Estudo de caso Nemira — 913% de ROI com três automações de marketing da edrone

Em parceria com a edrone, a livraria online Nemira conseguiu superar um de seus maiores desafios: a empresa alcançou o objetivo quase impossível de recriar a atmosfera mágica de uma livraria física em uma loja online.

A Nemira utilizou três dos cenários de automação da edrone nesse processo.

A maioria dos e-commerces encontram obstáculos para interagir, construir e manter relações de confiança com seus clientes.

Em uma loja física, os clientes têm o contato face a face com um vendedor e a possibilidade de fazer perguntas e receber ajuda; e o vendedor, por sua vez, pode observar o cliente a fim de conhecê-lo melhor.

Em lojas online, esse contato é feito de foma diferente, mas será que os clientes podem contar com a mesma compreensão e ajuda de uma loja física? E será possível que um “vendedor online” conheça genuinamente o cliente, da mesma forma que acontece presencialmente?

Sim, isso é possível! E se você está surpreso, dê uma olhada nos números que a livraria online Nemira atingiu no primeiro trimestre de 2021.

Eu aposto que você gostou dos resultados!

Neste artigo, você descobrirá o que a Nemira fez para alcançar um ROI de 913% com três automações de marketing da edrone.

É possível estabelecer uma relação pessoal com um cliente online?

A Nemira, com o suporte da edrone, conseguiu fazer seus clientes se sentirem importantes e notados.

Adquirindo dados reais dos consumidores e utilizando as ferramentas de Automação de Marketing da edrone, focados em personalização, a livraria online desenvolveu métodos de comunicação e recomendação de produtos personalizada.

“A Nemira procura estar sempre a par de todas as necessidades dos clientes, e a edrone nos ajudou totalmente com esse objetivo!”
— Catalina Nicolau, Diretora Executiva da Nemira

Produtos Visualizados

Em uma loja física, enquanto o cliente está buscando entre as prateleiras, o vendedor tem a oportunidade de acompanhá-lo em cada etapa do processo de compra, seja dando conselhos, persuadindo discretamente a fazer a compra, ou apresentando as vantagens de determinado produto.

Essa situação pode ser replicada em uma loja online?

Sim! A Nemira solucionou este desafio implementando o cenário de Visualização de Produtos.

Na prática, a automação funciona da seguinte forma: quando um cliente entra na loja e busca por uma seleção de produtos, mas sai logo em seguida, a edrone assegura que ele não se esqueça do que visualizou.

De tempos em tempos, o sistema envia uma notificação para o cliente com um resumo dos produtos vistos recentemente. A mensagem pode conter recomendações de outros produtos e items semelhantes que ele possa se interessar.

O resultado foram os números abaixo:

A Taxa de Abertura das mensagens de visualização de produtos chegou a 30%, e como resultado da automação, a Nemira ganha mais €2.000 por mês em faturamento (convertido a partir do Leu romeno quando o estudo de caso foi criado).

Recuperando Clientes

Uma grande parte dos clientes realiza apenas compras individuais e demora para retornar a comprar no mesmo e-commerce (e muitas vezes não retorna).

Por conta disso, é uma boa estratégia tentar influenciar esse tipo de cliente a retomar a experiência positiva que teve no passado com sua loja virtual.

Para construir relações eficientes com seus clientes inativos, a Nemira explorou o cenário de Recuperação de Clientes. Esta automação de marketing permite que a edrone envie mensagens envolventes para antigos consumidores, informando-os sobre promoções ou novos produtos disponíveis.

A Nemira passou a entrar em contato regularmente com antigos clientes e percebeu que muitos dos clientes inativos voltaram para repetir suas compras!

As mensagens enviadas através do cenário de Recuperação de Clientes obtiveram uma Taxa de Abertura de 39%.

Carrinhos Abandonados

Todo dono de e-commerce já experimentou esse problema: o cliente entra na sua loja, encontra um produto que se interessa, adiciona ao carrinho, e de repente… sai do site.

Por que clientes abandonam seus carrinhos e como você resolve esse problema?

Antes de tudo, você precisa verificar se a jornada do seu cliente está adequada: será que ela não está muito longa? Será que você não está colocando custos adicionais no pedido e revelando-os apenas na hora da compra?

Ou ainda: você oferece os métodos de pagamento mais populares? Você pede muitas informações do cliente no estágio de finalização do pedido?

Tudo isso pode impactar na decisão de um cliente, fazendo com que ele desista da compra.

Mas, se não há nada errado na jornada do cliente, o que você pode fazer para diminuir a taxa de abandono dos seus carrinhos?

Para isso, a Nemira utilizou o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados da edrone.

Quando um cliente abandona uma compra e fecha a página, ele recebe um e-mail sobre o pedido não-finalizado, sendo incentivado a concluir a compra. Se essa mensagem não for o suficiente, outro lembrete será enviado três dias depois.

Além da informação sobre os produtos deixados no carrinho, também é possível enviar presentes em forma de cupons de desconto, que são sempre muito efetivos numa tentativa de fechar um pedido!

Na Nemira, a Taxa de Abertura das mensagens com lembretes de carrinhos abandonados chega a 37%!

Implementando o cenário da edrone, a Nemira faturou mais €15,900 no primeiro trimestre do ano. Sem o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados, essas vendas seriam perdidas.

Resultados do trabalho conjunto: Nemira e edrone

A Nemira fez uma boa decisão quando implementou os cenários de automação de marketing da edrone?

A resposta para essa questão pode ser encontrada no Dashboard — o painel de dados disponível no sistema da edrone. Ele possui um sumário de todas as métricas-chave:

• receita gerada,
• valor de tempo de vida do cliente (ou customer lifetime value/CLV),
• valor médio de pedido (ou average order value/AOV),
• frequência de compra (ou purchase frequency/PF).

Você gostaria de alcançar esses resultados? Agende uma demo e conheça todos os cenários de automação de marketing da edrone!