5 beneficios de la Wishlist en el e-commerce

La lista de deseos es una lista de deseos que ayuda a los clientes a organizar los artículos que más les interesan en un comercio electrónico para comparar precios, esperar alertas de promociones o esperar la reposición de productos agotados.

Con el crecimiento de la competencia en el comercio electrónico, lograr que un cliente visite el sitio de una tienda virtual no es suficiente para convencerlo de que complete una compra, necesitamos cuidar de nuestros clientes en todas las etapas del proceso, antes, durante y después de la venta, tanto para atraer nuevos consumidores como para aumentar la retención de clientes. En este escenario, la lista de deseos puede ser un gran aliado de las tiendas virtuales.

Según un estudio realizado por NZN Intelligence sobre la jornada de compra en línea en Brasil, investigar en varios sitios antes de realizar una compra es una práctica adoptada por el 81% de los brasileños. La estadística muestra el nivel de competencia en el mercado de comercio electrónico. 

Para no quedarnos fuera, necesitamos seguir recordando a los clientes sobre nuestro negocio, y esta tarea ha creado la necesidad de automatizar ciertas actividades de marketing. El uso de la automatización de marketing en el comercio electrónico no solo nos permite ahorrar más tiempo, ya que no necesitamos realizar ciertas tareas laboriosas, sino que también nos permite llevar a cabo actividades que no serían posibles sin la tecnología. La captación de datos y el uso de inteligencia artificial y machine learning permiten la personalización de los mensajes corporativos y resuelven el problema de la falta de contacto personal con el cliente.

La lista de deseos es una de las herramientas de marketing digital que puede ser utilizada para mejorar la experiencia del cliente, ¡veamos cómo! 

¿Qué es una lista de deseos?

Una lista de deseos, no es más que una lista de deseos. Antes de la era digital, se hacía en cuadernos, pero actualmente es posible crear listas de deseos en diversas tiendas virtuales con sus productos preferidos.

Los clientes hacen esto para ayudarse a comparar precios, recibir avisos de promociones de esos productos, o avisos de que determinada pieza está disponible en stock. En el sitio de Caudalie, por ejemplo, todos los productos tienen un corazón en la parte superior derecha de la imagen, solo hay que hacer clic allí para incluir un producto en su lista de deseos.

A diferencia de la bolsa o carrito de compras, la lista de deseos no indica que el cliente está listo para comprar, sino que está en proceso de compra. Es decir, las tiendas virtuales pueden usar esta información para enviar mensajes que valoren el producto y ayuden a estimular la decisión de compra.

Para crear una lista de deseos, generalmente, el usuario necesita crear una cuenta en la tienda, es decir, necesita compartir su nombre y correo electrónico, facilitando la comunicación del comercio electrónico.

¿Cómo funciona la lista de deseos?

El mecanismo de la lista de deseos es muy simple. Imagina que un cliente visita una tienda virtual, navega por los productos y decide comprar uno de ellos. Quiere añadirlo al carrito, pero no puede, porque el producto está temporalmente indisponible, fuera de stock o la talla que le interesa no está disponible. 

Es fácil imaginar que tal situación puede ser muy frustrante para el cliente y es ahí donde entra la lista de deseos. Esta función permite que el cliente solicite una notificación cuando el producto esté de vuelta en el stock de la tienda. Todo lo que necesitan hacer es proporcionar su dirección de correo electrónico y el sistema enviará un mensaje automático.

Si el producto está agotado, el cliente puede añadirlo a la lista de deseos y recibir un aviso cuando el producto esté disponible nuevamente.

¿Cómo hacer una lista de deseos?

Para el usuario, crear una lista de deseos en un sitio o comercio electrónico es muy simple, solo necesita crear una cuenta y añadir los productos que desea.

Hacer una lista de deseos en el comercio electrónico ya es una tarea más complicada, es necesario crear una página para la lista de deseos, debe estar visible en la página de inicio y debe ofrecer ventajas para los clientes registrados.

La lista de deseos de Amazon, por ejemplo, ofrece ahorro de tiempo, permite compartir la lista de deseos entre amigos, facilitando la compra de regalos y avisa cuando el producto tiene reducción de precio.

Además, es necesario recordar que la lista de deseos debe ser utilizada para mejorar la comunicación con los clientes, por lo que es interesante combinar esta herramienta con recursos de automatización de marketing que envíen correos electrónicos automatizados respondiendo a las acciones de la lista de deseos.

Por ejemplo, si un cliente añadió un artículo a la lista de deseos, puedes automatizar un correo electrónico con recomendaciones de productos similares a ese, avisarle cuando el producto vuelva a estar en stock o alertarle cuando entre en promoción. Esta comunicación transparente generará más ventas y confianza para tu tienda virtual.

En el sistema edrone es posible crear diferentes flujos de automatización de marketing según las necesidades de tu negocio.

5 ventajas de usar la lista de deseos en el comercio electrónico

1. Aumento de las ventas

Debemos considerar que en la situación descrita anteriormente, cuando el producto reaparece en la tienda, ya tenemos un cliente para él que solo está esperando ser avisado. Esto significa que el producto probablemente se venderá rápidamente. El cliente también puede olvidar que quería comprar un producto específico, pero su recordatorio lo llevará a completar la transacción.

2. Automatización

Notificar manualmente a todos los clientes que esperan novedades sobre los productos de una tienda virtual es una tarea casi imposible. La automatización se encarga de esta tarea y evita una serie de errores, ya que las máquinas cometen errores con mucha menos frecuencia que las personas.

3. Lanzamientos

Una lista de deseos funciona bien no solo en el caso de productos temporalmente no disponibles, sino que también puede ser utilizada cuando planeamos lanzar un nuevo producto. En este escenario, los clientes interesados pueden inscribirse en la lista de deseos y recibir una notificación cuando el producto esté disponible, para poder comprarlo de inmediato.

4. Generación de leads e identificación del cliente

Para usar la función de lista de deseos, el cliente necesita proporcionar su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, si es la primera vez que el usuario visita tu tienda, el correo electrónico es fundamental para que el CRM del comercio electrónico comience una recolección de datos y comunicación personalizada. 

5. Relación

Después de inscribirse en una lista de deseos, el cliente recibirá un correo electrónico personalizado. Incluso si encuentran el mismo producto o un producto similar en una tienda diferente, simplemente recordarán tu empresa, colaborando en el proceso de fidelización a la marca.

Conclusión

Una lista de deseos significa simplemente atender las necesidades de tus clientes. Esto te permite ganar su confianza en tu marca y ayuda a tu tienda virtual a garantizar un alto nivel de atención al cliente, ya que los clientes no necesitan recordar los productos que desean comprar o estar consultando el sitio todos los días, esperando que estén disponibles nuevamente.

Este no es un escenario estándar de automatización de marketing, pero sin duda es una función útil que, como se describió anteriormente, es más beneficiosa de lo que puede parecer inicialmente. Una lista de deseos significa atender las necesidades de tus clientes y es sin duda una funcionalidad que ayuda a que el cliente regrese a una tienda virtual.