Carinii:
Krok w stronę automatyzacji i od razu strzał w dziesiątkę! Ponad 4 mln PLN z newslettera w rok!
dochód z SMS
dochód z Porzuconych Koszyków
AOV po subskrypcji newslettera
nowych subskrybentów miesięcznie
- Historia marki
- Wyzwania
- Tajemnica sukcesu i wyniki
- SMS Newsletter – mniej znaczy więcej
- Porzucone koszyki odzyskane z klasą
- Drugie podejście? Do tych butów wraca się chętnie
- Custom Flows – dopasowane jak ulubione buty
- Newslettery, które chodzą jak w zegarku
- Subskrypcja? Jak przymiarka do relacji, która się opłaca
- Polecane, bo pasują – personalizacja, która działa jak prywatna stylistka
„Daj dziewczynie odpowiednią parę butów, a podbije świat” — mówiła Carrie Bradshaw. Dla bohaterki kultowego serialu “Seks w wielkim mieście” buty były czymś więcej niż tylko dodatkiem — były manifestem osobowości, nastroju, statusu. I choć od premiery serialu minęły dekady, jedno się nie zmieniło: dobre buty nadal potrafią skutecznie poprawić humor w nawet najbardziej ponury dzień.
Dziś, gdy coraz więcej kobiet kupuje je online, to zadaniem marek obuwniczych jest zapewnić im takie doświadczenie zakupowe, które będzie równie komfortowe i stylowe, jak ich nowa, wymarzona para butów. Carinii doskonale to rozumie — i właśnie dlatego sięgnęło po marketing automation.
Historia marki
Marka, która wie, czego chcą kobiety – Carinii to polski producent obuwia, który od lat stawia na połączenie modnego designu i wygody użytkowania. Kolekcje marki trafiają w gusta kobiet ceniących jakość, styl i komfort. Dzięki silnej obecności w e-commerce Carinii sukcesywnie rozwija swoją sprzedaż online. Wdrożenie systemu edrone znacząco poprawiło efektywność komunikacji, tworząc spójną, zautomatyzowaną ścieżkę zakupową dopasowaną do oczekiwań klientek.
Wyzwania
Kategoria mody to jeden z filarów odpowiadających za znaczną większość rynku w polskim e-commerce i przyczynia się do jego stałego rozwoju. Ale dla marek działających w tej branży niesie to za sobą konkretne wyzwania:
Odzyskiwanie porzuconych koszyków.
Budowanie długofalowych relacji z klientkami.
Uruchomienie nowych kanałów komunikacji.
Rozbudowa bazy kontaktów.
Tajemnica sukcesu i wyniki
Jasno postawione cele oraz wykorzystanie różnych rozwiązań marketing automation pomaga w osiąganiu satysfakcjonujących wyników.
SMS, czyli uruchomienie nowego kanału komunikacji
2 rozwiązania on-site – pop-up i web layer slider
7 wdrożonych scenariuszy wiadomości
Efekty? Lepsze niż dobrze dobrane buty. Marka Carinii notuje średni przyrost bazy kontaktów na poziomie 1,7% miesięcznie, co przekłada się na 1680 nowych subskrybentów.
SMS Newsletter – mniej znaczy więcej
Umówmy się – pod względem estetyki i pokazania stylu marki kreacje mailowe czy te wykorzystywane na stronie są bezkonkurencyjne. Ale obok nich warto mieć rozwiązanie, które choć wydaje się niepozorne to ma wielką moc – chodzi oczywiście o SMS-y.
Carinii komunikuje się ze swoimi klientkami korzystając z tego kanału — w formie SMS-owego newslettera.
- Łączna wartość zamówień z pięciu kampanii: 214 008 PLN
- Jedna z kampanii miała też świetny wskaźnik CTR, na poziomie 30%
Na szczególne wyróżnienie zasługuje kampania SMS z efektem FOMO – klientki miały tylko 12 godzin na dokonanie zamówienia z 40% rabatem – i nie zawiodły! Złożono ponad 300 zamówień na około 117 000 PLN.
Współczynnik konwersji: w zależności od kampanii wahał się on od 0,53% do 1,86%.
Jednak na szczególną uwagę zasługuje tutaj ROI, który wynosi… 1700%. To oznacza, że na każdą zainwestowaną złotówkę Carinii odnotowało 17 zł zysku.
To pokazuje, że nawet proste, krótkie wiadomości SMS mogą działać skutecznie — jeśli są dobrze osadzone w strategii komunikacji i kierowane do odpowiednio zaangażowanej grupy.
Wiadomości SMS traktowaliśmy początkowo jako uzupełnienie komunikacji, ale efekty bardzo pozytywnie nas zaskoczyły. Okazało się, że krótka forma, dobrze dobrany moment i konkretny przekaz mają ogromną siłę rażenia – bez grafik, bez scrollowania, trafiamy prosto do klientki z ofertą. Dzięki edrone mogliśmy łatwo zintegrować SMS-y z innymi kanałami, co idealnie wpisało się w naszą strategię multichannel. To narzędzie, którego potencjał zdecydowanie warto wykorzystywać.
Marek UrawskiDyrektor e-commerce Carinii
Porzucone koszyki odzyskane z klasą
Przychód: 706 535 PLN
Open Rate: 30,5%
AOV: 501 PLN
Branża obuwnicza ma jedną istotną cechę: klientki bardzo często przeglądają, dodają produkt do koszyka… i porzucają go, wracając do decyzji zakupowej dopiero po czasie — albo wcale.
Zespół Carinii chciał to zmienić. Dzięki edrone wdrożono skuteczny scenariusz „Ratuj porzucone koszyki”, który automatycznie przypomina o porzuconym koszyku, zwiększając szansę na finalizację zakupu. W ramach scenariusza wysyłane są dwie wiadomości: pierwsza, przypominająca i druga, która wywołuje większe poczucie pilności – bo zapisany koszyk nie może czekać w nieskończoność. Efekty tego działania mówią same za siebie: marka w rok zarobiła 706 535 PLN.
Drugie podejście? Do tych butów wraca się chętnie
Przychód: 593 257 PLN
Open Rate: 26,72%
AOV: 479 PLN
Wiadome jest, że pozyskanie nowego klienta jest kilka razy droższe niż utrzymanie obecnego. Carinii dobrze to rozumiało, dlatego postawiło na reaktywację klientek, które od dawna nie dokonywały zakupu. Scenariusz “Przywracaj klientów” w edrone umożliwia automatyczne dotarcie do osób, które były aktywne wcześniej, ale nie wracały przez określony czas. Wynik pokazuje, że takie przypomnienie w odpowiednim czasie potrafi odbudować relację z klientką i skłonić ją do powrotu — bez konieczności intensywnego retargetingu czy dodatkowych kosztów reklamowych.
Custom Flows – dopasowane jak ulubione buty
Przychód: 399 826 PLN
Open Rate: 16,79%
AOV: 519 PLN
Nie wszystkie potrzeby da się zamknąć w gotowych szablonach. Carinii, jako marka świadoma swojej grupy docelowej, postanowiła pójść o krok dalej i stworzyć własne, niestandardowe ścieżki komunikacji w edrone — dopasowane do konkretnych sytuacji zakupowych i zachowań klientek. Tutaj jest to np. wiadomość przypominająca o tym, że na klientkę czeka niewykorzystany kod rabatowy po zapisie na newsletter.
Newslettery, które chodzą jak w zegarku
Wysyłanie newsletterów odchodzi do lamusa? Nie w przypadku Carinii. Regularnie wysyłane kampanie prezentujące nowości, sezonowe kolekcje, wyprzedaże czy limitowane modele skutecznie przyciągają klientki do sklepu. W edrone zespół Carinii zyskał możliwość tworzenia estetycznych, responsywnych i szybkich w przygotowaniu kampanii. A wynik można skomentować jednym słowem – WOW!
Przychód: 4 430 527 PLN
Open Rate: 14,44%
AOV: 512 PLN
Te liczby potwierdzają, że regularna komunikacja z bazą klientów, oparta na dobrym copy i pięknej prezentacji produktów, to stałe źródło konwersji i lojalności.
Subskrypcja? Jak przymiarka do relacji, która się opłaca
Przychód: 577 723 PLN
Open Rate: 36,18%
AOV: 524 PLN
Zanim newsletter zacznie trafiać do skrzynki klientki, trzeba ją przekonać do dołączenia do bazy subskrybentów. Carinii wykorzystuje do tego pop-up i 15% rabat na zakupy. I ta metoda działa – trudno oprzeć się możliwości zakupu wymarzonej pary butów w niższej cenie.
Polecane, bo pasują – personalizacja, która działa jak prywatna stylistka
Kupowanie butów online to często więcej niż tylko decyzja „czy” — to pytanie „które” i „z czym to połączyć”. Carinii wykorzystało potencjał edrone, by wprowadzić rekomendacje produktowe. Dzięki modułowi rekomendacji klientki mogły zobaczyć:
Przychód: 660 337 PLN
Open Rate: 28,38%
AOV: 506 PLN
To pokazuje, że personalizacja komunikacji realnie wspiera decyzje zakupowe.