¿Qué es el comercio social y cómo usarlo para aumentar las ventas de tu tienda virtual?

El social commerce ofrece nuevos canales de comunicación y conversión para ampliar el mercado del comercio electrónico.

Si trabajas en ventas y aún no has oído hablar del social commerce, ¡algo está mal! El comercio social crece cada año, y muchos creen que debe crecer más que las tiendas virtuales tradicionales hasta 2025.

Esto se debe a que las redes sociales ofrecen un canal más cercano a los consumidores con experiencia del cliente diferenciada, con contenidos creativos, intercambio de mensajes directos, comentarios y los live commerces, en los cuales las personas pueden comprar mientras ven el evento en vivo, desde el celular o la computadora.

En este contenido vamos a explicar qué es el social commerce y cómo puede ser un aliado importante para aumentar las ventas de tu tienda virtual en los próximos años.

¿Qué es el social commerce?

Social commerce o comercio social es la venta de productos y servicios a través de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok.

Cada plataforma ofrece recursos específicos para que las tiendas virtuales puedan mostrar precios y enlaces para la compra de productos.

Otro ejemplo de social commerce son los live commerces, muchas veces realizados en formato de subasta, en los cuales las personas compran productos por mensaje directo y luego reciben información para el pago y la entrega.

En resumen, el social commerce forma parte de un e-commerce omnichannel, donde es posible comunicarse con el cliente donde quiera que esté, durante diferentes actividades, a través de diferentes canales.

¿Cómo surgió el social commerce?

Según información de Insper, institución de educación superior enfocada en negocios y economía, el término social commerce surgió en 2005, cuando profesionales de medios sociales comenzaron a percibir el potencial de esta plataforma para compras y evaluaciones de los consumidores, utilizándolas principalmente como fuente de Prueba Social para sus marcas.

En 2014, Facebook lanzó la primera funcionalidad de compra por red social, y luego las etiquetas en productos, que permitían una compra directa a través de la plataforma, sin necesidad de redirigir al sitio de la marca.

A partir de ahí, las otras redes sociales siguieron la tendencia, en Instagram el procedimiento es muy parecido, al igual que en TikTok para e-commerce, y en WhatsApp es posible enviar una lista de productos por mensaje con enlaces para la compra a través de la app.

Social Commerce en el mercado mundial

Las ventas realizadas en redes sociales suman, en todo el mundo, U$ 492 mil millones, cifra que debe llegar a U$ 1,2 billones en 2025. Y según una investigación de Accenture, empresa global de marketing, el social commerce debe crecer tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional. 

Social Commerce en Brasil

En Brasil, un estudio de GMV indica que el social commerce pasará de US$ 2.218,6 millones en 2022 a US$ 15.901,7 millones en 2028 y el país debe alcanzar casi el 40% de compradores sociales en los próximos años, la media más alta de América Latina.

Para surfear esta ola es necesario saber cómo funciona el social commerce y cómo encantar a tus clientes a través de las redes sociales.

¿Cómo funciona el social commerce?

Primero es necesario entender que existen diferentes tipos de social commerce. El primero es aquel realizado por una persona física, que pone sus cosas a la venta en marketplaces como Mercado Libre o Enjoei.

También tenemos las compras colectivas, realizadas a través de aplicaciones que ofrecen descuentos en determinados paquetes, como Peixe Urbano, por ejemplo. Además, las compras colaborativas, en las que las personas se unen en una vakinha digital para comprar un producto o servicio, generalmente para donación.

Y, por último, las compras en redes sociales, el enfoque de este artículo y que pueden colaborar para aumentar las ventas de tiendas virtuales.

El social commerce en las redes sociales funciona de manera simple, solo hay que crear una cuenta corporativa y usar las herramientas disponibles en cada una de las plataformas.

Ventajas de vender en redes sociales

1. Bajo costo: para abrir una cuenta corporativa y comenzar a vender productos en redes sociales no necesitas gastar NADA.
2. Proximidad con el público: con las redes sociales tus productos llegan a los clientes donde quiera que estén, facilitando el proceso de compra.
3. Educación del público: a través de contenidos informativos es posible educar al público consumidor sobre cómo usar tu producto y aumentar el deseo e instigar la necesidad de tenerlo.
4. Fidelización: muchas redes sociales son una comunidad y al formar parte de ellas te acercas y fidelizas a tu público consumidor, ofreciendo un canal abierto de comunicación y ventajas por ser un cliente fiel.
5. Promoción: puedes usar anuncios sociales segmentados para promover tus contenidos con productos, aumentando las posibilidades de ventas. 

Pero recuerda, es importante saber quién es tu público objetivo antes de elegir las redes sociales para vender tus productos.

¿Cuál red social es más utilizada para ventas?

Actualmente, la red social más utilizada para ventas es Instagram, pero la verdad es que la mejor plataforma para la venta social de tus productos dependerá de tu público objetivo.

Por ejemplo, si estás buscando a la Generación Z, TikTok debe ser tu enfoque principal de social commerce.

Entiende a continuación cómo funciona el social commerce en las principales redes sociales del mercado.

Social Commerce en Instagram

Según datos de Abcomm, Instagram es responsable del 87% de las ventas de social commerce. Muchos usuarios de Instagram ya se han acostumbrado a acceder a la red para hacer compras, principalmente debido a la facilidad de tener todo el proceso del embudo de ventas en un único canal, donde pasan diversas horas del día.

Es posible comprar desde productos hasta servicios a través de la plataforma, ya sea mediante publicaciones con contenido de productos etiquetados o por live commerces que generalmente realizan una venta directa vía inbox.

En Instagram también es posible crear una lista de deseos en la tienda y añadir artículos al carrito, pero para finalizar la compra es necesario ir al sitio de la marca o enviar un mensaje por direct a la tienda. Y vale la pena recalcar que todo este proceso solo puede hacerse a través de la app del smartphone, en la computadora las etiquetas de los productos no aparecen.

Social Commerce en Facebook

En Facebook el proceso de compra es parecido al de Instagram, la principal diferencia es que puede hacerse desde la computadora.

Basta con acceder a la publicación, hacer clic en el producto y elegir si realizar la compra en el sitio de la tienda o iniciar un contacto vía mensaje.

Social Commerce en WhatsApp 

En WhatsApp el proceso de compra es un poco diferente, las marcas pueden enviar catálogos de productos o promociones y realizar compras vía chat, mediante pagos como pix y depósitos bancarios.

No obstante, según una noticia de Itinside, la aplicación anunció que ofrecerá el proceso de compra completo para empresas, a través de la Plataforma WhatsApp Business (API), que también permitirá la búsqueda de marcas y empresas por la app y el pago mediante tarjeta de crédito y débito.

Social Commerce en TikTok

Desde abril de 2022, TikTok ofrece integración con las mejores plataformas de e-commerce de Brasil, ofreciendo la posibilidad de que las tiendas virtuales tengan sus productos integrados para crear campañas con objetivos de tráfico, retención y ventas.

Además, el pixel de TikTok registrará de forma segura todas las actividades de los clientes en las tiendas virtuales, ayudando a optimizar y aumentar el rendimiento del anuncio, con actualización automática de los productos disponibles en el e-commerce.

Por ahora, tanto marcas como creadores de contenido de TikTok en Brasil venden los productos a través de un enlace en la bio o TikTok Ads, pero TikTok Shop con funcionalidades como Live Commerce y enlaces para productos a través de la plataforma de API debe llegar al país en 2023.

Movimiento inverso: usar recursos de las redes sociales en el e-commerce

Amazon, uno de los mayores e-commerce del planeta, está probando los recursos de las redes sociales dentro de su plataforma de ventas. Primero, el gigante del comercio electrónico apostó por funcionalidades de Pinterest e Instagram para hacer su sitio más atractivo y creó incluso Amazon Live, en un intento de simular los videos de YouTube.

Ahora es el turno de TikTok de inspirar la tienda virtual, Amazon está introduciendo oficialmente un nuevo recurso en su app llamado Inspire — un feed de compras similar al de la aplicación china. Al tocar el ícono Inspire, el usuario podrá elegir entre más de 20 intereses, incluyendo opciones como maquillaje, cuidado de la piel, mascotas, viajes y diseño de interiores, permitiendo que los consumidores exploren los productos de la tienda a partir del contenido de influenciadores, marcas y otros clientes.

Al interesarse por un producto, basta con hacer clic para añadirlo a la lista de deseos de Amazon. ¿Será que esto tendrá éxito?