Porzucone koszyki PrestaShop – jak je ratować?

Porzucone koszyki to plaga wśród e-commerce. Coraz więcej osób zatrzymuje się właśnie na tym etapie zamówienia. Klienci porzucają koszyki niemal we wszystkich e-commerce, zarówno robiąc zakupy na urządzeniach mobilnych, jak i na desktopach. Jak doprowadzić do dokończenia zakupów na PrestaShop? Sprawdź!

Czym jest PrestaShop?

PrestaShop to jedna z najpopularniejszych platform open-source do prowadzenia sklepów internetowych. Korzystają z niej tysiące właścicieli biznesów na całym świecie, oferując elastyczność i szerokie możliwości dostosowania do indywidualnych potrzeb biznesu.

Dzięki bogatemu ekosystemowi modułów i dodatków PrestaShop umożliwia sklepom integrację z różnymi usługami, takimi jak systemy płatności, narzędzia do marketingu oraz zarządzania zamówieniami.

Platforma oferuje intuicyjny panel administracyjny, w którym właściciele sklepów mogą łatwo zarządzać produktami, zamówieniami i klientami. PrestaShop jest szczególnie ceniona za swoje możliwości personalizacji, co pozwala dostosować wygląd sklepu oraz funkcjonalności do specyficznych wymagań każdego biznesu​

Dodatkowo, PrestaShop wspiera różnorodne narzędzia do optymalizacji konwersji, w tym moduły do automatyzacji procesów marketingowych, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, oraz oferuje integrację z wieloma systemami płatności i kurierami​

W edrone oferujemy łatwą i szybką integrację z Presta Shop. Dowiedz się o niej więcej.

Porzucone koszyki – identyfikacja problemu

PrestaShop, podobnie jak inne platformy e-commerce, boryka się z problemem porzuconych koszyków, które mogą stanowić nawet 68% wszystkich zakupowych transakcji​

Zjawisko to jest wynikiem różnych czynników, takich jak ukryte koszty (dostawa, podatki), brak preferowanej metody płatności, czy też zbyt skomplikowany proces finalizacji zamówienia. Potencjalny klient może porzucić koszyk również dlatego, że rezygnuje z zakupów w ostatnim momencie, porównując ceny lub oferty u konkurencji​.

Zdarza się również, że dana płatność online nie odpowiada użytkownikowi sklepu.

PrestaShop oferuje wbudowane narzędzia do analizy porzuconych koszyków, które pozwalają właścicielom sklepów na śledzenie tego zjawiska bezpośrednio w panelu administracyjnym. W zakładce „Statystyki” dostępne są szczegółowe dane dotyczące liczby porzuconych koszyków oraz produktów pozostawionych w tych koszykach​

Platforma integruje się także z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, co umożliwia dokładniejsze monitorowanie zachowań klientów i identyfikację, na którym etapie procesu zakupowego dochodzi do rezygnacji​

Ciekawym źródłem są fora dotyczące korzystających z Presty. Użytkownicy platformy często narzekają na brak wsparcia dla popularnych metod płatności (BLIK, BLIK Płacę Później) czy zbyt długi proces zakupowy, co powoduje frustrację i finalną rezygnację z transakcji​

Właściciele sklepów zauważają także, że porzucone koszyki są częścią naturalnego procesu zakupowego, a analiza tych danych pomaga im lepiej dostosować ofertę oraz poprawić UX (user experience) sklepu.

Aby lepiej zrozumieć problem porzuconych koszyków w PrestaShop, warto skorzystać z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, które umożliwiają dokładne monitorowanie ścieżki zakupowej użytkownika.

Chcesz dowiedzieć się więcej o ratowaniu koszyków na innych platformach? Koniecznie sprawdź nasz artykuł dotyczący odzyskiwania koszyków na platformie WooCommerce.

Ratowanie porzuconych koszyków na PrestaShop

PrestaShop oferuje podstawowe narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków, jednak edrone dostarcza kompleksowe rozwiązanie, które wychodzi daleko poza standardowe możliwości platformy.

Co ważne, nie musisz instalować dziesiątek dodatkowych modułów.

Edrone to zaawansowany system marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce, który pozwala na efektywną walkę z porzucanymi koszykami, automatyzując procesy i dostarczając personalizowane narzędzia dopasowane do każdego etapu zakupowego.

Dzięki temu rozwiązaniu, mając sklep na PrestaShop, możesz korzystać z rozbudowanych funkcji takich jak:

• Automatyczne wiadomości o porzuconych koszykach, które przypominają klientom o ich niezrealizowanych zakupach. System automatycznie generuje i wysyła spersonalizowane e-maile zawierające zdjęcia produktów, ceny, a nawet propozycje rabatów, co zachęca klientów do dokończenia transakcji.

• Inteligentne pop-upy — edrone umożliwia wyświetlanie dynamicznych pop-upów w kluczowych momentach, takich jak wyjście ze strony, oferując klientom dodatkowe zachęty, takie jak kody rabatowe lub darmową wysyłkę. To efektywna metoda na zatrzymanie klientów, którzy rozważają porzucenie zakupów.

• Segmentacja klientów — edrone oferuje zaawansowaną analizę zachowań użytkowników, co pozwala na precyzyjne targetowanie i personalizację wiadomości. Dzięki temu sklep może dostosować ofertę do indywidualnych preferencji klienta, zwiększając szansę na sfinalizowanie transakcji.

• Analizy i raporty w czasie rzeczywistym — edrone dostarcza szczegółowych danych na temat skuteczności kampanii, liczby odzyskanych koszyków, a także ROI. Dzięki temu właściciele sklepów mogą na bieżąco monitorować swoje wyniki i dostosowywać strategie sprzedażowe.

Edrone jest znacznie bardziej zaawansowanym narzędziem niż pojedyncze moduły dostępne na PrestaShop, ponieważ łączy w sobie narzędzia do automatyzacji marketingu, analityki i personalizacji, oferując pełne wsparcie dla właścicieli sklepów e-commerce, którzy chcą skutecznie przeciwdziałać porzuceniom koszyków i zwiększać swoje przychody.

Sprawdź, jak to działa i zarabiaj więcej ze swoim e-commerce!

Porzucone koszyki w sklepie internetowym na PrestaShop

PrestaShop oferuje różnorodne narzędzia i moduły, które pomagają w radzeniu sobie z problemem porzuconych koszyków, jednak nie wszystkie są wbudowane w podstawową wersję platformy. Właściciele sklepów muszą często korzystać z dodatkowych wtyczek lub integracji, aby w pełni zoptymalizować proces odzyskiwania porzuconych zamówień.

1. Automatyczne wiadomości przypominające Jednym z najpopularniejszych narzędzi w PrestaShop są moduły umożliwiające wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail przypominających o niedokończonych zakupach, takie jak PrestaShop Abandoned Cart Reminder czy Knowband’s Prestashop Free Abandoned Cart Addon. Dzięki tym wtyczkom właściciele sklepów mogą konfigurować personalizowane e-maile, które przypominają klientom o produktach pozostawionych w koszyku i oferują dodatkowe zachęty, takie jak rabaty​
   Jednak, w zależności od wybranego modułu, funkcje mogą być ograniczone lub wymagać dodatkowych opłat za pełną wersję z bardziej zaawansowanymi opcjami​.
2. Exit Pop-up – powstrzymanie klientów przed opuszczeniem strony PrestaShop sam w sobie nie posiada wbudowanego narzędzia do wyświetlania pop-upów wychodzących, ale integracja z modułami zewnętrznymi, takimi jak Exit Pop-up by Knowband, może pomóc w odzyskaniu uwagi klientów opuszczających stronę bez finalizacji zamówienia. Moduł ten pozwala na wyświetlanie okienek zachęcających do powrotu na stronę z ofertami rabatowymi lub innymi bonusami. Choć jest to efektywne narzędzie, jego konfiguracja może być skomplikowana i wymagać dodatkowego wsparcia​.
3. Koszyk jednoetapowy PrestaShop oferuje opcję uproszczenia procesu zakupowego poprzez zewnętrzne moduły, takie jak One Page Checkout PS. Koszyk jednoetapowy pozwala na zmniejszenie liczby kroków niezbędnych do finalizacji zakupu, co z kolei zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Warto jednak zaznaczyć, że nie jest to funkcja wbudowana w PrestaShop, a jej wdrożenie może wymagać dodatkowej konfiguracji oraz opłat.
4. Moduły analityczne PrestaShop pozwala również na integrację z narzędziami analitycznymi, które pomagają śledzić porzucone koszyki i identyfikować kluczowe etapy, na których klienci rezygnują z zakupu. Przykładem może być Google Analytics Enhanced Ecommerce, które dostarcza szczegółowych raportów o ścieżkach zakupowych klientów. Jednak PrestaShop wciąż wymaga dodatkowych modułów, aby w pełni zoptymalizować funkcje związane z analizą porzuconych koszyków​

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Zrozumienie, dlaczego klienci opuszczają koszyki bez finalizacji transakcji, jest kluczowe dla każdego sklepu internetowego.

Przyczyny tego zjawiska są różnorodne i mogą mieć znaczący wpływ na wyniki sprzedaży. Poniżej przedstawiamy główne powody, które prowadzą do porzucenia koszyka, oraz jak można im przeciwdziałać.

Lepsze oferty konkurencji

Klienci mają dziś dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki łatwym porównywarkom cen, szybko mogą znaleźć lepsze oferty u konkurencji.

Odkrycie niższej ceny lub korzystniejszych warunków zakupu w innym sklepie jest jednym z najczęstszych powodów rezygnacji z finalizacji transakcji. Warto dbać o unikalność oferty – np. poprzez dodatkowe korzyści, szybkie dostawy lub programy lojalnościowe.

Nieoczekiwane dodatkowe koszty

Dodatkowe opłaty, które pojawiają się dopiero podczas finalizacji zamówienia, jak koszty wysyłki czy podatki, często odstraszają klientów. Brak transparentności w tym zakresie może sprawić, że koszyk zostanie porzucony.

Dlatego ważne jest, aby komunikować wszelkie koszty już na wcześniejszych etapach procesu zakupowego, co buduje zaufanie i eliminuje nieprzyjemne „niespodzianki” dla klientów.

Brak preferowanej metody płatności

W erze cyfrowej klienci oczekują wygodnych i zaufanych metod płatności. Jeśli sklep nie oferuje preferowanej przez klienta metody, ryzyko porzucenia koszyka wzrasta.

Rozwiązaniem jest integracja wielu różnych opcji płatniczych, od kart kredytowych po nowoczesne rozwiązania, takie jak Apple Pay czy BLIK Płacę Później, co zwiększa szanse na zakończenie transakcji.

Skomplikowany proces zakupowy

Długi i zawiły proces zakupowy to jedna z głównych barier w e-commerce. Klienci cenią prostotę – jeśli finalizacja zamówienia wymaga zbyt wielu kroków, mogą się zniechęcić i opuścić stronę.

Optymalizacja checkoutu, np. wprowadzenie koszyka jednoetapowego lub możliwości zakupów bez rejestracji, może znacząco obniżyć wskaźnik porzuceń.

Długi czas dostawy

Klienci online coraz częściej oczekują szybkich dostaw. Jeśli przewidywany czas dostawy jest zbyt długi, wielu klientów zrezygnuje z zakupu.

Oferowanie opcji ekspresowej dostawy lub informowanie o realnym czasie wysyłki już na etapie przeglądania produktów może pomóc zminimalizować liczbę porzuconych koszyków.

Brak zaufania

Klienci mogą porzucić koszyk, jeśli mają wątpliwości co do bezpieczeństwa zakupów, szczególnie jeśli sklep nie oferuje widocznych oznak zabezpieczeń, takich jak certyfikaty SSL. Inwestycja w technologię zabezpieczeń oraz przejrzyste polityki zwrotów i reklamacji może znacząco podnieść poziom zaufania klientów.

Rozpoznanie tych kluczowych punktów może pomóc w optymalizacji procesu zakupowego i poprawieniu wskaźników konwersji.

Konicznie sprawdź nasz gotowy zestaw narzędzi do ratowania koszyków.

Jak przeciwdziałać porzucaniu koszyków? Praktyczne działania:

1. Zadbaj o przejrzystość kosztów od samego początku
   Poinformuj klientów o wszelkich opłatach – takich jak wysyłka – jeszcze przed finalizacją zamówienia. Unikniesz w ten sposób sytuacji, w której klienci są zaskoczeni dodatkowymi kosztami i rezygnują z zakupu.
2. Zoptymalizuj proces zakupowy
   Uprość proces finalizacji zamówienia, redukując liczbę kroków. Wprowadzenie koszyka jednoetapowego lub opcji zakupu bez konieczności zakładania konta ułatwi klientom szybkie zakupy i zmniejszy ryzyko porzuconych koszyków.
3. Oferuj szeroki wybór metod płatności
   Zintegruj różnorodne metody płatności, takie jak Google Pay, Apple Pay, PayPal czy płatności ratalne. Dzięki temu zwiększysz szansę na to, że każdy klient znajdzie preferowaną opcję i zakończy transakcję​
4. Automatyzuj wysyłanie przypomnień o porzuconym koszyku
   Ustaw automatyczne e-maile przypominające o niedokończonych zakupach. Personalizowane wiadomości, zawierające produkty z porzuconego koszyka oraz specjalne oferty, mogą zachęcić klientów do powrotu na stronę i sfinalizowania transakcji​
5. Twórz atrakcyjne oferty i zadbaj o konkurencyjność cen
   Oferuj unikalne korzyści, takie jak darmowa wysyłka, programy lojalnościowe czy szybkie dostawy. Klienci często porównują ceny, dlatego Twoja oferta powinna wyróżniać się nie tylko ceną, ale też wartością dodaną​
6. Optymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych
   Zapewnij, że Twoja strona działa bez zarzutu na smartfonach i tabletach. Szybkie ładowanie oraz łatwa nawigacja mobilna poprawiają wrażenia użytkowników, co przekłada się na mniejszą liczbę porzuconych koszyków​

Wprowadzenie tych działań pozwala skutecznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i poprawić konwersję w sklepie internetowym.

Jeśli chcesz skutecznie walczyć z porzuconymi koszykami w e-commerce koniecznie wypróbuj rozwiązania z zakesu marketing automation. Wykorzystaj do tego dedykowany scenariusz “Porzucone koszyki” od edrone, kóry pomoże Ci rozwiązać problem niezdecydowanych klientów.