SMS Marketing dla e-commerce: co to jest, jak działa i jak wykorzystać go w Twoim sklepie internetowym?

Czym jest SMS marketing?

SMS marketing to forma komunikacji marketingowej polegająca na wysyłaniu krótkich wiadomości tekstowych (SMS) bezpośrednio na telefony klientów. Wiadomości te mogą mieć charakter promocyjny (np. informacja o wyprzedaży), transakcyjny (np. potwierdzenie zakupu) lub relacyjny (np. życzenia urodzinowe z rabatem).

Co odróżnia SMS marketing od innych kanałów?

• Jest natychmiastowy — ponad 90% SMS-ów jest czytanych w ciągu 3 minut (źródło).
• Jest osobisty — trafia prosto do kieszeni klienta.
• Jest krótki i konkretny — wymusza zwięzły, jasny przekaz.
• Jest komplementarny z e-mailem — razem tworzą duet nie do zatrzymania.

W erze ciągłego scrollowania, SMS jest tym, co przerywa ten proces i zmusza do reakcji. Ten rodzaj wiadomości ma aż 98% Open Rate, co zostawia wiadomości e-mail i ich średni 20% OR daleko, daleko w tyle (źródło). 

Dlaczego SMS marketing działa tak skutecznie?

Oto kilka danych, które mówią same za siebie:

• CTR SMS-ów to aż 36% (źródło).
• 90% konsumentów woli otrzymać wiadomość SMS, niż połączenie telefonicznie lub e-maila (źródło).
• 67% transakcji online odbywa się dziś na urządzeniach mobilnych (źródło).
• Wiadomości SMS wysłane po porzuceniu koszyka generują 25% wyższą konwersję, niż wiadomości e-mail (źródło).
  

Niezawodność dostępu

Warto wspomnieć, że SMS-y docierają do dowolnego telefonu komórkowego, niezależnie od tego, czy jest podłączony do internetu, czy nie. Z tego powodu ten kanał jest najbardziej niezawodnym medium dla pilnych komunikatów czy promocji. 

Kiedy wykorzystać SMS Marketing? 

Ten sposób komunikacji z klientami sprawdza się wyjątkowo dobrze, kiedy chcesz:  

• Szybko poinformować klientów o promocji.
• Zwiększyć współczynnik konwersji w kampaniach.
• Uzupełnić działania e-mailowe o natychmiastowy kanał.
• Docierać do klientów nawet wtedy, gdy ignorują oni inne formy komunikacji.
  

SMS marketing w praktyce – jak to robić dobrze?

Istnieje kilka sposobów na zintegrowanie SMS ze strategią marketingową e-commerce. Sprawdź poniższe praktyczne przykłady:

Potwierdzenie zamówień i aktualizacje informacji o dostawie

SMS-y można wykorzystać do informowania klientów o statusie ich zamówień. Wpływa to na poprawę doświadczeń klienta, który nie musi przeklikiwać się przez maile lub sprawdzać aplikacji kurierskiej.

Przykładowe wiadomości: Twoje zamówienie #4789 zostało potwierdzone i jest przygotowywane!” lub “Twoja paczka właśnie wyruszyła już z naszego magazynu!

Kampanie promocyjne i zniżki

SMS można wykorzystać do promocji ofert, których klient po prostu nie może przegapić! Wysyłaj krótkie, bezpośrednie wiadomości, które będą wywoływać efekt FOMO. 

Przykładowe wiadomości: Black Friday: 50% OFF tylko dziś! Kup teraz (link)” lub “OSTATNIE SZTUKI: Pospiesz się i zdobądź swój produkt z 30% rabatem

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

SMS może być wykorzystany do odzyskiwania porzuconych koszyków i zachęcania klientów do finalizacji zakupu. Przypomnijmy, że w przypadku wiadomości tekstowych konwersja jest 25% wyższa, niż przy komunikatach wysyłanych drogą mailową. Pamiętaj też, że przy porzuconych koszykach liczy się czas – wyślij SMS-a już kilka godzin po tym, jak klient opuścił sklep bez finalizacji zakupów. Do wiadomości dołącz link prowadzący bezpośrednio do zapisanego koszyka. 

Przykład wiadomości: Niewiele brakuje! Dokończ swoje zamówienie teraz i otrzymaj darmową dostawę!

Programy lojalnościowe

Stali klienci zasługują na szczególną uwagę, zwłaszcza jeśli sklep prowadzi program lojalnościowy. Używaj SMS do wysyłania ekskluzywnych kuponów lub oferuj wcześniejszy dostęp do promocji i nowości 

Przykład wiadomości: Prezent dla Ciebie: 15% zniżki na następny zakup – użyj kodu VIP15

Prośba o opinię

SMS-y możesz wykorzystać także do pozyskiwania opinii klientów. Wiadomość z linkiem do wizytówki Google wysyłaj po finalizacji obsługi zamówienia.

Przykład wiadomości: Hej! Mamy nadzieję, że zamówione u nas produkty spełniają Twoje oczekiwania! Oceń nas: LINK

Życzenia urodzinowe

Urodziny klienta to świetna okazja do budowania długotrwałych i bliskich relacji! E-maila z życzeniami może przeczytać po czasie, ale wysyłając SMS masz pewność, że Twoja wiadomość wyląduje wśród tych od rodziny i przyjaciół, bardziej zapadając w pamięć! 

Przykład wiadomości: [Imię odbiorcy] STO LAT! Z okazji urodzin przygotowaliśmy dla Ciebie kupon rabatowy na najbliższe zakupy – aż 35% Przy płatności użyj kodu: ForeverYoung!

Case study: Mają nosa do dobrych ofert i zapachów. 29% powracających klientów

7 wskazówek do optymalizacji SMS dla e-commerce

Aby wykorzystać wszystkie korzyści, jakie oferują SMS-y i zwiększyć sprzedaż, potrzebujesz dobrze zdefiniowanej strategii. Sprawdź poniższe wskazówki, które sprawią, że Twoje wiadomości będą bardziej efektywne.

1. Uzyskaj zgodę klienta

Wysyłanie wiadomości bez zgody użytkownika narusza przepisy o prywatności (RODO) i może zaszkodzić reputacji e-commerce. Pamiętaj, nikt nie lubi otrzymywać niechcianych wiadomości. Zawsze oferuj opcję opt-out, pozwalając użytkownikom na wypisanie się z listy. 

2. Określ godziny wysyłania i częstotliwość wiadomości

SMS to bardziej osobisty kanał. Najlepiej wysyłaj wiadomości w godzinach pracy, od poniedziałku do soboty. Jeśli musisz wysłać coś poza tymi godzinami, upewnij się, że wiadomość jest naprawdę pilna i istotna. Traktuj SMS jako ekskluzywny kanał komunikacji, ogranicz się do 4–8 kampanii w miesiącu. 

3. Wysyłaj spersonalizowane treści

Ludzie pragną spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Wykorzystuj dane klienta: imię, historię zakupów, preferencje. 

4. Segmentuj odbiorców

Kluczowa strategia dla poprawy wyników SMS marketingu. Definiuj grupy klientów według preferencji, regionu, płci, wieku, klasy społecznej. Segmentacja ułatwia tworzenie spersonalizowanych kampanii i zwiększa trafność wiadomości dla każdej grupy. 

5. Bądź konkretny

Wiadomości tekstowe powinny być krótkie i bezpośrednie. Używaj przyjaznego, konwersacyjnego tonu, staraj się unikać slangu i skrótów. Zawsze jasno identyfikuj firmę, żeby klient od razu wiedział, od kogo dostał wiadomość. 

6. Integruj SMS z innymi strategiami

Połącz wysyłanie SMS z innymi strategiami komunikacji e-commerce: 

• Email marketing 
• WhatsApp 
• Media społecznościowe 
• Chat 

Tworzy to doświadczenie omnichannel, które znacznie ułatwia podróż klienta. 

7. Używaj dobrego narzędzia do automatyzacji

Ręczne wysyłanie wiadomości jest czasochłonne, mało skalowalne i uciążliwe do personalizacji. Idealnym rozwiązaniem jest narzędzie do automatyzacji do zarządzania wysyłką SMS.

Łącz SMS z e-mail marketingiem

Połączenie e-maila i SMS-a w jednej kampanii może zwiększyć konwersję! W edrone funkcja Boost Newsletter pozwala jednym kliknięciem uzupełnić e-mail o wiadomość SMS — bez konieczności tworzenia dwóch kampanii od zera.

Jak edrone rewolucjonizuje SMS marketing?

edrone, platforma CRM i marketing automation, która została stworzona specjalnie dla e-commerce, oferuje specjalną funkcjonalność: SMS Boost.

Kluczowe korzyści SMS Boost:

Integruje kampanie e-mailowe z wysyłką SMS w kilku kliknięciach. Automatycznie generuje wersję tekstową treści e-maila, a system decyduje, którzy kontakty powinny otrzymać wiadomość na podstawie:

• Historii zakupów
• Zachowania klienta
• Segmentacji

To mówi samo za siebie:

• Kampanie z wzmocnieniem SMS generują do 35% więcej zamówień 
• Zwiększają retencję do 30% 
• Otrzymujesz 100 darmowych SMS miesięcznie do testowania funkcjonalności

Dlaczego warto wybrać edrone dla SMS marketingu?

Automatyzacja na najwyższym poziomie: 

• Segmentowane i spersonalizowane wysyłki 
• Wiadomości docierają do klienta w odpowiednim momencie 
• Treść dopasowana do preferencji odbiorcy

Prostota użytkowania: 

• Intuicyjny interfejs 
• Szybka konfiguracja kampanii 
• Brak potrzeby technicznej wiedzy

Sprawdzone rezultaty:  

• Zwiększona konwersja 
• Wyższa retencja klientów 
• Lepszy ROI z działań marketingowych

Podsumowanie: SMS to kanał, który konwertuje

SMS marketing to nie tylko znana od lat metoda komunikacji – to potężne narzędzie sprzedażowe, które może przekształcić Twój e-commerce. Dzięki wysokim wskaźnikom otwarć, niesamowitemu zasięgowi i możliwości personalizacji, SMS staje się niezbędnym elementem każdej skutecznej strategii marketingowej.

Pamiętaj o kluczowych zasadach: 

• Uzyskaj zgodę klientów 
• Personalizuj wiadomości 
• Segmentuj odbiorców 
• Integruj z innymi kanałami 
• Używaj profesjonalnych narzędzi automatyzacji

Chcesz wykorzystać SMS do zwiększenia sprzedaży? Stwórz darmowe konto w edrone i zacznij wysyłać inteligentne wiadomości już dziś!

Twoi klienci czekają na Twoje wiadomości – nie spraw, żeby czekali dłużej.