11 wzorów wiadomości powitalnych dla klientów e-commerce

Wiadomości powitalne w e-commerce to sposób na rozpoczęcie relacji z klientami, poprawiający jednocześnie konwersje.

Konsument cyfrowy chce być postrzegany tak jak klient wchodzący do sklepu fizycznego i otrzymujący ciepłe przyjęcie od sprzedawcy. Aby uzyskać podobny efekt, sklepy internetowe mogą wysyłać wiadomości powitalnych swoim klientom, aby poczuli się tam mile widziani.

W tym artykule omówimy znaczenie wiadomości powitalnych dla klientów w e-commerce i przedstawimy szablony, które ułatwią Twoją komunikację i zbudują relacje między sklepem internetowym,a konsumentami.

Czym jest wiadomość powitalna dla klientów?

Wiadomość powitalna skierowana do klienta ma na celu powitanie go na stronie internetowej lub w kanale sprzedaży, czyli stanowi pierwsze wrażenie, jakie użytkownik będzie miał na temat Twojego sklepu internetowego. 

Według danych Invesp, 74% konsumentów spodziewa się otrzymać wiadomość powitalną po dokonaniu rejestracji na stronie. Wiadomości powitalne potrafią generować 33% więcej zaangażowania z marką niż inne formy komunikacji, z 50% wyższym wskaźnikiem otwarcia niż inne typy newsletterów.

Tekst wiadomości powitalnej na stronie może pojawiać się w pop-upie, chacie, bannerze lub sliderze, a nawet w sekcji “O nas”, dzięki czemu klienci mogą poznać Twój sklep internetowy i poczuć się pewnie, robiąc u Ciebie zakupy. Sami pracownicy e-commerce mogą zostawiać swoje wiadomości powitalne dla klientów, tak jak sprzedawcy w sklepach fizycznych.

Im bardziej spersonalizowana jest treść wiadomości powitalnej, tym bardziej klient poczuje się przyjęty przez markę i bezpiecznie przy dokonywaniu zakupów internetowych.

3 powody, dla których warto korzystać z wiadomości powitalnych w e-commerce

• Wyprzedzasz konkurencję: tylko 57% marek wysyła wiadomości powitalne do nowych klientów lub użytkowników.
• Sprzedajesz więcej: e-maile z wiadomościami powitalnymi sprzedają 320% więcej niż inne e-maile promocyjne.
• Lojalizujesz klientów: przekształć użytkowników w lojalnych klientów ze specjalnymi rabatami i programami lojalnościowymi.

Pamiętaj, że wiadomości powitalne są wysyłane do użytkowników, którzy wchodzą i rejestrują się w Twoim newsletterze, a nie do klientów, którzy dokonali zakupu. Po zakupie należy wysłać wiadomość posprzedażową.

Jak napisać tekst powitalny?

Napisanie wiadomości powitalnej może być wyzwaniem dla wielu właścicieli lub menedżerów e-commerce, ale wystarczy pamiętać, że dobry tekst wiadomości powitalnej dla klientów powinien:

• być spersonalizowany poprzez podanie imienia użytkownika;
• zawierać kod rabatowy
• oferować spersonalizowane produkty zgodnie z zachowaniem użytkownika na stronie (oglądane produkty lub porzucony koszyk)
• pokazywać osobowość marki z logo, zdjęciami i tonem głosu zgodnym z tą tożsamością
• zawierać przycisk CTA z jasnym komunikatem

Wiadomości powitalne dla klientów mogą być zautomatyzowane ,dzięki czemu zostaną wysłane natychmiast po zapisaniu się użytkownika.

Jak powitać nowego klienta?

Poniżej znajdziesz przykłady wiadomości powitalnych dla klientów.

Wiadomość powitalna WhatsApp

WhatsApp to jedna z popularnych platform komunikacyjnych. Jeśli klient udostępni kontakt telefoniczny Twojemu e-commerce, wyślij wiadomość powitalną przez WhatsApp i pokaż, że masz komunikację omnichannel.

Platforma ułatwia również używanie sztucznej inteligencji do zautomatyzowanej obsługi, używając wirtualnych asystentów oferujących odpowiedzi na często zadawane pytania, które mogą być wybierane przez klienta.

Dowiedz się więcej o powiadomieniach WhatsApp w scenariuszach automatyzacji oraz WhatsApp Newsletter od edrone.

Wiadomość powitalna dla klientów na Instagramie i Facebooku

Gdy zyskasz nowego obserwującego na Instagramie lub Facebooku Twojego sklepu internetowego, wyślij automatyczne wiadomości powitalne z istotnymi informacjami o Twojej działalności np.godziny otwarcia, czy terminy dostaw.

Wiadomość powitalna SMS

Czy wiesz, że wskaźniki otwarcia wiadomości SMS są niezwykle wysokie – sięgają 99% – a 97% wiadomości jest czytanych 15 minut po dostarczeniu? Wykorzystaj te statystyki i komunikuj się z klientami, którzy udostępnią numer telefonu Twojemu e-commerce.

Co powiesz na wysłanie wiadomości powitalnej SMS ze specjalnym rabatem na produkt, który podobał się klientowi, ale jeszcze go nie kupił? Wykorzystaj dane o zachowaniach zakupowych i zyskaj lojalnego klienta.

Wiadomość powitalna E-mail

Po tym, jak klient zapisze się do newslettera lub udostępni e-mail Twojemu sklepowi internetowemu, konieczne jest wysłanie wiadomości powitalnej e-mailem, dziękując i potwierdzając rejestrację. Jest to wymóg RODO, który przewiduje, że użytkownik musi zaakceptować otrzymywanie newslettera w procesie dwuetapowym.

Wiadomość powitalna Chat

Chat dla e-commerce może być potężnym narzędziem relacji z klientem. Po pewnym czasie przeglądania strony sklepu internetowego, wyślij zautomatyzowaną wiadomość powitalną przez chat, pytając, czy użytkownik potrzebuje pomocy.

Wykorzystaj to, aby poprosić o więcej informacji jak imię i e-mail i rozpocznij pre-rejestrację, aby móc kontynuować komunikację z tym konsumentem, nawet po tym, jak opuści sklep.

Wiadomość powitalna Pop-up

Użyj nieinwazyjnego okienka pop-up i powitaj swoich klientów na stronie. Zoferuj im niesamowity rabat na pierwszy zakup!

Wiadomość powitalna z prośbą o opinię

Wykorzystaj swój e-mail powitalny, aby zebrać opinie klientów, poznać ich pierwsze wrażenie o Twoim sklepie internetowym i zapytać, czy poleciliby go znajomym. Zaoferuj specjalny prezent, aby zapewnić sobie odpowiedź, a następnie wykorzystaj te treści tworzone przez użytkowników na swoją korzyść!

Wiadomość powitalna z Programem Lojalnościowym

Wykorzystaj wiadomość powitalną dla klientów i przedstaw Program Lojalnościowy swojego e-commerce, spraw, aby klient poczuł się wyjątkowy i częścią społeczności. Pokaż korzyści z coraz częstszych zakupów w Twoim sklepie internetowym i popraw konwersje swojego e-commerce.

Wiadomość powitalna z Rabatem

Wiadomość powitalna dla klientów powinna zawierać kupon rabatowy, aby motywować do ponownego zakupu i zwiększyć retencję klientów e-commerce.

Wiadomość powitalna z Korzyściami

Umieść w wiadomości powitalnej dla klientów korzyści z bycia częścią społeczności Twojej marki. Pokaż, że lojalni klienci otrzymują korzyści m.in darmową dostawę, większe rabaty, czy dostęp do ofert specjalnych.

Często zadawane pytania dotyczące wiadomości powitalnych

W jaki sposób można mieć pewność, że wiadomości powitalne będą skutecznie spersonalizowane i spełnią oczekiwania klientów, biorąc pod uwagę różnorodność kanałów komunikacji i indywidualne preferencje?

Aby zapewnić skuteczną personalizację wiadomości powitalnych, kluczowe jest zrozumienie indywidualnych preferencji klientów i wykorzystanie danych behawioralnych do dopasowania treści. Może to obejmować korzystanie z systemów CRM i automatyzacji marketingu , które umożliwiają segmentację na podstawie informacji takich jak historia zakupów, wykazywane zainteresowania na stronie internetowej oraz wcześniejsze interakcje z marką.

Ponadto, ważne jest, aby uwzględnić różne kanały komunikacji preferowane przez klientów i odpowiednio dostosować wiadomości, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, czatu, WhatsApp, czy mediów społecznościowych. Dowiedz się więcej o komunikacji omnichanel z tego video:

Oprócz zwiększenia wskaźników otwarć i zaangażowania, jakie konkretne wskaźniki można wykorzystać do pomiaru wpływu wiadomości powitalnych na konwersję użytkowników w klientów?

Oprócz tradycyjnych wskaźników, takich jak wskaźniki otwarć i zaangażowania, ważne jest mierzenie bardziej szczegółowych wskaźników, które pokazują wpływ wiadomości powitalnych na konwersję użytkowników w klientów. Mogą to być wskaźniki konwersji od zapisów do newslettera do faktycznych zakupów, zwiększona częstotliwość zakupów po otrzymaniu wiadomości powitalnej oraz wzrost średniej wartości zamówienia. Analiza tych wskaźników zapewni pełniejszy obraz skuteczności wiadomości powitalnych.

Jak znaleźć równowagę między automatyzacją wiadomości powitalnych a potrzebą zastosowania humanistycznego i spersonalizowanego podejścia, zwłaszcza w kontekście komunikacji wielokanałowej?

Znalezienie równowagi między automatyzacją a humanizacją jest kluczowe dla zapewnienia pozytywnych doświadczeń klienta. Chociaż automatyzacja służy zapewnieniu terminowych i spójnych wiadomości powitalnych w wielu kanałach, kluczowe jest włączenie elementów personalizacji i humanizacji, aby uniknąć ogólnikowego, bezosobowego podejścia. Może to obejmować używanie bardziej nieformalnego, przyjaznego języka, rozpoznawanie imienia klienta, oferowanie spersonalizowanej pomocy oraz gotowość do indywidualnego odpowiadania na pytania lub wątpliwości. Połączenie efektywnej automatyzacji z humanizacją przyczyni się do bardziej wartościowych interakcji z klientami.

Teraz, gdy wiesz już, jak utworzyć wiadomość powitalną dla klientów, zainwestuj w narzędzie CRM i automatyzacji marketingu, aby poprawić relacje z klientami i przekształcić swój sklep internetowy w maszynę sprzedażową!