7 kroków do większej liczby subskrybentów. Podejmiesz wyzwanie?

30 minut i 7 prostych kroków – tyle wystarczy, by dzięki edrone powiększyć bazę kontaktów. Ale także swoje przychody i to o całe 23%! 

Krok 1: zapis do newslettera

Scenariusz “Zapis do newslettera” to automatyczny proces, który umożliwia zbieranie adresów e-mail od odwiedzających stronę internetową i dodawanie ich do bazy subskrybentów newslettera.

Nawet jeśli ten scenariusz dla Twojego e-commerce jest już wdrożony, to warto regularnie sprawdzać jego skuteczność! W jaki sposób? Poniżej masz listę, z której warto skorzystać:

Sprawdź:

• Czy zbierasz zapisy ze stopki na stronie głównej sklepu?
• Czy masz checkboxy:
  • na stronie koszyka,
  • na stronie rejestracji?
• Ile wiadomości po zapisie dociera do klienta?
• Czy wiadomości z platformy, na której działa sklep są wyłączone?
• Czy metoda double opt-in jest skuteczna dla Twojego sklepu?

Nasze analizy pokazują, że wskaźnik otwarć w modelu Double Opt-In to tylko 54,62%. 

Wdrożenie double opt-in, jako domyślnej opcji i brak późniejszej weryfikacji skuteczności tego modelu może prowadzić do niższych wskaźników konwersji z powodu niepotwierdzonych subskrypcji.

Krok 2: Single Opt-In

Single Opt-In to proces zapisu do newslettera, który wymaga tylko jednej akcji od użytkownika – podania adresu e-mail – bez konieczności dodatkowego potwierdzenia subskrypcji. Tak jak każde inne rozwiązanie ma on swoje plusy i minusy, ale jeśli zależy Ci na szybkim rozbudowywaniu bazy kontaktów, to warto postawić na to rozwiązanie. 

Możliwości:

• Umożliwia szybkie i łatwe dodanie się do listy subskrybentów.
• Redukuje liczbę kroków potrzebnych do zapisu.
• Zwiększa konwersję zapisu dzięki uproszczonemu procesowi.
• Umożliwia szybkie budowanie bazy subskrybentów.
• Minimalizuje ryzyko utraty subskrybentów z powodu niepotwierdzenia zapisu.

Jeśli 1000 użytkowników wypełni Twój formularz i zostawi swój adres mailowy, to będąc w modelu Double Opt-In, jedynie 546 użytkowników otworzy maila a w link kliknie (CTOR = 42,97%) 235 użytkowników.

W modelu Single Opt-In, gdy 1000 użytkowników wypełni Twój formularz, podając swój adres mailowy, to o dokładnie taką samą wartość zwiększy się Twoja baza.

Ważne! Bez względu na to, na jaką metodę się zdecydujesz, higienizacja bazy to podstawa! Jednak przy single opt-in zalecamy przeprowadzanie jej częściej, by uniknąć problemów z nieaktywnymi kontaktami.  

Dlaczego prowadzenie regularnej higienizacji bazy jest istotne?

Konsumenci często zapisują się na newsletter, bo w danej chwili potrzebowali kodu rabatowego na zakupy a dalsza komunikacja nie jest już dla nich interesująca. I tak mijać będą kolejne dni, tygodnie, miesiące a przygotowywane przez Ciebie treści pozostaną bez odbioru… co niestety negatywnie wpłynie na Twój wskaźnik dostarczalności. Więc jeśli w ciągu 120 dni dany kontakt nie otworzył ani jednego maila z wiadomością, to czas usunąć go z bazy. Jako ostatnią deskę ratunku możesz spróbować zaktywizować danego użytkownika, ale jeśli to nie pomoże, to czas uciąć relację! 

Krok 3: pop up i weblayer

Uruchomione na stronie pop-up i web layer slider. 

Pop-up to okienko, które pojawia się na stronie internetowej i zachęca użytkowników do zapisu do newslettera. Ważnym aspektem jest moment, w którym pojawi się na stronie i częstotliwość wyświetlania. Warto korzystać tu z zasady “Co za dużo, to niezdrowo”. Pop-upy są najczęściej stosowane na stronach głównych lub kategoriach produktowych.

Z kolei web layer to bardziej subtelna forma pozyskiwania kontaktów. Jest to pasek, który wysuwa się z boku strony i również może być wykorzystany do zapisu do newslettera. Web layer jest często wykorzystywany na karcie produktu. Może być uruchamiany przy przewijaniu strony lub na stałe umieszczony w jej strukturze. To którą opcję warto wykorzystać zależy od specyfiki strony i preferencji klientów.

Wielu osobom kojarzą się z irytującymi komunikatami, które psują doświadczenie użytkownika. Ale my mamy sposoby na to, by stały się integralną częścią sklepu i nie przeszkadzały zbytnio w dokonywaniu zakupów. Wystarczy popatrzeć na wyniki naszych klientów:

• U marki Mosquito dzięki wykorzystaniu pop-upu baza kontaktów wzrosła aż o 28%!

• Made in Lab aktywnie proponuje klientom korzystanie z rabatu na zamówienie w zamian za zapis na newsletter, który wyświetla się w formie pop-upu lub jako slider z boku strony. W jednym miesiącu pomogło to zwiększyć bazę subskrybentów o prawie 7%. 

• Firma Maylily, podobnie jak wspomniana wyżej perfumeria, również wykorzystuje pop-upy z formularzem zapisu na newsletter i informacją o rabacie. Dzięki temu 45% użytkowników, którzy kliknęli w pop-up stało się nowymi subskrybentami.

• Liczba subskrybentów marki ANSIN wzrosła o 46,12%, która korzysta z pop-upów zachęcających do zapisu na newsletter.  

• ZooArt poprzez pop-up zachęca nowych użytkowników do pierwszego zakupu oferując zniżkę i tym sprytnym sposobem baza subskrybentów rosła o ponad 5000 subskrybentów miesięcznie. 

• Sklep internetowy PHU A/B/C do budowania bazy korzysta z połączenia pop-upów  i web layerów. Dzięki temu baza subskrybentów newslettera z 0 osiągnęła liczbę 4800 kontaktów.
  

Uff, sporo danych, ale jak widać – te metody działają. Co więcej, dzięki połączeniu elementów on-site takich jak Pop-upy i Web Layers ze scenariuszami E-mail Automation, nasi klienci są w stanie stale powiększać swoją bazę subskrybentów. Średni przyrost Listy Subskrybentów na przestrzeni 12 miesięcy współpracy wynosi 34.23%. 

Krok 4: program poleceń

Lojalni klienci to skarb każdego e-commerce. Nie dość, że sami wracają na zakupy, to często polecają także dany sklep czy produkt swoim bliskim. A jeśli nie polecają… to można im w tym pomóc, wykorzystując Program Poleceń. Jak to działa?

1. Klient otrzymuje indywidualny link referencyjny zapraszający do programu poleceń.
2. Następnie wysyła ten link do swoich znajomych.
3. Znajomy klika w link i zapisuje się do programu poleceń.
4. Klient, który polecił program, otrzymuje nagrodę. Podobnie jego znajomy.

Czy warto? Jak pokazują dane naszych klientów z zeszłego roku, wiadomości wysyłane w ramach Programu Poleceń miały Open Rate na poziomie 91% a konwersja była na poziomie 8%. Aby skutecznie wdrożyć to narzędzie należy odpowiednio zaplanować i zarządzać komunikacją z klientami, zarówno tymi, którzy już coś u Ciebie kupili, jak i tymi, którzy przychodzą z polecenia. 

W przypadku pierwszej grupy zadanie jest łatwiejsze, ponieważ masz już w bazie dany kontakt, wystarczy odpowiednio napisać wiadomość.

Druga grupa jest bardziej wymagająca – przychodzi na stronę Twojego sklepu z polecenia, więc i oczekiwania tych użytkowników są wyższe. By odpowiednio ich powitać możesz albo wyświetlić pop-up albo przygotować dedykowany landing page. My rekomendujemy drugie rozwiązanie. Bardziej pracochłonne, ale gra jest warta świeczki. Tym sposobem przechodzimy do kolejnego kroku.

Krok 5: dedykowany landing page

Landing page, czyli strona docelowa, której jednym z głównych zadań jest generowanie leadów. Czyli innymi słowy, powiększanie bazy subskrybentów. W przypadku Programu Poleceń, na landing page’u oprócz samego formularza, warto na pierwszym miejscu przedstawić korzyści wynikające z zapisu, ale warto pokazać również  polecane produkty czy najświeższy asortyment. 

System edrone jest zintegrowany z landingi.com, co znacznie ułatwia tworzenie takich dedykowanych podstron. Możesz wykorzystać łatwe w edycji szablony. Dane kontaktowe zbierane przez formularz są automatycznie zaciągane do CRM edrone, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć ścieżkę lojalizacji nowych klientów. 

Więcej na temat tworzenia landing page dla e-commerce przeczytasz w artykule: Jak stworzyć skuteczny landing page i zwiększyć konwersję w e-commerce?

Krok 6: social media

Media społecznościowe mają ogromną moc w promowaniu marek. Posiadanie firmowego profilu jest obowiązkowe – do kontaktu z klientami, pokazywania bieżących ofert, czy – do czego teraz przejdziemy – generowania leadów. W social mediach jest blisko 63% ludzi na świecie, czyli potencjał na powiększanie bazy subskrybentów jest ogromny! 

A to doskonale łączy się z punktem, który opisałam powyżej – czyli integracji edrone z landingi.com. Tworząc landing page koniecznie wykorzystaj go do promocji w mediach społecznościowych:

• Pomaga to zwiększyć ruch na stronie, przekładając się na większą liczbę zapisów.
• Budowanie bazy mailowej jest bardziej efektywne i stabilne w długoterminowej strategii marketingowej niż adhocowe reklamy na  platformach społecznościowych.
• Wszystkie dane masz od razu w jednym miejcu – w tym wypadku w swoim CRM od edrone. 

Dane pokazują, że 45% marketerów, wykorzystujących media społecznościowe do generowania leadów jest zadowolonych z liczby kontaktów, którą udaje im się uzyskać. Pracując nad powiększaniem bazy koniecznie uwzględnij budżet na promocję na Facebooku, Instagramie czy TikToku. Wybór platformy w dużej mierze zależy od tego, co sprzedajesz i na jakiej grupie docelowej najbardziej Ci zależy. Osoby 30+ (czyli millenialsów) częściej znajdziesz na platformach należących do mety, z kolei młodsi użytkownicy uwielbiają scrollować Tik Toka.

Krok 7: chatbot

Kontakt o dowolnej porze dnia, nocy i tygodnia to preferowana przez wymagających konsumentów forma komunikacji. W tym pomaga widget chatu. Ale czy wiesz, że oprócz poprawy UX, ratowania porzuconych koszyków i zwiększania współczynnika konwersji, chat może także pomóc Ci w dodawaniu nowych kontaktów do bazy? 

Mowa o opcji “chat subscription”, czyli zapisie na newsletter prosto z okienka chatu. Jeśli kupujący zostawia w trakcie interakcji swój adres mailowy, to zostanie automatycznie zaproszony do dołączenia do bazy subskrybentów. Dzięki wykorzystaniu tego rozwiązania:

• Wdrażasz automatyzację zapisu.
• Personalizujesz komunikację.
• Budujesz relację z klientami od pierwszego kontaktu na czacie.
• Systematycznie zwiększasz liczbę subskrybentów w bazie. 

Warto spróbować!

Podsumowanie

Jak widzisz sposobów na budowanie bazy kontaktów jest kilka a ich wdrożenie jest na wyciągnięcie ręki. W edrone, dzięki wsparciu naszych specjalistów, szybko i bez problemu wdrożysz większośc z omówionych kroków i już wkrótce liczba subskrybentów zacznie rosnąć.