3 tipos de Newsletter que necesitas conocer

Conocer los diferentes tipos de newsletter es fundamental para mantener una comunicación asertiva y personalizada con los clientes.

El e-mail marketing es un canal privado de contacto con el cliente, con un potencial extraordinario y por eso los diferentes tipos de newsletter deben siempre recibir la debida atención del departamento de marketing, especialmente en el sector de e-commerce.

Si ya tienes una lista de correos electrónicos, tal vez tengas dudas sobre qué tipos de contenido deberías estar enviando a tus suscriptores.

En este artículo, descubrirás tres tipos de newsletter que te ayudarán a ganar nuevos clientes y fidelizarlos efectivamente.

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1. Newsletters de oferta

Es uno de los tipos de newsletter más populares en el mercado de e-commerce. Básicamente, las newsletters de oferta tienen el objetivo de incentivar al cliente a comprar en tu tienda online.

Para maximizar la efectividad de este tipo de newsletter, puedes ofrecer, entre otros:

• Un descuento atractivo;
• 2 productos por el precio de 1;
• Envío gratis;
• Un descuento para el primer pedido;
• Un descuento en un pedido superior a un valor específico;
• Promoción por tiempo limitado.

Un estudio realizado por RetainMeNot muestra que los descuentos y ofertas especiales tienen un impacto significativo en la adquisición y fidelización de clientes y en decisiones de compra.

Los datos muestran que el 94% de los clientes buscan descuentos o promociones mientras buscan productos. Según GlobalWebIndex, los vales de compra y descuentos influyen en la decisión de compra del 41% de los compradores online.

En lugar de simplemente decirle a tu cliente que compre tu producto, intenta demostrar los beneficios que recibirá al comprar.

Para persuadir a tus suscriptores a tomar una decisión aquí y ahora, coloca un botón de llamada a la acción en una posición destacada. Textos que dirigen a una acción específica siempre funcionan bien. Por ejemplo:

• Compra ahora
• Canjea tu regalo
• Ver más
• ¡No pierdas este descuento!

Newsletter de fechas conmemorativas

Entre los tipos de newsletter de oferta, está la newsletter de fechas conmemorativas. Estos correos sirven para recordar a los suscriptores sobre ocasiones especiales, como Black Friday, Navidad, Día de San Valentín o Día de la Mujer.

💡Dependiendo de tu nicho, hay fechas conmemorativas específicas – por ejemplo, la época de regreso a clases es muy importante para papelerías y librerías, pero no es relevante para otros sectores.

En las semanas previas a estas fechas, los clientes están buscando regalos. Al enviar una newsletter anunciando tus productos, estarás efectivamente ofreciendo una solución para los clientes, aumentando la visibilidad de tu marca y maximizando las oportunidades de venta.

El Día de San Valentín, en especial, fue la fecha festiva que generó el mayor ingreso en el e-commerce en 2020: $4.1 mil millones — superando incluso a Black Friday y Navidad.

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Además de las fechas típicas del comercio, hay otra fecha conmemorativa que es muy importante para tu cliente: ¡su cumpleaños!

Si quieres hacer que tu cliente se sienta muy especial, envía una newsletter un mes antes de su cumpleaños y ofrece productos o servicios para ayudarlo a disfrutar de ese día especial.

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Newsletter de temporada

Una de las mejores ideas para newsletters de oferta son las llamadas newsletters de temporada.

Todos amamos una razón para celebrar y nos encanta planear nuestras vacaciones, ¿verdad? Podemos explorar esta iniciativa y crear correos electrónicos y ofertas temáticas, como por ejemplo:

• Una newsletter de vacaciones de verano puede incluir descuentos en accesorios esenciales para un paseo familiar a la playa.
• Una newsletter de vacaciones de invierno puede anunciar precios promocionales para ropa de invierno o equipos para hacer ejercicio en el frío.

Por supuesto, la misma lógica se aplica a las demás estaciones y también a feriados, como Carnaval y el 7 de septiembre.

¿Y cómo crear este tipo de newsletter?

P presta atención al lenguaje utilizado por tu empresa y adapta el tono de la newsletter al clima que tus clientes están viviendo durante esa temporada. Aquí hay algunos ejemplos:

• Newsletter de vacaciones de invierno (para productos naturales): ¡No dejes que el frío congele también tu salud! Mantente siempre bien abrigado y refuerza tu sistema inmunológico con nuestro té de jengibre especial.
• Newsletter de feriado de verano (para electrodomésticos): ¿Sientes el calor? ¡No te preocupes! ¡Aprovecha ahora un 10% de descuento en todos nuestros ventiladores domésticos!

2. Newsletters educativas

¡No necesitas parecer que estás vendiendo para vender!

A través de contenidos informativos y bien elaborados, puedes mejorar el reconocimiento de tu marca y construir una imagen de especialista.

Crea artículos de blogs que puedan educar al mismo tiempo que influyen en las decisiones de compra de tus clientes potenciales.

Por ejemplo: imaginemos que tu cliente está buscando un headset gamer para comprar. Hay innumerables opciones en el mercado, y se vuelve aún más difícil elegir con tantos precios altos.

Para sortear esto, podrías escribir un artículo con los 3 mejores modelos de headsets, describiendo sus funciones, ventajas y desventajas. De esta manera, proporcionarás información útil a tu cliente y lo ayudarás a decidir un modelo para comprar en tu tienda online. Esto se hace aún más fácil cuando proporcionas tablas y videos comparativos, por ejemplo.

Manual de usuario para tus productos

Muestra a tus clientes cómo usar los productos que les interesan.

La idea de una newsletter de manual de usuario es útil tanto antes de la compra, para convencer al cliente de los beneficios y facilidades de tus productos, como después de la compra, para facilitar y mejorar la experiencia y la implementación de tu producto.

Dale a tus clientes todos los detalles necesarios, para que no tengan que salir buscando información suelta en Google. Así, a los ojos de tus clientes, te convertirás en una fuente valiosa de conocimiento.

3. Newsletters institucionales

Una newsletter institucional es una excelente oportunidad para aumentar el reconocimiento de tu marca. Puedes usarla para informar a tus clientes sobre:

• Tus actividades actuales;
• Los servicios que ofreces;
• Los próximos cambios que estás planeando;
• Cualquier otra información sobre tu empresa que consideres relevante.

Cuanto más sepan tus clientes sobre tu empresa y lo que hace, más fuerte será su relación con ellos.

Este tipo de newsletter es ideal para negocios B2B como consultorías, agencias y empresas de SaaS (Software as a Service), pero también funciona bien para negocios B2C.

¿Cómo crear una newsletter institucional?

Lo más importante es que sea clara y concisa – los clientes difícilmente se interesarán por los mínimos detalles o entenderán los aspectos técnicos relacionados con el funcionamiento de tu negocio.

Será mucho más importante para ellos saber los beneficios potenciales que podrán aprovechar a través de los nuevos cambios implementados. Identifica las cosas más esenciales y comunícate con ellos de una forma comprometida con imágenes, gráficos y videos.

¿Cuándo debo enviar mis newsletters?

Después de analizar el comportamiento de tus clientes, podrás decidir los días y la frecuencia de envío de tus newsletters.

¿Y cómo hacer esto?

• Usa Google Analytics para verificar cuándo los clientes suelen visitar tu tienda con más frecuencia. Es probable que en esos días estén más interesados en ver tus productos.

• Usando una herramienta que permita analizar las métricas de atención, como el informe Inbox de edrone. Con esto, sabrás en qué días y horarios tus clientes suelen ponerse en contacto con tu empresa. Teniendo esta valiosa información, podrás determinar el momento adecuado para enviar tus newsletters.

💡Otra métrica a considerar es tu propia experiencia: ¿cuál es tu horario y día preferido para leer newsletters? Mejor aún, ponte en el lugar de tu cliente y piensa: ¿cuál sería el mejor día o horario para esta persona?

Dependiendo de tu público, tal vez sea mejor enviar tu newsletter al comienzo de la semana y temprano por la mañana, para que llegue a tus suscriptores como uno de los primeros mensajes a ser leídos. Por otro lado, tal vez tus clientes prefieran comprar por la noche o les guste leer newsletters durante el fin de semana.

El consejo aquí es probar diferentes combinaciones de días y horarios y verificar cuándo logras la mayor tasa de apertura (comúnmente abreviada como OR, de Open Rate) o tasa de clics (CTR, de Click-through Rate).

Una forma muy práctica de hacer esto es realizando pruebas A/B, por ejemplo usando la Newsletter A/B de edrone. Esta herramienta proporcionará las respuestas a todas las preguntas anteriores, comparando dos variables y evaluando cuál de ellas está trayendo mejores resultados.

Además, otro aspecto que vale la pena investigar y que se resuelve con la Newsletter A/B es el tiempo transcurrido entre el envío de una newsletter y su apertura por parte de tus clientes.

Si este tiempo suele ser, en promedio, 3 horas, y tu día pico (mayor tasa de apertura) es el lunes, programa tu newsletter para el lunes a las 6 de la mañana: así, tu newsletter más reciente estará lista y esperando a tus suscriptores antes de que comiencen su nueva semana.

¿Cómo crear la newsletter perfecta?

Hay algunos principios clave para escribir una buena newsletter, independientemente del tamaño de tu empresa o el sector en el que opera:

Crea un modelo de mensaje consistente: aunque cada newsletter sea un poco diferente de la otra, el esquema de colores y el formato deben mantenerse iguales en todas tus newsletters. El nombre del remitente debe ser siempre idéntico. Esto te dará más credibilidad entre tus usuarios.

Asegura la transparencia de tu mensaje: crea un texto conciso e imágenes atractivas. Todo el mensaje debe ser consistente y accesible.

Envía tus newsletters sistemáticamente: de esta forma, tus clientes sabrán cuándo esperar las ofertas más recientes, guías o información sobre tus actividades.

Personaliza tu contenido: no necesitas muchos datos para personalizar tu mensaje para los suscriptores individuales. Puedes obtener mucha información valiosa analizando la edad, género o productos abandonados en el carrito de tus clientes.

• Utiliza un enfoque personalizado y haz que cada mensaje sea lo más personal posible en el contexto del correo electrónico: en lugar de solo “Hola” o incluso “Hola, cliente”, utiliza “Hola, Mónica”. Esta es una forma garantizada de hacer que tus clientes se sientan especiales. Aprende más sobre las Newsletters Dinámicas de edrone y agrupa tu audiencia basada en sus comportamientos de compra, géneros y más.
• La personalización también significa enviar recomendaciones a medida a tus clientes. Aprovecha la Newsletter por categoría de edrone y segmenta tu audiencia basada en los productos que les interesaron o los artículos que añadieron al carrito. Así, podrás ofrecer a tus clientes exactamente lo que necesitan.

Ahora que ya conoces los diferentes tipos de newsletters, ¡veamos cómo las automatizaciones de marketing de edrone pueden ayudar a transformar tu tienda virtual en una máquina de ventas!