Porzucone koszyki WooCommerce – jak je odzyskać?

Prowadzisz sklep na WooCommerce i dotyka Cię problem porzuconych koszyków? Jeśli zastanawiasz się, dlaczego nie dochodzi do sfinalizowania transakcji i chcesz temu przeciwdziałać, to artykuł dla Ciebie. Dowiedz się, jak motywować klientów do dokończenia zakupów i poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Czym jest WooCommerce?

WooCommerce to darmowa wtyczka do WordPress, która przekształca stronę internetową w pełnoprawny sklep internetowy.

Dzięki niej możesz dodać funkcje e-commerce do swojej witryny, takie jak zarządzanie koszykiem, płatnościami i zamówieniami. WooCommerce jest jednym z najpopularniejszych rozwiązań na rynku, wykorzystywanym przez ponad 25% wszystkich sklepów online na świecie.

Porzucone koszyki to wyzwanie, z którym mierzą się wszystkie sklepy internetowe, niezależnie od wykorzystywanej platformy e-commerce.

Czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym?

O porzuconych koszykach mówimy, gdy klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie kończy procesu zamówienia. Jest to powszechny problem w e-commerce, który wpływa na zmniejszenie sprzedaży. Wskaźnik porzuconych koszyków w sklepach online często sięga nawet 70%.

Porzucenia koszyka mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak skomplikowany proces zakupowy, wysokie koszty wysyłki czy brak preferowanej metody płatności. Klienci często porzucają koszyki również na urządzeniach mobilnych.

Pozyskanie nowego klienta kosztuje. Warto robić wszystko, aby nie odstraszyć potencjalnych klientów nieprzemyślanym projektem ścieżki zakupowej.

Zrozumienie, dlaczego użytkownicy porzucają koszyk w Twoim sklepie, jest kluczem do poprawienia sytuacji. Dzięki temu możesz wprowadzić odpowiednie optymalizacje i odzyskać potencjalne zamówienia.

Jak zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka w WooCommerce?

Problem porzuconego koszyka może się pojawić z wielu powodów, dlatego dobrze jest zwrócić uwagę na każdy element ścieżki zakupowej klienta. Proces złożenia zamówienia powinien być nie tylko intuicyjny, ale i szybki. Ważna jest również wiarygodność sklepu, o cięższa do pozyskania, jeśli nie masz żadnych sklepów stacjonarnych.

Spójrz na poniższe rady i wdróż je, aby ograniczyć porzucone koszyki w WooCommerce.

Uprość proces zakupowy

Upewnij się, że proces zakupowy jest prosty i intuicyjny. Klient powinien móc łatwo dodać produkt do koszyka i szybko przejść do finalizacji zamówienia. Unikaj zbędnych rozpraszaczy, prowadź użytkownika prosto do celu.

Pozwól pominąć proces rejestracji

Klienci nie lubią być do niczego zmuszani. Są również coraz bardziej uważni na to, gdzie i jakie dane podają. Wielu z nich nie skorzysta z Twojej oferty, jeśli każesz im się zarejestrować. Pozwól użytkownikom zdecydować i uprość sam proces rejestracji do jednego kliknięcia np. pod koniec składania zamówienia.

Zapewnij transparentność kosztów

Bezpieczeństwo transakcji to podstawa. Informuj o wszystkich kosztach od samego początku. Ukryte opłaty mogą zniechęcić klienta i prowadzić do porzucenia koszyka. Wyraźnie przedstaw koszty wysyłki i ewentualne podatki. Używaj znanych bramek płatności.

Optymalizuj sklep dla urządzeń mobilnych

Coraz więcej użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych podczas zakupów online. Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna i działa płynnie na smartfonach i tabletach. Sprawdź, czy takie zakupy są wygodne.

Oferuj różne metody płatności i wysyłki

Klienci mają różne preferencje. Oferuj szeroki wybór metod płatności i opcji wysyłki, aby dostosować się do ich potrzeb. Jeśli nie chcesz, żeby Twój potencjalny klient uciekł np. na Allegro, zaoferuj darmową dostawę od konkretnej kwoty.

Wykorzystaj powiadomienia e-mail

Wysyłaj automatyczne wiadomości e-mail do klientów, którzy porzucili koszyk. Przypomnienie o niedokończonym zamówieniu może zachęcić ich do powrotu i finalizacji transakcji. Możesz również zaoferować specjalny rabat.

Nie wiesz, jak napisać dobrą wiadomości uratować porzucone koszyki? Spokojnie! Mamy dla Ciebie gotowy Zestaw Narzędzi, w tym szablony!

Wykorzystaj pop-upy i exit-intent

Pop-upy wyświetlane w odpowiednim momencie mogą zachęcić klienta do pozostania w sklepie. Exit pop-upy pojawiają się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę. Mądrze wykorzystane wyskakujące okienko informujące np. o darmowej dostawie lub specjalnym rabacie, może skutecznie zatrzymać klienta.

Analizuj dane i optymalizuj strategię

Regularnie analizuj dane dotyczące porzuceń koszyka. Zidentyfikuj, w którym momencie klienci porzucają koszyk, i wprowadź niezbędne zmiany. Może to być np. skrócenie formularza zamówienia czy ulepszenie strony płatności.

Personalizuj doświadczenie klienta

Personalizacja zwiększa zaangażowanie klienta. Wykorzystaj dane o wcześniejszych zakupach i preferencjach, aby oferować produkty dopasowane do potrzeb użytkownika.

Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym

Dodaj opcję czatu na żywo lub szybkiego kontaktu, aby klienci mogli natychmiast uzyskać pomoc w razie problemów. Szybka reakcja może zapobiec porzuceniu koszyka.

Używaj strategii remarketingowych

Wykorzystaj kampanie remarketingowe w mediach społecznościowych i sieciach reklamowych, aby przypominać użytkownikom o produktach pozostawionych w koszyku.

Testuj i udoskonalaj

Regularnie przeprowadzaj testy A/B różnych elementów strony, takich jak przyciski, układ czy komunikaty. Dzięki temu dowiesz się, co najlepiej działa na klientów i jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

edrone – narzędzie do odzyskiwania porzuconych koszyków

Jeśli chcesz skutecznie odzyskiwać porzucone koszyki w WooCommerce, edrone jest narzędziem, które warto mieć pod ręką. To kompleksowa platforma marketing automation, która nie tylko ułatwia śledzenie momentu, gdy klienci porzucają zakupy, ale także pozwala szybko działać, aby ich odzyskać. 

Możesz skonfigurować automatyczne wiadomości e-mail wysyłane po określonym czasie, przypomnienia SMS, pop-upy zachęcające do powrotu, a nawet zaawansowane sekwencje maili, które wciągają i angażują Twoich klientów.

Ale to nie wszystko! edrone to prawdziwy game-changer, jeśli chodzi o automatyzację całej komunikacji z klientami. Od spersonalizowanych rekomendacji produktowych, przez wiadomości po zakupie, aż po powiadomienia o promocjach – wszystko po to, aby zwiększać Twoją sprzedaż i budować pozytywne relacje z kupującymi.

Przykład? Marka Zalsqa wdrożyła scenariusz Porzucone Koszyki, który osiągnął imponujący wskaźnik otwarć na poziomie 45%. Dzięki jasnym, zrozumiałym wiadomościom, klientki mogły łatwo wrócić do sklepu i dokończyć zakupy, co znacznie zwiększyło konwersję.

Co ważne, integracja z WooCommerce zapewnia łatwą i szybką instalację edrone jako wtyczki.

Sprawdź, jak to działa i umów się na bezpłatne demo!

Jak śledzić porzucenia koszyka i zwiększyć sprzedaż w sklepach internetowych?

Śledzenie porzuceń koszyka jest tak ważne w e-commerce, ponieważ pozwala zrozumieć zachowanie użytkowników i zidentyfikować bariery w procesie zakupowym. Dzięki narzędziom, zarówno darmowym, jak i płatnym, możesz monitorować momenty, w których klienci porzucają koszyki, i podejmować odpowiednie działania. Wykorzystaj Google Analytics, narzędzia do raportowania jak Metorik lub intuicyjne wtyczki np. WooCommerce Cart Reports. 

Analiza zebranych danych umożliwia optymalizację oferty sklepu i wprowadzanie zmian, które zwiększą konwersję. Na przykład, jeśli zauważysz, że wielu użytkowników rezygnuje na etapie płatności, możesz rozważyć dodanie nowych metod płatności lub uproszczenie tego kroku.

Warto potraktować temat poważnie i wykorzystać bardziej zaawansowane narzędzi marketingowe, takie jak edrone. To pozwoli nie tylko na ratowanie porzuconych koszyków, ale i na skuteczną automatyzację wielu procesów w tym lojalizację klientów, zwiększanie wartości koszyka czy LTV klienta.

Możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku, oferować rabaty czy rekomendacje produktów, co zwiększa szanse na odzyskanie klienta i finalizację transakcji.

Porzucone koszyki w WooCommerce – darmowe wtyczki

Jeśli wolisz mniej kompleksowe rozwiązanie, możesz się zdecydować np. na ShopMagic, Abandoned Cart Lite for WooCommerce czy WooCommerce Abandoned Cart Recovery.

Darmowe wtyczki, takie jak ShopMagic, oferują wiele funkcji pomagających odzyskać porzucone koszyki bez dodatkowych kosztów. Używanie takich narzędzi jest szczególnie korzystne dla małych sklepów internetowych, które dopiero rozpoczynają działalność w e-commerce.

Jednak w miarę rozwoju Twojego sklepu warto rozważyć inwestycję w bardziej kompleksowe narzędzia marketingowe. Bardziej zaawansowane platformy, takie jak edrone, oferują szerszy zakres funkcji, które nie tylko pomagają w odzyskiwaniu porzuconych koszyków, ale także w personalizacji komunikacji z klientami, automatyzacji marketingu i analizie zachowań użytkowników.

Decyzja o wyborze narzędzia powinna zależeć od Twoich indywidualnych potrzeb i celów biznesowych.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Klienci porzucają koszyki w sklepach opartych na WooCommerce z wielu powodów. Oto najczęstsze z nich:

• Nieoczekiwane koszty. Wysokie koszty wysyłki lub dodatkowe opłaty pojawiające się w ostatnim etapie zakupów mogą zniechęcić klienta.
• Skomplikowany proces zakupowy. Zbyt wiele kroków do finalizacji transakcji lub konieczność rejestracji może powodować porzucenie koszyka.
• Brak zaufania. Brak odpowiednich certyfikatów bezpieczeństwa czy opinii może budzić wątpliwości u użytkowników.
• Problemy techniczne. Błędy na stronie, wolne ładowanie czy brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych wpływają na doświadczenie klienta.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powodach dla których klienci porzucają koszyki obejrzyj nasze video:

Jeśli wdrożysz wspomniane przez nas wyżej rady i wykorzystasz odpowiednie narzędzia, porzucone koszyki przestaną być aż takim ciężarem. Nie ograniczysz ich w 100%, ponieważ ludzie po prostu czasem zmieniają zdanie, ale wraz z innymi strategiami lojalizowania i aktywowania klientów, zauważysz znaczącą różnicę w przychodach. Oczywiście na plus!