Jak wybrać system marketing automation dla e-commerce – kompletny przewodnik 2025

Marketing automation staje się tu niezastąpionym narzędziem, które pozwala właścicielom sklepów zautomatyzować powtarzalne zadania i skupić się na strategicznym rozwoju biznesu.

Dowiedz się, jakie są najważniejsze kryteria wyboru systemu, który realnie wesprze wzrost Twojego sklepu i zoptymalizuje procesy sprzedażowe bez potrzeby rozbudowywania zespołu marketingowego.

Czym jest marketing automation w E-commerce – podstawy

Wybór systemu automatyzacji marketingu może znacząco wpłynąć na wyniki Twojego sklepu. Zanim przeanalizujemy kryteria wyboru, warto zrozumieć, czym właściwie jest marketing automation w e-commerce i jakie kluczowe funkcje powinien oferować. Ta wiedza pozwoli Ci świadomie ocenić dostępne na rynku rozwiązania.

Definicja i zakres działania

Marketing automation to zaawansowany zestaw narzędzi i procesów, który automatycznie reaguje na zachowania klientów podczas ich całej ścieżki zakupowej. W świecie e-commerce to znacznie więcej niż tylko wysyłka wiadomości – to inteligentna automatyzacja wszystkich procesów marketingowych.

W praktyce wygląda to tak: system śledzi, jak użytkownicy korzystają z Twojego sklepu – jakie kategorie przeglądają, ile czasu poświęcają poszczególnym produktom i jaką mają historię zakupów. Na podstawie tych danych nie tylko wysyła personalizowane komunikaty, ale także dostosowuje rekomendacje produktów, oferty specjalne czy nawet wygląd strony głównej dla powracających klientów.

Prawidłowo wykonana automatyzacja znacząco zwiększa efektywność Twoich działań sprzedażowych – przewiduje indywidualne potrzeby klientów, dzieli ich na grupy według zachowań i dostosowuje każdy punkt kontaktu z marką. To jak przejście od standardowej obsługi do wirtualnego sprzedawcy, który pamięta każdego odwiedzającego i prezentuje ofertę dopasowaną do indywidualnych preferencji klientów.

Prawdziwa moc marketing automation leży w personalizacji na podstawie danych. Nie chodzi tylko o wstawienie imienia odbiorcy w treści maila, ale o dostosowanie całej komunikacji do jego indywidualnych potrzeb, zainteresowań i etapu ścieżki zakupowej.

Kluczowe funkcjonalności dla e-commerce

Skuteczny system marketing automation dla e-commerce powinien oferować narzędzia, które faktycznie odpowiadają na codzienne wyzwania właścicieli sklepów internetowych. Tu nie ma miejsca na domysły i zbędne elementy.

Na jakie funkcje warto zwrócić uwagę?

• Śledzenie zachowań zakupowych to podstawa. System powinien rejestrować, jak klienci poruszają się po Twoim sklepie – które produkty oglądają, ile czasu spędzają w poszczególnych kategoriach i co ostatecznie kupują. Te dane budują profil każdego odbiorcy, bez którego personalizacja byłaby niemożliwa.
• Równie ważna jest segmentacja, która porządkuje zbierane informacje. Zamiast traktować wszystkich klientów tak samo, system dzieli ich na grupy według danych demograficznych: wieku, lokalizacji, historii zakupów czy zainteresowań produktowych. Dzięki temu Twoje komunikaty trafiają dokładnie do tych odbiorców, którzy faktycznie mogą być nimi zainteresowani.
• Szukaj systemu, który oferuje gotowe scenariusze automatyzacji specyficzne dla e-commerce. Zamiast wymyślać koło na nowo, skorzystaj z przetestowanych sekwencji dla typowych sytuacji – porzuconych koszyków, pierwszych zakupów czy reaktywacji dawno niewidzianych klientów. To znacznie przyspieszy wdrożenie i pierwsze efekty.
• Na koniec, nie zapominaj o szczegółowym raportowaniu, które pokazuje więcej niż tylko liczbę otwarć czy kliknięć. Dobry system śledzi całą drogę klienta – od wiadomości po zakup i jego wartość. Tak precyzyjne dane pozwalają ocenić rzeczywistą opłacalność każdej kampanii i podejmować decyzje na podstawie faktów, a nie spekulacji.

Dowiedz się więcej o skutecznej segmentacji bazy mailingowej w e-commerce.

Zwróć uwagę, że wszystkie te funkcjonalności są ze sobą powiązane – zbieranie danych umożliwia segmentację, segmentacja pozwala uruchamiać odpowiednie scenariusze, a raportowanie weryfikuje ich skuteczność.

Specyfika automatyzacji marketingu w sklepach internetowych

Automatyzacja marketingu w e-commerce wymaga zupełnie innego podejścia niż w tradycyjnym biznesie. Sklepy internetowe mierzą się z unikalnymi wyzwaniami – od porzuconych koszyków po budowanie lojalności klientów bez fizycznego kontaktu. Dobry system automatyzacji musi działać w czasie rzeczywistym i skutecznie reagować na różnorodne zachowania zakupowe.

Dowiedz się więcej o tym, jak marketing automation wpływa na poprawę customer experience w e-commerce.

Unikalne wyzwania e-commerce, które rozwiązuje automatyzacja marketingu

Jakim najważniejszym wyzwaniom e-commerce powinna sprostać skuteczna automatyzacja marketingu?

Porzucone koszyki to najczęstszy problem. Według aktualnych badań Baymard Institute średni wskaźnik porzucenia koszyków wynosi około 70%. Wyobraź sobie – 7 na 10 potencjalnych zamówień przepada! Klienci najczęściej rezygnują przez ukryte koszty dostawy, konieczność zakładania konta czy zawiły proces finalizacji zakupu. Dobry system pozwala na automatycznie wysyłanie przypomnień ze zdjęciem produktu, atrakcyjną zachętą (jak np. darmowa dostawa) i jasnym wezwaniem do działania, często ratując transakcję, która inaczej przepadłaby bezpowrotnie.

Cykl życia klienta to druga istotna kwestia. W praktyce e-commerce utrzymanie istniejącego klienta wymaga zwykle mniejszych nakładów niż pozyskanie nowego, ale wielu sprzedawców i tak koncentruje główne wysiłki na nowych odbiorcach. Automatyzacja marketingu pozwala Ci zadbać o klientów na każdym etapie – od pierwszych odwiedzin, przez pierwszy zakup, aż po budowanie długotrwałej lojalności. System sam dopasowuje komunikaty do aktualnego statusu klienta – bez Twojego codziennego zaangażowania.

Sezonowość sprzedaży to trzecie wyzwanie, z którym mierzą się prawie wszystkie sklepy. W pewnych okresach roku zamówień jest mnóstwo, w innych – dramatycznie mało. Marketing automation pomaga złagodzić te wahania.  Na przykład, sklep z odzieżą zimową może automatycznie uruchomić kampanię „Przygotuj się na sezon”, kierowaną do klientów, którzy w poprzednim roku kupowali kurtki i akcesoria zimowe. System wyśle im personalizowaną ofertę nowej kolekcji jeszcze przed nadejściem mrozów, wykorzystując dane o ich wcześniejszych preferencjach co do rozmiaru, stylu czy przedziału cenowego.

6 najważniejszych kryteriów wyboru systemu marketing automation dla Twoich działań marketingowych

Wybór odpowiedniego narzędzia marketing automation to decyzja, która zdefiniuje codzienne funkcjonowanie Twojego e-sklepu na wiele miesięcy, a nawet lat. Oto sześć kluczowych kryteriów, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.

1. Integracje z platformami E-commerce i synchronizacja w czasie rzeczywistym

Bez integracji z platformą sklepową nawet najlepszy system marketing automation nie zadziała prawidłowo. System pozbawiony dostępu do danych o produktach, zamówieniach i zachowaniach klientów nie będzie w stanie realizować swojego podstawowego zadania – automatycznego reagowania na działania użytkowników.

Na polskim rynku e-commerce dominuje kilka głównych platform.

• Shoper cieszy się największą popularnością dzięki prostocie obsługi, dlatego większość systemów MA oferuje gotowe integracje do niego.
• PrestaShop to wybór bardziej wymagających sprzedawców, którzy cenią możliwości personalizacji sklepu.
• Dla firm korzystających z WordPressa naturalnym wyborem będzie WooCommerce.
• IdoSell (dawniej IAI-Shop) sprawdza się w większych sklepach.
• Shopify zdobywa coraz więcej zwolenników dzięki międzynarodowemu standardowi.

Czego konkretnie warto szukać w integracji? Po pierwsze, sprawdź czas wdrożenia marketing automation – różnica między integracją typu plug&play (kilka kliknięć) a custom developmentem (tygodnie pracy) może być ogromna. Po drugie, dowiedz się, jaka jest głębokość integracji – czy system pobiera tylko dane kontaktowe, czy może śledzić też czas spędzony na produktach i wartość koszyków? Po trzecie, istotna jest synchronizacja w czasie rzeczywistym – spóźnione przypomnienie o porzuconym koszyku to często stracona szansa.

Sprawdź pełną listę gotowych integracji edrone z popularnymi platformami sklepowymi.

Dla bardziej zaawansowanych sklepów kluczowa będzie też obsługa API i webhooków, umożliwiająca dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb biznesowych.

Nie ufaj zapewnieniom dostawców na słowo. Przed wyborem systemu marketing automation poproś o konkretną demonstrację integracji z Twoją platformą sklepową. Pokaż przykłady specyficznych scenariuszy, które chcesz zautomatyzować, i zobacz, jak system radzi sobie z takimi wyzwaniami w praktyce.

2. Funkcjonalności przeznaczone dla e-commerce

Uniwersalne systemy marketing automation nie do końca sprawdzą się w sklepie internetowym. Decydującą rolę odgrywają funkcje zaprojektowane specjalnie dla e-commerce – te, które automatycznie reagują na zachowania zakupowe i pomagają rozwiązać codzienne problemy sprzedaży online.

Scenariusze automatyzacji dla sklepów online

Skuteczny system marketing automation musi zawierać gotowe scenariusze stworzone specjalnie dla e-commerce. Dlaczego zaczynać od zera, skoro możesz skorzystać z wypróbowanych rozwiązań, które przynoszą wymierne rezultaty?

Porzucone koszyki to absolutna podstawa. Gdy ktoś dodaje produkty do koszyka, ale wychodzi bez finalizacji zakupu, system automatycznie uruchamia sekwencję 2–3 wiadomości: najpierw delikatne przypomnienie o niedokończonych zakupach, później np. darmowa dostawa, a na końcu dodatkowy rabat. Najlepsze systemy personalizują te komunikaty – pokazują zdjęcia konkretnych produktów z porzuconego koszyka i dostosowują ofertę do jego wartości.

Przeglądane produkty to drugi niezbędny scenariusz. Logika jest prosta – jeśli klient poświęcił sporo czasu na oglądanie produktu, ale go nie kupił, prawdopodobnie jest zainteresowany, ale coś wstrzymuje jego decyzję. Dobry system śledzi, co dokładnie oglądał klient, jak długo i ile razy wracał do danej karty. Następnie wysyła spersonalizowaną wiadomość z przypomnieniem, często wzbogaconą o opinie innych klientów, szczegóły techniczne czy kod rabatowy, który pomoże przezwyciężyć wahanie.

Komunikacja po zakupie powinna iść znacznie dalej niż standardowe „dziękujemy za zamówienie”. Zaawansowane systemy uruchamiają całą sekwencję: najpierw personalizowane podziękowanie budujące pozytywne emocje, później wskazówki dotyczące użytkowania produktu, po czasie prośba o ocenę (z zachętą do kolejnych zakupów w postaci zniżki), a na koniec propozycja produktów uzupełniających zakup.

Przywracanie klientów to odpowiedź na typowy problem sklepów. Dobry system identyfikuje ich automatycznie (klient nie dokona zakupu przez 3–6 miesięcy) i wysyła im dopasowaną sekwencję: najpierw pytanie o zadowolenie z poprzednich zakupów, później informację o nowościach z kategorii, które wcześniej ich interesowały, a na końcu specjalny rabat powitalny – wszystko bazujące na ich historii zakupowej.

3. Kanały komunikacji

Klienci korzystają z wielu urządzeń, aplikacji i platform – a Ty powinieneś być obecny tam, gdzie oni. Dobry system marketing automation pozwala na obsługiwanie wielu kanałów komunikacji i łączenia ich ze sobą, by stworzyć spójne doświadczenie zakupowe na każdym etapie ścieżki klienta.

Komunikacja multichannel to nie tylko email marketing

Nowoczesny system marketing automation musi integrować co najmniej kilka kanałów komunikacji, aby skutecznie docierać do klientów przyzwyczajonych do cyfrowego wielozadaniowego stylu życia.

Email marketing pozostaje fundamentem automatyzacji ze względu na wysoki zwrot z inwestycji i możliwość głębokiej personalizacji. Nowoczesny system powinien oferować dynamiczne treści dostosowane do odbiorcy, testy A/B, zaawansowaną segmentację i szczegółową analitykę.

SMS marketing często jest niedoceniany, choć oferuje wyjątkowo wysokie współczynniki otwarć, a większość wiadomości jest czytana w ciągu kilku minut od otrzymania. To idealny kanał do pilnej komunikacji – błyskawicznych promocji, przypomnień o kończących się ofertach czy informacji o statusie zamówienia.

Powiadomienia push w przeglądarce umożliwiają dotarcie do użytkowników, nawet gdy nie są aktywni na stronie sklepu. Największa zaleta? Nie wymagają podania adresu email czy numeru telefonu – wystarczy zgoda użytkownika podczas pierwszej wizyty. Sprawdzają się szczególnie przy informowaniu o czasowych promocjach, powrocie produktu do magazynu czy przypomnieniach o porzuconym koszyku.

Personalizacja na stronie wyróżnia najbardziej zaawansowane systemy. Pozwala dostosować zawartość witryny do każdego odwiedzającego – od dynamicznych pop-upów (np. zachęcających nowych użytkowników do zapisu na newsletter), przez banery promocyjne dopasowane do zainteresowań, po ramki rekomendacji produktowych bazujące na historii przeglądania. Dzięki temu dwóch różnych użytkowników może zobaczyć całkowicie różne wersje tej samej strony, idealnie odpowiadające ich potrzebom.

Dowiedz się więcej o skutecznym wykorzystaniu SMS marketingu w strategii e-commerce.

Wybierając system marketing automation, upewnij się, że oferuje on przynajmniej 3 różne kanały komunikacji (np. email, SMS i web push) i pozwala na ich spójną integrację w ramach jednego scenariusza. Wielokanałowe kampanie osiągają znacznie wyższy współczynnik konwersji niż te  wykorzystujące tylko jeden kanał.

4. Łatwość obsługi

Intuicyjna obsługa systemu marketing automation jest kluczowa – szczególnie gdy nie zatrudniasz specjalistów IT ani dedykowanych marketingowców.

User Experience dla zespołów non-tech

Na co konkretnie zwrócić uwagę przy ocenie łatwości obsługi? Przede wszystkim na intuicyjny interfejs – dobry system oferuje przejrzysty dashboard, logiczną nawigację i czytelny układ funkcji, dzięki czemu nie musisz zatrudniać programisty do stworzenia prostej kampanii.

Istotnym elementem jest edytor wiadomości typu drag & drop, pozwalający tworzyć profesjonalnie wyglądające, responsywne emaile bez znajomości HTML. Wystarczy przeciągnąć bloki treści, obrazy czy przyciski CTA, a system zadba o resztę – włącznie z poprawnym wyświetlaniem na urządzeniach mobilnych.

Dużą wartość stanowią gotowe szablony maili i automatyzacji. Zamiast zaczynać od zera, możesz skorzystać z predefiniowanych scenariuszy dla typowych kampanii mailingowych w e-commerce (jak porzucone koszyki czy powitanie nowych klientów), które jednocześnie da się łatwo dostosować do specyfiki Twojej marki.

Równie ważne są intuicyjne raporty i analityki, prezentujące główne wskaźniki (takie jak open rate, CTR, konwersja) w przejrzysty, zrozumiały sposób. Dobry system umożliwia też szybkie porównywanie wyników różnych kampanii, co pomaga w optymalizacji strategii.

Proces wdrożenia i wsparcia technicznego to kolejny istotny aspekt wyboru systemu. Zwróć uwagę, jak wygląda początkowe szkolenie zespołu, jakie materiały edukacyjne oferuje dostawca i przez jakie kanały możesz uzyskać pomoc. Zdecydowanie unikaj rozwiązań, które wymagają stałej pomocy programisty przy podstawowych operacjach lub nie oferują dokumentacji w języku polskim. Idealny system dla małych i średnich sklepów powinien umożliwiać uruchomienie pierwszych kampanii marketingowych już w 1-2 tygodnie po rozpoczęciu współpracy.

5. Model cenowy i skalowalność

Przy wyborze systemu marketing automation warto spojrzeć dalej niż na podstawową cenę abonamentu. Całkowity koszt wdrożenia i utrzymania narzędzia ma bezpośredni wpływ na jego opłacalność, zwłaszcza gdy myślisz o długoterminowej współpracy. Różne modele rozliczeń mogą radykalnie zmienić rentowność Twojej inwestycji.

Ekonomia wyboru systemu

Dostępne systemy marketing automation pozwalają na wybór jednego z dwóch głównych modeli rozliczeń.

W modelu płatności za kontakty miesięczny abonament zależy od wielkości Twojej bazy adresowej. Zazwyczaj nie ma w nim limitu wysyłanych wiadomości, co sprawia, że sprawdza się doskonale w sklepach prowadzących intensywną komunikację.

Drugi model to płatność za liczbę wysłanych wiadomości – może być bardziej opłacalny, jeśli komunikujesz się z klientami sporadycznie mimo dużej bazy kontaktów.

Zanim podejmiesz decyzję, warto przeprowadzić symulację kosztów w perspektywie 12–24 miesięcy. Weź pod uwagę przewidywany wzrost bazy oraz intensywność planowanej komunikacji. Przy rosnącej częstotliwości komunikacji, model oparty na wielkości bazy często okazuje się bardziej ekonomiczny.

Na co jeszcze zwrócić uwagę? Na ukryte koszty, które często umykają podczas wstępnych kalkulacji. Są to:

• opłaty za wdrożenie (setup fees) – jednorazowe opłaty związane z konfiguracją systemu i migracją danych;
• integracje premium z platformą sklepową, które oferują głębszą synchronizację danych;
• dodatkowe kanały komunikacji (sms-y czy powiadomienia push są zwykle rozliczane osobno);
• rozszerzone wsparcie techniczne czy dedykowany opiekun klienta.

Drugim kluczowym aspektem jest skalowalność systemu. Dobry dostawca zapewni Ci płynne przejścia między pakietami, gdy Twoja baza będzie rosnąć, najlepiej automatycznie i bez konieczności kontaktu z obsługą. Sprawdź też, czy system oferuje modułową strukturę, pozwalającą na dokupowanie dodatkowych funkcji w miarę rozwoju Twojej strategii marketingowej.

Ważne są również techniczne aspekty wydajności – system powinien bez problemu obsłużyć sezonowe skoki ruchu (np. w okresie Black Friday czy świąt), a także umożliwiać łatwą migrację informacji, które będziesz chciał wykorzystać w bardziej zaawansowanych analizach danych.

6. Wsparcie i serwis

O sukcesie wdrożenia systemu marketing automation często decyduje jakość wsparcia technicznego i merytorycznego ze strony dostawcy, mimo że wielu właścicieli sklepów skupia się wyłącznie na funkcjonalnościach i cenie systemu.

Wsparcie techniczne i biznesowe

Sprawdź dokładnie, jak będzie wyglądała Twoja współpraca z dostawcą systemu po zakupie. Zwróć uwagę na dostępność wsparcia – czy zespół techniczny pracuje tylko w standardowych godzinach, czy może oferuje pomoc 24/7? Dla sklepu obsługującego klientów z różnych stref czasowych ta różnica może być kluczowa. Jakie kanały kontaktu są dostępne? Najlepsze firmy oferują wsparcie przez telefon, email i chat dostępny bezpośrednio z panelu administracyjnego.

Jeśli działasz głównie na polskim rynku, język obsługi ma ogromne znaczenie. Wsparcie w języku polskim znacząco ułatwia komunikację, szczególnie przy rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych. Sprawdź też, czy dokumentacja, poradniki i baza wiedzy są dostępne po polsku.

Równie istotny jest proces wdrożenia nowego systemu. Dobry dostawca powinien oferować przemyślany program onboardingowy – od indywidualnych szkoleń, przez warsztaty wdrożeniowe, po dedykowane sesje dla administratorów. Zapytaj też o regularne webinary i wydarzenia edukacyjne, podczas których możesz poznać nowe funkcjonalności i najlepsze praktyki.

Najbardziej zaawansowane wsparcie zapewnia dostęp do dedykowanego opiekuna klienta, który zna specyfikę Twojego biznesu. Taki opiekun nie tylko rozwiązuje techniczne problemy, ale również doradza w zakresie optymalizacji kampanii i sugeruje nowe scenariusze automatyzacji.

Jak sprawdzić jakość wsparcia przed zakupem? Zapytaj potencjalnego dostawcę o proces wdrażania konkretnego, złożonego scenariusza automatyzacji, specyficznego dla Twojego biznesu. Sposób, w jaki przedstawiciel firmy podejdzie do tego zagadnienia, wiele powie o poziomie ekspertyzy i zaangażowania zespołu wsparcia.

Proces wyboru systemu marketing automation w 6 krokach

Wybór systemu marketing automation wymaga systematycznego podejścia – zamiast kierować się obietnicami sprzedawców, wypróbuj sześć kroków opisanych poniżej, by znaleźć rozwiązanie idealnie dopasowane do specyfiki Twojego sklepu.

Krok 1: Audyt obecnej sytuacji

Przed rozpoczęciem poszukiwań systemu marketing automation warto dokładnie przeanalizować obecną sytuację Twojego sklepu. Ten etap jest niezbędny – bez niego możesz wybrać narzędzie, które nie rozwiąże Twoich faktycznych problemów.

Przede wszystkim zbierz najważniejsze dane marketingowe i sprzedażowe. Sprawdź współczynniki otwarć i kliknięć w kampaniach email, konwersje z poszczególnych kanałów, procent porzucanych koszyków i średnią wartość zamówień (AOV). Zwróć też uwagę na częstotliwość zakupów i odsetek klientów powracających na kolejne zakupy. Te wskaźniki pokażą Ci, gdzie automatyzacja przyniesie najszybsze rezultaty.

Następnie zidentyfikuj główne wyzwania w obecnych procesach. Które działania marketingowe pochłaniają najwięcej czasu Twojego zespołu? Gdzie występują luki w komunikacji z odbiorcami? Na których etapach ścieżki zakupowej tracisz potencjalnych klientów? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci ustalić priorytety przy wyborze funkcji nowego systemu.

Warto też przeanalizować, które części onile marketingu mogłyby zostać zautomatyzowane. Nie zapomnij również o zebraniu opinii pracowników bezpośrednio zaangażowanych w marketing i sprzedaż – ich codzienne doświadczenia często ujawniają potrzeby, których sam możesz nie dostrzegać.

Krok 2: Określenie celów i budżetu

Co dokładnie chcesz osiągnąć dzięki automatyzacji marketingu? Precyzyjne odpowiedzi na to pytanie pomogą Ci wybrać system, który faktycznie przyniesie oczekiwane rezultaty.

Zamiast ogólników typu „chcę zwiększyć sprzedaż”, postaw więc na konkretne cele według metodologii SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), np.:

• ograniczenie porzuceń koszyków o 15% w ciągu pierwszych 3 miesięcy;
• poprawa konwersji z kampanii email o 20% w pierwszym kwartale;
• wzrost średniej wartości zamówienia o 10% dzięki automatycznym rekomendacjom;
• zmniejszenie czasu pracy nad rutynowymi zadaniami marketingowymi o 25%.

Takie precyzyjne wskaźniki nie tylko ułatwią wybór odpowiedniego narzędzia, ale posłużą także jako punkt odniesienia przy późniejszej ocenie efektów.

Musisz też określić pełen budżet projektu. Pamiętaj o wszystkich możliwych wydatkach:

• miesięczny lub roczny abonament za system;
• koszt wdrożenia i integracji z Twoim sklepem;
• transfer danych z dotychczasowych systemów;
• dodatkowe funkcje (np. moduł SMS);
• szkolenia dla zespołu;
• 10–15% zapasu na nieprzewidziane wydatki.

Stwórz też realistyczny harmonogram – od pierwszego logowania, przez integrację techniczną, szkolenia, testy, aż po uruchomienie pierwszych automatycznych kampanii.

Krok 3: Analiza wymagań technicznych

Kolejnym etapem jest dokładne określenie wymagań technicznych dla Twojego systemu MA.

Przygotuj listę wszystkich systemów, z którymi narzędzie musi współpracować. Będą to:

• platforma Twojego sklepu (Shoper, PrestaShop, WooCommerce, IdoSell, Shopify);
• system CRM, jeśli korzystasz z oddzielnego rozwiązania;
• narzędzia analityczne takie jak Google Analytics czy Hotjar;
• platformy reklamowe (Google Ads, Facebook);
• system zarządzania magazynem lub ERP.

Dla każdej integracji zastanów się, czy wystarczy proste połączenie, czy może potrzebujesz dwukierunkowej synchronizacji danych. Sprawdź też, czy któreś z integracji wymagają dostępu do API.

Weź pod uwagę wielkość swojej bazy kontaktów – ile masz obecnie adresów email i numerów telefonów, jak szybko przewidujesz jej wzrost i czy planujesz ekspansję na nowe rynki. Te informacje pomogą Ci wybrać odpowiedni pakiet cenowy i upewnić się, że system sprosta Twoim potrzebom także za rok czy dwa.

Określ też, jakie kanały komunikacji są niezbędne w Twojej strategii:

• email – podstawowy kanał dla większości sklepów;
• SMS – idealny do pilnych komunikatów i promocji czasowych;
• powiadomienia push – dobra opcja dla użytkowników bez podanego adresu email;
• personalizacja na stronie – dynamiczna zawartość sklepu dopasowana do użytkownika.

Nie zapomnij o kwestii zgodności z RODO. Dobry system powinien oferować narzędzia do zarządzania zgodami, eksport lub usunięcie danych na życzenie użytkownika oraz bezpieczne przechowywanie informacji. To nie tylko wymóg prawny, ale także sposób na budowanie zaufania wśród Twoich klientów.

Krok 4: Shortlista i porównanie

Po określeniu swoich potrzeb i wymagań przygotuj listę potencjalnych systemów do dokładniejszej analizy. Sprawdź rozwiązania dostępne na rynku – zarówno polskie (np. edrone), jak i zagraniczne. Poszukaj informacji w branżowych recenzjach, zapytaj innych właścicieli e-commerce o ich doświadczenia i przejrzyj rankingi na specjalistycznych portalach.

Z dostępnych opcji wybierz maksymalnie 3–4 systemy. Większa liczba kandydatów niepotrzebnie wydłuży proces decyzyjny. Skup się na rozwiązaniach, które faktycznie spełniają Twoje najważniejsze wymagania.

Stwórz prostą tabelę porównawczą z najważniejszymi dla Ciebie funkcjami:

• integracja z platformą Twojego sklepu;
• scenariusze dla e-commerce (porzucone koszyki, rekomendacje);
• dostępne kanały komunikacji;
• prostota obsługi i jakość wsparcia;
• rzeczywisty koszt w perspektywie 1–2 lat.

Na koniec porozmawiaj z obecnymi użytkownikami systemów – poproś dostawców o kontakt do klientów z podobnej branży. Pytaj o realne doświadczenia, problemy, jakość wsparcia i ewentualne dodatkowe koszty. Sprawdź też opinie np. na polskich forach branżowych.

Krok 5: Testy i demo

Po wybraniu kilku najlepszych systemów sprawdź, jak faktycznie działają w praktyce. Teoria to jedno, ale dopiero praktyczne testy pokażą, czy dane rozwiązanie sprawdzi się w Twoim sklepie.

Większość dostawców oferuje bezpłatne okresy próbne (14–30 dni). Wykorzystaj ten czas na sprawdzenie:

• jak intuicyjny jest interfejs i nawigacja;
• jak przebiega tworzenie podstawowych kampanii;
• jakiej jakości są szablony i edytor wiadomości;
• czy raporty i analityki są czytelne i użyteczne.

Pamiętaj, by do testów zaangażować wszystkich pracowników, którzy będą korzystać z systemu. Marketer, obsługa klienta i menedżer będą zwracać uwagę na różne funkcje.

Uzupełnieniem własnych testów powinno być personalizowane demo od dostawcy. Przygotuj listę konkretnych scenariuszy ważnych dla Twojego biznesu:

• jak odzyskać porzucony koszyk z konkretną zawartością;
• jak przywrócić nieaktywnych klientów;
• jak stworzyć segmenty oparte na zachowaniach zakupowych.

Zwróć szczególną uwagę na integrację z platformą Twojego sklepu. Poproś o testową integrację i sprawdź, jak płynna jest synchronizacja danych i czy nie występują błędy.

Na koniec spróbuj sam skonfigurować przykładowy scenariusz automatyzacji. To najlepszy sposób, by ocenić, czy system odpowiada Twoim potrzebom i czy Twój zespół będzie w stanie go efektywnie wykorzystać.

Krok 6: Negocjacje i decyzja

Ostatni etap to finalne rozmowy z dostawcami i podjęcie decyzji. Nie lekceważ tego kroku – dobre negocjacje mogą znacząco obniżyć koszty projektu i zapewnić lepsze warunki współpracy.

Podczas rozmów cenowych pytaj nie tylko o wysokość miesięcznego abonamentu. Większość dostawców oferuje pewną elastyczność, szczególnie przy dłuższych umowach. Dopytaj o:

• rabaty przy płatności za rok z góry;
• możliwość dodania premium funkcji w standardowym pakiecie;
• specjalne warunki dla rozwijających się sklepów.

Zawsze porównuj całkowity koszt w perspektywie minimum roku – uwzględniając wszystkie dodatkowe opłaty.

Dokładnie ustal warunki migracji danych z obecnych systemów. Sprawdź, jakie dane mogą zostać przeniesione, ile czasu zajmie cały proces i czy wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Dobrze przeprowadzona migracja zapewni ciągłość Twoich kampanii marketingowych.

Warto także zapytać o plany rozwoju systemu – jakie nowe funkcje pojawią się w najbliższych miesiącach i czy klienci mają wpływ na kierunek rozwoju produktu.

Pamiętaj, że wybierasz nie tylko narzędzie, ale również partnera biznesowego na dłuższy czas.

Checklista pytań do zadania dostawcom systemów automatyzacji działań marketingowych

Poniższa lista pomoże Ci w zebraniu wszystkich istotnych informacji od dostawców systemów marketing automation.

Integracje:

• Czy macie gotową integrację z moją platformą sklepową?
• Jakie dokładnie dane są synchronizowane między systemami?
• Czy system oferuje API dla niestandardowych integracji? Jak jest ono dokumentowane?
• Czy integracja wymaga dodatkowych opłat lub zewnętrznego wsparcia technicznego?

Funkcjonalności:

• Jakie gotowe scenariusze automatyzacji dla e-commerce oferujecie?
• Jak zaawansowana jest możliwość segmentacji klientów? Na jakich kryteriach może się ona opierać?
• Jakie są możliwości personalizacji treści? Czy można wykorzystywać dane o produktach, historii zakupowej?
• Czy oferujecie funkcje rekomendacji produktowych? Jak działają i na czym się opierają?
• Jakie są możliwości testowania kampanii i automatycznego optymalizowania treści?

Kanały komunikacji:

• Jakie kanały komunikacji są dostępne w standardzie, a jakie wymagają dopłaty?
• Jak wygląda model cenowy dla komunikacji SMS? Jak wyglądają koszty przy typowym użyciu?
• Czy można prowadzić kampanie wielokanałowe w jednym scenariuszu, z płynnym przejściem między kanałami?
• Jak wygląda personalizacja treści w różnych kanałach? Czy system zapewnia spójne doświadczenie?

Łatwość obsługi:

• Jak wygląda proces wdrożenia systemu? Jakie są główne etapy i typowy harmonogram?
• Jakie szkolenia oferujecie dla zespołu? Czy są one wliczone w cenę?
• Czy interfejs jest dostępny po polsku? Co z materiałami szkoleniowymi i dokumentacją?
• Jakie jest typowe zaangażowanie zespołu IT przy wdrożeniu i codziennej obsłudze systemu?
• Jak szybko przeciętny użytkownik jest w stanie opanować podstawowe funkcje systemu?

Cennik:

• Jaki jest pełny model cenowy? Jakie są koszty miesięczne/roczne dla mojej obecnej wielkości bazy?
• Czy są jakiekolwiek dodatkowe koszty, o których powinienem wiedzieć?
• Jak wygląda skalowanie cen przy wzroście bazy? Czy są automatyczne progi, czy potrzebna jest zmiana pakietu?
• Jakie są koszty dodatkowych funkcji i kanałów, które mogę chcieć dodać w przyszłości?
• Czy oferujecie jakieś promocje przy umowach długoterminowych lub płatności z góry?

Wsparcie:

• Jakie wsparcie oferujecie po wdrożeniu? Jakie są godziny dostępności supportu?
• Czy jest dedykowany opiekun klienta? Jeśli tak, jakie ma kompetencje i zakres odpowiedzialności?
• Jaki jest gwarantowany czas reakcji na zgłoszenia?
• Czy wsparcie jest dostępne w języku polskim? Przez jakie kanały można się kontaktować?
• Jakie materiały edukacyjne oferujecie? Webinary, tutoriale, baza wiedzy?

Technologia i bezpieczeństwo:

• Gdzie są przechowywane dane? Czy serwery są zlokalizowane w UE?
• Jakie środki bezpieczeństwa stosujecie do ochrony danych klientów?
• Jakie są gwarancje dostępności systemu?
• Jak często wprowadzane są aktualizacje i nowe funkcjonalności?
• Jak wygląda proces tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych w przypadku awarii?

Przetestuj edrone za darmo i sprawdź, jak system odpowiada na Twoje potrzeby.

Co decyduje o sukcesie marketing automation? 5 kluczowych czynników

Na koniec mamy dla Ciebie pięć najważniejszych zasad, które pomogą Ci wybrać odpowiednie narzędzie marketing automation.

1. System dedykowany dla e-commerce przyniesie najlepsze efekty. Uniwersalne platformy do email marketingu nie oferują funkcji kluczowych dla sklepu internetowego.
2. Bez dobrej integracji ze sklepem żaden system nie spełni swojego zadania. To właśnie dane o zamówieniach, produktach i zachowaniach klientów stanowią fundament skutecznej automatyzacji.
3. Prostota na początku, rozwój z czasem. Wdrażając marketing automation stopniowo, zobaczysz pierwsze efekty szybciej i unikniesz rozczarowań.
4. Dokładne dane to podstawa optymalizacji. Marketing automation daje Ci możliwość precyzyjnego mierzenia efektów każdej kampanii.
5. Jakość wsparcia technicznego często decyduje o sukcesie. Nawet z intuicyjnym systemem napotkasz pytania i wyzwania.

Dobry system marketing automation to nie wydatek, a inwestycja, która zwraca się wielokrotnie. Wybierz rozwiązanie, które będzie elastyczne i gotowe na zmiany – dokładnie tak, jak Twój biznes.
Zacznij już dziś i wypróbuj edrone – system marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.