Wyszukiwanie głosowe w Twoim e-commerce. Co to jest Voice Search i jak go wdrożyć?

Asystenci głosowi tacy jak Google, Alexa, czy Siri towarzyszą nam obecnie cały czas.

Zapytania głosowe w Google stanowią około 20% wszystkich zapytań. Biorąc pod uwagę, jak chętnie ludzie załatwiają sprawy na telefonie za pomocą głosu naturalnym jest, że wykorzystanie tej technologii w różnych branżach staje się coraz bardziej popularne. Szkoda byłoby nie wykorzystać potencjału, jaki tkwi w wyszukiwaniu głosowym również w branży e-commerce.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego koniecznie zastanów się nad optymalizacją Twojej witryny i dodaniem w niej opcji wyszukiwania produktów za pomocą poleceń głosowych. Przygotuj się na rewolucyjną przyszłość i opanuj Voice Search, zanim ono opanuje wszystkie e-sklepy w Polsce.

Co to jest Voice Commerce?

Voice Commerce to zakupy dokonywane za pomocą głosu. Zamiast wpisywać zapytanie na klawiaturze, po prostu prosimy o coś wypowiadając słowa. Voice Search oszczędza czas, dlatego jego popularność stale rośnie. Nie wierzysz? Na poniższym filmie porównaliśmy proces wyszukiwania głosowego z tym tradycyjnym, gdzie nie tylko musimy wpisać słowa kluczowe, ale też przeklikać się przez filtry.

Nim jednak jeszcze bliżej przyjrzymy się, jak technologia rozpoznawania mowy może sprawdzić się w e-commerce, sprawdźmy o co właściwie ten cały szum związany z głosem.

Kto korzysta z asystentów głosowych?

Odpowiedź brzmi: praktycznie każdy użytkownik smartfona! Niech rzuci kamieniem ten, kto chociaż raz nie zapytał Siri lub Google o pogodę, godzinę lub opcje dojazdu z punktu A do punktu B.

Również takie rozwiązania jak Alexa coraz częściej zaczynają towarzyszyć tam w codziennych czynnościach. Życie z asystentami głosowymi jest łatwiejsze, a sprawy można załatwiać znacznie szybciej.

Chęć do mówienia do telefonu można zauważyć zwłaszcza wśród młodych ludzi, którzy coraz chętniej nagrywają wiadomości głosowe zamiast pisać SMS-y.

Asystenci głosowi dla seniorów i osób niewidomych

Dla osób w podeszłym wieku obsługa komputera lub smartfona stanowi nie lada wyzwanie. Jedni nie są w stanie opanować tej technologii, inni nie mają takiej możliwości. Wykluczenie cyfrowe powoduje także wykluczenie społeczne. Wyszukiwarki głosowe mogą stanowić pomost pomiędzy seniorami, a światem Internetu ze względu na ich intuicyjność i łatwość obsługi.

Osoby starsze zdecydowanie lepiej odnajdą się podczas naturalnej głosowej interakcji także ze sklepem online, ponieważ proces szukania produktów ma formę pytań zadawanych w naturalny dla nich sposób. Nie muszą się martwić przeklikiwaniem przez filtry.

Wyszukiwanie głosowe przynosi korzyści także osobom niedowidzącym i niewidomym.

A kto kupuje w Internecie?

Gdy do tej pory myśleliśmy o klientach e-commerce, do głowy przychodziły nam przede wszystkim osoby młode i w średnim wieku. Według Eurostatu w Internecie najczęściej kupują osoby w wieku od 25 do 54 lat oraz od 16 do 24 lat. Biorąc pod uwagę te dane i to, co napisaliśmy powyżej, warto dopracować swój sklep internetowy tak, aby ułatwić im podróż przez liczne kategorie produktowe. Czyli wdrożyć nic innego, jak Voice Search.

Dzięki wprowadzeniu wyszukiwania głosowego, sprawisz także, że sklep stanie się bardziej przystępny również dla konsumentów z innych grup wiekowych. 

Voice Search w e-commerce

Wyszukiwanie głosowe zmieniło sposób robienia zakupów w Internecie. Jeśli chcesz aby pozytywnie odmieniło doświadczenie klienta w Twoim sklepie, koniecznie zdecyduj się na to rozwiązanie!

To AI będzie odpowiedzialne za znajdowanie produktów, odpowiadających na zapytanie konsumentów. Oni natychmiast dostaną to, po co przyszli, a Ty zyskasz usatysfakcjonowanych klientów i sfinalizowane koszyki! Sprawdź jaka jest nasza wizja na wyszukiwanie głosowe w e-commerce!

Niska świadomość

Wielu konsumentów, ale także właścicieli e-commerce wie niewiele, lub nawet zupełnie nic na temat wyszukiwania głosowego. Tak jak każda nowość na rynku, tak i Voice Search potrzebuje czasu, aby użytkownicy przekonali się do tej technologii. Na szczęście w branży mówi się o niej coraz głośniej.

Brak zaufania do technologii

Za niewystarczającą świadomością idzie brak zaufania do wyszukiwania głosowego. Istnieje błędne przekonanie, że asystent głosowy nie jest w stanie wykonać za nas niektórych działań – szczególnie tych bardziej wymagających. Podążają za nim Ci, którzy niezbyt dobrze orientują się w tematyce nowoczesnej technologii.

Zostań pionierem e-commerce

Jeśli jednak lubisz testować nowe rozwiązania i zdecydujesz się na wprowadzenie Voice Search w swoim e-commerce, musisz skupić swoje działania na edukacji. Pokaż użytkownikom, że szukanie produktów głosem jest znacznie łatwiejsze. Młodzi ludzie chętnie korzystają z nowinek, więc z pewnością zaimponujesz rosnącemu właśnie pokoleniu konsumentów.

Informuj o możliwościach wyszukiwarek głosowych. Być może czytelnicy Twojego bloga lub społeczność obserwująca Cię w social mediach zamienią się w Twoich przyszłych klientów? Są na to spore szanse, ponieważ firmy śmiało wychodzące naprzeciw oczekiwaniu konsumentów znacznie zyskują w ich oczach.

Mobile Voice Search Widget

Obserwując trendy na zachodzie doszliśmy do wniosku, że czas najwyższy, aby i polskie sklepy internetowe mogły oferować konsumentom doświadczenia na jeszcze wyższym poziomie, niż dotychczas.

Dlaczego tradycyjne wyszukiwanie nie spełnia swojej roli na mobile?

Zdecydowania większość ruchu w e-commerce pochodzi z mobile – nawet między 70 a 80%. Niestety konwersja pochodząca z tego kanału jest niska. Wpływ na to mają:

• zbyt długi czas wyszukiwania na urządzeniach mobilnych,
• nieczytelny UX (telefon ma mały ekran a niedopasowana strona zniechęca konsumentów),
• niewygodna nawigacja przez użycie filtrów,
• nieprecyzyjne dopasowanie produktów.

Pytania zadawane głosem, w naturalny dla siebie sposób znacznie usprawniają proces zakupowy i zapewniają doświadczenia zbliżone do tych ze sklepu stacjonarnego. Ponadto, dzięki wyszukiwarce głosowej ścieżka zakupowa klienta znacznie się skraca.

Konsument musi udzielić pozwolenia na dostęp do mikrofonu, warto jednak podkreślić, że wyszukiwanie głosowe “słucha” tylko wtedy, kiedy jest włączone na stronie sklepu.

Na korzyść przemawiają także liczby

Jak już wspominaliśmy, wyszukiwanie głosowe znajduje zastosowanie w coraz większej liczbie dziedzin. Dane pokazują, że 72% użytkowników po pierwszym użyciu wyszukiwarki głosowej korzysta z niej na co dzień. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że wkrótce będą oni oczekiwać możliwości używania głosu również podczas przeglądania produktów w ulubionym sklepie internetowym.

Doświadczenie porównywalne do zakupów stacjonarnych

Voice Search w sklepach internetowych nieco przypomina rozmowę ze sprzedawcą w sklepie. Konsument decydujący się na skorzystanie z wyszukiwania głosowego zadaje pytanie o poszukiwany produkt w swobodny sposób – nie musi mówić hasłowo, tak jakby wpisywał to w wyszukiwarkę.

Co ważne! Wyniki pokazujące się po użyciu Voice Search są bardziej precyzyjne i dokładne w porównaniu do tradycyjnego sposobu wyszukiwania. A aż 99% klientów przyznaje, że wraca do sklepu, jeśli wyniki wyszukiwania pasują do ich zapytania.

Jak działa Mobile Voice Search Widget?

Mobile Voice Search Widget, wykorzystuje NLU (z ang. Natural Language Understanding), dzięki czemu rozumie kontekst wypowiedzi. Tak jak opisaliśmy to wyżej – konsument zadaje pytanie o interesujący go produkt w naturalny dla siebie sposób, a wyszukiwarka pokazuje mu precyzyjnie dopasowaną ofertę. 

Zawężenie wyników nie wymaga rozpoczynania całego procesu od zera – można po prostu dodać kolejne cechy, np. cenę lub kolor. 

Więcej o działaniu widgetu możesz przeczytać w tym artykule.

Jak przygotować sklep do uruchomienia wyszukiwania głosowego?

Nie trzeba robić nic specjalnego, ponieważ widget można w kilka minut ustawić samodzielnie, z poziomu naszej platformy. Jednak warto – nie tylko pod kątem Voice Search – zadbać o odpowiednią optymalizację treści.

Pamiętaj, by w opisach produktów stosować jak najwięcej słów kluczowych charakteryzujących produkty. To pomoże nie tylko w pozycjonowaniu sklepu w Google, ale wspomoże też wyszukiwanie głosowe, ponieważ widget będzie mógł szybciej i precyzyjniej wyświetlić propozycje.

A jak to wygląda z perspektywy klienta?

Wykorzystanie Voice Search Widget z perspektywy klienta jest bardzo proste. Cały schemat działania przedstawiliśmy poniżej:

Posłuchaj swoich klientów

Pewnym jest jak potężnym narzędziem jest dziś technologia. Przyszedł czas, byś zainteresował się wyszukiwaniem głosowym dla swojego sklepu internetowego! Jego potencjał wciąż brzmi jak coś niewyobrażalnego, ale nie powinieneś go ignorować, jeśli chcesz utrzymać zainteresowanie klientów i pozostać w ścisłej e-commercowej czołówce w Polsce!