Click Sophia:
Pré-black de e-commerce de lingerie resulta em faturamento recorde com envios de SMS e WhatsApp

Entre 18 de outubro e 17 de novembro de 2025, a Click Sophia, uma conhecida loja de lingerie, viveu o mês mais surpreendente da sua operação digital. O aumento de receita foi expressivo, é verdade — foi um salto de 32,89% em relação ao período anterior. Mas, por trás desse número, existe uma história de estratégia reveladora sobre comportamento, desejo e o poder de uma comunicação realmente bem pensada.

Por anos, a equipe da marca observava um padrão familiar para qualquer e-commerce: clientes navegavam pelo site, olhavam peças específicas — aquele body vermelho, o conjunto de renda, a nova coleção que acabara de entrar, mas não finalizavam a compra. É um comportamento natural, faz parte do processo de decisão. O problema é quando a marca não responde a esse comportamento.

Foi então que a edrone entrou na jogada, trazendo uma estratégia multicanal que não falava “para” os clientes, mas “com” eles. Em vez de disparos frios, uma conversa contínua, sensível e inteligente.

O fluxo de automação que transformou visualizações silenciosas em R$ 40 mil de faturamento

O grande destaque do mês foi um fluxo totalmente comportamental: Produtos Visualizados.

A mecânica era tão simples quanto elegante:

• 3 dias depois de uma cliente visualizar uma peça, chegava um e-mail personalizado, apresentando novamente o produto que chamou sua atenção, com uma copy calorosa — quase como um vendedor de loja que se lembra de você e do que combinaria com o seu estilo.
  
• 1 dia após o e-mail, chegava um SMS curto, gentil e direto, lembrando discretamente que aquela peça ainda estava disponível. Nada de pressão. Apenas presença.
  

Esse ritmo respeita o tempo da consumidora, sem invadir. E talvez seja por isso que funcionou tão bem: só esse fluxo gerou R$ 40 mil em um único mês — apenas reconectando desejo e oportunidade.

O SMS que virou máquina de dinheiro: 15.200 mensagens enviadas, baixo custo e ROI extraordinário

Ao longo do mês, a loja enviou 15.200 SMS, todos dentro do pacote da edrone.
O custo total? R$ 1.672,00. O retorno? R$ 31.000,00 em vendas provenientes de SMS.

Isso significa que cada real investido trouxe R$ 18,54 de volta. Um ROI 18,5X — um número difícil de ignorar em qualquer operação de marketing.

Mais do que retorno financeiro, o SMS provou ser o canal mais eficiente para reconectar quem estava no meio da jornada: quem adicionou ao carrinho, quem demonstrou interesse, quem só precisava de um empurrãozinho gentil.

E aqui vale destacar algo importante: não é a mensagem curta que converte — é a mensagem certa, no momento certo.

WhatsApp: o ROI invisível que virou prova de valor

O WhatsApp também teve papel importante. A loja virtual usou apenas 500 mensagens de WhatsApp, usadas estrategicamente em automações, gerando R$ 4.469,24 em vendas. Prova de que o WhatsApp, quando bem utilizado, não precisa de volume para ser eficaz — precisa de precisão.

Bônus: todas as lojas que começam o plano pago da edrone ganham 500 créditos de WhatsApp para usar em newsletters e automações, ou seja, já podem começar ganhando dinheiro sem gastar nada com o pacote.

O grande segredo: a marca parou de “disparar” e começou a “conversar”

O sucesso não foi resultado de um canal isolado, mas do diálogo que se criou entre eles.

1. O e-mail reacendia o interesse.
2. O SMS trazia urgência gentil.
3. O WhatsApp entregava proximidade.
4. O onsite alimentava o funil.
5. E os fluxos de automação personalizados mantinham tudo funcionando com toque humanizado, mas sem esforço repetitivo.

Assim, juntos, vocês alcançaram resultados expressivos: foram gerados 707 pedidos automáticos somente por meio dos fluxos de automação, além de um aumento de 10,88% nas inscrições onsite e um avanço significativo na fidelização da base.

Mas, acima dos números, está algo mais humano: a marca finalmente passou a acompanhar o ritmo de cada cliente — sem pressionar, sem atropelar, sem interromper. Apenas estando presente quando fazia sentido estar.

Conclusão: tecnologia só vale quando entende comportamento

Este case mostra de forma clara que:

• O SMS continua sendo um dos canais mais rentáveis do digital.
  
• O WhatsApp, mesmo com poucos envios, pode gerar retorno imediato quando há relevância.
  
• A personalização baseada em comportamento é o que realmente move o faturamento.
  
• E que a edrone, ao integrar tudo isso, permite que uma marca fale com suas clientes como pessoas — não como números.
  

Quando uma loja entende que cada clique, cada visualização, cada abandono de carrinho é uma forma de expressão, a comunicação deixa de ser um processo e se torna um relacionamento. E relacionamento vende! Comece agora mesmo a usar o plano gratuito da edrone!