Remarketing dla e-commerce. Warto? No ba!

Masz czasami tak, że spodoba Ci się produkt w sklepie online, który obejrzysz, ale jednak nie kupujesz go od razu? A potem on zaczyna za Tobą „chodzić” i na jaką stronę nie wejdziesz, to prędzej czy później znów się zobaczycie? I tak do skutku, często do momentu, aż skusisz się na zakup. To oznacza jedno – ten sklep stawia na remarketing i jeśli Ty w swoim e-commerce nie wdrożyłeś tego samego, to najwyższa pora się za to zabrać.

Remarketing – co to jest? Definicja

Remarketing to narzędzie zaliczające się do rozwiązań marketingu internetowego. Umożliwia ono firmom dotarcie do potencjalnych klientów, którzy mieli kontakt z marką np. poprzez odwiedzenie strony internetowej, wyświetlenie produktów czy dodanie produktów do koszyka. Po „prześledzeniu” ich akcji na różnych platformach zaczynają się wyświetlać spersonalizowane reklamy, których celem jest podtrzymanie ekspozycji na markę i doprowadzenie do konwersji. 

Remarketing to jeden z najważniejszych elementów strategii marketingowej, ponieważ pozwala na utrzymanie kontaktu z konsumentami, którzy w pewnym stopniu wykazali zainteresowanie konkretnym produktem, ale nie dokonali jeszcze kroku w celu zacieśnienia relacji z marką. 

Rodzaje działań remarketingowych

Działania remarketingowe powinny być dostosowane do Twoich potrzeb i celów biznesowych. Możemy wyróżnić kilka głównych rodzajów remarketingu, z których każdy ma swoje unikalne zastosowanie:

Remarketing statyczny: pozwala docierać do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili określoną stronę internetową lub kategorię produktów. Działanie to jest bardziej ogólne, neutralne i skierowane do szerokiej grupy odbiorców. Decydując się na taką formę reklamy, nie zawsze w 100% trafisz w potrzeby odbiorców, ale z drugiej strony jest to skuteczny sposób na przypomnienie użytkownikowi o marce i zachęcenie go do powrotu na stronę i ponowne zapoznanie się z ofertą.

Remarketing dynamiczny: w przypadku remarketingu dynamicznego reklamy są tworzone na podstawie konkretnej aktywności użytkownika na stronie internetowej. Czyli jest to działanie spersonalizowane. Przykładowo, jeśli konsument dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał zakupu, remarketing dynamiczny pozwala na wyświetlenie mu reklam z dokładnie tym samym produktem. To podejście znacznie wpływa na zwiększenie konwersji.

Remarketing przez e-mail: remarketing to nie tylko reklamy wyświetlane online. Można również użyć go do wysyłania spersonalizowanych ofert i przypomnień przez e-mail. To świetnie sprawdza się w przypadku porzuconych koszyków lub produktów komplementarnych. Jest też działaniem, które skutecznie pozwala zapaść użytkownikowi w pamięć. Przykłady konkretnych scenariuszy omówię w kolejnej części artykułu.

Remarketing w mediach społecznościowych: media społecznościowe takie jak Facebook czy Instagram oferują zaawansowane narzędzia remarketingowe. Dzięki nim firmy mogą docierać do użytkowników na podstawie ich interakcji z marką na tych platformach. Na przykład, jeśli użytkownik polubił stronę firmy na Facebooku lub wszedł w interakcję z postem, można wykorzystać remarketing, aby wyświetlić mu spersonalizowane reklamy.

Przykłady działań remarketingowych przez e-mail

Jak wspomniałam wyżej, do remarketingu zaliczamy również wysyłki mailowe. Są to działania bardzo spersonalizowane i mające doskonałą skuteczność, dlatego nie można ich ominąć w strategii działań. Można wyróżnić kilka scenariuszy.

Porzucone koszyki…

… czyli niezmiennie jedna z głównych bolączek wszystkich sklepów internetowych, która generuje ogromne straty finansowe. Jednak nie ma co traktować tego jako elementu prowadzenia działalności w e-commerce, z którą po prostu „trzeba się pogodzić”. Trzeba działać! 

Gdy klient dodaje produkt do koszyka, to znaczy, że coś zainteresowało go na tyle, że był o krok od zakupu. Powodów rezygnacji może być wiele – czasem po prostu coś odciągnęło go od strony sklepu i zapomniał, że chciał coś kupić. I wtedy do akcji wkraczają maile przypominające mu o tym, że produkt w koszyku wciąż na niego czeka. Trzeba działać szybko. Pierwsza wiadomość powinna zostać wysłana w przeciągu 2-3 godzin, zgodnie z zasadą „kuj żelazo, póki gorące”. 

Więcej o strategii ratowania porzuconych koszyków przeczytasz w tym wpisie: Jak uratować porzucone koszyki w e-commerce?

Przeglądane produkty

Każdy z nas lubi czasem wybrać się na „window shopping”, również w sklepach online. Ale jako właściciel sklepu e-commerce masz przewagę nad sprzedawcami w sklepach stacjonarnych, bo możesz klientom przypomnieć, że przeglądali konkretne produkty i starać się zachęcić ich do zakupu. 

Tutaj znów z pomocą przychodzi remarketing e-mailowy i scenariusz „Przeglądane produkty”. W systemie edrone bez problemu ustawisz sekwencję działań, w tym właśnie wysyłki wiadomości, która przypomina klientowi o produktach, które wpadły mu w oko. Stosując takie spersonalizowane podejście, pokazujesz, że z uwagą śledzisz zachowania użytkowników i starasz się zrozumieć ich potrzeby. 

Przeczytaj jak scenariusz “Przeglądane produkty” przyniósł firmie Lifeheit Poland dodatkowe dochody.

Rekomendacje

To także jeden z przykładów działań remarketingowych skierowany do klientów, którzy dokonali już zakupu w Twoim sklepie. Dzięki wykorzystaniu tego scenariusza wchodzisz w rolę osobistego doradcy, zupełnie jak sprzedawca w sklepie stacjonarnym.

Plan jest prosty: po dokonaniu zakupów przez klienta zaproponuj mu produkty komplementarne lub takie, które na podstawie podjętych przez niego wcześniej działań, mogą mu się spodobać. Pamiętaj, konsument lubi czuć się zaopiekowany i z pewnością doceni indywidualne podejście.

Dowiedz się, jak Rekomendacje przyczyniły się do sukcesu marki Perfumy.pl.

Masz strategię? Czas ją wdrożyć

Opracowanie strategii remarketingu powinieneś zacząć od rozpoznania potrzeb swojego e-commerce, w kolejnym etapie przechodząc do wyboru platformy i działań, które chcesz podjąć. Wśród najpopularniejszych platform na realizowanie kampanii remarketingowych są Google Ads, które pozwalają m.in. na wyświetlanie reklam na różnych witrynach internetowych, czy Facebook Ads. 

Aby platformy te mogły spełniać swoje zadanie, nie możesz zapomnieć o umieszczeniu w witrynie sklepu kodu śledzenia (tak zwanego piksela). To on umożliwia zebranie danych o konsumentach i interakcjach, w jakie wchodzą z Twoim sklepem. 

Nie zapominaj też o segmentacji odbiorców z podziałem na kryteria. Tutaj wyróżnić można aspekty takie jak:

• akcje podjęte na stronie,
• zainteresowania,
• demografia,
• interakcje ze stroną marki w social mediach. 

Na to, czy reklamy odniosą zamierzone rezultaty, ma wpływ nie tylko odpowiednia segmentacja, ale także kreacja graficzna. Dołóż wszelkich starań, by wyróżniała się ona na tle reklam konkurencji, była spójna z marką i miała konkretne Call to Action. 

Pilnuj budżetu i harmonogramu

Wszelkie działania marketingowe (i remarketingowe też) wymagają trzymania się harmonogramu i budżetu. Mając dokładnie przygotowany plan, możesz krok po kroku obserwować wyniki i szybko wkroczyć do akcji, jeśli zauważysz nieprawidłowości. To pozwoli Ci także zobaczyć, czy zaplanowane działania mają sens i przynoszą założone efekty. 

W kampaniach remarketingowych należy sprawdzać współczynnik konwersji, koszty pozyskania klienta, CTR (Click-Through Rate). Pamiętaj, że optymalizacja każdej kampanii to ciągły proces, który wymaga sporo uwagi, by przynosił oczekiwane rezultaty. 

Remarketing – dlaczego warto?

Jeśli jeszcze nie czujesz się przekonany, czy remarketing jest dla Ciebie, to czas zebrać najważniejsze korzyści, jakie wynikają z jego wdrożenia.

Budujesz świadomość marki. Pokazując się na wielu stronach, utrwalasz wizerunek marki w głowach użytkowników. Po pewnym czasie będą oni kojarzyć Twoje produkty i nawet jeśli nie od razu dokonają zakupu, to wrócą do Ciebie w momencie, gdy dany produkt będzie im bardziej potrzebny. 

Wyższy wskaźnik konwersji! Pamiętaj, dzięki kampanii remarketingowej docierasz do użytkowników, którzy mieli już styczność z Twoim sklepem. Zapadając im w pamięć dzięki wykorzystaniu remarketingu znacznie zwiększasz szanse na to, że wrócą do Ciebie, dokonają zakupu i staną się lojalnymi fanami marki. 

Rozsądniej zarządzasz finansami! Powtórzę to po raz kolejny – działania remarketingowe kierujesz do użytkowników, którzy w pewien sposób weszli już w interakcję z Twoim sklepem. To znacznie zwiększa szansę na to, że przekonasz ich do zakupu – w końcu już raz coś przyciągnęło ich uwagę do oferowanych przez Ciebie produktów. Kierując do nich reklamy, lepiej wykorzystujesz budżet. 

A na koniec…

Zwykła, ludzka przekora. Twoja konkurencja już to ma. Ty też powinieneś.