Made in Lab:
Mają nosa do dobrych ofert i zapachów. 29% powracających klientów

Według Statisty rynek perfum na świecie osiągnie w 2024 roku wartość blisko 60 miliardów dolarów. To pokazuje, że konsumenci lubią wyrażać się poprzez swój ulubiony zapach i chętnie inwestują w eleganckie flakoniki. 

Dzisiejszy klient jest wymagający, oczekuje dobrego stosunku jakości do ceny. Nie da się ukryć, że wiele zapachów ma zaporowe ceny, na które nie każdy może sobie pozwolić. A przecież każdy chce czuć się pewnie, w końcu dobrze dobrany zapach jest przedłużeniem charakteru i osobowości. Jednak żeby pachnieć luksusowo, nie trzeba już całkowicie opróżniać portfela. Nauka, doświadczenie i praktyka pozwalają tworzyć zapachy inspirowane znanymi markami – i tym właśnie zajmuje się Made in Lab.

Historia marki

Made in Lab to marka, która przede wszystkim docenia głębię perfum, ich nuty zapachowe. Piękne i wyjątkowe same w sobie, nie potrzebują dodatkowej otoczki w postaci wymyślnych opakowań, gigantycznych budżetów marketingowych i angażu gwiazd Hollywood. Proste (ale niezwykle eleganckie) opakowania zapachów od Made in Lab pozwalają skupić się na tym, co najważniejsze – na ich wnętrzu.

Wyzwania 

W branży e-commerce jednym z kluczowych wyzwań jest skuteczne dotarcie do klientów oraz zwiększenie ich zaangażowania i lojalności. Przed implementacją edrone mieliśmy trudności z personalizacją komunikacji z klientami, co stanowiło wyzwanie w zwiększaniu konwersji. Automatyzacja marketingu również była dla nas kluczowym aspektem, zwłaszcza w kontekście dynamicznej reakcji na zachowania klientów na stronie.

Mateusz Wojda

E-commerce Manager w Made in Lab

Ponadto perfumy nie są produktami, które szybko się kończą – zwykle mamy kilka różnych zapachów w swoich kolekcjach, których używamy naprzemiennie. Aby zainteresować klienta nowościami i zachęcić go do zakupu trzeba się nagłowić, ale sprytne wykorzystanie marketing automation pozwala na osiąganie doskonałych wyników.

Tajemnica sukcesu i wyniki

Jak widać punktem wspólnym wyzwań marki jest nikt inny, jak klient. Do zdobycia i utrzymania jego uwagi nie wystarczą jednorazowe akcje marketingowe. Trzeba tak połączyć różne narzędzia, by stworzyć dobrze działającą maszynę sprzedażową, a marka Made in Lab tak właśnie robi, korzystając z 8 różnych scenariuszy automatyzacji dostępnych w systemie edrone.

Polecasz? Jak najbardziej! 37% konwersja z Programu Poleceń

---

Perfumy zostały w koszyku? To nie problem, bo jego wartość podnosi się o 18%

---

Będzie Pan zadowolony, czyli rekomendacje produktów

Open Rate: 34.17%

AOV: 106.78, czyli o 21.34% więcej niż średnia wartość koszyka

W stacjonarnych perfumeriach można liczyć na pomoc w wyborze odpowiedniego zapachu i doradztwo ze strony sprzedawców. Made In Lab, chociaż jest sklepem internetowym, umie odpowiednio doradzić i rekomendować produkty na podstawie zwyczajów zakupowych swoich klientów, generując przy tym Open Rate w wysokości ponad 34%.

---

Zapach wyrazem miłości

Przed Walentynkami wystartowała nowa, odświeżona strona sklepu a wraz z nią walentynkowa komunikacja. Dzięki temu, z okazji święta zakochanych w sklepie udało się osiągnąć wyższą o 14% wartość zamówienia.

---

Rabaty rozwiązaniem na większą bazę klientów

Made in Lab aktywnie proponuje klientom korzystanie z rabatu na zamówienie w zamian za zapis na newsletter. Pokazuje się on w formie pop-upu lub jako slider z boku strony. Dzięki temu tylko w lutym udało zwiększyć bazę subskrybentów o 6.8%. 

Rabaty są także sposobem na podniesienie wskaźnika powracających klientów, który na przestrzeni ostatniego roku zwiększył się z 23 do 29%.