40 ejemplos de mensajes de WhatsApp para e-commerce

Los ejemplos de mensajes de WhatsApp para e-commerce son modelos listos para automatizar la comunicación de tu e-commerce y facilitar el compromiso con los leads.

El WhatsApp dejó de ser solo una aplicación de mensajería personal y se consolidó como una de las principales herramientas de comunicación entre empresas y clientes. Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, siendo 197 millones solo en Brasil, la app ya forma parte de la rutina de consumo y se ha vuelto estratégica para el e-commerce.

Y los números comprueban esta relevancia. Según un estudio de Opinion Box, 82% de los usuarios utilizan WhatsApp para hablar con empresas y 75% recurren a la aplicación para resolver dudas o pedir información.

Esto se debe a que la aplicación permite interacciones rápidas, personalizadas y escalables, desde el primer contacto hasta el post-venta. Más que responder preguntas, crea experiencias que fortalecen la confianza y aceleran las decisiones de compra.

En este artículo, vas a encontrar ejemplos prácticos de mensajes de WhatsApp para e-commerce y aprender cómo automatizar este proceso para escalar tu comunicación y vender más.

Ejemplos de mensajes de WhatsApp para e-commerce: modelos listos para usar

Crear mensajes precisos en WhatsApp puede transformar la forma en que tu tienda online se conecta con los clientes. Para ayudarte, reunimos 40 ejemplos de mensajes de WhatsApp para e-commerce. ¡Inspírate y adapta cada modelo para tu negocio!

Mensajes de saludo en WhatsApp para clientes

1. “¡Hola, [Nombre]! Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de la tienda]. Nuestro equipo está a tu disposición para resolver tus dudas y hacer que tu experiencia sea increíble.”

2. “¡Hola, [Nombre]! Es un placer tenerte aquí. Tenemos novedades y promociones esperándote. ¿Quieres verlas?”

3. “Bienvenido(a) a [Nombre de la tienda], [Nombre]! Cuenta con nosotros para facilitar tu compra y resolver todas tus dudas.”

4. “¡Hola, [Nombre]! Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de la tienda]. ¿Cómo podemos ayudarte ahora?”

5. “¡Hola, [Nombre]! El equipo de [Nombre de la Tienda] está feliz de recibirte. Aprovecha nuestro catálogo y habla con nosotros para tener la mejor experiencia.”

Mensaje de confirmación de pedido en WhatsApp

6. “¡Hola, [Nombre]! Tu pedido #[número del pedido] ha sido confirmado con éxito. Ahora solo debes esperar que llegue a ti.”

7. “Gracias por tu compra, [Nombre]! Tu pedido #[número del pedido] ya está en proceso. Te enviaremos novedades sobre la entrega pronto.”

8. “Todo en orden, [Nombre]! Tu pedido #[número del pedido] ha sido procesado. La entrega está prevista para hasta [X] días hábiles. Puedes rastrear tu pedido en: [enlace de rastreo]”

9. “Confirmación de pedido, [Nombre]! El pedido #[número del pedido] ha sido aprobado. Recibirás todas las actualizaciones por aquí. ¡Mantente atento a tu WhatsApp!”

10. “Tu pedido ha sido confirmado, [Nombre]! Podrás seguir las actualizaciones aquí por WhatsApp.”

Mensajes de promoción y ofertas especiales

11. “¡Atención, [Nombre]! Productos seleccionados con hasta [X%] de descuento. Promoción válida hasta las [hora]. [enlace de la tienda]”

12. “[Nombre], ¡tu oportunidad de ahorrar es AHORA! Usa el cupón WHATS10 para obtener un 10% de descuento en cualquier compra. Válido por 48h: [enlace de la tienda]”

13. “¡PROMOCIÓN RELÁMPAGO! Solo hoy, ¡TODAS las tiendas con un 30% de descuento! ¡Apresúrate que el stock es limitado! Aprovecha: [enlace a la página de ofertas]”

14. “¡Hola, [Nombre]! Vimos que te gustan las novedades. Así que apúrate: promoción exclusiva en [Nombre del Producto], ¡solo hasta hoy a medianoche! [enlace del producto]”

15. “¡Hola, [Nombre]! [Nombre de la Tienda] ha preparado descuentos especiales solo para ti. Revisa ahora [enlace de la tienda].”

Mensaje de agradecimiento post-venta

16. “¡Gracias por comprar con nosotros, [Nombre]! Tu opinión es muy importante. Evalúa tu experiencia [enlace de la encuesta].”

17. “¡Hola, [Nombre]! [Nombre de la tienda] agradece tu confianza. Aprovecha las ventajas exclusivas en nuestro programa de fidelidad [enlace del programa de fidelidad].” 

18. “¡Muchas gracias por confiar en [Nombre de la tienda], [Nombre]! Estamos a tu disposición siempre que lo necesites.”

19. “¡Muchas gracias por comprar con nosotros, [Nombre]! Fue un placer atenderte. En tu próxima compra, usa el cupón EUAMO[SUALOJA] para obtener un 5% de descuento!

20. “[Nombre], aquí es [tu nombre] de [Nombre de la tienda]. Solo quería agradecerte personalmente por tu confianza. ¡Mantente siempre atento aquí en WhatsApp porque enviamos novedades exclusivas para clientes especiales como tú!”

Mensaje de recuperación de carrito abandonado

21. “¡Hola, [Nombre], notamos que dejaste artículos en el carrito. ¡Todavía están disponibles! Finaliza tu compra ahora [enlace para finalizar compra].”

22. “¡Tu carrito en [Nombre de la tienda] te está esperando! Completa tu compra con seguridad y facilidad: [enlace para finalizar compra]”

23. “¡Hey, [Nombre]! El [Nombre del producto] que elegiste todavía te está esperando. Pero atención: tenemos pocas unidades. ¡Apresúrate para asegurarte el tuyo [enlace para finalizar compra]”

24. “¡Hola, [Nombre], notamos que tu compra no fue completada. ¿Tuviste algún problema? ¡Podemos ayudar!”

25. “Última oportunidad, [Nombre]! Los artículos de tu carrito expiran pronto. Asegúrate ya con envío gratis usando el código [CUPOM].”

Mensaje sobre producto visualizado

26. “¡Hola, [Nombre]! Vimos que te interesaste en el [Nombre del producto]. Todavía está disponible y puede ser tuyo hoy mismo. [enlace exclusivo]”

27. “¡Hola, [Nombre]! El [Nombre del producto] que miraste está en promoción por tiempo limitado. Aprovecha ahora [enlace exclusivo].”

28. “¡Hola, [Nombre]! El [Nombre del producto] que visualizaste es uno de los más queridos por nuestros clientes. Revisa la evaluación de quienes ya compraron: [enlace del producto]”

29. “¡Alerta de promoción, [Nombre]! El [Nombre del producto] que estabas viendo ha entrado en una promoción relámpago por 48h. Aprovecha el descuento: [enlace del producto con descuento]”

30. “¡Hola, [Nombre]! No olvides: el [Nombre del producto] que viste todavía está disponible. ¿Qué tal asegurarte el tuyo ahora? [enlace del producto]”

Mensaje para lanzamiento de producto

31. “¡LLEGÓ EL MOMENTO! Mañana lanzamos el NUEVO [Nombre del producto]! ¿Quieres asegurarte el tuyo con un súper descuento de lanzamiento? Responde “YO QUIERO” y te aviso tan pronto esté disponible!”

32. “¡ES HOY! El tan esperado [Nombre del producto] acaba de llegar a [Nombre de la tienda]! Y tú, cliente de WhatsApp, tienes acceso ANTES que nadie. Asegúrate ya: [enlace exclusivo]”

33. “¡OFERTA DE LANZAMIENTO! Solo esta semana, el nuevo [Nombre del Producto] tiene un 15% de descuento para los primeros clientes. ¡No te lo pierdas: [enlace del producto]”

34. “¡Hola, [Nombre]! El lanzamiento más esperado ha llegado: [Producto]. Disponible ahora con condiciones exclusivas [enlace del producto].”

35. “¡Atención, [Nombre]! Nuevo [Producto] ya disponible. ¡Stock limitado! Asegúrate el tuyo antes de que se agote. [enlace del producto]”

Mensajes para reactivar clientes inactivos

36. “¡Hola, [Nombre]! Notamos que hace tiempo que no compras con nosotros. Para darte un empujón, hemos liberado un cupón exclusivo de [X%] de descuento: [CUPOM]. ¡Aprovecha! [enlace de la tienda]”

37. “¡Hola, [Nombre]! [Nombre de la Tienda] está llena de novedades. ¿Quieres conocer los lanzamientos que acaban de llegar? Haz clic aquí [enlace de la tienda].”

38. “¡Hola, [Nombre]! ¿Cómo estás? Creamos un grupo exclusivo en WhatsApp con ofertas relámpago y primeras oportunidades de compra para clientes especiales. ¿Quieres participar? Solo responde “QUIERO” y te añadimos!”

39. “¡Hola, [Nombre]! Ha pasado un tiempo desde que hablamos. Queremos saber: ¿qué podemos hacer para mejorar tu experiencia? Tu opinión puede resultar en un regalo especial: [enlace de la encuesta].”

40. “¡Hola, [Nombre]! ¿Cómo estás? Ha pasado un tiempo desde que hablamos y ¡te hemos echado de menos! ¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda con algo? ¡Estamos aquí para lo que necesites!”

¿Por qué usar WhatsApp Business para ventas y enviar estos mensajes? 

Porque el WhatsApp Business fue creado para ser una herramienta comercial para conectar empresas y clientes. Por eso, ofrece soluciones que van mucho más allá de la app tradicional, como la posibilidad de configurar respuestas automáticas, etiquetas para organizar contactos y hasta un catálogo de productos.

Además de más recursos, WhatsApp Business ayuda a separar la comunicación personal de la comercial. Y esto transmite credibilidad y confianza. Después de todo, el cliente encuentra un perfil empresarial con logo, información de la tienda y hasta horario de atención. 

Esta información muestra que el consumidor está comunicándose con una empresa real, profesionalizando este contacto.

Para completar, gracias a esta herramienta, puedes aprovechar la famosa ventana de 24 horas de WhatsApp Business.

¿Cómo funciona la ventana de 24h en WhatsApp Business?

Para mantener la calidad de la experiencia y garantizar que el canal se utilice de manera responsable, Meta, propietaria de WhatsApp, estableció algunas reglas de uso. 

Una de las más importantes es la ventana de 24 horas, que define el período en el que la empresa puede comunicarse libremente con un cliente después del primer contacto.

Esta ventana se inicia cuando el cliente envía un mensaje a tu tienda o cuando la empresa envía un template (modelo de mensaje aprobado por Meta) y el cliente responde.

En este intervalo, el e-commerce puede responder sin restricciones, utilizando mensajes de texto, imágenes, videos y hasta automatizaciones para brindar soporte, confirmar pedidos o enviar ofertas.

Si el cliente no interactúa nuevamente dentro de este plazo, la empresa solo podrá retomar la conversación usando un modelo de mensaje aprobado por Meta. Esta política existe para incentivar la agilidad en la atención y proteger al consumidor contra el exceso de mensajes. 

Al mismo tiempo, brinda a las marcas la oportunidad de mantener una relación cercana y directa con sus clientes, siempre que sepan aprovechar bien esta ventana. 

Y la mejor forma de aprovechar este período es utilizando una herramienta de automatización, que marca la diferencia en tu estrategia de marketing para WhatsApp.

¿Cómo usar la automatización de marketing para WhatsApp Business?

Con una herramienta de automatización, WhatsApp Business deja de ser solo un canal de atención y se convierte en una pieza estratégica para comprometer, vender y fidelizar clientes a gran escala.

La mejor solución para esto es edrone, una plataforma de CRM y automatización desarrollada exclusivamente para e-commerce. Ofrece una integración inteligente con la aplicación, permitiéndote automatizar interacciones personalizadas y masivas, transformando WhatsApp en una extensión de tu negocio.

El proceso de integración es simple. Solo necesitas proporcionar un número de teléfono exclusivo, que nunca haya sido usado en WhatsApp, para conectar tu tienda a la plataforma. 

A partir de esto, todas las campañas y flujos de automatización se gestionan directamente en edrone. Y aún puedes crear tus propios modelos de mensajes personalizados, utilizando los ejemplos presentados en este artículo.

Con esta integración, puedes:

• Enviar mensajes de recuperación de carrito directamente al WhatsApp del cliente;
• Configurar post-venta automático, agradeciendo compras y pidiendo evaluaciones;
• Reactivar clientes inactivos con ofertas personalizadas;
• Enviar newsletters masivas por WhatsApp, aprovechando las altas tasas de apertura y el sentido de urgencia que genera la app;
• Crear alertas inteligentes, como bajo stock, producto visualizado, caída de precio o novedades en el catálogo;
• ¡Y mucho más!

Es decir, con edrone, programas mensajes automáticos y personalizados para cada etapa del viaje del cliente, sin necesidad de hacer envíos manuales. 

Después de todo, puedes hablar con los clientes en el canal que más utilizan, en el momento adecuado, con el mensaje perfecto para incentivar la compra.

Prueba edrone y transforma tu WhatsApp en una máquina de ventas!