantas) a criar uma automação simples, mas altamente eficaz: reengajar o visitante uma hora depois de ele ter visualizado um produto.
A lógica é simples: se o cliente se interessou o suficiente para visitar a página do produto, talvez só precise de um empurrãozinho para voltar e finalizar a compra.
SMS automático após visualização de produto
Por isso, a marca configurou uma automação de marketing que envia um e-mail e um SMS personalizados uma hora após a visualização de qualquer item. O objetivo é reativar o interesse no momento certo — nem cedo demais, para não parecer insistente, nem tarde demais, quando o cliente já poderia ter esquecido completamente.
O SMS aposta na objetividade e no imediatismo. A mensagem é curta e personalizada com o nome do cliente e um link direto para a finalização da compra. Algo como: “Nome, notamos que se interessou em alguns produtos. Aproveite para finalizar sua compra aqui 👉 [link]”.
E-mail automático após visualização de produto
O e-mail funciona como um lembrete elegante. Ele mostrava novamente a planta que havia sido vista, com uma breve descrição, sugestões de produtos semelhantes (outras plantas) ou complementares como vasos. Além de um título que gere urgência como:
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Resultados rápidos e mais de 1000% de ROI no SMS
Em apenas 30 dias os resultados surpreenderam até mesmo a equipe mais otimista. Durante esse período, a automação gerou 65 pedidos e uma receita total de R$9.942,30. O email, que fazia parte da licença da plataforma usada, foi responsável por R$5.297,35 em vendas, com 27 pedidos.
Já o SMS, apesar de ter um custo adicional de R$399,63, gerou R$4.644,95 em receita e converteu 38 pedidos — resultando em um retorno sobre o investimento de mais de 1000%.
Comparativo Estratégico: SMS X E-mail Marketing
| Aspecto | SMS | |
| Imediatismo | Quase instantâneo | Leitura mais espaçada |
| Conversão | Alta | Moderada |
| Receita total | R$4.644,95 | R$5.297,35 |
| Pedidos | 38 | 27 |
| Custo por envio | R$399,63 total | Incluso na licença |
| ROI | +1062% | — |
O que ficou claro nesse experimento é que o timing e a combinação de canais fizeram toda a diferença. O SMS teve um impacto mais direto, por conta da sua natureza imediata — a maioria das mensagens foi aberta e clicada em poucos minutos após o envio. Já o e-mail cumpriu um papel mais visual e explicativo, sendo importante para reforçar o encantamento e manter a confiança da marca.
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