Co to jest headless commerce i jak może usprawnić działanie sklepu internetowego?

Według McKinsey and Company wartość handlu cyfrowego w Polsce w 2025 roku wyniesie 35,9 mld EUR. Rozwój tego sektora sprawia, że rośnie liczba sklepów internetowych, a to powoduje wzrost konkurencji. Sklep, który chce zostać w pamięci konsumenta i sprawić, aby klient wrócił, musi się wyraźnie wyróżnić. Bycie poprawnym to zdecydowanie za mało.

Konsumenci coraz więcej oczekują od e-sklepów, a największym wyzwaniem jest przekroczenie tych oczekiwań i doprowadzenie do stanu, w którym konsument stanie się absolutnym fanem marki. Personalizowane, wyjątkowe wręcz doświadczenia, obsługa na najwyższym poziomie i zaskakiwanie konsumenta to elementy, dzięki którym klienci mogą pokochać Twój sklep. 

I tu pojawia się bardzo ważne pytanie. Czy technologia jest w stanie nadążyć za wymaganiami konsumentów? Monolityczne platformy e-commerce często nie dają miejsca na spontaniczność, nie dają elastyczności i nie pozwalają marketerom na zaskoczenie klienta. Sztywne szablony sklepów zamykają pole na zmiany i innowacje. Wprowadzenie czegoś out-of-the-box stanowi ogromne wyzwanie.

Tradycyjna aplikacja monolityczna

W poprzednich latach większość platform e-commerce była oparta na jednym, monolitycznym systemie, który miał bardzo mało elastyczności. Takie rozwiązania były stworzone w oparciu o zasadę “all-in-one”. Miały one dużo funkcjonalności w jednej aplikacji, dzięki czemu mogły zapewnić większość potrzebnych funkcji dla sklepu internetowego. Jednak z czasem powstawały problemy, ponieważ wraz z rozwojem sklepu, ilość powiązanych ze sobą danych rosła, co powodowało spadek wydajności. Dodawanie nowych funkcjonalności utrudniało zarządzanie i wymagało coraz większej mocy obliczeniowej. 

Zmiana jednego elementu w takim systemie miała wpływ na całą platformę, co sprawiało, że platformy te były trudne do skalowania i powolne w reagowaniu na zmieniające się trendy i oczekiwania użytkowników. Front-end i back-end były ze sobą połączone, co utrudniało programistom wprowadzanie zmian w interfejsie użytkownika, nie narażając przy tym pozostałych elementów systemu na szwank. Dlatego też firmy szukają obecnie bardziej elastycznych rozwiązań, które pozwolą im na dostosowanie platformy do potrzeb użytkowników.

Mimo że aplikacje monolityczne mają wiele ograniczeń, to wciąż pełnią ważną funkcję i pozostają dobrym rozwiązaniem dla małych biznesów z niewielką ilością produktów, potrzebujących standardowego modelu opisu i podstawowych integracji. W takim przypadku wdrożenie i utrzymanie będzie tańsze, a sklep łatwiejszy w obsłudze. Jednakże, wraz ze wzrostem biznesu, takie rozwiązania mogą stać się największym hamulcem rozwoju. 

Dlatego, jeśli chcesz rozwinąć swój sklep i wprowadzić bardziej złożone funkcjonalności, potrzebujesz bardziej elastycznej platformy e-commerce. Nowoczesne rozwiązania pozwalają na rozbudowę systemu poprzez dodawanie nowych, niezależnych modułów, co umożliwia skalowanie i łatwiejsze zarządzanie platformą.

Czy rozwiązaniem jest headless i architektura MACH?

W dzisiejszych czasach elastyczność i szybka adaptacja do zmieniającego się rynku są kluczowe w handlu elektronicznym. E-sklep, który chce przetrwać na rynku, musi być gotowy na te wyzwania. Aby zapewnić sobie wolność i elastyczność we wprowadzaniu zmian, warto sięgnąć po technologię headless. Polega ona na oddzieleniu warstwy frontendowej (widocznej dla klienta) od backendowej (gdzie zachodzą wszelkie procesy sklepu). Dzięki temu zespół odpowiedzialny za doświadczenia klienta w e-sklepie ma wolną rękę w modyfikowaniu warstwy wizualnej (front-end), bez wprowadzania zmian w logice sklepu (backend). Technologia headless daje więc ogromną wolność i swobodę w działaniu, co jest nieocenione na rosnącym i dynamicznym rynku.

Wielu marketerów zadaje sobie pytanie, jak ujednolicić doświadczenia klientów w różnych kanałach sprzedaży, jak social media, marketplace’y, aplikacje mobilne czy na urządzeniach IoT. Architektura headless powstała z myślą o usprawnieniu wdrożenia modelu omnichannel i ujednoliceniu doświadczeń zakupowych. Dzięki headless wprowadzenie nowego punktu styku klientów i sprzedaży staje się dużo prostsze.

Specjaliści od e-commerce w 2023r. wskazują headless jako jeden z najsilniejszych trendów rozwoju branży. Klasyczne podejście przestaje się sprawdzać. I nic dziwnego, bo headless staje się narzędziem, które ma pomagać w dostarczaniu końcowemu klientowi unikalnych doświadczeń, a przy tym być znacznie bardziej elastycznym niż tradycyjne monolityczne platformy. 

Dzisiejszy świat e-commerce pędzi z prędkością MACH. MACH to akronim od słów Microservices, API-first, CLOUD-native i Headless. To podejście projektowe, którego podstawą jest headless, i które pozwala na budowanie platform e-commerce z wykorzystaniem wielu małych, niezależnych modułów. Taki system można łatwo skalować i modyfikować, bez konieczności przerabiania całej platformy. Przyjrzyjmy się każdemu z elementów:

Microservices

Mikroserwisy to oddzielne aplikacje, stworzone, rozwijane i wdrażane niezależnie od siebie. Pojedynczy mikroserwis odpowiada za realizację konkretnego zadania np. koszyk, wyszukiwarka, moduł recenzji czy wishlista. Mikroserwis komunikuje się z innymi aplikacjami, wymienia dane, ale pozostaje osobnym, zdecentralizowanym bytem. 

Co to daje? 

Awaria jednego mikroserwisu nie powinna zakłócić działania całej aplikacji. Rozwój i prace nad danym elementem nie mają wpływu na resztę aplikacji i mogą być realizowane oddzielnie przez zupełnie inne zespoły. 

API-first 

Wszystkie elementy w systemie komunikują się za pomocą swoistego pośrednika/łącznika, czyli interfejsów API (Application Programming Interface – interfejs programowania aplikacji). Podejście API-first z góry zakłada, że dane pobierane z backendu, np. o produktach, promocjach, formach dostawy będą wykorzystywane przez różne aplikacje i urządzenia np. aplikacje mobilne, smartwatch’e marketplace’y itd. Dzięki temu rozbudowa sklepu o kolejne punkty styku z klientami jest znacznie prostsza i szybsza. 

CLOUD-native 

Rozwój sklepu odbywa się na skalowalnej chmurze. Chmura to bez wątpienia nieodłączny element e-commerce. Z chmurą możesz rozwijać swój sklep bez zmartwienia, że zabraknie Ci zasobów lub przepustowości. Na przykład w trakcie Black Friday sklep podoła wzmożonemu ruchowi dzięki skalowaniu mocy chmury. Automatyczne skalowanie chmury pozwoli zachować płynność sklepu i usunie konieczność inwestowania w nowe zasoby czy infrastrukturę IT.

Poznaj technologię headless commerce

U podstaw architektury MACH stoi headless, który nada sklepowi niezwykłą elastyczność i pozwoli na dalszą skalowalność. Dzięki headless Twój sklep będzie rozwijał się wraz z rozwojem Twojego biznesu i nie będzie opóźniał ani utrudniał wprowadzania innowacji.

Co wyróżnia technologię headless e-commerce?

1. Wiele frontendów jeden back-end 
2. Personalizowany wygląd sklepu 
3. Omnichannel 
4. Szybkość witryny oraz wprowadzania zmian i innowacji na rynek 

Wiele fronetndów, jeden back-end

Sklep internetowy, który chce sprostać dzisiejszym wymaganiom klientów, musi pójść o krok dalej niż tylko działać w tradycyjnym modelu i zapewnić dobrze działającą stronę internetową lub aplikację mobilną. Klienci oczekują, że marka będzie dostępna w wielu kanałach sprzedaży, takich jak marketplace’y czy sklepy w social mediach. Co więcej, rosnąca ilość urządzeń IoT, z których klienci mogą korzystać, stawia nowe wyzwania przed sklepami internetowymi. W takim środowisku staje się coraz trudniej zaspokajać oczekiwania klientów i rozwijać swoją markę. 

Rozwój customer experience

Dzięki headless commerce zespół zarządzający sklepem internetowym może skoncentrować się na tym, co najważniejsze – na rozwijaniu biznesu i dostarczaniu wartości dla klientów. W ten sposób sklep internetowy staje się bardziej elastyczny, łatwiejszy w zarządzaniu i bardziej dostosowany do potrzeb klientów.

Personalizowany wygląd sklepu dzięki technologii headless

Z roku na rok oczekiwania klientów rosną wraz z wielkością rynku e-commerce. Każda marka i sklep ma swoje unikalne potrzeby wynikające z charakterystyki branży, rynku, na którym działa, otoczenia biznesowego oraz oczekiwań grupy docelowej. Aby wyróżnić się na rynku i zaskoczyć swoich klientów i dostarczyć im spójnych doświadczeń, potrzebujesz narzędzia, które umożliwi Ci dowolne modyfikowanie wyglądu sklepu.

Ciągła praca nad User Experience i User Interface powinna wiązać się z łatwym i szybkim wprowadzaniem zmian, brakiem ograniczeń oraz pełną kontrolą nad każdym frontendem. Dzięki rozwiązaniom umożliwiającym tworzenie wielu frontendów przy jednym backendzie możesz osiągnąć pełną customizację wyglądu sklepu. To pozwala na wzmocnienie unikalnych doświadczeń omnichannel, a jednocześnie zachowanie spójnego wizerunku marki w różnych kanałach.

Omnichannel

Twoi klienci mają różnorodne preferencje dotyczące kanałów zakupowych oraz urządzeń, z których korzystają. Marketplace’y, media społecznościowe, metawersum, kioski samoobsługowe, smartwatche czy urządzenia IoT to tylko niektóre z możliwości. Aby zapewnić im wygodę zakupów, Twój e-commerce powinien być dostępny tam, gdzie klienci chcą kupować, podążać za nimi i ich obecnością w różnych kanałach. 

Headless commerce to rozwiązanie pozwalające na połączenie wielu frontendów z jednym API. Dzięki temu, gdy pojawi się nowy punkt styku Twojej marki z klientem, headless commerce jest na to gotowy. 

Szybkość

Szybsze ładowanie strony to kluczowy czynnik wpływający na zadowolenie klienta i konwersję w e-commerce. Blisko połowa konsumentów oczekuje, że sklep załaduje się w mniej niż 2 sekundy, a 40% użytkowników opuści sklep, jeśli będzie musiało czekać dłużej niż 3 sekundy. Każda sekunda opóźnienia ładowania witryny sklepowej może zmniejszyć konwersję nawet o 7%. Dlatego szybkość ma kluczowe znaczenie, a rozwiązania oparte na headless umożliwiają osiąganie dobrych wyników. 

Dzięki mikroserwisom możesz oddzielić zespół pracujący nad nową wersją koszyka do testów A/B, nową kartą produktu czy modułem recenzji. To umożliwia szybsze wdrażanie nowości w Twoim sklepie. Coraz częściej mniejsze, wyspecjalizowane zespoły programistyczne pracują równolegle nad poszczególnymi mikroserwisami, odpowiadającymi za różne kanały (POS, web, mobile, IoT), aby dostarczać zmiany w oczekiwanym czasie i oczekiwanej jakości. Mikroserwisy mają często nie tylko oddzielne zespoły produkcyjne, ale również stos technologiczny i daty oraz cykle wydań produkcyjnych. W największych sklepach można znaleźć tysiące (tak, tysiące) mikroserwisów.

Podsumowanie

Headless commerce to doskonałe rozwiązanie i przyszłość handlu internetowego. W Escola S.A. wiemy o tym doskonale. Dlatego właśnie dostarczamy platformę headless commerce naszym klientom, bo dzięki niej mogą oni tworzyć sklepy internetowe, które są zarówno piękne, jak i wysoce konwertujące. Wdrażanie zmian i nowych funkcjonalności odbywa się szybciej, dzięki czemu nasi klienci mogą wyprzedzać rynek i wyznaczać trendy, a na tak konkurencyjnym rynku jak e-commerce, to właśnie buduje przewagę.