Skuteczne kampanie świąteczne!

Okres przedświąteczny to jedne z najgorętszych dni w e-commerce. Mimo szaleństwa, które panowało w trakcie Black Friday i Cyber Monday, tylko 18% internautów kupiło wszystkie prezenty pod choinkę. Co możemy zrobić, żeby przekonać pozostałe 82% kupujących do siebie? Tego właśnie dowiesz się z tego wpisu, w którym opiszę pomysły na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne! 6 pomysłów na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne.

Czego spodziewają się kupujący?

Z badań przeprowadzonych przez IPSOS na zlecenie Google wynika, że czterech na dziesięciu kupujących w okresie świątecznym oczekuje spersonalizowanej oferty, w szczególności pamiętania ich preferencji zakupowych z lat poprzednich takich jak rozmiarówka ubrań i obuwia, które kupowali, czy rodzaj zamawianej przez nich muzyki. Natomiast aż 61% kupujących planuje dokonać zakupu u innych sprzedawców i tych powinniśmy zamienić w nowych lojalnych klientów. Jak możemy do nich dotrzeć? Google Trends nie pozostawia żadnych złudzeń — wyszukiwań związanych z inspiracjami prezentowymi jest pięciokrotnie więcej niż zapytań o prezenty świąteczne. Warto w tym okresie zwiększyć działania wizerunkowe i pomyśleć o promocji naszych produktów np. na blogach. Powinniśmy także zadbać o dostępność towarów w naszym e-sklepie. W wyżej wspomnianych badaniach wskazano, że aż 25% kupujących porzuciło koszyk z powodu braku dostępności towarów. Fakt, że 50% sprzedaży pochodzi z urządzeń mobilnych nie powinien już nikogo dziwić.

Jak my możemy się na to przygotować?

Jak jasno wynika z badań, możemy spodziewać się dłuższych czasów kompletowania zamówień, przez co powinniśmy zadbać o dane użytkowników, którzy będą nas odwiedzać. Dobrze zaprojektowany pop-up pomoże nam je zebrać (o tym dowiesz się z darmowego webinaru prowadzonego przez Kamila). Mając możliwość kontaktu z użytkownikiem i re-marketingu, będziemy mieli komplet narzędzi, żeby pomóc mu podjąć dobrą decyzję. Scenariusze, z których powinniśmy skorzystać to cross-selling, przeglądane produkty, program lojalnościowy i po-zakupie.

Pokaż produkty komplementarne i pomóż stworzyć kompletny prezent!

Grudzień to bez wątpienia napięty okres — czeka nas kupno prezentów, przygotowania świąteczne, podsumowania roku i raportowanie. W całym tym zgiełku może nie wystarczyć czasu na skompletowanie idealnego prezentu. Dlatego warto “wyciągnąć rękę” do kupującego i zainspirować go do większych zakupów w naszym sklepie. Warto wysłać do klienta po zakupie e-maila z akcesoriami pasującymi do prezentu, który już zakupił. Jeśli jest to wymarzona wiertarka, zaoferuj do niej komplet wierteł. Tablet pod choinkę? Koniecznie z etui i piórkiem! Dzięki działaniom cross-selling wartość koszyka klienta wzrośnie i zamienimy go w lojalnego użytkownika naszego e-sklepu.

Zmotywuj klienta do kupna więcej niż jednego prezentu w swoim sklepie!

Dobrym pomysłem jest przedstawienie klientom specjalnej oferty zależnie od kwoty, którą zostawili w naszym sklepie. W tym roku konsumenci planują wydać na zakupy świąteczne średnio 526 złotych. Jak wynika z najnowszego raportu „Zakupy świąteczne 2018″ przygotowanego przez Deloitte, w zeszłym roku wydaliśmy 277 złotych. Możemy wykorzystać ten trend i zaoferować klientowi rabat od kwoty zamówienia. Pomoże mu to podjąć decyzję o obdarowaniu więcej niż jednej osoby prezentami kupionymi w naszym sklepie, a przy okazji otrzyma atrakcyjny produkt za darmo.

Wykorzystaj już zbudowane zaufanie!

Nikt nie chce, żeby prezenty, które zamówił okazały się klapą albo po prostu nie dotarły na czas. Dlatego też podczas zakupów świątecznych klienci korzystają z ofert sklepów, które znają i darzą zaufaniem, co znajduje potwierdzenie w statystkach. W 2017 roku aż 54% zamówień w okresie świątecznym pochodziło od powracających klientów. W całym gąszczu przygotowywania kreacji i kampanii mających na celu pozyskanie nowego klienta, pamiętajmy o tych, którzy już u nas coś kupili. Prosta kreacja kierująca na landing page z inspiracjami gwiazdkowymi pomoże nam przyciągnąć klientów.

Spożytkuj wiedzę, którą już zdobyłeś

Badania wskazują, że 40% kupujących oczekuje od nas spersonalizowanych ofert. Komunikując się z naszymi klientami, wyślijmy im ofertę dopasowaną do ich średniego budżetu. Jeśli dotychczas w naszym sklepie odwiedzający kupował np. klocki za kwotę maksymalnie do 200 złotych, nie będzie zainteresowany zestawami trzy razy droższymi. Wysyłając mu ofertę dopasowaną do jego preferencji, znacząco zwiększamy skuteczność całej kampanii.

Nie pozwól klientowi zapomnieć o sobie!

Szukając idealnego prezentu pod choinkę, klienci odwiedzają wiele sklepów, często korzystając z różnych urządzeń. Mało kto podczas jednej wizyty skompletuje zamówienie i dokona konwersji. Badania pokazują, że 70% kupujących odkładało ostateczne składanie zamówień na ostatni tydzień przed Świętami, który w tym roku wypada w dniach 17-21 grudnia. Jak możemy temu zaradzić? Funkcja przeglądane produkty połączona z atrakcyjnym kodem rabatowym pomoże nam przyciągnąć klienta do naszego sklepu, żeby dokończył swoje zamówienie. Przypomnijmy mu o produktach, których szukał u nas, a dodatkowy rabat ułatwi mu tę decyzję.