Cómo usar la automatización de email marketing en tu e-commerce

Existen muchas herramientas que una tienda virtual necesita utilizar para mantenerse en el mercado en la era de la digitalización, de la creciente competencia y de la recesión económica. ¡Una de ellas es la automatización de email marketing!

Un e-commerce no puede contar con un único medio o plataforma para difundir su mensaje. En cambio, es necesario cultivar la mezcla y el equilibrio adecuados entre varias herramientas diferentes, pero complementarias, como la automatización de email marketing y el boletín informativo, por ejemplo. Esto se debe a que cada vez es más difícil acceder al cliente, ya que está bombardeado con información por todos lados.

Leyes y regulaciones digitales como la LGPD para E-commerce y la actualización de la política de cookies han llegado para filtrar el intercambio de datos y, por consecuencia, la cantidad de mensajes que recibimos. Priorizan la privacidad, bloqueando anuncios y mensajes no deseados o sospechosos.

En este escenario, enviar correos electrónicos personalizados que capten la atención del cliente, haciendo que abra el mensaje sin cancelar su suscripción electrónica, es fundamental para mantener una comunicación constante con los consumidores.

Muchas personas creen que el email marketing para e-commerce ha muerto, pero esto es un error; con la automatización de correos electrónicos y una estrategia de comunicación personalizada, es posible utilizar esta herramienta para aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes.

En este artículo vamos a explicar qué es la automatización de email marketing y cómo usarla para aumentar las ventas en tiendas virtuales.

¿Qué es la automatización de email marketing?

La Automatización de Email Marketing (a veces abreviada como EMA, del inglés Email Marketing Automation) consiste en crear secuencias o flujos de correos electrónicos dedicados a un objetivo determinado. 

Al igual que los boletines, sus objetivos pueden variar dependiendo del ciclo de vida del contacto o de la etapa del viaje del comprador, pero – a diferencia de los boletines – aquí los mensajes se envían en respuesta a una acción y tienen como prioridad la conversión en ventas.

La automatización de email permite que crees un sentido de personalización e individualidad mientras te comunicas con los clientes a mayor escala. En lugar de enviar correos electrónicos manualmente, configuras disparadores especiales conectados a varios elementos de tu página, como formularios de inscripción o de pago.

Para una estrategia de automatización de marketing para e-commerce exitosa, no basta con crear textos atractivos; es necesario segmentar tus contactos, definir los disparadores correctos y asegurarte de que nadie quede fuera del proceso. Debido a su aparente complejidad, muchas empresas utilizan soluciones de terceros y CMS dedicados específicamente para EMA.

Automatización de Email Marketing vs. Automatización de Marketing

La Automatización de Marketing es similar a la Automatización de Email Marketing, pero se aplica a todas las herramientas de marketing – no solo uniendo los canales, sino estableciéndolos. Al igual que la EMA, la Automatización de Marketing también depende en gran medida de la segmentación, el direccionamiento y software de terceros; sin embargo, aquí, una vez que se activa el disparador, hay más opciones disponibles para los profesionales de marketing.

En esencia, la Automatización de Marketing se resume en el uso de datos generados por el cliente para personalizar su experiencia con tu marca. Utiliza códigos de seguimiento como cookies para recordar a los clientes perdidos sobre los artículos que abandonaron, promover productos similares cuando van a otro lugar en línea, ofrecer descuentos personalizados y, en general, hacer un seguimiento de lo que comenzaron.

Las campañas de email pueden ser un componente de la Automatización de Marketing, pero otras actividades como los anuncios en línea y las recomendaciones de productos personalizados también lo son. La Automatización de Marketing ocurre en varios canales, como redes sociales, páginas de destino, tu propia tienda virtual o incluso motores de búsqueda como Google.

¿Cómo hacer automatización de email marketing?

Para comenzar una estrategia de automatización de email marketing, es necesario decidir cuáles serán los disparadores para iniciar la comunicación.

Los más utilizados son:

1. Bienvenida: correo electrónico enviado a todos los que se registran en tu sitio.
2. Agradecimiento: correo electrónico enviado a todos los que realizan una compra.
3. Carrito abandonado: correo electrónico enviado a clientes que añaden productos al carrito, pero no finalizan la compra.
4. Recomendación de productos: correo electrónico enviado a clientes que acceden a una categoría determinada de tu sitio.
5. Programas de fidelidad: correo electrónico enviado a clientes en la fecha de su cumpleaños o en fechas conmemorativas como el Día del Amigo y el Día de San Valentín, ofreciendo ofertas especiales.
6. Recuperación de clientes inactivos: correo electrónico enviado a clientes que no acceden a tu sitio desde hace mucho tiempo (este tiempo debe ser definido por ti en función del comportamiento de otros clientes; si lo normal es que tus clientes fieles accedan a tu sitio una vez al mes, después de dos meses ya puedes enviar un correo de recuperación de cliente).

Este último punto nos lleva al siguiente tema.

Flujos de automatización de email marketing

El flujo de automatización del email marketing depende del objetivo detrás del mensaje y del tipo de comunicación.

Por ejemplo, un correo de bienvenida puede ser enviado 5 minutos después del registro de un cliente en tu sitio; después de eso, es posible automatizar un correo para continuar esa comunicación, mostrando las novedades que el sitio ha recibido en los últimos días. Un mes después del primer registro, puedes programar una automatización con las ofertas del sitio y así sucesivamente, asegurando que la comunicación con ese cliente sea constante.

Por otro lado, en una automatización de email para clientes inactivos, si no abre el mensaje o accede al sitio un mes después del envío, es posible programar un correo preguntando si desea darse de baja de tu sitio. Esto muestra respeto hacia el consumidor y garantiza que mantengas tu base de datos limpia, mejorando la comunicación y el ROI.

Resumiendo: como todo en marketing, el flujo de automatización de correos electrónicos depende del tipo de comunicación y del objetivo detrás de ella.

Herramientas de Automatización de email marketing

Para poner en práctica una automatización de correos electrónicos exitosa, es interesante contar con una herramienta que te ayude a montar los mejores escenarios y flujos. 

Mailchimp

Una de las herramientas de automatización de email marketing más conocidas en el mundo y famosa por su excelente usabilidad es Mailchimp. Su plan gratuito es muy utilizado por pequeños negocios que están iniciando sus actividades de marketing digital; sin embargo, los precios aumentan conforme al número de contactos registrados en la plataforma.

Hubspot

Cofundado por el padre del inbound marketing, Brian Halligan, el software abarca todas las áreas de comunicación de la empresa con el cliente, desde el primer contacto hasta el post-venta. Para la automatización de email marketing, cuenta con herramientas para la creación de listas de correos y flujos de trabajo personalizados por campaña, facilitando el análisis de los resultados.

edrone

edrone utiliza los datos de un CRM para e-commerce (gestión de relaciones con los clientes) para alimentar estrategias poderosas de automatización de email marketing en una única plataforma. 

Su mayor diferencial es el hecho de ser la única plataforma de CRM y Automatización de Marketing dedicada exclusivamente al e-commerce; es decir, todo en la herramienta está hecho a medida para maximizar los resultados de las tiendas virtuales, permitiendo que ofrezcan una mejor experiencia de compra a sus clientes y, con ello, aumenten sus ventas.

Si aún no tienes una estrategia de automatización de email marketing en tu tienda virtual, contáctanos y agenda una demostración gratuita del sistema edrone; con él puedes transformar tu empresa en una máquina de ventas.