Lojas Kaster:
SMS inteligente aumenta as conversões de automação de marketing para e-commerce de materiais de construção

Num cenário onde o consumidor espera experiências cada vez mais personalizadas e imediatas, e-commerces de todos os portes têm buscado formas de automatizar o relacionamento sem perder a relevância. Esse foi o ponto de virada para as Lojas Kaster um e-commerce do setor de materiais de construção, que encontrou na automação multicanal a chave para transformar visitantes em clientes fiéis — e aumentar suas receitas de forma surpreendente.

Em apenas um mês, a marca captou mais de 5.000 novos leads por meio de um simples pop-up de desconto no site, ativando automaticamente um fluxo de nutrição que combinava e-mail marketing e SMS. Esse foi apenas o início de uma estratégia que provou que comunicar no canal certo, na hora certa, faz toda a diferença.

“Implantamos a ferramenta de SMS para melhorar a comunicação rápida com os clientes. A implementação foi fácil, a equipe se adaptou rápido e aprendeu a criar mensagens diretas e personalizadas. Logo percebemos um aumento no engajamento. Hoje, o SMS é parte fundamental do nosso relacionamento com o cliente”, garante Evelyn Tavares, assistente de marketing e responsável pelo gerenciamento do CRM das Lojas Kaster.

A força da comunicação multicanal

Estudos de mercado mostram que estratégias multicanal podem aumentar em até 287% a taxa de conversão de um funil de vendas. Isso se deve ao fato de que o comportamento do consumidor moderno é fragmentado: ele pesquisa pelo celular, recebe promoções por e-mail, finaliza a compra no desktop — e, em muitos casos, precisa de um estímulo direto e imediato para não abandonar o carrinho.

Foi justamente esse o diferencial da estratégia implementada: dos 14 fluxos de automação criados no sistema da edrone, 9 utilizam SMS integrados ao e-mail. Com um investimento mensal de apenas R$ 130,00 em SMS, os resultados vieram de forma expressiva.

“O SMS nos ajudou a manter uma comunicação rápida e direta com os clientes. Mesmo sem interação pelo próprio canal, conseguimos informar promoções, avisos e novidades no momento certo, aumentando o engajamento e fortalecendo o relacionamento. Esse canal foi essencial para alcançar clientes que não abrem ou não utilizam e-mail com frequência. Conseguimos levar ofertas e avisos diretamente para o celular deles, aumentando o alcance das campanhas, impulsionando as vendas e superando o desafio de engajar fora do e-mail”, revela Evelyn.

Resultados que falam por si

Em 90 dias, as campanhas de newsletter, com mais de 436 mil mensagens enviadas, geraram uma receita de R$ 17.089,85. Já as automações, com um volume muito menor — 16.402 mensagens — superaram as expectativas ao gerar R$ 23.578,59 em vendas.

Ou seja, mesmo com 26 vezes menos envios, os fluxos automatizados trouxeram 38% mais receita. Isso comprova o poder de automações bem estruturadas, que atuam com inteligência de comportamento, segmentação e timing perfeito.

Um exemplo emblemático foi a automação de recuperação de clientes inativos com SMS o custo da campanha, com 976 envios foi de R$ 126,77, pago com apenas uma venda de R$ 277,00, com a automação ativa há apenas um mês.

Além disso, a loja recuperou mais de R$ 11 mil em carrinhos abandonados, sendo que R$ 5 mil vieram exclusivamente por SMS. 

Outra automação, de produtos visualizados, gerou 7 pedidos com faturamento de R$ 2.871,00, enquanto o fluxo de “volta ao estoque” ativou 17 envios de SMS com um custo de R$0,65 e já resultou em uma venda nos últimos 30 dias.

Os pacotes de SMS da edrone permitem que as automações enviem mensagens de SMS automáticas que geram uma conversão maior que o e-mail, e após ativadas as vendas são recorrentes e automáticas.

O SMS gerou mudanças claras nos resultados: aumento nas vendas, mais clientes participando das promoções e retorno quase imediato das ações. É uma ferramenta simples, mas com grande impacto no desempenho das campanhas.

Evelyn Tavares

assistente de marketing das Lojas Kaster

Por que essa estratégia funciona?

O sucesso dessa operação se apoia em três pilares:

1. Captação inteligente: o pop-up de desconto converteu visitantes em leads com alta intenção de compra.
   
2. Automação orientada por comportamento: fluxos específicos foram ativados conforme o estágio do cliente, seja carrinho abandonado, produto visualizado, lançamentos, recuperação de clientes inativos e volta ao estoque.
   
3. Uso estratégico do SMS: ao invés de substituir o e-mail, o SMS complementou a jornada — com impacto, urgência e personalização.
   

O que este case ensina para o mercado?

Empresas que adotam automações integradas e personalizadas têm até 70% mais chances de retenção de clientes no médio prazo. Neste case, a combinação entre tecnologia, timing e canais diversos mostrou que é possível crescer com eficiência, mesmo em um setor tradicional como o de construção civil.

O diferencial não esteve apenas nas ferramentas, mas em como foram utilizadas: com propósito, inteligência e foco na jornada do cliente.

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