Wyślij SMS-a do klienta!

Możliwość masowej wysyłki SMS-ów to bardzo przydatny i użyteczny kanał marketingowy, który pomaga osiągnąć sukces w dzisiejszym, mobilnym przecież, świecie. Nie powinno to dziwić – open rate w przypadku wiadomości SMS kształtuje się na poziomie 98% i to w przeciągu trzech minut od dostarczenia! Imponujące, prawda?

Żadne inne narzędzie nie daje tak dobrych efektów, jak wysyłka SMS-a, czyniąc z niego najwygodniejszą formę komunikacji z klientem. Mogłoby się wydawać, że SMS-y to przeżytek. Mamy przecież w końcu maile, newslettery, połączenia telefoniczne, notyfikacje push, wyskakujące pop-upy i wiele, wiele innych. Zaawansowane technologie szturmem przejęły dzisiejsze rynki, ale – spokojnie – nie oznacza to, że “stare, dobre czasy” minęły bezpowrotnie. Przeciwnie, SMS-y to ciągle czołówka, jeśli chodzi o stopień zaangażowania użytkowników. Wiedzą o tym specjaliści, którzy nie rezygnują z tej tradycyjnej metody przyciągnięcia uwagi klienta. Spójrzcie na poniższą grafikę, chyba dobrze posłuży jako odpowiedź na pytanie: Dlaczego warto wysyłać SMS-y do klientów?

SMS-y jako sposób na utrzymanie trwałej relacji z klientem

Chcesz polepszyć swoją komunikację marketingową z klientem? Wyślij mu SMS-a. Dlaczego? Bo to metoda szybka, względnie tania, i co najważniejsze – skuteczna. Ponadto na dłużej pozostajemy w “kręgu zainteresowań” użytkownika.

Mogą z niej korzystać zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i małe, kilkuosobowe firmy. Nie ma też znaczenia ani model telefonu, ani sieć telefoniczna. Żeby ująć to prościej – bulk SMS umożliwi Ci wysyłkę dużej ilości smsów w tym samym czasie. Pod kątem opłacalności biznesowej – może to być strzał w dziesiątkę. Jednocześnie jest to ogrom możliwości dla firm, dzięki dobremu targetowaniu komunikatów dopasowanych do grup docelowych.

Najczęstsze wykorzystanie bulk SMS to:

• reklama
• wysyłanie powiadomień (np. “dołącz do naszego programu lojalnościowego”)
• przypomnienia (np. “zostało kilka dni do końca wyprzedaży”)
• krótkie komunikaty
• sprawdzenie zabezpieczeń (potwierdzenie hasła)
• informacje produktowe
• newsy
• newslettery smsowe

Dlaczego warto?

Jeśli masz dużą bazę klientów i chcesz dotrzeć do nich szybko (i równocześnie) z określonym komunikatem – nie ma lepszej metody niż bulk SMS. Niezależnie od tego, czy jest to przypomnienie o ofercie handlowej, ważny komunikat albo wiadomość newsowa. Bulk SMS nie jest zarezerwowany wyłącznie dla dużych firm, MŚP mogą je z powodzeniem wykorzystywać również w swojej strategii marketingowej. I choć uważa się, że to e-mail marketing jest najskuteczniejszym sposobem na dotarcie do klienta, to warto zwrócić uwagę na niewielki odsetek otwarć takich wiadomości, i uzupełnić je np. SMS-ami właśnie. Przez fakt, że te wiadomości docierają bezpośrednio do urządzenia użytkownika – które przecież każdy ma przy sobie (zazwyczaj), i co najważniejsze – nie wymagają podłączenia do Internetu – są otwierane aż w ok. 98% przypadków.

Pomyśl o masowych wiadomościach jako dodatkowej ofercie biznesowej, która może zwiększyć sprzedaż i przychody, ponieważ daje Ci możliwość dotarcia do klientów najbardziej dopasowanym do nich kanałem, z najważniejszymi informacjami lub usługami, których chcesz im zaproponować.

Kto powinien korzystać z możliwości masowej wysyłki SMS-ów. Przede wszystkim sklepy internetowe – tu pole do popisu jest w zasadzie nieograniczone i zależy wyłącznie od strategii marketingowej. Ale to nie wszystko. Prywatne i publiczne szkoły mogą korzystać z masowych wiadomości, aby szybko wysyłać informacje do rodziców i nauczycieli. Hotele i restauracje powinny również rozważyć możliwość wysłania specjalnych ofert lub zaproszeń za pomocą SMS-ów. Wydawcy, teatry, kina, kino, galerie to mogą ich używać w celu ogłaszania premier nowych książek lub zapraszania ludzi na premiery i wystawy.

Jak Twoja firma może korzystać z wysyłki SMS-owej?

Oto kilka przykładów, jak można wykorzystać dostawę masowych SMS-ów do podniesienia wartości Twojej interakcji z klientami.

• Wyślij przypomnienia – żyjemy dzisiaj w ciągłym ruchu, Twoi klienci także – i jak każdemu z nas, zdarza im się o czymś zapomnieć. Dlatego potrzebują szybkich i konkretnych informacji od firm, z którymi współpracują.
• SMS marketing zwiększa sprzedaż – pomaga we wprowadzeniu na rynek nowych produktów i usług bezpośrednio poprzez SMS-y.
• Bądź na bieżąco z klientami – utrzymuj swoich lojalnych klientów blisko i spraw, aby czuli się ważni.
• Wyślij powiadomienia w przypadku problemów, o których powinni wiedzieć Twoi klienci – np. czasowymi komplikacjami w pracy systemu, albo niedziałającym kodem rabatowym etc.

Integracja z SMSAPI. Jak to wygląda w praktyce?

O tym, że będziemy chcieli oferować naszym klientom możliwość wysyłki sms-ów do ich baz, wiedzieliśmy od dawna. Zdecydowaliśmy się na integrację z SMSAPI. Dlaczego?

Przede wszystkim udostępniają wiele narzędzi, które wspierają masowe wysyłanie wiadomości SMS m.in. możliwość łatwego importu baz numerów w postaci takich plików, jak *.csv oraz *.xls. Można nie tylko zaimportować numery odbiorców, ale także pozostałe informacje, np. imię odbiorcy oraz treść wiadomości, co daje możliwość realizacji w pełni spersonalizowanych masowych wysyłek SMS.

Integrację z SMSAPI wykorzystujemy w przypadku scenariusza porzuconych koszyków w edrone. Przede wszystkim, żeby w pełni korzystać z możliwości, jakie daje możliwość wysyłki smsów do klientów, trzeba poprawnie skonfigurować konto w systemie SMSAPI, i powiązać je z edrone. Nie wiesz, jak to zrobić? Nasza instrukcja Ci w tym pomoże.

Zaczynamy od sekcji “dostosuj”. To tu masz możliwość wyboru kanału, którym klient otrzyma wiadomość. Ustalasz też, którą klient otrzyma jako pierwszą, drugą albo trzecią (w zależności od zaznaczonej ilości).

W następnym kroku należy zdefiniować nadawcę – zrobisz to w panelu SMSAPI. Nazwy nadawców automatycznie są importowane do edrone i wybieramy je w sekcji “dostosuj”.

Następnie przechodzimy do sekcji “design”, gdzie ustalamy, którą wiadomość będziemy edytować. Pamiętaj, że na rozwijalnej liście możesz kliknąć jedynie w wiadomość, która występuje w danym scenariuszu.

Więcej szczegółowych informacji odnośnie integracji z SMSAPI uzyskasz w naszej sekcji FAQ.