edrone AVA: 12,5 milhões serão investidos em Voice Commerce

“Com base em pesquisas realizadas, a empresa Salesforce afirma que 81% dos consumidores online preferem entrar em contato com os vendedores por chat. Ao mesmo tempo, o estudo diz que mais de 50% dos funcionários de atendimento ao cliente passam a maior parte de suas horas de trabalho em tarefas triviais, que podem ser facilmente realizadas por inteligência artificial. Esse tempo poderia ser usado menos na rotina e mais no trabalho criativo”, explica Michał Blak, CEO da edrone, ao ser questionado sobre a motivação para o projeto.

O Quick Path é um programa organizado pelo NCRD (sigla em inglês para o Centro Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento), apoiando a inovação em empresas polonesas. Os beneficiários recebem financiamento para empreendimentos de P&D realizados no âmbito de projetos, nos quais o objetivo, o escopo e também a inovação de processos e tecnologias são avaliados durante a competição.

A Comissão avaliou 166 candidaturas, das quais apenas 48 foram classificadas para a subvenção. O montante total dos fundos concedidos no concurso foi de 234.442.467,52 PLN.

Para criar um assistente de vendas virtual

A edrone desenvolve tecnologia de inteligência artificial. Graças aos algoritmos de processamento de linguagem natural (gMAP, MAP desenvolvido no âmbito do trabalho de P&D), a equipe criará a edrone AVA — uma plataforma que permite às empresas de e-commerce montar e implementar assistentes de vendas virtuais. Esses assistentes poderão falar livremente com o cliente da mesma forma que um vendedor faria ao realizar vendas em lojas físicas. Algo mais do que um simples bot baseado em um conjunto previsível e finito de perguntas e respostas.

“Voice Commerce é a direção natural da evolução do comércio eletrônico.”

“Este ano, mais do que nunca, os consumidores reconheceram os benefícios das compras remotas. Já observamos, no segundo trimestre, um recorde em termos de novos clientes no comércio eletrônico”, segundo o Michał.

A edrone é uma plataforma de ROI instantâneo, ajudando seus clientes a monetizar o tráfego de seus websites por meio dos canais de comunicação digital disponíveis, e fornecendo experiência de compra de alta qualidade. Vale ressaltar que a experiência de compra vem ganhando importância a cada ano, pois se torna um dos principais fatores de influência na tomada de decisão do cliente.

A forma mais natural de comunicação

“As interfaces de voz não são ficção científica, mas ainda há muito trabalho a ser feito neste campo. É a evolução inevitável da forma como usamos os dispositivos eletrônicos. Da mesma forma que as interfaces gráficas substituíram as interfaces de texto. É o mesmo processo. Em última análise, a conversa é a forma mais natural de comunicação. Graças à inteligência artificial, o computador e, portanto, a loja online, pode falar sobre os produtos com humanos, da mesma forma que um vendedor faz quando vende em lojas físicas.

Você pode perguntar sobre tudo, desde os detalhes do pedido, passando pelo status de entrega, até os termos de devolução. Vamos ensinar uma máquina a entender as intenções do cliente e equipá-la com um conhecimento abrangente sobre o produto para tornar a conversa de vendas o mais natural possível. Esse assistente pode ajudar o cliente a escolher o item certo, atendendo perfeitamente às suas necessidades. O e-commerce se tornará vez acessível para todos — não importa a idade e o nível de conhecimento de tecnologia.” — acrescenta Michał.

Equipe

O chefe de pesquisa e desenvolvimento do projeto é o Prof. Grzegorz Nalepa — Presidente da Associação Polonesa de Inteligência Artificial. Ele trabalha na Faculdade de Eletrônica, Automática, Ciência da Computação e Engenharia Biomédica da AGH University of Science and Technology. Ele é especialista em gestão do conhecimento, análise de processos e mineração de dados inteligente. A equipe também inclui o doutor em ciências técnicas Szymon Bobek (especialista em engenharia do conhecimento, aprendizado de máquina e sistemas móveis conscientes do contexto) e o doutor em filosofia Grzegorz Gawinowski (especializado, entre outros, em correlação múltipla, análise fatorial ou análise de agrupamento e ordenação linear . Ele conduziu pesquisas para várias universidades: Oxford, Cambridge e Berkeley).

O projeto também está sendo desenvolvido em estreita cooperação com Arek Flinik — mestre pela Faculdade de Matemática e Ciências da Computação da Universidade de Wroclaw. Arek tem mais de dez anos de experiência na indústria de TI, principalmente na área de PNL. CTO da Lekta.ai, ele é co-criador das implementações de assistentes virtuais mais renomadas no mercado polonês nos setores bancário, de seguros e de telecomunicações.

A edrone é líder em marketing digital e soluções de experiência do cliente; é considerada o melhor CRM para eCommerce, segundo a CIO 100 (que faz a pesquisa com Gerentes de TI em empresas europeias); e ganhadora do concurso “Best in Cloud”, prêmio anual concedido  pela revista Computerworld. A empresa foi fundada em 2015 e atende a mais de 1000 clientes, espalhados por 25 países, nos cinco continentes.

“De acordo com a Business Insider, em 2022, até 90% dos tickets de atendimento ao cliente serão atendidos por IA. Queremos que todas essas interações sejam iguais às interações humanas, portanto, agradáveis para os clientes”, conclui Michał.