SMS, WhatsApp czy e-mail – który kanał wybrać w edrone?

W tym artykule porównujemy te trzy kanały z perspektywy użytkownika platformy edrone – pokazujemy ich charakterystykę, twarde dane o skuteczności, przykładowe zastosowania w automatyzacji, a także rekomendacje wyboru właściwego kanału (lub ich połączenia) w zależności od celu. Dowiesz się, kiedy najlepiej użyć SMS-a, kiedy wiadomości WhatsApp, a kiedy e-maila, aby sprzedawać więcej i budować lepsze relacje z klientami.

Dlaczego warto wybrać SMS?  

SMS to kanał słynący z natychmiastowości. Jego największą zaletą jest błyskawiczne dotarcie – wiadomość pojawia się bezpośrednio na telefonie odbiorcy, nawet jeśli nie ma on dostępu do internetu. Aż 98% SMS-ów jest otwieranych, często w mniej niż 5 minut od otrzymania. To czyni go idealnym narzędziem wszędzie tam, gdzie zależy nam na natychmiastowej reakcji klienta.

Kiedy SMS działa najlepiej? Gdy liczy się czas. Doskonale sprawdza się przy pilnych powiadomieniach i ofertach, takich jak porzucone koszyki, ograniczone czasowo promocje czy przypomnienia (np. o zbliżającym się wydarzeniu lub kończącej się ważności kuponu).

Dlaczego działa? Bo wiadomość trafia prosto na telefon, wywołując od razu powiadomienie – trudno ją zignorować. SMS nie wymaga od odbiorcy bycia online ani instalowania dodatkowych aplikacji. W efekcie większość klientów odczyta taką wiadomość od razu po otrzymaniu.

Zalety SMS: Przede wszystkim ekstremalnie wysoki wskaźnik otwarć (bliski 100%) oraz szybkość dotarcia. Świetnie nadaje się do pilnych komunikatów, gdyż praktycznie gwarantuje, że odbiorca szybko je zobaczy. Ponadto SMS-y można łatwo włączać w scenariusze automatyzacji edrone (np. gotowe sekwencje Ready Flows) jako pierwszy „trigger” akcji.

Przeczytaj także: SMS Marketing dla e-commerce: co to jest, jak działa i jak wykorzystać go w Twoim sklepie internetowym?

Ograniczenia SMS: Krótka forma – standardowy SMS to maksymalnie 160 znaków, bez możliwości wzbogacenia treści grafiką czy formatowaniem. To oznacza brak obrazów, przycisków CTA albo zaawansowanych elementów stylistycznych. Personalizacja jest ograniczona – poza podstawową daną jaką jest imię, trudno przekazać bardziej spersonalizowaną treść. SMS nie nadaje się też do dłuższych rozmów z klientem (trudno prowadzić dialog przez krótkie wiadomości tekstowe).

Najlepsze zastosowania SMS w edrone: Automatyzacje wymagające natychmiastowego kontaktu. Przykładowo:

• Porzucony koszyk – błyskawiczne przypomnienie o niedokończonych zakupach.
• Ostatnie sztuki – informacja, że dany produkt zaraz się skończy – efekt FOMO.
• Zmiana ceny – alert o spadku (lub wzroście) ceny produktu, który zainteresował klienta.
• Urodziny klienta – krótkie życzenia urodzinowe z ewentualnym kodem rabatowym na ten szczególny dzień.

Jakie są zalety WhatsApp?

WhatsApp to kanał komunikacji, który przenosi marketing na bardziej osobisty poziom. Używany na co dzień do rozmów ze znajomymi i rodziną, dzięki czemu komunikat marki na WhatsAppie odbierany jest jak naturalna rozmowa zamiast formalnej reklamy. Dzięki aplikacji WhatsApp Business firmy mogą wysyłać wiadomości nie tylko tekstowe, ale również zdjęcia, filmy, dokumenty PDF czy interaktywne przyciski – co znacząco zwiększa możliwości angażowania odbiorców.

Kiedy WhatsApp działa najlepiej? Gdy chcesz prowadzić z klientem dialog – bardziej osobisty, swobodny, przypominający rozmowę ze znajomym. Idealnie nadaje się do obsługi klienta 1:1, bieżącej komunikacji, udzielania porad w czasie rzeczywistym, a także do wysyłania atrakcyjnych multimedialnych treści marketingowych.

Dlaczego działa? Ponieważ wykorzystuje kanał, który jest znany i lubiany przez klientów – wielu z nich preferuje kontakt z firmami właśnie tą drogą. Ponad 175 milionów osób każdego dnia kontaktuje się z firmami przez WhatsApp. Użytkownicy są już przyzwyczajeni do tego medium i chętnie na nim odpowiadają. Komunikator ten łączy w sobie szybkość z multimedialnością i możliwością prowadzenia prawdziwej rozmowy. W efekcie wskaźniki zaangażowania na WhatsApp są rekordowe – mają około 98% Open Rate i 45–60% CTR (źródło). To przekłada się na realną skuteczność: aż 66% konsumentów przyznało, że dokonało zakupu po rozmowie z marką na WhatsApp. 

Zalety WhatsApp:

• Bezpośredniość i popularność – kontakt jest dla klienta tak wygodny jak rozmowa ze znajomym, dzięki czemu chętnie wchodzi on w interakcje z marką. Według danych Vonage 54% klientów wybiera WhatsApp jako preferowany kanał otrzymywania aktualizacji o zamówieniach, a 39% korzysta z niego w celach obsługi klienta.
• Multimedialność – możliwość wzbogacenia wiadomości o obrazy, GIF-y, wideo, załączniki czy przyciski CTA czyni komunikację atrakcyjniejszą i interaktywną. Marka może np. wysłać karuzelę produktową, kupon w PDF czy film z prezentacją produktu – rzeczy niemożliwe do zrealizowania via SMS.
• Komunikacja w czasie rzeczywistym i dwustronna – klient może odpisać na wiadomość WhatsApp od razu i kontynuować rozmowę, zadać pytanie, poprosić o poradę. Dla firmy to szansa na prawdziwe zaangażowanie 1:1. Umożliwia prowadzenie czatu konsultacyjnego, co zwiększa satysfakcję klientów i może skracać drogę do zakupu (to tak, jakby mieć sprzedawcę doradzającego klientowi online).

Ograniczenia WhatsApp:

• Wymaga zgody użytkownika – nie wyślemy legalnie wiadomości na WhatsApp do osoby, która wcześniej nie wyraziła na to zgody (np. zapisując się do komunikacji WhatsApp podczas zakupów czy na stronie). Budowa bazy subskrybentów WhatsApp może więc potrwać dłużej niż zbieranie e-maili.
• Limity narzucane przez API – Meta (Facebook) ma określone zasady dotyczące komunikacji przez WhatsApp Business API. Ograniczona jest liczba szablonów wiadomości, które można wysyłać masowo, konieczne jest przestrzeganie okien czasowych odpowiedzi itp. Trzeba też liczyć się z opłatami za wysyłkę wiadomości przez oficjalne API.
• Koszt i infrastruktura – wysyłka wiadomości przez WhatsApp bywa droższa niż e-mail czy SMS (WhatsApp Business API działa w modelu płatności za rozmowę/sesję). Dodatkowo integracja WhatsApp Business API wymaga skorzystania z dostawcy (np. w edrone WhatsApp jest dostępny w pakietach wyższych planów). Mimo że koszt pojedynczego kontaktu na WhatsApp jest średni w porównaniu do innych kanałów, zwroty z inwestycji mogą to uzasadniać dzięki wyższej konwersji.

Najlepsze zastosowania WhatsApp w edrone:

• Status zamówienia – automatyczne powiadomienia dla klientów o kolejnych etapach realizacji zamówienia (np. potwierdzenie zakupu, wysyłka, dostawa) – klienci cenią sobie takie bieżące aktualizacje w wygodnym kanale.
• Komunikacja 1:1 (Customer Service) – WhatsApp nadaje się idealnie do obsługi posprzedażowej, odpowiadania na pytania klientów, zbierania opinii czy rozwiązywania problemów. Rozmowa jest prywatna, szybka i bardziej personalna niż e-mail czy call center.
• Powiadomienia z obrazem – np. Back in Stock (produkt znów dostępny) ze zdjęciem produktu, Price Drop (obniżka ceny) z grafiką i przyciskiem „Kup teraz”. WhatsApp świetnie sprawdza się w scenariuszach, gdzie obraz i atrakcyjna forma zwiększają skuteczność.
• Reaktywacja klientów – kampanie mające na celu ponowne zaangażowanie klientów, którzy od jakiegoś czasu nie dokonywali zakupów. Personalna wiadomość na WhatsApp (np. z propozycją dopasowanych produktów lub kodem rabatowym) może skutecznie przywrócić takich klientów, dając im poczucie indywidualnego traktowania.

Kiedy sprawdzi się e-mail?

E-mail to najbardziej tradycyjny z trzech porównywanych kanałów, ale wciąż niezastąpiony w wielu aspektach. Jego siłą jest uniwersalność i pojemność treściowa – może być długi, bogaty w informacje, zdjęcia, linki, przyciski i dowolne elementy HTML. To medium idealne do opowiadania historii marki, prezentowania pełnej oferty, edukowania klienta czy dostarczania wartościowych treści.

Kiedy e-mail działa najlepiej? Gdy chcemy przekazać więcej treści, zbudować dłuższą relację lub dostarczyć klientowi materiał do spokojnego zapoznania się. Sprawdza się przy newsletterach, poradnikach, katalogach produktowych, komunikacji sezonowej – czyli wszędzie tam, gdzie liczy się bogata treść i estetyczna prezentacja. Jeśli celem jest budowanie świadomości marki, edukacja klientów czy utrzymywanie stałego kontaktu informacyjnego – e-mail nie ma sobie równych.

Dlaczego działa? E-mail daje największą swobodę kreacji. Możemy dopasować treść do segmentu odbiorców, użyć atrakcyjnych obrazów, formatowania, odnośników, a nawet osadzić elementy dynamiczne. To wciąż popularny kanał – skrzynkę mailową ma praktycznie każdy kupujący online, a wielu klientów przyzwyczaiło się do otrzymywania od sklepów wiadomości typu newsletter. Dobrze zaprojektowana kampania e-mailowa potrafi budować zaangażowanie klientów w długim terminie, przekazywać im wiedzę i inspiracje, których nie zmieścilibyśmy w SMS-ie czy krótkim czacie.

Zalety e-maila:

• Długa forma i pełna treść – e-mail może zawierać od kilkudziesięciu do nawet kilku tysięcy słów, uzupełnionych grafikami. Mamy miejsce na szczegółowe przedstawienie oferty, opowiedzenie historii produktu, dodanie porad czy rekomendacji. W jednym mailu można zaprezentować całą kolekcję produktów z opisami, co w innych kanałach byłoby niemożliwe.
• Estetyczne formatowanie (HTML) – edrone (oraz inne narzędzia) umożliwia tworzenie atrakcyjnych, responsywnych szablonów maili. Możemy użyć brandingu, atrakcyjnych wizualnie układów, przycisków CTA, spersonalizowanych treści – wszystko to buduje profesjonalny wizerunek marki.
• Segmentacja i personalizacja – e-mail znakomicie współgra z systemem CRM. W edrone możemy kierować mailingi do wąsko zdefiniowanych segmentów (np. lojalni klienci, osoby zainteresowane konkretną kategorią produktów) i personalizować treści (np. wstawiając imię, rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania, itp.). Dzięki temu e-mail może być mniej masowy, a bardziej dopasowany do odbiorcy niż np. jednakowy SMS do wszystkich.

Ograniczenia e-maila:

• Skuteczność w bezpośredniej sprzedaży. Dane pokazują, że e-mail generuje niższe wskaźniki konwersji. Wysyłając masowy newsletter do bazy, trzeba się liczyć z niskim odzewem sprzedażowym (e-mail częściej ma za zadanie podtrzymanie relacji niż natychmiastową sprzedaż).
• Wskaźnik otwarć. Średni open rate dla e-maili marketingowych to ok. 20% (źródło) – dużo mniej niż w przypadku SMS czy WhatsApp. W dodatku maile trafiają czasem do folderu spam lub oferty, gdzie mogą zostać przeoczone.
• Mniejsza gwarancja szybkości. Choć e-mail dociera do skrzynki w parę sekund, to od odbiorcy zależy, kiedy ją sprawdzi. Wiadomość może pozostać nieprzeczytana przez wiele godzin lub dni, podczas gdy SMS/WhatsApp wymuszają szybszą uwagę poprzez notyfikacje push. E-mail nie jest więc idealnym kanałem do działań typu „flash sale” czy pilnych alertów.
• Jednokierunkowość. Klienci rzadko traktują e-maila marketingowego jako kanał do konwersacji – zazwyczaj nie odpisują na newslettery (lub odpowiedzi trafiają na skrzynki no-reply). Kontakt 1:1 jest możliwy, ale znacznie mniej spontaniczny niż na czacie WhatsApp. E-mail sprawdza się raczej do wysyłania informacji, a nie prowadzenia dialogu.

Najlepsze zastosowania e-mail w edrone:

• Newslettery i kampanie e-mail – regularne biuletyny z nowościami w ofercie, artykułami poradnikowymi, inspiracjami. E-mail jest podstawowym kanałem do utrzymywania kontaktu informacyjnego z szeroką bazą klientów.
• Cross-sell / up-sell po zakupie – np. wysłanie e-maila tydzień po zakupie z propozycjami akcesoriów pasujących do kupionego produktu, albo z rekomendacją podobnych produktów. E-mail pozwala ładnie zaprezentować te rekomendacje (zdjęcia, opisy) i przekonać klienta do kolejnych zakupów.
• Prośba o opinię – po dostarczeniu zamówienia można automatycznie wysłać e-mail z podziękowaniem i prośbą o ocenę produktu/usługi. W mailu łatwo umieścić link do formularza opinii czy portalu z recenzjami.
• Nowości i kampanie sezonowe – ogłoszenie nowej kolekcji, wyprzedaży sezonowej, świątecznych promocji itp. E-mail pozwoli opowiedzieć o ofercie, przedstawić kilka wyróżnionych produktów z grafikami, warunki promocji itd. To dobre wsparcie kampanii prowadzonych równolegle w innych kanałach.

Współczynnik konwersji – porównanie SMS, WhatsApp i e-mail

Analiza danych z kampanii edrone (przykład z rynku brazylijskiego, wrzesień 2025) pokazała wyraźne różnice w skuteczności SMS, WhatsApp i e-mail. Poniższa tabela prezentuje średni przychód generowany przez 1 wiadomość w danym kanale oraz średni wskaźnik konwersji (rozumiany jako odsetek wiadomości, które doprowadziły do zamówienia) – zarówno dla masowych kampanii newsletterowych, jak i dla zautomatyzowanych scenariuszy.

Kanał	Przychód z jednej wiadomości	Konwersja z kampanii newsletter	Konwersja ze scenariuszy automatyzacji	Średnia konwersja (ogółem)
WhatsApp	4,87 zł (≈1,20 USD)	0,50%	2,20%	1,0%
SMS	1,38 zł (≈0,34 USD)	0,10%	0,90%	0,3%
E-mail	0,15 zł (≈0,04 USD)	0,03%	0,52%	0,04%

Najważniejsze wnioski z tych danych: WhatsApp zostawia konkurencję daleko w tyle pod względem generowanych przychodów i konwersji. Jedna wiadomość WhatsApp przynosi średnio 4,87 zł przychodu, czyli ponad 3,5 raza więcej niż SMS (1,38 zł) i aż ponad 30 razy więcej niż e-mail (0,15 zł). Średnia skuteczność (konwersja) komunikacji na WhatsApp sięga 1%, podczas gdy SMS osiąga ok. 0,3%, a e-mail jedynie 0,04%. Oznacza to, że statystycznie wiadomości WhatsApp generują około 25 razy więcej zamówień niż e-maile.

Skąd tak duża przewaga? Po części z opisanych wcześniej wskaźników zaangażowania – użytkownicy masowo otwierają i klikają wiadomości na WhatsAppie, podczas gdy e-mail często pozostaje nieprzeczytany. Warto jednak zauważyć, że SMS również znacznie przewyższa e-mail: przeciętny SMS ma około 5 – 10 razy wyższy wskaźnik konwersji niż e-mail. 

Z tych danych płynie także kolejny ważny wniosek: wiadomości wysyłane na podstawie zachowań klientów, np. porzucenia koszyka – mają o wiele wyższą skuteczność niż masowe wysyłki do całej bazy (newslettery). Powyżej widzimy to dla każdego kanału: np. w przypadku WhatsApp konwersja ze scenariuszy wynosi 2,2%, podczas gdy z kampanii masowych tylko 0,5%. Podobnie SMS: automatyzacje 0,9% vs newslettery 0,1%, a e-mail: automatyzacje 0,52% vs newslettery 0,03%. Różnice są ogromne. Dlatego kluczowe jest, aby korzystać z marketing automation – edrone umożliwia łatwe tworzenie scenariuszy, które wyzwalają wysyłkę we właściwym momencie do właściwej osoby, co znacząco podnosi konwersję (według wcześniejszych analiz, zautomatyzowane wiadomości w edrone miały nawet 24x wyższą 

WhatsApp jest liderem, jeśli chodzi o bezpośrednie generowanie sprzedaży i zaangażowanie odbiorców, z SMS-em na drugim miejscu, a e-mailem pod względem konwersji na miejscu trzecim. Jednak każdy kanał ma swoje unikalne zalety – co prowadzi nas do ważnego pytania…

Który kanał wybrać w zależności od celu kampanii?

Nie ma jednego najlepszego kanału na każdą okazję. Decyzja zależy od tego, co chcemy osiągnąć i jakiej reakcji oczekujemy od klientów. Oto kilka wskazówek, jak dobrać kanał komunikacji do celu:

• Szybka akcja sprzedażowa / natychmiastowy efekt: Jeśli zależy Ci na sprzedaży tu i teraz – postaw na WhatsApp lub SMS. Oba te kanały zapewniają błyskawiczny odbiór wiadomości i wysokie zaangażowanie. WhatsApp będzie nieco skuteczniejszy (lepsza konwersja, możliwość bogatszej treści), ale wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy. SMS dotrze do każdego kto podał numer, świetnie sprawdzi się np. przy flash sale trwających kilka godzin lub ostatnich dniach wyprzedaży. WhatsApp + SMS to duet, który pozwoli maksymalnie wykorzystać moment zainteresowania klienta (np. wyślij SMS z pilnym komunikatem, a zaraz potem WhatsApp z bardziej angażującą treścią).
  
• Budowanie długotrwałych relacji / utrzymanie klienta: Jeśli chcesz budować relacje długoterminowo – dodaj e-mail do miksu. Regularne newslettery, maile z wartościowym contentem, programy lojalnościowe komunikowane e-mailem – to wszystko podtrzymuje więź z klientem i sprawia, że Twoja marka pozostaje w jego świadomości. E-mail nadaje się do przekazywania treści, które zwiększają lojalność: poradniki, inspiracje, zapowiedzi nowych kolekcji, ekskluzywne oferty dla stałych klientów. Nawet jeśli e-mail nie przyniesie od razu sprzedaży, buduje zaufanie i ekspertyzę marki, co procentuje w dłuższej perspektywie. W międzyczasie oczywiście możesz stymulować sprzedaż kanałami szybkimi (SMS/WhatsApp), ale e-mail jest fundamentem komunikacji długofalowej z klientem.
  
• Aktualizacje transakcyjne / obsługa klienta: Tutaj najlepiej sprawdzi się WhatsApp, ewentualnie SMS jako uzupełnienie. Klienci preferują otrzymywać powiadomienia o statusie zamówienia na WhatsApp – jest to wygodne i szybkie. Również pytania czy reklamacje chętniej zgłoszą na czacie (WhatsApp) niż przez formularz czy e-mail. Jeśli więc celem jest sprawna obsługa klienta i zadowolenie (CX), postaw na kanał chatowy. SMS może służyć jako wsparcie, np. gdy nie mamy zgody na WhatsApp – wyślijmy SMS z informacją „Twoja paczka została wysłana, spodziewana dostawa jutro”. E-mail w tym obszarze pełni rolę drugorzędną (np. potwierdzenie zamówienia czy faktura na maila), ale do bieżących interakcji klienci wolą wygodniejsze komunikatory.

Szeroki zasięg przy niskim koszcie: Jeżeli Twoim priorytetem jest dotarcie do jak największej liczby odbiorców jak najmniejszym kosztem (np. ogólny newsletter o wyprzedaży do całej bazy 100k klientów) – e-mail będzie najtańszym rozwiązaniem. Koszt wysyłki e-maili jest praktycznie zerowy w skali jednostkowej, podczas gdy SMS i WhatsApp kosztują za każdą wiadomość. Oczywiście, musisz pogodzić się z niższymi wskaźnikami otwarć i klikalności, ale rekomendujemy: wykorzystaj e-mail jako wsparcie – wyślij masowy mailing, a do najbardziej wartościowych segmentów dobij się dodatkowymi SMS-ami/WhatsApp, by mieć pewność, że kluczowi klienci nie przegapią oferty.

Kryterium	WhatsApp	SMS	E-mail
Przychód z jednej wiadomości	4,87 zł	1,38 zł	0,15 zł
Średnia konwersja ze scenariuszy automatyzacji	2,2% (łącznie)	0,9%	0,52%
Multimedia	✅ zdjęcia, linki, PDF-y	❌ tylko tekst	✅ grafiki, HTML
Personalizacja	✅ zaawansowana	❌ ograniczona	✅ zaawansowana
Powiadomienia natychmiastowe	✅ tak	✅ tak	❌ nie
Kontakt 1:1	✅ rozmowy, konsultacje	❌ nie	❌ nie
Bezpieczeństwo	✅ end-to-end encryption	✅	❌ (często niezaszyfrowany)
Koszt kontaktu	🟡 średni	🟢 niski	🟢 niski

Podsumowując, wybór kanału powinien wynikać z kontekstu i celu kampanii. Najlepsze rezultaty osiągniesz, gdy zastosujesz podejście omnichannel, umiejętnie łącząc kanały w jedną spójną strategię.

Strategia omnichannel: łączenie kanałów w jednym flow

Zamiast zastanawiać się „SMS czy e-mail?”, coraz więcej marketerów stawia na połączenie wszystkich kanałów. Strategia omnichannel oznacza, że komunikacja z klientem odbywa się na wielu frontach, ale w skoordynowany sposób – tak, by kanały wzajemnie się uzupełniały. Taka wielokanałowa orkiestracja potrafi przynieść najlepsze efekty: klient czuje, że marka jest „wszędzie tam, gdzie on”, pamięta o nim i dba, aby dotarła do niego ważna informacja niezależnie od medium.

Platforma edrone została zaprojektowana właśnie z myślą o omnichannel – pozwala łączyć e-mail, SMS i WhatsApp w jednym miejscu, budować scenariusze obejmujące różne kanały, a wszystko to oparte o wspólny profil klienta w CRM. Możesz tworzyć Ready Flows, w których poszczególne kroki komunikacji wychodzą różnymi kanałami, zależnie od preferencji klienta lub tego, na co zareaguje.

Przykład omnichannel flow w edrone dla odzyskania porzuconego koszyka:

1. SMS – ok. godzinę po porzuceniu koszyka wyślij SMS z krótkim przypomnieniem: np. „Hej, zostawiłeś produkty w koszyku – czekają na Ciebie! Kliknij tutaj, aby dokończyć zakup 👉 [link]”. Taka wiadomość działa jak szybki impuls – natychmiast informuje klienta i zachęca do powrotu.
2. E-mail – jeśli po SMS klient nie wróci, wyślij tego samego dnia wieczorem e-mail z detalami i zachętą. W mailu możesz pokazać zdjęcia produktów z porzuconego koszyka, opisać korzyści, dodać kod rabatowy na dokończenie zakupu. E-mail pełni tu rolę drugiego przypomnienia z większą ilością treści – klient może spokojnie przejrzeć zawartość koszyka, zobaczyć rekomendacje podobnych produktów itp..
3. WhatsApp – następnego dnia wyślij wiadomość WhatsApp jako osobisty follow-up. Np.: „Cześć, zauważyliśmy, że w Twoim koszyku został produkt X. Czy mogę w czymś pomóc lub przesłać więcej zdjęć?”. Dołącz zdjęcie produktu, przycisk CTA „Dokończ zakup”. Taka wiadomość jest bardzo personalna, pokazuje gotowość do pomocy i może ostatecznie przekonać niezdecydowanego klienta.

Tak zaplanowana sekwencja wykorzystuje mocne strony każdego kanału: SMS daje efekt natychmiastowy, e-mail dostarcza pełną informację, a WhatsApp dodaje element indywidualnej obsługi. Klient jest wielokrotnie, różnymi drogami zachęcany do powrotu, ale nie w sposób nachalny – komunikaty się uzupełniają, każdy wnosi coś innego. W rezultacie tworzymy efekt prawdziwego omnichannel – klient odczuwa, że marka jest blisko, pamięta o jego zainteresowaniach i szczerze chce pomóc dokonać właściwego wyboru.

Oto kilka innych przykładów, jak można łączyć kanały w scenariuszach edrone:

• Urodziny klienta: W dniu urodzin wyślij automatycznie WhatsApp z personalizowanymi życzeniami, krótkim filmikiem i kuponem rabatowym, a następnie e-mail z „prezentem” – np. bardziej szczegółową ofertą urodzinową lub listą polecanych produktów. Taki duet sprawia, że klient dostaje miłą, osobistą wiadomość (WA) oraz email, do którego może wrócić, by wykorzystać kupon.
• Nowości w ofercie: Gdy pojawi się nowa kolekcja lub produkty, możesz wysłać WhatsApp z atrakcyjną karuzelą zdjęć nowości i krótkimi opisami, a uzupełnić to e-mailem z szerszym opisem kolekcji, trendów, inspiracji. Osoby mocno zainteresowane mogą od razu przeglądać ofertę na WhatsApp (np. klikając w zdjęcie produktu), a e-mail zapewni dodatkowe szczegóły i trafi też do tych, których nie ma na WhatsApp.
• Odzyskiwanie uwagi po wizycie na stronie (scenariusz Przeglądane Produkty): Jeśli klient oglądał na stronie kilka produktów, ale nic nie kupił, warto się do niego odezwać. Np. WhatsApp niemal od razu po wizycie: „Hej! Oglądałeś produkt X – chcesz, żebym przesłał więcej szczegółów albo zdjęć?” z obrazkiem produktu i linkiem. Potem SMS za parę godzin: „Produkt, który oglądałeś, nadal jest dostępny (ostatnie sztuki!) – kliknij, aby wrócić do oferty 👉 [link]”. Następnie e-mail z podsumowaniem np. następnego dnia: pokazujący raz jeszcze oglądane produkty (np. w formie ładnej sekcji „Oglądałeś… może Cię zainteresuje”) plus rekomendacje podobnych produktów na przyszłość. Taka kombinacja zwiększa szansę, że klient wróci – dostaje przypomnienie najpierw personalne (chat), potem krótkie (SMS), a na koniec pełniejsze (mail).
  

Jak widać, możliwości jest wiele. Kluczem jest testowanie i analiza – edrone pozwala monitorować, z którego kanału klient ostatecznie przyszedł. Możesz więc sprawdzać, czy np. lepiej zadziałał SMS czy WhatsApp jako pierwsze przypomnienie, i odpowiednio optymalizować scenariusz. Finalnie celem strategii omnichannel jest maksymalizacja efektów komunikacji przez wykorzystanie mocnych stron każdego kanału.

Wnioski: wszystkie kanały pod ręką dzięki edrone

Każdy z opisanych kanałów – SMS, WhatsApp i e-mail – ma swoje unikalne zalety i ograniczenia, ale najlepsze efekty osiągniesz, korzystając z nich łącznie, w przemyślany sposób. SMS jest niezastąpiony, gdy potrzebujesz natychmiast dotrzeć do klienta z krótkim komunikatem (promocja last minute, porzucony koszyk). WhatsApp sprawdzi się wszędzie tam, gdzie liczy się zaangażowanie, personalizacja i dwustronna komunikacja – to obecnie najskuteczniejszy kanał do stymulowania szybkich konwersji i odzyskiwania porzuconych koszyków. E-mail z kolei pozostaje fundamentem do budowy relacji i przekazywania bogatych treści – jest skuteczny w scenariuszach wymagających więcej informacji i działa jako wsparcie sprzedaży w dłuższym terminie.

Dzięki edrone nie musisz wybierać tylko jednego – możesz wykorzystywać wszystkie trzy kanały jednocześnie. Platforma umożliwia zarządzanie całą komunikacją z jednego miejsca i tworzenie inteligentnych automatyzacji, które maksymalizują sprzedaż, wykorzystując mocne strony każdego kanału.

Na koniec najprostsza rada: jeśli zależy Ci na szybkim wyniku sprzedażowym, sięgnij po WhatsApp i SMS; jeśli chcesz budować trwałe relacje – dodaj e-mail do tego zestawu. A najlepiej – po prostu stosuj je łącznie, w strategii omnichannel, aby być w kontakcie z klientem na każdym etapie jego drogi zakupowej. W ten sposób zyskasz najwyższe konwersje, zadowolenie klientów i przewagę konkurencyjną dzięki doskonałej komunikacji. Powodzenia!