SMS:
Por que o SMS se tornou um aliado poderoso do e-commerce no Brasil
Imagine o seguinte: você entra em uma loja online, coloca alguns itens no carrinho — quem sabe uma cesta de queijos artesanais ou uma caixa de snacks saudáveis — mas, por algum motivo, você não finaliza a compra. Talvez tenha se distraído, recebido uma ligação ou simplesmente ficou em dúvida. Acontece o tempo todo.
Agora, pense no que acontece a seguir. Algumas horas depois, seu celular vibra. É uma mensagem curta, direta, que diz:
“Seu pedido está quase pronto! Ainda guardamos seus produtos favoritos. Finalize agora e receba em casa.”
Você lembra do carrinho, clica no link e, em poucos segundos, conclui a compra. Simples assim.
Essa é a mágica do SMS no e-commerce: ele chega na hora certa, com a mensagem certa, direto no bolso do cliente.
Comunicação imediata
Diferente do e-mail, que pode ficar esquecido na caixa de entrada, o SMS é lido quase imediatamente — estudos indicam taxas de leitura superiores a 90% em menos de 3 minutos.
E os números confirmam essa eficácia:
- campanhas de recuperação de carrinhos abandonados via SMS registraram uma taxa de conversão de 2,32%, com mais de R$ 100 mil em receita gerada a partir de apenas 6.202 mensagens enviadas.
O que isso nos diz? Que tempo e contexto são tudo. E o SMS entrega os dois.
O poder da personalização
Mas o segredo não está apenas na velocidade. Está também no tom. O SMS permite falar com o cliente de forma direta, quase como uma conversa entre conhecidos. Frases como:
“O suco detox que você escolheu está te esperando.”
ou
“Volte hoje e ganhe frete grátis no seu pedido.”
Essas mensagens têm contexto. Elas falam com o cliente sobre algo que ele já demonstrou interesse — e isso cria conexão. Personalização gera ação.
E quando isso acontece, o impacto no ticket médio também é visível:
- Carrinhos abandonados recuperados via SMS geraram um ticket médio de R$ 696,04
- Pós-venda teve ainda mais impacto, com ticket médio de R$ 1.071,83 por pedido
SMS é um canal que vende — de verdade!
Esses dados mostram que o SMS não apenas gera vendas, mas vendas de alto valor.
Na prática, menos mensagens são necessárias para converter um cliente — com muito mais retorno.
Principais Indicadores de Desempenho*
💸 Receita Total por Estratégia
- Recuperação de carrinhos abandonados: R$ 100.230,29
- Newsletter: R$ 72.995,86
- Pós-venda: R$ 23.580,40
- Recuperação de clientes: R$ 12.468,13
- Lançamento de produto: R$ 12.941,79
🛒 Taxa de Conversão por Estratégia
- Recuperação de carrinhos abandonados: 2,32% (maior taxa entre todas)
- Pós-venda: 1,04%
- Recuperação de clientes: 0,56%
- Lançamento de produto: 0,41%
- Newsletter: 0,15%
📦 Ticket Médio dos Pedidos
- Recuperação de carrinhos abandonados: 144 pedidos com ticket médio de R$ 696,04
- Pós-venda: 22 pedidos com ticket médio de R$ 1.071,83
- Recuperação de clientes: 17 pedidos com ticket médio de R$ 735,25
- SMS Newsletter: 224 pedidos com ticket médio de R$ 325,87
As estratégias comportamentais não apenas convertem mais, mas também apresentam tickets médios mais elevados, indicando maior valor percebido pelo cliente no momento da conversão.
*Dados de mais de 100 clientes da edrone de diferentes segmentos, recolhidos entre abril e julho de 2025.
No final das contas…
O SMS funciona porque entende o ritmo do consumidor moderno: rápido, ocupado e impaciente. Ele quer soluções agora, não amanhã. E quando a mensagem certa chega no tempo certo, a venda acontece.
Mais do que uma ferramenta de marketing, o SMS se consolidou como um canal de relacionamento eficiente, lucrativo e cada vez mais essencial no mix de comunicação das marcas.
Se o e-commerce é sobre conveniência, o SMS é o toque final que transforma intenção em conversão. Por isso, a edrone oferece um pacote de 100 SMSs gratuitos em todos os planos Freemium, você pode testar essa comunicação sem pagar nada e receber os resultados em horas.