10 kampanii Facebook Ads dla e-commerce, które musisz wypróbować!

Przez długi czas Google Ads wiodło prym w skutecznych działaniach reklamowych dla sklepów online. Reklamy w wyszukiwarce, display czy YouTube przynosiły i przynoszą świetne rezultaty, ale obecnie ogromny potencjał tkwi w mediach społecznościowych, z których aktywnie korzysta ponad 4,7 miliarda użytkowników na całym świecie*, a najlepiej rozwiniętym systemem pozostaje Facebook Ads (Meta Ads). 

Dlaczego? Należy tu wymienić co najmniej kilka powodów – cele kampanii dopasowane do celów biznesowych, wiele możliwości optymalizacyjnych, różnorakie formaty reklam, testy A/B, źródła danych dzielone na własne i te zbierane na platformie Meta, dużo opcji targetowania i spory (i wciąż rosnący) wybór dostępnych placementów, a przy tym – wciąż niski próg wejścia pod względem kosztów i korzystne stawki CPM czy CPC.

Największa przewaga tego systemu tkwi jednak w ilości użytkowników platformy (przypomnijmy, że do Meta należy nie tylko Facebook, ale też Instagram i Messenger oraz WhatsApp – choć ten ostatni nie wchodzi do ekosystemu reklam), a więc – w ilości zbieraniu dokładnych informacji o użytkownikach, nie tylko na bazie ich intencji (jak w przypadku wyszukiwanych haseł w Google Ads), a zainteresowań, reakcji na treści, oglądanych materiałów, udostępnianych postów itd. 

Jak więc wykorzystać jego siłę i wygenerować wysoki zwrot z inwestycji (ROAS)? Które kampanie są must set, a jakie warto przetestować i sprawdzić, jakie wyniki przyniosą dla sklepu internetowego? Przeczytaj ten artykuł!

Zanim zaczniesz, czyli menedżer sprzedaży i menedżer zdarzeń

Panel Facebook Ads co jakiś czas zaskakuje użytkowników mniejszymi lub większymi zmianami, ale wciąż jedno pozostaje niezmienne – sercem tego systemu reklamowego jest Pixel, który poprawnie skonfigurowany jest niezbędny w kampaniach e-commerce. To za pomocą piksela możesz zbierać informacje o działaniach klientów czy potencjalnych klientów na sklepie internetowym, zarówno o konwersjach i wartości, jak i mikrokonwersjach:

• ViewContent (wyświetlenie produktu),
• AddToCart (dodanie do koszyka),
• InitiateCheckout (rozpoczęcie płatności).

A także wykorzystywać je do optymalizacji kampanii. Tak, aby system reklamowy wiedział, jak rozpoznać wartościowych dla nas użytkowników i wyświetlić im naszą reklamę. Pamiętaj, że ten system reklamowy potrzebuje odpowiednią ilość zdarzeń, aby sprawnie optymalizować zestawy reklam – rekomendowana ilość to 50 zdarzeń tygodniowo. Więcej możesz przeczytać o tym tutaj.

Poprawna konfiguracja Pixela Facebooka i menadżera sprzedaży

Zanim rozpoczniesz swoje działania, zadbaj o poprawną konfigurację Pixela. Wszystkie informacje o eventach i ich ilości znajdziesz w menedżerze zdarzeń. Drugim narzędziem, z którym musisz się zapoznać jest menedżer sprzedaży. Za jego pomocą prześlesz do Facebooka swoje produkty, utworzysz katalogi oraz zestawy produktów. Zestaw pozwoli Ci na grupowanie produktów w dowolny sposób – może to być jedna kolekcja, jeden typ produktów czy produkty o podobnej marży.

Bezpłatny sklep internetowy na Facebooku i Instagramie

Dodatkowo utworzysz bezpłatne sklepy na swoim fanpejdżu i Instagramie. Nie będzie to czasochłonne, a w branży e-commerce zdecydowanie warto je skonfigurować. Możesz traktować to jako dodatkowy, darmowy placement, zwiększający zasięg marki, który i tak kieruje użytkowników na twój sklep internetowy. Co więcej, z użytkowników, którzy będą wchodzić w aktywność z katalogiem produktów (przeglądając wybrane produkty na Instagram Shopping lub w sklepie na Facebooku), możesz też utworzyć grupę remarketingową, a w menedżerze sprzedaży znajdziesz ich statystyki. Będziesz w stanie samodzielnie ocenić ich skuteczność i potencjał, sprawdzając m.in.:

• ile osób przechodzi do twojej witryny,
• ile osób dodaje produkty do listy życzeń,
• czy – ile z tych osób to twoi obserwatorzy, a ile nie (i na tej podstawie np. zdecydować o uruchomieniu dodatkowej kampanii na polubienia strony).

Gdy wszystko masz już gotowe, a Pixel zbierze wystarczającą ilość danych – możesz zacząć działać! 

1. Demografia, zainteresowania czy zachowania? Możliwości targetowania.

System Meta Ads oferuje dużo możliwości targetowania i kampanii reklamowych. Możemy korzystać nie tylko z niestandardowych grup odbiorców, lookalike (czyli grup podobnych odbiorców) czy fanów naszego fanpejdża, ale też z demografii, zachowań czy zainteresowań użytkowników. Takie targetowanie jest oczywiście znacznie szersze, a więc przy tym może być niedokładne. Jest to związane z tym, jak system identyfikuje nasze zainteresowania. Dlatego korzystając z szczegółowych opcji targetowania, warto zawężać i tym samym dookreślać naszych odbiorców.

Nie sposób wymienić wszystkich danych, jakie można tam znaleźć, ale sklepy internetowe, niezależnie od ich oferty, z pewnością znajdą coś, co będzie charakterystyczne dla ich grupy odbiorców. Sklepy oferujące produkty dla dzieci, mogą wybrać targetowanie na rodziców dzieci w konkretnym wieku, branża beauty łatwo znajdzie zainteresowania związane z kosmetykami i pielęgnacją, a np. sklepy budowlano-remontowe mogą dotrzeć do osób, które są krótko po przeprowadzce. Targetowanie, które jest dość uniwersalne bez względu na profil sklepu to np. osoby, których znajomi wkrótce będą obchodzić urodziny czy osoby zainteresowane wyprzedażami i promocjami. Nie ma tu żadnej prostej instrukcji czy recepty, jak korzystać z tej sekcji – kluczem jest kreatywność, testowanie i mierzenie efektów. 

Zasięg kampanii reklamowych

Grupy utworzone w taki sposób mogą jednak znacznie zwiększyć zasięg naszej marki, co pozwoli nam tanio pozyskać nowych potencjalnych klientów i promować sklep internetowy.  Dla nowych użytkowników najlepiej pokazywać reklamy z naszymi bestsellerami bądź takie, które dokładnie przedstawiają to, jakim sklepem jesteśmy i jaką mamy ofertę. Taką grupę odbiorców możesz wykorzystać w kampanii z dowolnym celem:

• rozpoznawalność,
• aktywność,
• ruch,
• bądź sprzedaż.

Pod warunkiem, że wybrany cel optymalizacyjny w menadżerze reklam nie będzie za wysoki względem miejsca, osób zainteresowanych, w lejku sprzedażowym. Jeśli chcesz osiągnąć określony cel sprzedażowy, w pierwszej kolejności zachęć użytkowników do oglądania produktów, a nie od razu do kliknięcia w link, przejścia na landing page i dokonania zakupu.  

2. Dotrzyj do aktywnych fanów i istniejących klientów

Jeśli Twoje social media mają się dobrze i użytkownicy chętnie komentują, zostawiają reakcje, zapisują posty lub aktywnie reagują na reklamy, koniecznie to wykorzystaj, by jeszcze lepiej reklamować sklep internetowy! Nie musisz bazować tylko na osobach, które lubią lub obserwują Twoje profile – utwórz zestaw reklam z grupami niestandardowych odbiorców z Facebooka i Instagrama, np. wybierając osoby, które odwiedziły profil, podjęły aktywność dotyczącą posta lub reklamy czy kliknęły CTA. Masz pewność, że będą to osoby, które nawiązały już jakąś interakcję z Twoją marką i dzięki reklamom możesz pobudzić ich zainteresowanie i zachęcić do zakupu.

Kampanie reklamowe pod mikrokonwersje

Możesz wykorzystać w tym celu np. kampanię z katalogiem w materiale reklamowym i zoptymalizować pod jedną z mikrokonwersji (wyświetlanie produktu, dodanie do listy życzeń) lub zwiększyć ruch na stronie, a następnie przeanalizować wyniki kampanii i sprawdzić ilość poszczególnych zdarzeń. Jeśli okaże się, że już w takiej grupie twoje produkty budzą duże zainteresowanie, możesz przechodzić na bardziej wymagające eventy – np. dodanie do koszyka. 

3. Wykorzystaj wideo w kampaniach Facebook i Instagram Ads!

Od kilku lat każdy rok ogłaszany jest rokiem wideo i każdego roku marki sporo inwestują w takiego rodzaju materiały reklamowe. Zwłaszcza w nowe popularne formaty takie jak np. rolki (reels) na Instagramie. Twoje filmy zbierają dużo wyświetleń lub dodatkowo promujesz je, aby stawały się bardziej popularne? Świetnie! Dzięki temu możesz dotrzeć ponownie do tych samych odbiorców, którzy obejrzą materiał wideo ale już z innym materiałem reklamowym. Jest to sposób nie tylko na tworzenie sekwencji reklam wideo, ale też wykorzystanie filmu promocyjnego jako pierwszy touchpoint na ścieżce klienta.

Czas spędzony na wideo

Samodzielnie zdecyduj, czy mają być to osoby, które oglądają filmy w całości, w 50-ciu procentach czy np. przez minimum 15 sekund. Nie rekomendujemy używania najkrótszego czasu (3-sekundowe obejrzenie). Dlaczego? Ponieważ taka grupa będzie uwzględniać odbiorców, którym film wyświetlił się przypadkiem, a skupienie ich uwagi było niewielkie. Wynika to z tego, w jaki sposób korzystamy z mediów społecznościowych – często dość mechanicznie, bez większego namysłu, scrollujemy ekran, a przed oczami przewijają nam się różne treści – w tym wideo, które zaczyna odtwarzać się automatycznie.

4. Moc lookalike, czyli grupy podobnych odbiorców

Grupy lookalike, czyli podobnych odbiorców to świetny sposób, aby poszerzyć zasięg swoich reklam i mieć szansę na dodatkową sprzedaż. Dzięki temu zestawowi reklam Facebook daje możliwość dotarcia jednocześnie do nowych osób, ale przy tym – takich, które są podobne do Twoich obecnych obserwatorów, odwiedzających twój sklep czy klientów.

Doprecyzuj grupę docelową

Konfiguracja tych grup może być też jeszcze dokładniej doprecyzowana. Utwórz grupę podobną do osób, które wydały określoną kwotę na zakup w Twoim sklepie w oznaczonym okresie. Możesz nawet utworzyć grupę na podstawie wartości całkowitej klienta, jeśli oczywiście dokonujesz takich obliczeń w swoim e-commerce. 

5. Baza klientów jako niestandardowa grupa odbiorców

Najczęściej bazę klientów wykorzystuje się w mailingach. Dopieszczamy, personalizujemy newslettery, dokładając wszelkich starań, aby zaskoczyć odbiorcę wiadomością i zainteresować naszymi produktami. Są jednak klienci, którzy… nigdy naszych e-maili nie otworzą. Co w takiej sytuacji? Możliwe, że częściej niż swoją pocztę sprawdzają feed Instagrama, Facebooka czy korzystają z Messengera, więc możemy do nich dotrzeć w social mediach! Facebook umożliwia utworzenie niestandardowej grupy odbiorców na podstawie listy klientów. Taką grupę, w zależności od jej rozmiarów, możesz wykorzystać np. do promocji nowej kolekcji czy nowej serii produktów w sklepie. 

6. Źródła Meta, czyli Zakupy 

Rozpoczęliśmy ten artykuł tematem Pixela, który w nomenklaturze Meta należy do źródeł własnych. Pozostają jednak jeszcze źródła Meta – czyli m.in. informacje o użytkownikach zbierane przez sklep na Facebooku i Instagramie, profile czy nasze wydarzenia. Na ich podstawie możesz skierować reklamę remarketingową do osób, które przeglądają Twoje produkty w social mediowych katalogach, zapisują ją lub przechodzą z nich na Twoją stronę internetową, ale nie dokonują zakupu. W menedżerze sprzedaży znajdziesz statystyki dotyczące tych dwóch dodatkowych dla Ciebie placementów, o czym wspomnieliśmy na początku artykułu. Sprawdzaj je systematycznie, ponieważ, jeśli liczby odbiorców przeglądających Twoje produkty rosną, to może być to dodatkowa grupa użytkowników, która odpowiednio zachęcona w kampaniach reklamowych dokona u Ciebie zakupów. 

7. Odzyskiwanie porzuconych koszyków 

Porzucane koszyki to zmora marketerów. Klient wchodzi na stronę, poświęca swój czas, zapoznaje się z ofertą i w końcu dodaje do koszyka produkt, którym jest zainteresowany, ale… nie kupuje. Wychodzi ze strony i porzuca swój koszyk, a powodów tej decyzji może być wiele. Jak zaprosić go ponownie i doprowadzić do finalizacji zamówienia? Z pomocą przychodzą reklamy! W Meta Ads mamy możliwość w bardzo łatwy sposób – na podstawie skonfigurowanego katalogu – wskazać, komu i jakie produkty mają się wyświetlić i nie musisz wkładać to wiele wysiłku. Wystarczy wybranie katalogu i zaznaczenie czasu, w którym użytkownicy przerwali swoje zakupy! To prosty sposób zwiększenia sprzedaży. Jeśli zakładasz, że użytkownicy, którzy porzucili koszyki potrzebują nieco większej zachęty niż tylko reklama z przypomnieniem – w tekście reklamy umieść kod rabatowy lub na darmową dostawę bądź skorzystaj z nakładek na produkty w katalogu, które z pewnością przykują uwagę odbiorców. Nakładkę możesz przygotować w prosty sposób, np. w Canvie.

Zmiana nawyków przy podejmowaniu decyzji, wzrost oczekiwań oraz świadomości konsumentów przyczyniają się do wydłużenia ścieżki zakupowej. W związku z tym marki zmuszone są dotrzeć do klienta z komunikatem, inwestując już nie w jeden, a w kilka kanałów dotarcia. To zmienia układ sił w świecie digital marketingu, przesuwając oś działań między innymi w kierunku social mediów. Na przykład Facebook, Instagram i Messenger to dodatkowe punkty styku odbiorców z ofertą e-sklepu. Doskonale sprawdzają się przy remarketingu, zwłaszcza jeśli chodzi o reklamy dynamiczne, o czym wspomniała już Klaudia Bieńkowska, autorka artykułu.

Za ich pośrednictwem można skłonić do konwersji aż 1/4 użytkowników, którzy odwiedzili daną domenę, ale nie dokonali na niej zakupu. Należy jednak pamiętać, że na sukces kampanii, niezależnie od wybranego kanału, wpływa wiele czynników. By podjąć świadomą decyzję odnośnie do efektywnego gospodarowania budżetem reklamowym, w pierwszej kolejności sugeruję dogłębną analizę strony.

Jej optymalizacja może okazać się niezbędna i dopiero na tej podstawie będzie można budować dobre kampanie, podnoszące rentowność działań biznesowych. Jeśli nie mamy wystarczających kompetencji lub czasu, zawsze możemy powierzyć to zadanie profesjonalnej agencji. Warto wybrać tę, która prezentuje holistyczne podejście do digital marketingu. To oszczędność czasu i pieniędzy.
— wyjaśnia Bartosz Szukaj, Senior Customer Success Specialist w Verseo.

8. Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa

Jeden z zestawów Twoich produktów cieszy się dużym zainteresowaniem i wiele użytkowników je kupuje? Świetnie! Spróbuj zainteresować ich innymi produktami, czyli zastosuj kampanię cross-selingową. Produkty mogą być połączone w zestawy już w informacjach przesyłanych z pliku produktowego, ale możesz też sam stworzyć swoje zestawy na dowolnej podstawie:

• koloru,
• kolekcji,
• marży,
• sezonu.

Następnie ustaw w konfiguracji kampanii sprzedaż krzyżową i promuj X zestaw produktów wśród osób, które zakupiły Y zestaw produktów w ciągu ostatnich dni. Możesz wybrać od 1 do 180 dni! Dodatkowo, w tej, jak i każdej innej kampanii używającej katalogu produktów, możesz skorzystać z funkcji Materiał reklamowy Advantage+ do katalogu podczas tworzenia reklamy, która spowoduje automatyczną optymalizację formatu reklamy pod każdą osobę. To pozwoli Ci na łatwą personalizację reklam na większą skalę.

9. Czas na up-sell! 

Kampanie upsellingowe to świetny sposób na zwiększenie wartości transakcji. Za jej pomocą możesz pokazać produkty o wyższej rentowności osobom, które odwiedziły Twoją stronę internetową i rozważają zakup produktu z pokrewnej kategorii produktowej. Analogicznie do poprzednich punktów – możesz zdecydować, na bazie którego zestawu zostaną wybrani użytkownicy i jaki zestaw zostanie im pokazany. Możesz samodzielnie wybrać samodzielnie zakres czasu, w którym odbiorcy rozważali dokonanie transakcji i wyrażali zainteresowanie lub skorzystać z domyślnych ustawień.

 10. Własne kombinacje, czyli sky is the limit!

Jeśli gotowe szablony są niewystarczające, możesz skonfigurować warunki grupy odbiorców samodzielnie. Chcesz zaprezentować kaski osobom, które zakupiły niedawno rolki, ale nie zakupili żadnych ochraniaczy? Możesz to zrobić za pomocą kombinacji niestandardowych i ustawić swój własny cel reklamowy. Przeanalizuj, co w ostatnim czasie klienci kupowali w twoim sklepie internetowym i zastanów się, co jeszcze możesz im zaproponować. W reklamach możesz dodać specjalny rabat, nawiązujący do ich poprzednich zakupów.

Podsumowanie – kampanie facebook ads dla e-commerce

To już wszystko! Potraktuj powyższe przykłady jako inspiracje do działań reklamowych dla Twojego sklepu internetowego. Dokładny opis działania, konfiguracji i optymalizacji kampanii wymaga znacznie więcej czasu i treści, jednak poza teorią przyda się praktyka. Jest ona niezbędna w odniesieniu sukcesów w digital marketingu! Na podstawie zbieranych przez siebie danych, poznawania potrzeb nowych odbiorców, będziesz w stanie wybrać oraz dopracować lejek sprzedażowy i sprawdzić to, co na dłuższą metę, zadziała w Twoim sklepie internetowym najlepiej.

Ustaw cel reklamowy

Cele reklamowe to jedno, ale pamiętaj, że każda ustawiona przez ciebie kampania musi mieć jakiś cel biznesowy (czyli nie tylko ten wybrany w systemie podczas konfiguracji kampanii), więc jeśli decydujesz się na kampanie zasięgowe czy generujące aktywność, zachowaj odpowiednią proporcję w ilości takich działań i podziale budżetu (czy to małego czy dużego budżetu reklamowego), ponieważ raczej nie będą to kampanie zwiększające twoje przychody. Nie odradzamy jednak żadnych celów reklamowych, ponieważ każdy przypadek jest inny i bez własnych testów oraz pomiarów, nie przekonasz się, co sprawdza się najlepiej u ciebie. W menedżerze reklam znajdziesz podpowiedzi, jak dopasować dany cel reklamowy do twojego biznesowego celu. Z pewnością sobie poradzisz!

Powodzenia! Życzymy wysokich ROAS-ów!

*Źródło: https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report