Nemira:
A leitura é o melhor investimento! 3 simples automações geraram um ROI de 913%
R$ 11.000
em vendas para cada 1.000 e-mails enviados
taxa de conversão no cenário Recuperação de Clientes
taxa de abertura no cenário Recuperação de Carrinhos Abandonados
R$ 85.000
em vendas recuperadas automaticamente no Q1/2021
Founded in 1991, a Nemira é uma editora e livraria online inicialmente dedicada à ficção científica. Desde então, expandiram seu catálogo para todos os tipos de literatura e passaram a vender seus livros pela internet.
Nossa missão é promover a leitura junto ao público de todas as idades. Para isso, precisamos alcançar a maior audiência possível e nos conectarmos com cada pessoa que visita o nosso site. Com a plataforma edrone, somos capazes de engajar nossos clientes de forma genuína, oferecendo recomendações personalizadas de livros como se elas viessem de um amigo próximo. Os cenários de automação nos ajudam a otimizar nossos recursos, liberando tempo da equipe para focarmos em nossa estratégia de marketing.
Catalina NicolauDiretora Executiva na Nemira
Desafios
Todo amante de livros sabe que as livrarias são lugares mágicos. O aroma de papel no ar, labirintos de prateleiras repletas de tesouros ainda a descobrir e, é claro, o vendedor especializado que tem um dom para recomendar o seu próximo livro favorito. Poucos relacionamentos entre um cliente e uma empresa se equiparam ao de um leitor voraz e sua livraria favorita. Sendo assim, como uma livraria online, a Nemira enfrentou estes desafios:
Recriar em um ambiente digital a atmosfera de uma livraria física
Oferecer recomendações de livros com base nos interesses do cliente
Recuperar os carrinhos abandonados, uma vez que muitas pessoas usam o checkout como “lista de leitura”
Com tantos livros no catálogo e um público tão diverso, a Nemira precisava de uma ferramenta avançada que fosse capaz de suprir as necessidades de todos. É aí que entra a edrone!
Alguns resultados alcançados
OBS: todos os valores monetários estão em R$, convertidos a partir do Leu romeno.
Produtos Visualizados
Taxa de abertura média = 30%
Quando você entra em uma livraria e começa a ver alguns livros, um vendedor pode lhe abordar e fazer algumas perguntas sobre o que você está buscando, ou no que você mais se interessa, para então sugerir alguns livros relevantes para você.
Como reproduzir essa experiência em um ambiente virtual? Com a automação de Produtos Visualizados da edrone!
Apenas ao visualizar alguns produtos no site da Nemira, um cliente que já esteja inscrito na base de contatos da loja poderá receber um e-mail cheio de recomendações certeiras com base nos produtos visualizados.
Desde que a Nemira implementou este cenário de automação, ele tem trazido, em média, mais de R$ 11.000 em vendas todo mês.
Relacionamento
As mensagens de boas-vindas são abertas por 9 em cada 10 usuários. Não desperdice esta oportunidade! Construa relacionamentos com seus clientes para que eles continuem voltando à sua loja.
Recuperação de Carrinhos Abandonados
Taxa de abertura média = 37%
Usando o cenário Recuperação de Carrinho Abanadonado, a Nemira tem recuperado automaticamente vendas que seriam perdidas.
São dois e-mails em sequência: o primeiro é enviado assim que o visitante deixa a loja com itens ainda no carrinho; o segundo é enviado três dias depois. Com essa simples automação, a Nemira recuperou mais de R$ 85 mil ao longo do primeiro trimestre de 2021.
Recuperação de Clientes
Taxa de conversão* média = 22%
* pedidos / e-mails enviados
A Nemira está sempre adicionando novos títulos ao seu catálogo, então faz sentido enviar lembretes automáticos aos clientes que não visitam a loja há algum tempo, mostrando todas as novidades que eles perderam.
Usando o cenário Recuperação de Clientes, a Nemira é capaz de promover seus lançamentos e aumentar a frequência de compra, uma das métricas usadas para calcular o CLV (Customer Lifetime Value).
Este cenário gera, em média, R$ 11.662,64 para cada mil e-mails enviados.
A Nemira está constantemente empenhada em atender todas as necessidades dos nossos clientes, e a edrone ajuda a nos mantermos sempre um passo à frente.
Catalina NicolauDiretora Executiva na Nemira