3 filary sukcesu w e-commerce

Aleksandra Stankowska

Wartość światowego rynku e-commerce stale wzrasta. Konsumenci coraz częściej korzystają z Internetu i możliwości, jakie oferuje. Wszystko rozwija się dynamicznie na naszych oczach.

Działalność online z “pomocniczego” kanału sprzedaży sklepów stacjonarnych stała się domyślnym obszarem poszukiwań i zakupów nowych towarów. Obecnie bez wahania e-commerce można określić głównym miejscem interakcji firm z klientami.

Sklepy online są swego rodzaju narzędziem, które otwiera sprzedawcom drogę do nowych klientów oraz informacji o nich. Jest to stosunkowo prosta i niewymagająca tak wielkich nakładów pieniężnych (jak w przypadku sklepów stacjonarnych) metoda, najczęściej wykorzystywana przez firmy.

Jednak obecność w Internecie to nie wszystko. Internetowa sprzedaż sama w sobie nie zagwarantuje Ci sukcesu. Z całą pewnością nie jest to tak łatwe jak może się wydawać. Nie wystarczy, że wrzucisz produkt na stronę internetową, ktoś go kupi, a Ty po prostu otrzymasz pieniądze. Jedynie ciężka praca zagwarantuje Ci sukces w e-commerce. Istnieją na szczęście sposoby i narzędzia, by trochę Ci to wszystko ułatwić. Wybraliśmy dla Ciebie 3 rzeczy, które według nas mogą być pomocne w osiągnięciu sukcesu w e-commerce.

Przeczytaj także: Jak zdobyć lojalnych klientów?

Niezależnie od tego, czy jesteś internetowym rekinem, czy dopiero rozpoczynasz swoją działalność w Internecie, wskazówki, które dla Ciebie przygotowaliśmy, mogą okazać się pomocne. Jeśli działasz online już jakiś czas – nie pozwól by coś Ci umknęło i sprawdź, czy wszystko działa jak należy. Jeśli zastanawiasz się nad wejściem do e-commerce – przeczytaj nasze wskazówki i zrób to profesjonalnie.

Zapomnij na chwilę, że sprzedajesz produkty. Skup się na relacji z Twoim klientem, bo właśnie to posłuży Ci jako fundament do dalszego rozwoju Twojej marki.

Klienci

Najważniejszym filarem sukcesu Twojego e-commerce są Twoi klienci! Bez nich nie byłoby Ciebie. To Twój priorytet i obszar, na którym zdecydowanie musisz się skupić w pierwszej kolejności i dbać przez cały czas prowadzenia biznesu. Pewnie masz już świadomość, że klienci internetowi różnią się znacząco od klientów stacjonarnych. Nie mogą dotknąć, powąchać i wypróbować produktów online, dlatego potrzebują Twojego szczególnego wsparcia i opieki. Na tym etapie powinieneś zadbać o oferowaną przez Ciebie obsługę klienta. Nie zapomnij o dwóch ważnych zakładkach: O firmie i Kontakt, pozwól klientom od początku Ci zaufać. Ale zacznijmy od początku.

Profil Klienta w systemie edrone, stworzony na podstawie danych zebranych podczas interakcji klienta ze stroną.

Gdy klient pojawia się u Ciebie po raz pierwszy zostawia u Ciebie ważne dane, które później możesz skutecznie wykorzystać. Wiesz już, czego szukał, jakie kategorie odwiedził, który produkt dodał do ulubionych, a co pozostawił w koszyku. Jesteś w stanie poznać jego płeć, być może szacowany wiek oraz zainteresowania i preferencje. To bardzo dużo! Dobrze, aby informacje zebrane od każdego odwiedzającego były starannie uporządkowane w jednym miejscu. Możesz stworzyć tak zwany Profil Klienta, gdzie wszystkie dane będą jasno i przejrzyście przedstawiały Ci z kim masz właściwie do czynienia.

Podczas kolejnych wizyt po prostu wyciągniesz asa z rękawa i będziesz wiedział, czego dany klient potrzebuje i jak chce, abyś się nim zaopiekował. Będziesz mógł spersonalizować swój przekaz i zarekomendować mu odpowiednie produkty, co zwiększy prawdopodobieństwo, że sfinalizuje swoje zamówienie. Zrozumienie potrzeb Twoich klientów jest dosyć skomplikowane. Jednak jest to klucz do Twojego sukcesu. Zbierając informacje o odwiedzających jesteś w stanie stworzyć dla nich odpowiednie rekomendacje produktów. Możesz do tego wykorzystać automatyczny scenariusz rekomendacji od edrone.

Widżet czatu dostępny na stronie sklepu H&M, umożliwiający klientowi szybki kontakt z obsługą.

Każdy lubi czuć się wyjątkowo, podejdź do Twoich odwiedzających indywidualnie, pokaż, że tylko oni w danym momencie się dla Ciebie liczą. Nie jako grupa, lecz jako osobne jednostki. Oni też na pewno to zauważą. Aby poczuli się jeszcze bardziej komfortowo możesz zadbać o jakość obsługi w Twojej witrynie. Zwykły formularz kontaktowy może okazać się niewystarczający, szczególnie ze względu na długi czas oczekiwania na odpowiedź. Możesz skorzystać z Widżetu Czatu, który pozwoli Twoim klientom skontaktować się z Tobą w łatwy sposób i natychmiast uzyskać odpowiedź! Na pewno będa zadowoleni, a Ty rozwiewając ich wątpliwości, być może pomożesz im podjąć decyzję o zakupie.

Last, but not least – aby zlikwidować wszelkie przeszkody, które mogą zniechęcić klienta do zakupów u Ciebie, usprawnij proces zakupowy i zminimalizuj ilość kroków od wejścia na stronę do finalizacji zamówienia. Ten mały szczegół może znacząco wpłynąć na decyzje Twoich klientów. Zastanów się, czy kilku rzeczy nie możesz umieścić w jednym kroku, zamiast rozbijać go na trzy, czy na pewno potrzebujesz tych danych adresowych, które są Ci zbędne? Pomyśl o tym i przeanalizuj swoje potrzeby.

Możesz dodać także pasek postępu, który będzie informował zniecierpliwionego klienta, jak blisko znajduje się meta. Dostosuj pojawiające się komunikaty tak, by były łatwe do zrozumienia dla odwiedzających. Przedstaw im zasady polityki zwrotów, reklamacji i wymiany towarów, aby nie bał się zaryzykować zakupu. Po prostu zrób wszystko, by zapewnić im jak największy komfort.

Blog  

Kolejnym ważnym elementem, który może przybliżyć Cię do osiągnięcia sukcesu w e-commerce, jest Twój content. Oczywiście nadal pozostajemy w temacie klientów i budowania  z nimi relacji. Biznesy internetowe coraz częściej decydują się na dodanie do swojej witryny podstrony bloga. Prawdopodobnie dlatego, że zdążyli już zauważyć, że sama sprzedaż to nie wszystko. Jak już wspominaliśmy wcześniej – nachalność nie popłaca. W dzisiejszym świecie internetowym wymaga się od nas, abyśmy zrobili coś więcej i pozwolili naszym klientom poznać nas bliżej. A raczej z jak najbliższej odległości, na którą możemy sobie pozwolić.

Popatrz, klienci wchodzą na Twoją stronę internetową po raz pierwszy, zupełnie Cię nie znając. Skąd mają wiedzieć, że jesteś godny zaufania? W jaki sposób mogą poznać Twoje produkty? Jak przekonać ich, by zostali?

Blog może być w tym przypadku nieocenionym pomocnikiem w budowie Twoich relacji z odwiedzającymi. Wchodząc tam spojrzą na Ciebie z innej perspektywy. Zaczną kojarzyć Cię z konkretnym typem produktów, z charakteryzującą Cię cechą. Na pewno zauważą też to, co odróżnia Cię od innych – nie zapomnij tego podkreślić w swoich treściach. Wybicie się lub wyróżnienie spośród tysięcy innych firm z Twojej branży to już milowy krok.

Artykuły blogowe z praktycznymi poradami i wskazówkami dla właścicieli e-commerce – edrone.

Artykuły blogowe, które będziesz dostarczał Twoim odwiedzającym, pokażą, że jesteś otwarty na spotkanie z nimi, że chcesz dostarczyć im interesujących informacji z dobrego źródła – w końcu jesteś specjalistą w swojej dziedzinie. Potwierdzisz tym samym swoje kompetencje w branży, w której działasz. Na pewno staniesz się ekspertem w ich oczach, co pozwoli im jeszcze bardziej Ci zaufać.

Dzisiejsza sprzedaż to już nie tylko zbieranie żniwa i liczenie zysków. Nie tylko nastawienie na zysk i oczekiwanie, że przy niemal zerowych nakładach zaangażowania otrzymamy wszystko. Teraz to Ty musisz dawać, dawać i dawać… Sprecyzować swoje cele i strategię działania, która doprowadzi Cię do momentu, w którym całe Twoje zaangażowanie zacznie się zwracać.

Blog staje się już niemal obowiązkowym elementem biznesów online. Konsumentów znudziły już opisy produktów i oferty, które otrzymują na swoją skrzynkę mailową (chyba, że są to spersonalizowane Newslettery). Oczekują, że odpowiesz na wszystkie pytania, które siedzą im w głowie i rozwiejesz wszelkie wątpliwości, zanim zdążą je wszystkie wypowiedzieć.

Artykuły blogowe są na to świetnym miejscem, bo możesz zawrzeć w nich niemal wszystko, uruchomić wyobraźnię, a nawet zastanowić się o co sam, jako konsument, chciałbyś zapytać i wpleść gdzieś odpowiedź. Być może rozbudzisz w nich zainteresowanie swoją marką lub konkretnym produktem, co może pomóc Ci nawiązać długofalowe relacje. A już wiesz, że to one w przyszłości przełożą się na Twój sukces.

Komunikacja

Trzecim filarem, który z całą pewnością przybliży Cię do osiągnięcia sukcesu jest Komunikacja, przez wielkie K! Jak widzisz nadal pozostajemy w temacie klientów i Waszych wzajemnych relacji. Wiesz już dlaczego? Bo bez nich nic się nie uda. Zamykając się na swoich klientów, zamykasz się jednocześnie na swój własny sukces. Więc jeśli klienci już do Ciebie trafią, poznają Cię bliżej, choć trochę Ci zaufają i potwierdzą Twoje kompetencje i jakość produktów dzięki Twoim artykułom blogowym, to nie pozwól im odejść.

Powinieneś dbać o nich przez cały czas. Stała komunikacja zwiększy prawdopodobieństwo, że będą do Ciebie wracać. Jednak musi być ona szczegółowo spersonalizowana. Znasz już profile swoich klientów, wiesz, czego potrzebują i czego szukają. Wykorzystaj to!

Aby jeszcze lepiej dostosować przekaz do Twoich odwiedzających możesz podzielić ich na grupy i dostosować komunikację do każdej z nich. Przy dużej ilości klientów – którą zapewne już masz po powyższych wskazówkach 😉 – może być nieco skomplikowane wysyłanie pojedynczych wiadomości. Na ratunek przychodzi nam tak zwana segmentacja. W łatwy sposób możesz podzielić swoich odbiorców ze względu na przeróżne czynniki: płeć, wiek, lokalizację, status subskrypcji, zachowanie i wiele innych. Dzięki temu dla każdego klienta dostosowany zostanie przekaz w taki sposób, by poczuł się wyjątkowo.

Może czas skończyć z masowym wysyłaniem wiadomości? Zdecydowanie tak! Jeśli chcesz osiągnąć sukces, musisz przestać iść na łatwiznę i zrobić coś więcej. W tym celu możesz wykorzystać spersonalizowane Newslettery, w tym także Newslettery SMS, które mamy także w edrone. Z całą pewnością każdy klient będzie zadowolony, dzięki tak indywidualnemu traktowaniu.

Przykładowy newsletter sms z informacją o wysłanym zamówieniu i możliwością jego śledzenia.

Nie zapomnij także o działaniach w social mediach. To tam Twoi klienci lub potencjalni klienci szukają informacji o Tobie. To jest miejsce, w którym czekają na najnowsze oferty, promocje i artykuły blogowe. To w social mediach spędzają najwięcej czasu, więc linkując tam możesz zaprowadzić ich na swoja stronę internetową.

Jeśli Twoje działania nie będą regularne, możesz doprowadzić do tego, że wreszcie przestaną Cię obserwować, co oznacza, że prawdopodobnie od Ciebie odejdą. Informuj klientów o Twoich działaniach, o nowościach na blogu, o nadchodzących premierach produktów, o partnerstwach (jeśli możesz), o tym, co wydarzy się wkrótce… Zbuduj napięcie! Przygotuj niespodzianki i zachęć ich do siebie. Niech mają na co czekać.

Podczas komunikacji z Twoimi klientami postaraj się także mówić językiem korzyści. Nachalne teksty, nakierowane jedynie na sprzedaż, mogą jedynie ich zniechęcić. Znacznie lepiej sprawdzają się nienachalne metody, które na pewno zaprocentują i pomogą Ci zatrzymać odwiedzających na dłużej.

Moglibyśmy w tym artykule napisać o 10 filarach sukcesu w e-commerce, ale jak widzisz wszystko sprowadza się do KLIENTÓW. Zadbaj więc o nich, ułatw im poruszanie się po Twojej stronie internetowej, zminimalizuj ilość kroków i niepotrzebne nerwy, spraw, by czuli się komfortowo. Przede wszystkim zbieraj istotne dane, a na ich podstawie stwórz spersonalizowany przekaz, który pozwoli Ci na indywidualne podejście do Twoich odwiedzających. Jeśli zdecydują zostać z Tobą na dłużej, dbaj o nich i komunikuj się z nimi regularnie, by nie zapomnieli o Tobie. Zaskakuj ich, twórz kreatywne akcje, konkursy, rób ciekawe zapowiedzi, oferuj kupony rabatowe

To wszystko sprawi, że zostaną właśnie u Ciebie, a konkurencja nie będzie miała szans. Długofalowe działania, o których dziś przeczytałeś doprowadzą Twój e-commerce do sukcesu, jeśli tylko skrupulatnie do tego podejdziesz i zaangażujesz się na maksa! To wkrótce zaprocentuje.   

Aleksandra Stankowska

Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu.

Powiązane artykuły

Jak wypozycjonować wizytówkę firmy w Google Maps?

Wizytówka Google Moja Firma to bardzo istotny, choć często niedoceniany element strategii marketingowej. Najważniejszą rolę odgrywa w lokalnym SEO, które odpowiada za widoczność Twojego biznesu wśród użytkowników przebywających, pracujących lub mieszkających w tej samej okolicy.

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera