Entrega e experiência do cliente: como usar para fidelizar o consumidor

Quando o assunto é experiência do cliente, muita gente pensa apenas no atendimento ou no momento da compra. Mas, para quem vende online, a etapa de entrega é um dos pontos com maior oportunidades de gerar valor.

Afinal, não adianta só oferecer um bom produto, se ele chega atrasado, mal embalado ou sem nenhuma informação durante o percurso.

É nesse momento que logística e comunicação se encontram: planejar bem a entrega e manter o cliente informado pode transformar o básico em diferencial. E com isso, vem o que todo negócio busca: mais confiança, mais recompra e boas avaliações que atraem novos clientes.

A importância da entrega na experiência do cliente

Quando um cliente faz um pedido na sua loja virtual, ele não separa a comunicação ou a logística da compra: para ele, tudo é parte da experiência que sua marca oferece.

Se a entrega pode ser acompanhada durante a espera, chega segura e bem embalada ele sente que sua compra foi valorizada.

Agora se o pedido atrasa ou chega sem aviso, a percepção de confiança pode desaparecer, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições.

Por isso, pensar estrategicamente na entrega é fundamental para quem quer se destacar e fidelizar clientes.

Como planejar a entrega com foco em encantar o cliente

Uma entrega bem planejada pode ir muito além da obrigação de enviar o pedido. Ela pode ser uma ferramenta de fidelização, encantamento e até aquisição de novos clientes. Separamos algumas dicas para você entender como:

1. Ofereça mais de uma opção de envio

Cada cliente tem uma prioridade: alguns querem o frete mais rápido, outros o mais barato. 

Ao oferecer diferentes modalidades de entrega, com prazos e preços visíveis no checkout, você mostra transparência e permite que o cliente escolha a melhor solução para ele.

Existem plataformas, como a SuperFrete, que conectam diversas transportadoras em um só lugar, com cálculo automático de frete e rastreio inteligente. Isso reduz o trabalho manual do lojista e melhora a experiência do outro lado.

2. Ofereça rastreio prático e atualizado

Rastrear um pedido é uma das etapas mais importantes da entrega. Isso significa que ela não pode gerar mais dúvidas do que respostas. Se o cliente recebe apenas um código, sem contexto ou atualizações claras, a experiência já começa a falhar.

O ideal é oferecer um rastreio fácil de acessar, com etapas bem organizadas e informações em tempo real. 

Isso reduz a incerteza, evita contatos desnecessários e transmite profissionalismo em cada atualização.

3. Comunique com clareza 

A ansiedade do cliente continua mesmo depois da compra. Ele quer saber onde está o pedido, quando vai chegar e se deu tudo certo. E a comunicação nessa fase pode ser um alívio, ou, se não existir, um grande estresse.

Automatizar atualizações de status como “pedido enviado” ou “pedido entregue”, personalizar mensagens por canal e manter o cliente informado em caso de imprevistos são ações que fazem diferença no dia a dia. 

E o melhor: isso pode ser feito com ferramentas simples de automação e e-mail marketing, integradas à sua operação.

4. Escolha embalagens adequadas

A embalagem não é só um item de proteção: ela faz parte da experiência e comunica muito sobre a sua marca. Um produto bem embalado e protegido transmite profissionalismo e cuidado logo no primeiro contato.

Além disso, a escolha da embalagem impacta diretamente no custo do frete. Caixas muito grandes ou com excesso de material aumentam o peso cúbico e, consequentemente, o valor do envio. Otimizar o tamanho e o peso da embalagem garante um frete mais barato, o que pode fazer toda a diferença na hora da decisão de compra.

Leia também: Packvertising: o poder da embalagem

5. Capriche no momento da entrega e unboxing

O momento em que o cliente recebe o pedido é mais do que uma finalização logística, é um ponto de contato direto com a marca. E aí entra o famoso unboxing, ou seja, a experiência de abrir a encomenda.

Uma entrega bem embalada, organizada e com pequenos cuidados pode transformar uma simples encomenda em um momento de encantamento. 

E isso não precisa exigir grandes investimentos, viu? Um bilhete de agradecimento, um cupom de desconto para a próxima compra ou algum mimo que combine com a sua marca já demonstram atenção aos detalhes.

Além de reforçar a percepção de valor, uma boa experiência de unboxing ainda pode gerar conteúdo espontâneo: muitos clientes compartilham esse momento nas redes sociais, gerando prova social para a sua marca sem nenhum esforço extra.

Dica extra: como criar um unboxing experience que fideliza

Para transformar o unboxing em uma ferramenta de fidelização, pense além da estética. A experiência precisa ser agradável, funcional e alinhada com o perfil do seu cliente. Aqui vão algumas sugestões simples que você pode adotar na sua loja:

• Organize o conteúdo da caixa: evite produtos soltos ou desordenados. Um papel de seda, uma tag ou até uma fita já criam uma apresentação mais caprichada.
• Adicione uma mensagem personalizada: agradecimentos, frases da marca ou até uma dedicatória ajudam a criar conexão emocional.
• Inclua um mimo útil: pode ser simbólico, mas precisa ter relação com seu público ou com o produto. 
• Use a identidade visual da sua loja: escolha cores, materiais e elementos que façam o cliente reconhecer a sua marca antes mesmo de ver o produto.
• Convide o cliente a compartilhar: inclua um recado com as redes sociais da sua loja e incentive o registro do unboxing. Isso ajuda até mesmo a conquistar novos clientes. Mas não se esqueça de interagir com os clientes que compartilharem esse momento, ok? 

O objetivo de criar uma unboxing experience é que o cliente se sinta valorizado, surpreendido e motivado a comprar novamente, e, claro, a contar para outros o quanto gostou da experiência, aumentando o seu alcance.

Checklist para criar uma boa experiência com a entrega

Quer garantir que seu processo de entrega realmente contribua para uma experiência positiva e memorável? Aqui vai um checklist rápido com os principais pontos para revisar antes de enviar qualquer pedido:

✅ Ofereça mais de uma opção de entrega no checkout: permita que o cliente escolha entre agilidade e economia, sempre com prazos claros.

✅ Otimize peso e dimensões da embalagem: evite embalagens grandes demais e ofereça um frete mais barato.

✅ Mantenha o rastreio simples e acessível: use plataformas de frete que ofereçam status claros, atualizações em tempo real e de fácil compartilhamento.

✅ Automatize a comunicação pós-compra: informe o cliente sobre cada etapa do envio com mensagens automáticas e personalizadas.

✅ Inclua um toque de encanto no pacote: um bilhete, cupom ou mimo simples já tornam o unboxing mais especial.

✅ Convide o cliente a compartilhar a experiência: incentive o compartilhamento com bilhetes convidando para a ação.

Com pequenos detalhes bem planejados, a entrega deixa de ser apenas uma etapa operacional e passa a ser uma ferramenta de encantamento, fidelização e crescimento da sua marca.

Conte com os parceiros certos para criar uma experiência de entrega memorável

Agora que você está por dentro das principais estratégias para criar uma experiência de entrega memorável, é hora de colocar em prática, com apoio dos parceiros que facilitam todo esse processo.

Para cuidar da logística com agilidade, economia e controle, você precisa conhecer a SuperFrete: uma plataforma completa para calcular frete em segundos, emitir etiquetas com até 80% de desconto, rastrear encomendas e acompanhar tudo em um só lugar, sem burocracia e sem mensalidade.

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E para garantir que o cliente receba todas as informações no momento certo, sem precisar de envios manuais, a edrone entra em cena com sua plataforma de automação e CRM. 

Com ela, você consegue criar fluxos personalizados de comunicação para avisos de envio, atualizações de status e ações pós-venda. Tudo pensado para manter o relacionamento próximo e profissional.

Com SuperFrete e edrone, você integra logística e comunicação de forma inteligente, oferecendo uma experiência de entrega completa.