Notificación Push: qué es y cómo usarla en el comercio electrónico

La notificación push crea un canal de comunicación directo entre sitios y usuarios, enviando mensajes personalizados en el celular o en la computadora.

Push Notifications o Notificaciones Push se entregan a personas que han ingresado a un sitio y han aceptado recibir notificaciones, pueden aparecer en el navegador de internet cuando están navegando en otras páginas o en la pantalla de bloqueo del celular.

Con la notificación push, los usuarios y clientes reciben mensajes personalizados según sus necesidades, aumentando la Tasa de Apertura en un 50%, y pudiendo incluso duplicar el CTR (Click Through Rate). 

¡Mira otros KPIs de E-commerce para seguir!

En este artículo vamos a explicar qué es la notificación push y cómo puede ser utilizada para aumentar las ventas y mejorar la relación con los clientes de tiendas virtuales.

¿Qué son las notificaciones push?

La Notificación Push es un mensaje que aparece en la pantalla de bloqueo del celular o en el navegador de internet, con mensajes personalizados según el comportamiento de los usuarios de internet.

El significado de Push Notifications en traducción libre es Notificación Empujada, pero la esencia de las notificaciones push está en la comunicación en tiempo real. 

Apple lanzó el Apple Push Notification Service (APNS) para iOS en 2009 para enviar notificaciones push en el iPhone con mensajes de actualización de apps, por ejemplo. En las redes sociales, la notificación push en Instagram es común cuando recibes un nuevo “me gusta” o comentario en tu publicación. Es decir, todas ellas responden a un comportamiento de usuarios e informan sobre algo que les interesa.

¿Cómo funcionan las Notificaciones Push en el e-commerce?

Las notificaciones push en el e-commerce también pueden ser utilizadas para comunicar a los clientes sobre promociones, novedades y carritos abandonados, todo basado en su comportamiento de compra.

Cuando un cliente visita tu tienda, recibe un mensaje preguntando si desea recibir notificaciones; si acepta, recibirá mensajes relacionados con el sitio tanto durante la navegación como después de salir de la tienda virtual.

Las notificaciones push son un gran complemento para el boletín, alcanzando a clientes que normalmente ignoran esos correos electrónicos. No requieren datos como dirección de correo electrónico, porque los mensajes aparecen directamente en la pantalla. Esto nos permite reaccionar de inmediato, por ejemplo, cuando un cliente abandona el carrito de compras o enviar promociones relacionadas con los productos que acaba de visualizar.

Además, las tiendas virtuales pueden usar las notificaciones push para informar a los clientes sobre la realización de pedidos, salida para entrega y mantener una comunicación continua y comprometida con el consumidor.

¿Cómo hacer una notificación push?

Es muy simple crear una notificación push, tiene solo tres elementos:

1. Título
2. Una imagen o logo
3. Texto de hasta 160 caracteres.

Ejemplo de texto de push

Nueva Colección de Camisas Masculinas

Consulta nuestras camisas hechas a medida para hombres.

Pero no basta con crear un texto atractivo y poner las notificaciones push a funcionar, es necesario conquistar al usuario. Para ello, tenemos algunos consejos valiosos para mejorar el resultado de las notificaciones push.

1. No seas insistente

A veces menos es más. Incluso el cliente más fiel se cansará si es bombardeado con mensajes de todas direcciones. Además, las notificaciones recibidas con mucha frecuencia distraerán al usuario y desviarán su atención de las compras. ¡Es importante ajustar el número de notificaciones para no asustar al cliente!

2. Sé creativo

No necesitas inundar a tus clientes solo con ofertas. Construye relaciones, envía mensajes que intrigan al cliente y lo hagan volver a la tienda. Puedes, por ejemplo, agradecer la visita a la tienda, expresar tu esperanza de que la compra haya sido exitosa y que vuelva pronto, o sugerir la lectura de un texto del blog.

3. Sé consistente

Para garantizar que la notificación no parezca spam, su contenido debe ser consistente con la imagen de la marca y adaptado al público objetivo. Después de todo, no usarás jerga juvenil si tu cliente es una persona mayor de 50 años, ¿verdad?

 4. Mantén un diseño uniforme

Adapta el diseño de la notificación push a la apariencia de todo el sitio de la tienda. En lugar de una ventana emergente que recuerda a un anuncio agresivo, crea una que sea coherente con la identidad visual de tu marca. Usa el mismo esquema de colores y tipo de letra, esto aumentará la probabilidad de que tu cliente acepte recibir notificaciones, después de todo, esto es necesario para que tus mensajes lleguen a él.

5. Llama la atención del usuario 

Seamos honestos: hay muchos elementos en la pantalla. Asegúrate de que el destinatario no ignore tu mensaje. Incluye el logotipo de tu empresa u otra imagen coherente con el contenido del mensaje, una imagen colorida llama mucho más la atención que un texto común. Uno de los beneficios de que el logotipo aparezca en el mensaje es que el cliente sabrá que el mensaje vino de ti.

6. Adapta el mensaje al cliente 

Las notificaciones deben ser personalizadas y adaptadas al cliente y a sus necesidades. Utiliza los datos captados por el CRM del e-commerce para crear un contenido más adecuado. Cuantas más informaciones tengas, mejor será el resultado.

7. Esté siempre “en horario”

Según investigaciones, el mejor momento del día para enviar notificaciones push es entre el mediodía y las 5 de la tarde, de martes a viernes. Sin embargo, estos datos se aplican a la persona promedio. Si tu público objetivo, por ejemplo, trabaja en horarios diferentes al horario típico de 9 a 18, debes verificar cuál será el horario más adecuado para enviar las notificaciones. 

El mejor momento es cuando los usuarios no están muy ocupados con el trabajo, para que puedan leer el mensaje, pero también debemos evitar molestarlos durante su tiempo libre.

Ventajas de la notificación push

Ve a continuación las principales ventajas de usar la notificación push en el e-commerce.

Política de Privacidad

Una de las ventajas menos obvias de las notificaciones push es la necesidad de que el usuario acepte las notificaciones. Parece que esto puede reducir el alcance de nuestros mensajes, pero, en realidad, ayuda a aumentar la confianza en la empresa y a construir relaciones duraderas con los clientes, porque no los asustamos con publicidad agresiva. Además, el usuario está más inclinado a hacer clic en la notificación push precisamente porque acepta recibirla.

Novedad

Como las notificaciones push son un nuevo canal de comunicación, aún no son ampliamente utilizadas como los boletines, que son usados por casi todas las tiendas online. ¡Es por eso que la competencia es pequeña y estamos aprovechando eso!

Resistencia a AdBlocks

Una ventaja importante de la notificación push es su resistencia a los AdBlocks y a los filtros de spam. Esta es una gran noticia cuando alrededor de 198 millones de personas en el mundo utilizan algún tipo de AdBlock, ¿no es así? Por lo tanto, a diferencia de la publicidad comprada en sitios, no necesitamos preocuparnos si nuestro mensaje no llegará al destinatario. 

Todos estos factores contribuyen a la eficacia de las notificaciones push. Entre los usuarios de 18 a 34 años, hasta el 76% acepta recibirlas. Además, estudios han demostrado que el uso de notificaciones push en el e-commerce aumenta la Tasa de Apertura en un 50%, pudiendo incluso duplicar el CTR (Click Through Rate).

Pero esto no significa que las notificaciones push siempre serán igualmente eficaces. Vale la pena seguir ciertas reglas, que ayudarán a mejorar su rendimiento. Ve a continuación cómo sacar el máximo provecho de esta herramienta. 

Herramienta para notificación push

edrone ofrece una herramienta para la creación de notificaciones push adaptadas a las necesidades de tu e-commerce, comenzando con el diseño adaptado a la identidad visual de la tienda virtual, asegurando que el mensaje sea visualmente consistente con tu sitio. 

A continuación, creas las notificaciones, el contenido del mensaje y los gráficos que tus clientes recibirán, por lo tanto, puedes usar tu logotipo o cualquier otra imagen. Además, puedes especificar cuándo aparecerá el mensaje para el usuario. ¿Inmediatamente después de la confirmación de la suscripción? ¿O tal vez a una hora específica? Después de crear todo el mensaje, puedes enviar una notificación de prueba para ver cómo aparecerá para tus clientes.

Después de enviar la notificación push, puedes evaluar su eficacia; verifica cuántas notificaciones fueron enviadas, cuántas fueron entregadas y cuántas fueron clicadas. Por lo tanto, obtienes una herramienta medible y su eficacia puede ser verificada de manera tangible.

Las notificaciones push también pueden servir como un canal para la implementación de escenarios de automatización de marketing de edrone, como recuperación de carritos abandonados o recomendaciones de productos personalizados. 

Dado que las notificaciones push ofrecidas por edrone son parte de una herramienta más grande, los datos sobre los usuarios son recolectados por un sistema único. De esta manera, puedes evitar la duplicación de mensajes enviados y personalizar todo el flujo de comunicación con tus clientes. 

Por ejemplo, si un cliente abandona el carrito, recibirá un mensaje después de 15 minutos en forma de notificación push, y si no responde, recibirá otro mensaje en forma de correo electrónico, al día siguiente.

Gracias a edrone, tendrás una herramienta que ofrece nuevas habilidades para el desarrollo integral de la relación con los clientes y podrás alcanzarlos a través de varios canales. 

Preguntas Frecuentes sobre Notificación Push

¿Cuál es la frecuencia ideal para enviar notificaciones push a los clientes sin sobrecargarlos o parecer invasivo?

La respuesta a la frecuencia ideal de envío de notificaciones push puede variar dependiendo del público objetivo, del tipo de negocio y de la naturaleza de los mensajes. Generalmente, se recomienda evitar enviar notificaciones con demasiada frecuencia para no sobrecargar a los clientes. Un buen punto de partida sería enviar notificaciones basadas en eventos relevantes según el calendario comercial, nuevos lanzamientos de productos o actualizaciones importantes sobre el pedido. Es importante monitorear el compromiso de los clientes y ajustar la frecuencia según esos datos.

¿Cómo se comparan las notificaciones push con otros canales de comunicación, como correos electrónicos o mensajes de texto, en términos de eficacia en la conversión de ventas y en el compromiso del cliente?

Las notificaciones push pueden ser más eficaces que otros canales de comunicación, como correos electrónicos o mensajes de texto, en términos de tasa de apertura y compromiso. Como las notificaciones push aparecen directamente en la pantalla del dispositivo del usuario, tienen una mayor probabilidad de ser vistas de inmediato. Además, las notificaciones push pueden ser altamente personalizadas y segmentadas, lo que aumenta su relevancia para el usuario.

¿Existen estrategias específicas para segmentar y personalizar las notificaciones push basadas en el comportamiento pasado del cliente y en sus preferencias de compra?

Existen varias estrategias para segmentar y personalizar las notificaciones push basadas en el comportamiento del cliente y en sus preferencias de compra. Esto puede incluir el uso de datos de navegación del sitio, historial de compras pasadas, preferencias de productos e interacciones anteriores con las notificaciones push. Al segmentar a los clientes según esta información, los mensajes pueden ser más relevantes y persuasivos, aumentando la probabilidad de conversión.

Al entregar tus mensajes, ofertas y boletines a través de varios canales, alcanzas a un grupo mayor de clientes, tanto a los que ya se han suscrito al boletín, como a los que visitaron tu tienda por primera vez. 

Usando nuestros consejos, podrás crear notificaciones push efectivas que no solo convierten en un aumento de ventas y, en consecuencia, ganancias, sino que también mejoran la imagen de tu marca y aumentan la confianza en ella, mejorando la retención de clientes!

Accede a nuestro Help Center y ve lo fácil que es configurar las Notificaciones Push en tu E-commerce!