Zwiększanie retencji klientów: 10 wskazówek dla Twojego e-commerce

Retencja klientów spada? Dbanie o lojalność dotychczasowych klientów to jedna z głównych strategii, które warto wdrożyć w e-commerce. Dowiedz się jak to zrobić.

Oczekiwania klientów w 2024

Cyfrowy konsument staje się coraz bardziej wymagający i oczekuje spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Jednocześnie przy tak wielu radach płynących z różnych stron, trudno jest odróżnić, co naprawdę warto brać pod uwagę, a co jest jedynie szumem informacyjnym.

Śledzenie wszystkich przemijających trendów może również sprawić, że łatwo stracić z oczu sprawdzone zasady sukcesu w e-commerce: starsze reguły, które mogą nie być tak efektowne jak najnowsze trendy, ale wielokrotnie udowodniły swoją wartość na przestrzeni czasu.

Trudno jest znaleźć jeden nowy trend, który mógłby wpłynąć na wyniki tak szybko i znacząco, jak przestrzeganie jednej z najstarszych zasad – zwiększenie retencji klientów, których już posiadasz.

Przygotowaliśmy listę prostych, ale skutecznych sposobów na zwiększenie przychodów Twojego sklepu, stosując się do tego, co może być najprostszą zasadą e-commerce: umieszczenie retencji klientów w centrum swoich strategii online.

Czym jest retencja klientów?

Wskaźnik retencji klientów mierzy procent klientów, którzy kontynuują zakupy Twoich produktów lub usług w określonym czasie.

Innymi słowy, to wskaźnik określający zdolność firmy do zatrzymywania dotychczas pozyskanych klientów.

Jak obliczyć wskaźnik retencji klientów?

Współczynnik retencji klienta: (liczba klientów na koniec okresu – liczba nowo pozyskanych klientów w danym okresie) / liczba klientów na początku okresu.

Dlaczego warto walczyć o dotychczasowych klientów?

Utrzymanie klienta jest ważnym elementem dla Twojego e-commerce, bezpośrednio wpływającym na stabilność finansową, efektywność operacyjną oraz reputację marki.

Sklepy internetowe, które inwestują w solidne strategie zwiększania retencji klientów, są lepiej przygotowane na zrównoważony rozwój i wyróżnienie się na wysoce konkurencyjnym rynku.

Stabilność finansowa

Utrzymanie istniejących klientów jest znacznie bardziej ekonomiczne niż pozyskiwanie nowych.

Badanie opublikowane przez Freda Reichnelda wskazuje, że zwiększenie wskaźnika retencji klientów o 5% może przełożyć się na wzrost zysków od 25% do 95%. Lojalni klienci mają tendencję do wydawania więcej z czasem, dokonując powtarzających się i często większych zakupów.

Nowi klienci kosztują o wiele więcej, dlatego zadbaj o ich lojalność od pierwszej chwili. Niech szybko zamienią się w stałych kupujących!

Zmniejszenie kosztów pozyskiwania

Pozyskiwanie nowych klientów wiąże się z istotnymi kosztami marketingowymi i sprzedażowymi. Retencja zmniejsza tę zależność od ciągłego pozyskiwania, obniżając związane z tym koszty.

Zadowoleni konsumenci często stają się ambasadorami marki, polecając ją znajomym i rodzinie, co przyciąga nowych kupujących. Taka forma organicznego pozyskiwania klientów jest bardzo skuteczna i ekonomiczna.

Zwiększenie wartości życiowej klienta (LTV)

Wartość życiowa klienta (LTV) to miara, która przedstawia całkowitą wartość, jaką klient przynosi firmie w trakcie trwania relacji.

Klienci, których uda się zatrzymać, mają zwykle wyższy LTV, ponieważ dokonują powtarzających się zakupów, często w większych ilościach.

Dodatkowo, lojalni klienci są bardziej podatni na upselling i cross-selling, co dodatkowo zwiększa ich LTV. Wyższy LTV uzasadnia dodatkowe inwestycje w ulepszanie produktów i usług, tworząc pozytywny cykl wzrostu i retencji.

Stabilność przychodów

Retencja klientów zapewnia stabilne źródło przychodów, co jest kluczowe dla zdrowia finansowego e-commerce.

Baza lojalnych klientów gwarantuje przewidywalny przepływ gotówki, ułatwiając długoterminowe planowanie oraz zarządzanie inwestycjami.

Przewidywalność przychodów jest niezbędna do minimalizowania ryzyka i pełnego wykorzystywania możliwości wzrostu.

Wzmocnienie marki i reputacji

Wskaźnik utrzymania klientów jest bezpośrednio związany z reputacją marki. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych i na stronach z recenzjami, wzmacniając wizerunek marki. Silna reputacja nie tylko przyciąga nowych klientów, ale także zwiększa zaufanie i lojalność obecnych.

Silna marka to cenny atut, który może chronić firmę przed kryzysami i zwiększać jej wartość rynkową. Marketing relacji to doskonała strategia dla twojego e-commerce.

Efektywność operacyjna

Lojalni klienci wymagają mniej wsparcia, ponieważ doskonale znają Twój sklep, ofertę i sposób działania. To pozwala zespołowi obsługi klienta skupić więcej uwagi na nowych konsumentach, którzy dopiero zapoznają się z marką i mogą mieć więcej pytań lub wymagać dodatkowej pomocy. 

Na przykład dział obsługi może wprowadzić system szybkiego reagowania na pytania nowych użytkowników, takich jak dedykowane linie wsparcia lub automatyzowane czaty z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Optymalizacja wewnętrznych procesów może również obejmować automatyzację rutynowych zadań, takich jak przetwarzanie zamówień lub obsługa zwrotów, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych kwestiach. 

Przykładem mogą być wdrożenie narzędzi do monitorowania najczęstszych problemów nowych klientów lub wprowadzenie programów szkoleniowych dla pracowników, które skupiają się na rozwiązywaniu problemów specyficznych dla nowych użytkowników. 

Takie usprawnienia sprawiają, że cały proces obsługi staje się bardziej efektywny, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji zarówno nowych, jak i lojalnych klientów.

Innowacje i rozwój produktów

Lojalni klienci dostarczają cennych informacji zwrotnych, które można wykorzystać do wprowadzania innowacji oraz rozwijania nowych produktów lub usług.

Na przykład, jeśli stali konsumenci regularnie zgłaszają potrzebę szybszej dostawy, firma może wprowadzić usługę ekspresowej wysyłki, która zagwarantuje dostarczenie zamówienia w ciągu 24 godzin. 

Dodatkowo, analiza opinii klientów może wskazać, że popularnym rozwiązaniem byłoby umożliwienie im wyboru preferowanego czasu dostawy. Wdrożenie takich innowacji nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale również pozwala wyróżnić się na tle konkurencji, budując jeszcze silniejszą lojalność i przyciągając nowych odbiorców.

Takie podejście zorientowane na klienta przyspiesza cykl innowacji i zapewnia, że produkty spełniają oczekiwania rynku, wzmacniając konkurencyjną pozycję firmy.

Jak zwiększyć retencję klientów w e-commerce: 10 cennych wskazówek

1. Dopasuj swoje wartości do wartości swoich klientów

W ostatnich latach coraz więcej klientów zaczęło przykładać większą wagę do marek kierujących się określonymi wartościami. Nie mówimy tutaj o wartościach w sensie finansowym, takich jak niskie ceny czy zniżki, ale o stanowiskach dotyczących kwestii społecznych.

Coraz więcej marek aktywnie dyskutuje na przykład o tym, jak ich produkty wspierają sprawy związane z ochroną środowiska, wartościami społecznymi czy innymi inicjatywami.

Wniosek jest taki, że sam produkt to już za mało w dzisiejszych czasach. Konsumenci coraz częściej odczuwają potrzebę wsparcia marek, które są w jakiś sposób zgodne z ich wartościami.

Możesz zwiększyć retencję klientów, komunikując swoje wsparcie dla określonego ruchu i formułując swoją wiadomość w taki sposób, aby przypominała konsumentom, że wspieranie Twojej marki jest również wsparciem danej sprawy.

2. Skup się na doświadczeniu użytkownika

E-commerce funkcjonuje w świecie cyfrowym, w którym nic nie stoi w miejscu zbyt długo. Warto o tym pamiętać, gdy mowa o kwestiach takich jak użyteczność Twojego sklepu internetowego – lub, używając technicznego terminu, UX Design.

Chodzi tu o znacznie więcej niż tylko wygląd strony; mowa o bardziej praktycznych aspektach doświadczenia zakupowego, takich jak intuicyjność, łatwość obsługi i nawigacji.

Wszyscy zgodzimy się, że niezwykle frustrujące może być przeszukiwanie strony internetowej w poszukiwaniu ikony koszyka, aby sprawdzić dodane produkty. W Twoim interesie jest, aby twój sklep był jak najbardziej atrakcyjny i łatwy w obsłudze. To zwiększy satysfakcję klientów i zachęci ich do powrotu.

Przeprowadzaj testy A/B, zbieraj opinie użytkowników, utrzymuj swoją stronę na bieżąco z najlepszymi praktykami UX Design i stale szukaj sposobów na udoskonalanie nawet najbardziej z pozoru nieistotnych elementów twojego sklepu.

3. Wykorzystaj narzędzia personalizacji

Ponad 80% klientów będzie bardziej skłonnych do zakupu w twoim sklepie, jeśli zapewnisz im spersonalizowane doświadczenie. Niezależnie od tego, jak często to słyszysz, nigdy nie będzie to powtarzane wystarczająco – zrobienie wszystkiego, co możesz, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających, jest koniecznością.

Dotarcie do klientów z ofertami ekskluzywnymi, specjalnymi rabatami i innymi inicjatywami jest o wiele łatwiejsze i skuteczniejsze, gdy najpierw ustalisz, że rzeczywiście dostosowujesz swoją komunikację do ich potrzeb i zainteresowań, które wykazali.

W edrone personalizacja jest prosta, dzięki możliwości wdrożenia zaawansowanej segmentacji. 

Masz do wyboru 3 opcje podziału:

• Zaangażowani (kontakty aktywne, odwiedzający sklep, reagujący na mailingi),
• Niezaangażowani (klienci mało aktywni),
• oraz suma dwóch powyższych statusów. 

Ale dzięki filtrom możesz także stworzyć własne segmenty. Filtry w edrone są podzielone na kilka kategorii, m.in. ze względu na: 

• akcję klienta w sklepie,
• akcję klienta wobec wiadomości,
• tagi,
• opcje czasu (wspólne dla wszystkich filtrów).

Szczegółowe informacje znajdziesz w tym wpisie: https://edrone.me/pl/blog/segmentacja-bazy-mailingowej-klucz-do-skutecznej-komunikacji-w-e-commerce 

4. Użyj e-mail marketingu, aby utrzymać rozmowę

Skoro już mówimy o e-mailach, dlaczego nie upewnić się, że są one również integralną częścią Twojej strategii zwiększania retencji klientów? W końcu nie ma lepszego sposobu na zaangażowanie obecnych klientów w rozmowę, polecenie im produktów, poinformowanie o specjalnych wydarzeniach, poproszenie o recenzję i wiele innych rzeczy.

Prawie 80% specjalistów ds. marketingu z różnych branż uważa e-mail za jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji.

Dzięki automatyzacji komunikacji możesz docierać do swoich klientów nawet po godzinach pracy, tworząc wrażenie, że sklep jest dostępny 24/7. 

Zaplanowane wysyłki wiadomości, takie jak powiadomienia o promocjach czy automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, pomagają utrzymać zaangażowanie klientów i generować ruch, nawet gdy zespół nie jest aktywnie obecny.

Możesz przeprowadzać całe kampanie promocyjne, inwestując jedynie w potężne narzędzie do e-mail marketingu.

Każdy z wymienionych elementów może przyczynić się do poprawy retencji klientów, jednak to marketing automation odgrywa istotną rolę w utrzymaniu ich uwagi. 

E-mail marketing może być doskonałym punktem wyjściowym, ponieważ umożliwia zbudowanie solidnej bazy subskrybentów, która stanowi fundament dla dalszych działań automatyzacyjnych. 

Dzięki odpowiednio zaplanowanym kampaniom i automatyzacji procesów komunikacji możesz stale angażować klientów, personalizować przekaz i zwiększać szanse na długotrwałą lojalność.

5. Stwórz program lojalnościowy

Utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami i zwiększanie ich zainteresowania Twoją ofertą może wydawać się czasochłonne. Rozpoczęcie programu lojalnościowego dla zarejestrowanych użytkowników może okazać się idealnym rozwiązaniem.

Chociaż brzmi to jak truizm, lojalność klientów jest jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. 

Programy lojalnościowe, w których klienci zbierają punkty lub otrzymują zniżki za powracanie do sklepu i dokonywanie kolejnych zakupów, skutecznie wzmacniają więź z marką. 

Nagrody za lojalność nie tylko motywują do ponownych zakupów, ale też budują długotrwałe relacje, które przekładają się na wyższy poziom retencji.

Twoi klienci są najlepszym źródłem rekomendacji dla Twojej marki i produktów, a sprawienie, że twoi najwierniejsi zwolennicy będą ją promować, to najlepsza reklama.

To także najlepszy sposób na utrzymanie obecnych klientów przy sobie. W końcu są dosłownie nagradzani za dzielenie się swoim entuzjazmem wobec twojej marki z innymi, czy to w formie rabatów, punktów, cashbacku, czy jakichkolwiek innych korzyści, które oferuje twój program poleceń.

Polacy wyróżniają się na tle innych narodów, jeśli chodzi o chęć uczestnictwa w programach lojalnościowych – aż 52% konsumentów w Polsce korzysta z każdej możliwości dołączenia do takiego programu. To plasuje ich na pierwszym miejscu przed Francuzami (46%) i Irlandczykami (45%). Polscy konsumenci aktywnie szukają okazji do zbierania punktów, korzystania ze zniżek i otrzymywania nagród, co sprawia, że są gotowi na propozycje ze strony firm. 

6. Zachęcaj do przekazywania opinii

Warto upewnić się, że twoja komunikacja nie jest jednostronna. W końcu budujesz długoterminową relację, a jak w każdym związku, obie strony muszą być wysłuchane.

Zachęcaj swoich klientów do wyrażania opinii na temat produktów, doświadczenia użytkownika lub innych aspektów Waszej relacji, a następnie wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć swoją ofertę i przyciągnąć jeszcze więcej klientów.

Zastanów się nad kwestiami takimi jak częstotliwość wysyłanych e-maili, polityka dostaw, opcje płatności, proces realizacji zamówienia i innymi aspektami, które klienci mogą postrzegać inaczej niż Ty.

7. Promuj treści generowane przez użytkowników

Kolejnym skutecznym sposobem na zwiększenie retencji klientów jest sprawienie, by czuli się częścią większej społeczności. Patagonia robi to, pozwalając podróżnikom dzielić się historiami swoich przygód na stronie firmy. Istnieją jednak prostsze i tańsze sposoby, aby twoi klienci poczuli się włączeni.

Udostępniaj stories, które wspominają o twoim produkcie, w stories na Instagramie Twojej firmy, repostuj każde wspomnienie na Facebooku i rób to w autentyczny sposób, aby więcej osób miało ochotę dzielić się twoją marką ze światem.

Czasami wystarczy kliknąć przycisk „udostępnij”, ale efekt będzie podwójny, jeśli podziękujesz osobom za dzielenie się swoimi opiniami, pogrupujesz kilka stories lub nawet nagrasz wideo z wiadomością odnoszącą się do całej treści UGC (User-Generated Content, czyli treści generowanych przez użytkowników) udostępnionych w danym tygodniu.

8. Sprawdzaj dane i postępuj zgodnie z nimi

Twoje działania związane z retencją klientów są tak skuteczne, jak dane o klientach, które zbierasz. Dlatego najlepszym sposobem na utrzymanie klientów jest analiza wszystkich możliwych informacji o nich.

Zainwestowanie w narzędzie CRM (Customer Relationship Management) to świetny sposób na bezpieczne zbieranie cennych danych i dogłębną analizę zachowań klientów w twoim sklepie internetowym. Uzyskane informacje są istotne do tworzenia bardziej efektywnych strategii marketingowych, skierowanych dokładnie do odbiorców, którzy najlepiej zareagują na twoje działania komunikacyjne.

Dodatkowo, istnieją usługi online i wtyczki, które mogą ci pomóc: możesz zobaczyć, które części twojego sklepu internetowego wymagają optymalizacji dzięki narzędziom do śledzenia uwagi i kliknięć, takim jak Hotjar; zainstaluj Google Analytics, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat ruchu na stronie; lub po prostu użyj zintegrowanych narzędzi analitycznych dostępnych w większości systemów CMS, takich jak WordPress, lub rozwiązań komplementarnych, jak Shopify, BigCommerce itp.

Czy klienci opuszczają stronę po krótkim czasie? Zostawiają wiele porzuconych koszyków? Odpuszczają stronę na etapie informacji o kosztach dostawy? Jeśli nie wiesz, gdzie leży problem, trudniej będzie rozwiązać to, co zakłóca ich podróż na twojej stronie.

9. Wykorzystaj sztuczną inteligencję i chatboty

Sztuczna inteligencja (AI) zrewolucjonizowała sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Zaawansowane chatboty, wspierane przez AI, oferują szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, poprawiając ogólne doświadczenia.

Te boty są w stanie rozumieć zapytania i odpowiadać w bardziej naturalny sposób, wykorzystując codzienny język i przewidując potrzeby klientów na podstawie wcześniejszych interakcji.

Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta nie tylko zwiększa efektywność, ale także znacząco przyczynia się do lojalności klientów. Dzięki AI klienci dostają odpowiedzi szybko, tak jak tego oczekują.  

10. Wdroż automatyzację

Większość elementów z tej listy jest możliwa do realizacji dzięki automatyzacji marketingu, która jest jedynym sposobem na osiągnięcie sukcesu w e-commerce na dużą skalę.

Ty i Twoi klienci polegacie na zautomatyzowanych rozwiązaniach, które dostarczają doświadczenia, jakich oczekują współcześni konsumenci.

Realizacja takich zadań jak program poleceń, kampanie e-mail marketingowe czy spersonalizowane doświadczenia jest możliwa tylko dzięki marketing automation. Przykładami rozwiązań automatyzacji marketingu, które pozytywnie wpływają na retencję klientów są np.:

• Personalizacja: o niej było już wcześniej, ale warto przypomnieć. W dzisiejszych czasach personalizowanie wiadomości jest obowiązkowe. Każdemu milej otwiera się wiadomości skierowane bezpośrednio do niego, z uwzględnieniem imienia czy preferencji zakupowych. 

Przeczytaj więcej: Obsługa klienta w sklepie internetowym. Rób to dobrze

• Programy lojalnościowe: zbieranie punktów za zakupy i możliwość ich wymiany na kody rabatowe lub nagrody specjalne to kolejny skuteczny sposób na utrzymanie klientów i budowanie z nimi długofalowych relacji.
• Scenariusz “Urodziny”: uwierz na słowo, że tak niewielka rzecz, jak kod rabatowy w prezencie urodzinowym może sprawić, że staniesz się ulubioną marką danego klienta. 

Dowiedz się więcej: https://edrone.me/pl/nowe-funkcjonalnosci/urodziny 

• Cross-selling i Up-selling: wykorzystując analizę preferencji klientów, automatyzacja umożliwia skuteczne prowadzenie kampanii cross-sell i up-sell, które zwiększają wartość klienta i pomagają zachować go dłużej przy marce.

Przykład: Klient kupił telefon, więc system automatycznie wysyła propozycję zakupu akcesoriów, takich jak etui lub słuchawki, zwiększając jednocześnie wartość sprzedaży i lojalność.

Pamiętaj – automatyzacje to ogromne ułatwienie codziennej pracy, ale zawsze musisz być aktywny tam, gdzie są twoi klienci, gotowy na zmiany i dostosowania w razie potrzeby. Zrozumienie, jakie masz opcje automatyzacji pewnych aspektów swojego sklepu internetowego, jest kluczowe.

Segmentacja behawioralna wspomagana przez AI

Chcesz zwiększyć wskaźnik satysfakcji klienta? Wykorzystaj sztuczną inteligencję. Dzięki algorytmom analizującym zachowania zakupowe, takim jak system CRM, AI może przewidywać potrzeby klientów i sugerować produkty lub usługi dopasowane do nich, zapewniając zawsze trafne doświadczenia.

Na przykład: dzięki segmentacji behawioralnej możliwe jest zidentyfikowanie klientów, którzy wykazali zainteresowanie określonym produktem, ale nie dokończyli zakupu.

Dzięki automatyzacji możesz wysłać spersonalizowaną wiadomość z ofertą zniżki lub przypomnieniem o porzuconym koszyku, co pokazuje, że zwracasz uwagę na potrzeby klienta.

Zintegrowana obsługa omnichannel

Oferuj wiele kanałów komunikacji (w tym media społecznościowe), aby zapewnić klientom spójne i ciągłe wsparcie. Jednak nie wystarczy być obecnym na różnych platformach – istotna jest integracja tych kanałów, aby interakcje były płynne.

Zintegrowana obsługa omnichannel pozwala klientowi na swobodne przechodzenie między e-mailem, mediami społecznościowymi a nawet WhatsApp, bez potrzeby powtarzania informacji, ponieważ wszystkie dane są centralnie przechowywane w jednej platformie.

Taka integracja poprawia efektywność i jednocześnie zwiększa wygodę klienta.

Wyobraź sobie klienta, który rozpoczyna rozmowę na Instagramie, a następnie decyduje się kontynuować ją przez telefon. Dzięki podejściu omnichannel historia interakcji będzie dostępna dla konsultanta, co pozwoli mu stworzyć przyjemniejsze i bardziej spersonalizowane doświadczenie klienckie.

Logistyka jako element retencji

Doświadczenie zakupowe klienta nie kończy się w momencie złożenia zamówienia. Retencja klientów jest dla Ciebie ważna? Pamiętaj o logistyce.

Szybki i bezpieczny system dostaw, konkurencyjne koszty wysyłki oraz możliwość zwrotów to podstawa, aby klient ponownie dokonał zakupu.

Ponadto automatyczne aktualizacje statusu dostawy, wysyłane przez e-mail lub SMS, budują zaufanie i transparentność. Logistyka nie jest tylko kwestią operacyjną – stanowi integralną część doświadczenia klienta. Gdy konsument wie, że może ufać twojemu procesowi dostaw, szanse na jego lojalność znacząco rosną.

Tworzenie społeczności klientów

Połączenie swoich klientów w aktywną i zaangażowaną społeczność to doskonały sposób na budowanie lojalności. Ludzie cenią firmy, które promują przestrzenie do dzielenia się swoimi doświadczeniami i bezpośredniej interakcji z marką. Tworzenie forów, ekskluzywnych grup czy nawet wydarzeń online skierowanych do najwierniejszych klientów może wzmocnić tę relację.

Tworząc takie społeczności, budujesz ekosystem wzajemnego wsparcia, w którym sami klienci pomagają sobie nawzajem, dzieląc się poradami i rekomendacjami. To wzmacnia poczucie przynależności i sprawia, że klient staje się częścią czegoś większego niż tylko zakup produktów.

Gamifikacja dla zwiększenia lojalności

Gamifikacja podnosi programy lojalnościowe na wyższy poziom, zamieniając interakcję klienta z marką w coś zabawnego i angażującego.

Wdrożenie programów punktowych lub poziomów lojalności opartych na osiągnięciach w trakcie procesu zakupowego może być bardzo skuteczną strategią, aby zachęcać do powtarzania zakupów. Każdy zakup lub interakcja może przynieść nagrody, takie jak zniżki lub ekskluzywne korzyści, co utrzymuje klientów zaangażowanych i zmotywowanych do powrotu.

Personalizacja nagród może również być częścią tej strategii: powracający klienci mogą otrzymywać korzyści dostosowane do ich preferencji, co sprawia, że doświadczenie staje się jeszcze bardziej wartościowe. Celem jest, aby każda interakcja była powodem, dla którego klient nadal angażuje się w twoją markę.

Spersonalizowane promocje i zachęty

Oferowanie spersonalizowanych zachęt to kolejna potężna strategia na zatrzymanie klientów. Zamiast ogólnych promocji, możesz wykorzystać dane behawioralne do tworzenia ofert dostosowanych do każdego klienta.

Na przykład: ekskluzywne zniżki na produkty, które już wzbudziły zainteresowanie, lub promocje na darmową dostawę przy przyszłych zakupach, to skuteczne sposoby na docenienie relacji i zachęcenie do kolejnych zakupów.

Dodanie osobistego akcentu, takiego jak specjalna wiadomość wraz z kuponem rabatowym w paczce, może być tym szczegółem, który zrobi różnicę w postrzeganiu wartości przez klienta.

Oprogramowanie CRM i inne narzędzia analityczne pomogą Ci zebrać i interpretować te informacje, umożliwiając dynamiczne dostosowywanie strategii w miarę potrzeb i zapobieganie utracie klientów.

Z edrone zyskujesz narzędzie CRM i automatyzację marketingu z ponad 25 gotowymi scenariuszami do zastosowania w swoim e-commerce. Umów się na bezpłatne demo i przekształć swój sklep internetowy w maszynę do sprzedaży!