UX para e-commerce: ¿por qué es importante?

El UX para e-commerce mejora la experiencia del cliente y ayuda a aumentar las conversiones y las ventas, haciendo que el proceso de compra en línea sea más agradable y fácil para los usuarios.

La abreviatura “UX” se puede encontrar en muchos contextos — diseño, marketing, sitios web, aplicaciones y significa la intención de hacer que un determinado producto o servicio sea lo más agradable posible para el usuario, mejorando así la Experiencia del Cliente (CX)!

Pero, ¿cuál es la importancia del UX para el e-commerce?

Según datos de Forrester, publicados por Intechnic aplicar mejoras de UX en el e-commerce puede generar un aumento de hasta 400% en las conversiones, aumentando los KPIs de un e-commerce en hasta 83%, debido a la mejora en la experiencia del usuario.

Es decir, está comprobado por A + B que el UX para e-commerce trae resultados, pero la cuestión es ¿cómo aplicarlo a tu tienda virtual?

Lo descubrirás en el artículo a continuación.

¿Qué es UX?

UX es la abreviatura de User Experience (en inglés) que significa Experiencia del Usuario. El diseño de la experiencia del usuario (UX design) tiene como objetivo proporcionar a los clientes experiencias positivas basadas en sus mecanismos de acción, facilitando la navegación en el e-commerce.

10 Conceptos de UX para E-commerce

Para la mayoría de los consumidores que buscan productos específicos, el tiempo es esencial. Quieren encontrar rápidamente un artículo de su interés y pagarlo de inmediato. Esto se debe a que la compra virtual es la forma más conveniente y rápida para muchas personas de obtener los productos que necesitan.

Por eso, los principales conceptos de UX para e-commerce buscan facilitar el proceso de compra del usuario. Son los siguientes:

1. Navegación Intuitiva: el sitio debe ser fácil de usar y la navegación debe ser intuitiva. Los productos deben estar organizados en categorías claras, con un menú de navegación fácil de entender.
2. Diseño Responsivo: el sitio debe ser responsivo, lo que significa que se adapta a diferentes dispositivos (escritorios, smartphones, tablets) para ofrecer una experiencia consistente.
3. Búsqueda Eficiente: la función de búsqueda debe ser precisa, permitiendo que los usuarios encuentren fácilmente los productos que desean.
4. Información Clara del Producto: las páginas de producto deben contener información detallada, incluyendo descripciones, imágenes de alta calidad, precio, disponibilidad y reseñas de clientes.
5. Carrito de Compras Intuitivo: el proceso de agregar artículos al carrito, revisar el carrito y realizar el checkout debe ser simple e intuitivo.
6. Seguridad y Confianza: los usuarios deben sentir que su información personal y de pago está segura. Esto generalmente implica la implementación de certificados de seguridad SSL y la exhibición de políticas de privacidad claras.
7. Check-out Eficiente: el proceso de finalización de la compra debe ser eficiente, con pasos claros y la opción de pago que sea conveniente para el cliente.
8. Soporte al Cliente: debe haber opciones de soporte al cliente visibles, como chat, correo electrónico o teléfono, para ayudar a los clientes con dudas o problemas.
9. Personalización: ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente puede mejorar la experiencia y fomentar compras adicionales.
10. Reseñas y Comentarios: incentivar a los clientes a dejar reseñas y comentarios sobre productos y la experiencia de compra mejora la confianza en el sitio.

¿Cómo usar UX en el e-commerce?

La primera impresión es la que cuenta y el UX para e-commerce tiene como objetivo ofrecer la mejor impresión al cliente, desde el primer clic hasta el check-out.

El diseño gráfico de un e-commerce juega un papel muy importante. Inmediatamente después de entrar al sitio, el usuario forma una opinión sobre él y quiere familiarizarse con sus productos y servicios o buscará en la competencia.

El diseño atractivo y estético evoca emociones positivas y anima al cliente a familiarizarse con la oferta. La apariencia de la tienda en línea y todos sus elementos deben ser coherentes con la industria, los productos ofrecidos, así como la identidad visual de la marca.

¡Veamos algunos ejemplos de UX para e-commerce!

En el sitio de Stanley, por ejemplo, la página de inicio comienza con una imagen de personas y presenta de inmediato uno de los mayores beneficios del producto: mantener las bebidas frías. La estética es agradable, el uso de personas hace que el usuario se identifique con la imagen y el mensaje es claro y directo.

Una estructura clara e intuitiva — permitiendo que el usuario llegue lo más rápido posible al producto de su interés — con un menú claro y división de productos en categorías también ayuda en la experiencia del cliente.

La forma en que se presentan los productos, a su vez, también es extremadamente importante. Una galería extensa y profesional, que incluya fotos desde varias perspectivas y mostrando los detalles del producto en combinación con descripciones amplias y comprensibles, es esencial para una tienda virtual moderna.

Y no olvides que todo esto debe seguir el concepto mobile first, es decir, debe ser responsivo para smartphones, ya que cada vez más personas realizan compras a través de dispositivos móviles.

Un informe publicado por Ebit|Nielsen en la investigación Webshoppers 43, señala que más de la mitad de las compras realizadas por internet en Brasil en 2020, se hicieron a través de smartphones.

Por lo tanto, es imperativo ajustar el diseño del sitio a los dispositivos móviles. Tu tienda virtual debe ser accesible para todos los usuarios y verse bien en cualquier pantalla.

Una tienda virtual debe tener un diseño responsivo para móviles.

Aprovechando el tema de la accesibilidad, no podemos dejar de enfatizar que el UX Design también puede hacer que tu sitio sea más accesible, ya que la accesibilidad digital en el e-commerce es otro punto fundamental para aumentar los accesos y garantizar más ventas.

Ahora queda la duda: ¿cómo proporcionar a los clientes una experiencia de compra, aprovechando los principales principios de UX para e-commerce que vimos arriba?

Aplicación de los conceptos de UX en el E-commerce

¿Qué debes hacer para que la experiencia del usuario al interactuar con tu tienda sea la más alta posible? Aquí están los principios básicos de la experiencia del usuario:

1. Diseño amigable y atractivo

Como mostramos anteriormente, usar imágenes atractivas y que creen identificación con el usuario es importante para mantenerlo en tu página, prestando siempre atención a la carga rápida, no dejes que animaciones en exceso o imágenes pesadas comprometan la velocidad de acceso.

2. Navegación intuitiva

La tienda virtual debe ser pensada de tal manera que el cliente llegue donde quiere sin pensar. Ya sea un producto específico, opciones de entrega, métodos de pago, opciones de devolución o cualquier otra información — los elementos individuales deben estar ubicados en lugares apropiados e intuitivos.

Por ejemplo, en la parte superior de la página o en el lateral, es útil colocar un menú claro, dividido en categorías. Generalmente buscamos el carrito de pedidos en la esquina superior derecha. El motor de búsqueda también debe estar “a mano”, así como widgets para contacto como íconos de WhatsApp.

3. Usabilidad

El diseño de un e-commerce debe ser simple y fácil de usar. El diseño de una tienda virtual debe ser hecho para que el usuario encuentre fácilmente el producto de su interés y pueda comprarlo en el menor tiempo posible.

Haz lo posible por acortar el embudo de ventas, ofrece opciones solo cuando se soliciten, de lo contrario lleva a tu comprador a donde quiere.

Agrupa productos de acuerdo con características específicas, facilitando el cross-selling sin molestar al usuario con ofertas de última hora en medio del embudo de ventas.

4. Accesibilidad para todos

Ya hemos establecido que la tienda en línea debe ser simple e intuitiva. También debe estar disponible para todos, teniendo en cuenta las necesidades de todas las personas — de diferentes edades, habilidades en línea, o personas con discapacidad.

Debes implementar soluciones que faciliten la compra — por ejemplo, la posibilidad de seleccionar una versión de alto contraste del sitio para personas con discapacidad visual o cambiar la fuente a una más grande.

El lenguaje del contenido publicado en la tienda virtual (descripciones de productos, regulaciones de la tienda, devoluciones y reclamaciones y otra información) debe ser simple y comprensible. Escribe para que los destinatarios puedan leer rápidamente el contenido publicado y comprenderlo en el primer intento.

5. Facilidad de compra

¿Alguna vez has dejado de comprar cuando viste un formulario largo con campos vacíos que necesitaban ser llenados? Ten esto en cuenta. ¡El tiempo es dinero!

Desburocratiza el proceso de compras, usa login social, por ejemplo, que puede ser conectado con un clic en las redes sociales o cuenta de Google del usuario.

Proporciona varias opciones de envío y pago y asegúrate de que, después de incluir un producto en el carrito, haya el mínimo de pasos posible.

Conclusión

Gracias a los principios básicos de la experiencia del usuario puedes aumentar significativamente tu conversión — los clientes se apegan a tu tienda y regresan gustosamente para hacer otro pedido.

En resumen, el UX te ayuda a obtener una ventaja competitiva. Usa esta información y optimiza tu e-commerce.

¿Quieres saber más sobre un beneficio del UX para e-commerce? Un sitio optimizado para ofrecer una buena experiencia al usuario puntúa más alto en los resultados de búsqueda de Google.

Resumiendo…

Si aún te preguntas cómo montar un e-commerce. La respuesta es simple: diseña tu tienda en línea para ser orientada al usuario. Debe satisfacer las necesidades de los clientes y causar una impresión positiva desde el primer clic.

Recuerda que un e-commerce responsivo te proporcionará más clientes porque es más fácil de usar en cualquier dispositivo. Usa también herramientas de automatización de marketing en el sitio para ayudar en la navegación del usuario.

¡Buena ventas!

*Artículo desarrollado en colaboración con una agencia especializada en UX Design, Idea Commerce.