edrone:
SMS w edrone. Jak natychmiastowa komunikacja wpływa na wyniki w e-commerce?

W świecie, w którym konsumenci sprawdzają telefony średnio co 6 minut, SMS marketing staje się kluczowym elementem skutecznej strategii e-commerce. Zresztą popatrzmy na statystyki:

Te liczby nie są przypadkowe. SMS to kanał, który dociera natychmiast, niezależnie od połączenia z internetem, trafia prosto do kieszeni klienta i wymusza zwięzły, jasny przekaz.

Najważniejsze dane w skrócie

Największe korzyści wykorzystania SMS-ów w e-commerce

Natychmiastowość i wysoka dostarczalność

SMS-y osiągają niemal 100% dostarczalność. W świecie e-commerce, gdzie czas jest kluczowy – szczególnie przy porzuconych koszykach czy promocjach czasowych – ta przewaga jest nie do przecenienia.

Komplementarność z e-mail marketingiem

SMS nie zastępuje e-maili, ale je wzmacnia. Kampanie wielokanałowe (e-mail + SMS) generują do 35% więcej zamówień niż komunikacja jednokanałowa. E-mail dostarcza szczegółowej treści i wizualizacji, podczas gdy SMS zapewnia natychmiastowe dotarcie z najważniejszymi informacjami.

Personalizacja oparta na zachowaniach

Dzięki integracji z platformą edrone, SMS-y mogą być wysyłane na podstawie konkretnych działań klienta: przeglądania produktów, porzucania koszyka, czy dokonywania zakupów. To pozwala na precyzyjne dopasowanie treści do etapu lejka sprzedażowego, na którym dany klient się znajduje. 

Zwiększenie retencji i CLV

Klienci otrzymujący komunikację SMS wykazują 25-30% wyższą retencję niż ci komunikujący się tylko przez e-mail. Natychmiastowe przypomnienia o promocjach, nowościach czy porzuconych koszykach skutecznie przywracają uwagę do marki.

Niski koszt, wysokie ROI

Koszt wysyłki SMS-a wynosi od 0,09 do 0,15 zł, a przykłady ROI? Mówią same za siebie: 41735%, 9554%, 14460%, 34738%… brzmi nieprawdopodobnie? Jak widać ta inwestycja bardzo się opłaca.

---

Przykłady scenariuszy z wykorzystaniem SMS i wyniki

Dane pochodzą od klientów z Polski, którzy w ostatnim czasie wysyłali kampanie SMS.

Porzucone koszyki – trzyma miejsce na podium

Wysyłanie informacji o porzuconym koszyku to niezwykle skuteczne zastosowanie SMS-ów. Średnia wartość odzyskanego zamówienia to ponad 400 PLN! Klucz? Odpowiednie wyczucie czasu i wysyłka wiadomości tekstowej obok tradycyjnych e-maili w ramach scenariusza “Ratuj Porzucone Koszyki”. 

Po zakupie – budowanie długotrwałych relacji

SMS-y wysyłane po zakupie służą budowaniu lojalności i generowaniu powtórnych transakcji. Wysoka średnia wartość zamówienia (AOV) wynosząca 527,10 PLN wskazuje, że klienci, którzy reagują na komunikację post-zakupową, mają tendencję do większych wydatków.

Pozostałe scenariusze, które klienci chętnie wykorzystali

Choć póki co osiągnęły mniej imponujące wyniki, niż automatyzacje omówione powyżej, to warto wspomnieć o kilku scenariuszach chętnie wykorzystywanych przez naszych klientów. Idealnie pasują one do wysyłki SMS-ów, ze względu na ich bardziej osobisty i emocjonalny przekaz: 

Scenariusz urodzinowy – moc personalnego podejścia 

Urodziny to wyjątkowy dzień dla każdego klienta, a spersonalizowana wiadomość SMS z życzeniami i prezentem w postaci kodu rabatowego buduje emocjonalną więź z marką. Mimo niewielkiej skali wysyłek, scenariusz ten pokazuje siłę głębokiej personalizacji – klienci doceniają, gdy marka pamięta o ważnych dla nich momentach. Ten typ komunikacji buduje długoterminową lojalność, której wartość przekracza bezpośredni przychód z kampanii.

Alarmuj o obniżkach – wykorzystanie mechanizmu FOMO 

Ten scenariusz celuje w jeden z najpotężniejszych mechanizmów psychologicznych – Fear of Missing Out. SMS informujący o obniżce ceny produktu, który klient np. wcześniej przeglądał, trafia w moment idealny – gdy zainteresowanie się obudziło, ale nie zostało zaspokojone. Natychmiastowość SMS-a sprawia, że klient może zareagować błyskawicznie, zanim okazja minie. 

Przeglądane produkty – inteligentny remarketing 

Automatyzacja ta wykorzystuje sygnały behawioralne do ponownego zaangażowania klientów, którzy wykazali zainteresowanie, ale nie podjęli decyzji zakupowej. SMS przypominający o przeglądanych produktach działa jak cyfrowy sprzedawca, który delikatnie przypomina o pozostawionych w sklepie artykułach.

Łączne wyniki naszych klientów

SMS Newsletter to osobny kanał komunikacji, który pozwala na wysyłanie krótkich, bezpośrednich wiadomości do całej bazy lub wybranych segmentów klientów. Działa podobnie do tradycyjnego newslettera mailowego, ale zapewnia natychmiastowe dotarcie z najważniejszymi informacjami – promocjami, nowościami czy pilnymi komunikatami. Tworzenie kampanii SMS Newsletter jest proste i intuicyjne – wszystko znajduje się w sekcji “Kampanie” w panelu edrone.

SMS w Ready Flows to funkcja, która automatycznie wzmacnia kampanie e-mailowe poprzez dodanie do nich wiadomości SMS. System analizuje treść maila i przygotowuje dopasowaną wersję SMS-a, którą można wysłać do określonej grupy klientów w celu zwiększenia zasięgu kampanii. Wystarczą dwa kliknięcia, aby uruchomić SMS Booster i w pełni wykorzystać potencjał komunikacji wielokanałowej, łącząc szczegółowość e-maila z natychmiastowością SMS-a.

Wnioski i rekomendacje

Zacznij od podstaw. Wdróż automatyzację porzuconych koszyków jako pierwszy scenariusz – ma najwyższą efektywność i szybko zwraca inwestycję. W edrone dostejasz 100 darmowych SMS-ów miesięcznie, co pozwala na bezkosztowe przetestowanie funkcjonalności.

Traktuj SMS jako wzmocnienie, nie zastępstwo. Najlepsze rezultaty dają kampanie wielokanałowe. Nie rezygnuj z e-maili – łącz je z SMS-ami dla maksymalnego efektu.

Segmentuj precyzyjnie. SMS, ze względu na swoją natychmiastowość, wymaga precyzyjnego targetowania. Lepiej wysłać mniej wiadomości do właściwych osób niż spamować całą bazę.

Optymalizuj czas wysyłki. Najlepsze wyniki osiągasz wysyłając SMS-y w dni robocze między 9:00-20:00, szczególnie w czwartki (14:00), piątki (12:00-13:00). Jeśli musisz, możesz wysyłać wiadomość także w soboty w okolicach wieczora.

Eksperymentuj z treścią. Stosuj zasadę 3W: Wartościowa (konkretna korzyść), Wyrazista (jasny przekaz), Wyzwalająca działanie (wyraźne CTA). Unikaj polskich znaków – zwiększysz limit z 70 do 160 znaków.

Monitoruj i optymalizuj. Regularnie analizuj CTR, konwersje i ROI poszczególnych scenariuszy. SMS-y dają natychmiastowy feedback – wykorzystaj to do ciągłej optymalizacji.

Kluczowy wniosek

Marketing SMS w e-commerce to nie modny trend, ale konieczność biznesowa. W świecie rosnącej konkurencji o uwagę konsumenta, marki, które nie wykorzystują natychmiastowości SMS-ów, tracą znaczną przewagę konkurencyjną.

Rozpocznij już dziś – załóż darmowe konto w edrone i przetestuj moc komunikacji SMS na swoich pierwszych 100 wiadomościach miesięcznie. Dane nie kłamią: SMS działa, generuje przychody i buduje lojalność. Pytanie brzmi nie “czy”, ale “kiedy” rozpoczniesz wykorzystywać ten potencjał w swoim e-commerce.