Tia Sônia:
Recuperação de Carrinhos Abandonados com SMS alcança ROI de quase 4000%

No e-commerce da Tia Sônia, você encontra mais do que alimentos saudáveis — encontra afeto em cada escolha. Por isso, a escolha de uma comunicação afetiva pelo SMS teve resultados incríveis, em apenas 30 dias.

Entre 15 de junho e 14 de julho de 2025, o e-commerce implementou uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados, utilizando principalmente mensagens SMS com suporte secundário por e-mail. O objetivo era reengajar clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

A empresa adotou uma sequência automatizada e gradual para lembrar os clientes de concluir seus pedidos. O primeiro SMS é enviado 3 horas após o abandono do carrinho, com uma mensagem personalizada com nome do cliente e cupom de desconto exclusivo para o produto visualizado, criando um gatilho de urgência.

Após a primeira tentativa via SMS, a sequência de recuperação de carrinhos segue com disparos de e-mails. No terceiro dia sem a finalização da compra é disparado o primeiro e-mail de lembrete, com imagens dos produtos deixados no carrinho, uma chamada para ação clara e linguagem amigável. Se mesmo assim o cliente não convertesse, a automação segue com o envio de mais dois e-mails entre o quarto e o quinto dia, utilizando abordagens emocionais e de benefício, como “esses produtos têm tudo a ver com você”.

Comparativo: SMS X E-mail na Recuperação de Carrinhos Abandonados

Métrica	SMS	E-mail
Receita gerada	R$ 2.383,83	R$ 2.066,78
Pedidos gerados	12	11
Taxa de conversão	4,4%	0,66%
Mensagens enviadas	273	1.669
Custo	R$ 58,52	Incluído na licença
Descadastramentos	N/A	4
Spam reports	N/A	1

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• Conversão e Efetividade: o SMS superou amplamente o e-mail em termos de taxa de conversão: 4,4% contra apenas 0,66% do e-mail, mesmo tendo sido enviado para seis vezes menos contatos. Isso demonstra a alta efetividade do SMS como canal direto e imediato de recuperação.
• Receita e Pedidos: apesar de gerar apenas 1 pedido a mais, o SMS foi responsável por uma receita superior de R$ 317,05 em relação ao e-mail, o que mostra um ticket médio semelhante, mas maior eficiência na ativação dos clientes certos no momento certo.
• Engajamento: embora o e-mail tenha gerado abertura e cliques, o funil de conversão foi mais raso: 1.669 enviados → 457 aberturas (27,38%) → 33 cliques (7,22%) → 11 pedidos (0,66% conversão). Já o SMS mostrou alta eficiência direta na conversão com bem menos envios.

O uso de SMS na recuperação de carrinhos abandonados se mostrou mais eficiente e com maior retorno direto, tanto em conversão quanto em receita, mesmo com um custo operacional. O e-mail ainda é importante como reforço na sequência (especialmente por não ter custo adicional), mas o dado mais relevante é que a ação imediata via SMS é o principal motor de recuperação de pedidos abandonados neste cenário.

🚀 Impacto direto das campanhas via SMS:

• Mensagens SMS enviadas: 273
  
• Créditos de SMS utilizados: 418
  
• Custo total com SMS: R$ 58,52
  
• Pedidos recuperados: 12
  
• Taxa de conversão: 4,4%
  
• Receita gerada: R$ 2.383,83
  

✅ ROI: 3.972%

Ou seja, para cada R$ 1 investido em SMS, a empresa recuperou quase R$ 40 em vendas.

Essa campanha mostrou que mensagens SMS, quando bem temporizadas e direcionadas, são extremamente eficazes para e-commerces, especialmente em segmentos como alimentação, onde a urgência e o desejo são grandes gatilhos.

A velocidade de contato após o abandono foi crucial e os reforços múltiplos e diversificados (SMS + e-mail) mantiveram o cliente engajado. Comece sua estratégia multicanal agora com o plano gratuito da edrone e ganhe 100 SMS gratuitos para testar!