Muzazen:
E-commerce de joias aposta em comunicação multicanal na Black Friday 2025
com automações
via newsletter
com SMS
com WhatsApp
Durante a Black Friday 2025, a Muzazen (e-commerce de joias) utilizou uma estratégia de comunicação automatizada multicanal (E-mail, SMS e WhatsApp) com foco em aumentar a taxa de impacto, recuperar carrinhos, estimular recompra e manter um fluxo de engajamento contínuo durante o pico comercial.
A iniciativa resultou em crescimento de receita, maior eficiência operacional e desempenho superior especialmente nos canais instantâneos (SMS e WhatsApp).
A marca buscava:
- Maximizar resultados durante o período decisivo da Black Friday.
- Aumentar a conversão dos usuários que acessavam o site, mas não finalizavam a compra.
- Reengajar a base inativa sem aumentar custos operacionais de time.
- Orquestrar comunicações consistentes em diferentes canais, respeitando preferências dos clientes.
- Garantir uma jornada fluida desde a descoberta até a recompra.
A edrone potencializou completamente os resultados do tráfego dos meus clientes. Com automações estratégicas, conseguimos aumentar o faturamento de forma consistente, especialmente na Black Friday. O CRM se tornou indispensável para extrair o máximo dos investimentos em mídia e ampliar os resultados sem depender apenas dos anúncios.
Gabriela Bernardogestora de tráfego pago e sócia fundadora da agência Gagio
Comunicação Automatizada Multicanal
A estratégia contemplou automações inteligentes nos três principais canais:
✉️ 1. Email Marketing Automatizado
Automações Ativas
- Carrinho abandonado
- Produtos visualizados
Resultados no mês da Black Friday
- Receita total via email: R$ 14.026,64
- Automações representaram: R$ 4.934,31
- Newsletter gerou: R$ 9.092,33
Apesar do email não ter maior impacto individual, sua capacidade de cobertura e baixo custo faz dele um pilar essencial para a jornada.
📱 2. SMS Automatizado
O canal mais forte em impacto e conversão imediata.
- Receita via automações: R$ 15.199,55
- CTR: 18,29%
- Envios: 2.247 (R$292,00)
- Crescimento de envios: +41,4%
- ROI: 50,37 X
O SMS se provou o canal mais eficiente para notificações rápidas, especialmente durante a Black Friday, onde a urgência é determinante.
💬 3. WhatsApp Automatizado
O canal de maior crescimento no período.
- Receita via automações: R$ 14.204,22
- Crescimento: +682% vs mês anterior
- Envios: 1.143 (R$ 266,00)
- CTR: 8,22%
- ROI: 51,60X
A escalabilidade e a familiaridade do usuário com o WhatsApp impulsionaram o canal como uma das principais alavancas da receita durante a Black Friday.
Resultados do Black Weekend (28–30 Nov 2025)
Durante o período mais intenso da campanha:
- Taxa de impacto da edrone: 24,03%
- Taxa de repetição: 11%
- Receita total: R$ 185.289,87
- Ticket médio: R$ 296,46
- CLV: R$ 84,27
- Email: R$ 1.692,93
- SMS: R$ 2.894,81
- WhatsApp: R$ 668,72
Resultados da comunicação multicanal na Black Friday 2025
A integração dos três canais — Email, SMS e WhatsApp — permitiu ampliar a conversão ao longo de toda a jornada do cliente, garantindo que quem não respondia em um canal fosse recuperado em outro. A comunicação instantânea de SMS e WhatsApp acelerou as decisões de compra em momentos críticos, enquanto o e-mail reforçou ofertas e sustentou recorrência. Esse ecossistema multicanal também impulsionou a recuperação de carrinhos, gerando mais de R$ 34 mil apenas com automações, além de elevar o CLV e reduzir a necessidade de campanhas manuais, graças a fluxos inteligentes e contínuos.
A edrone ajudou muitoo! Conseguimos recuperar várias clientes que estavam paradas e isso refletiu direto no nosso faturamento, principalmente na Black Friday, quando tivemos um aumento bem significativo. Foi um resultado que realmente fez diferença pra marca.
Isabel Albachsócia-fundadora da Muzazen
As principais lições mostram que a multicanalidade deixou de ser opcional, pois cada canal cumpre um papel específico no comportamento do consumidor. O WhatsApp demonstrou rápido crescimento e alto potencial de escalabilidade; o SMS manteve sua força como canal de conversão imediata; e o e-mail permaneceu essencial para engajamento e preparação da base. Em conjunto, as automações provaram ser mais eficientes e lucrativas do que esforços manuais isolados.
A Black Friday 2025 confirmou que a comunicação automatizada multicanal é um diferencial decisivo para marcas de moda. A combinação entre E-mail, SMS e WhatsApp elevou impacto, acelerou conversões e permitiu operar com alta personalização em larga escala. Com avanços expressivos em receita, ticket médio, CLV e automações — especialmente no WhatsApp — fica evidente que essa abordagem é o modelo ideal para campanhas de alto volume e competitividade como a Black Friday.