SMS:
¿Por qué el SMS se ha convertido en un aliado poderoso del e-commerce en Brasil?
Imagina lo siguiente: entras en una tienda en línea, pones algunos artículos en el carrito —quizás una cesta de quesos artesanales o una caja de snacks saludables— pero, por alguna razón, no finalizas la compra. Tal vez te distrajiste, recibiste una llamada o simplemente te quedaste con dudas. Sucede todo el tiempo.
Ahora, piensa en lo que sucede a continuación. Algunas horas después, tu celular vibra. Es un mensaje corto, directo, que dice:
“¡Tu pedido está casi listo! Aún guardamos tus productos favoritos. Finaliza ahora y recíbelos en casa.”
Recuerdas el carrito, haces clic en el enlace y, en pocos segundos, concluyes la compra. Así de simple.
Esta es la magia del SMS en el e-commerce: llega en el momento adecuado, con el mensaje adecuado, directo al bolsillo del cliente.
Comunicación inmediata
A diferencia del correo electrónico, que puede quedar olvidado en la bandeja de entrada, el SMS se lee casi inmediatamente —los estudios indican tasas de lectura superiores al 90% en menos de 3 minutos.
Y los números confirman esta eficacia:
- campañas de recuperación de carritos abandonados vía SMS registraron una tasa de conversión del 2,32%, con más de $100 mil en ingresos generados a partir de solo 6,202 mensajes enviados.
¿Qué nos dice esto? Que el tiempo y el contexto son todo. Y el SMS entrega ambos.
El poder de la personalización
Pero el secreto no está solo en la velocidad. También está en el tono. El SMS permite hablar con el cliente de manera directa, casi como una conversación entre conocidos. Frases como:
“El jugo detox que elegiste te está esperando.”
o
“Vuelve hoy y gana envío gratis en tu pedido.”
Estos mensajes tienen contexto. Hablan con el cliente sobre algo que ya ha demostrado interés —y eso crea conexión. La personalización genera acción.
Y cuando esto sucede, el impacto en el ticket promedio también es visible:
- Carritos abandonados recuperados vía SMS generaron un ticket promedio de $696.04
- El post-venta tuvo aún más impacto, con un ticket promedio de $1,071.83 por pedido
¡El SMS es un canal que vende —de verdad!
Estos datos muestran que el SMS no solo genera ventas, sino ventas de alto valor.
En la práctica, se necesitan menos mensajes para convertir a un cliente —con mucho más retorno.
Principales Indicadores de Desempeño*
💸 Ingresos Totales por Estrategia
- Recuperación de carritos abandonados: $100,230.29
- Newsletter: $72,995.86
- Post-venta: $23,580.40
- Recuperación de clientes: $12,468.13
- Lanzamiento de producto: $12,941.79
🛒 Tasa de Conversión por Estrategia
- Recuperación de carritos abandonados: 2.32% (la tasa más alta entre todas)
- Post-venta: 1.04%
- Recuperación de clientes: 0.56%
- Lanzamiento de producto: 0.41%
- Newsletter: 0.15%
📦 Ticket Promedio de los Pedidos
- Recuperación de carritos abandonados: 144 pedidos con ticket promedio de $696.04
- Post-venta: 22 pedidos con ticket promedio de $1,071.83
- Recuperación de clientes: 17 pedidos con ticket promedio de $735.25
- SMS Newsletter: 224 pedidos con ticket promedio de $325.87
Las estrategias conductuales no solo convierten más, sino que también presentan tickets promedios más altos, indicando un mayor valor percibido por el cliente en el momento de la conversión.
*Datos de más de 100 clientes de edrone de diferentes segmentos, recopilados entre abril y julio de 2025.
Al final de cuentas…
El SMS funciona porque entiende el ritmo del consumidor moderno: rápido, ocupado e impaciente. Quiere soluciones ahora, no mañana. Y cuando el mensaje correcto llega en el momento adecuado, la venta ocurre.
Más que una herramienta de marketing, el SMS se ha consolidado como un canal de relación eficiente, lucrativo y cada vez más esencial en el mix de comunicación de las marcas.
Si el e-commerce se trata de conveniencia, el SMS es el toque final que transforma la intención en conversión. Por eso, edrone ofrece un paquete de 100 SMS gratuitos en todos los planes Freemium, puedes probar esta comunicación sin pagar nada y recibir los resultados en horas.