Jak Marketing Automation wpływa na poprawę doświadczenia klienta?

Jako właściciel sklepu internetowego z pewnością chcesz, żeby każdy odwiedzający czuł się w nim zaopiekowany. Jednak w miarę rozwoju Twojego biznesu i wzrostu liczby klientów, poświęcenie 100% uwagi każdemu z osobna jest fizycznie niemożliwe.

Na szczęście na rynku istnieją  rozwiązania, które pozwalają zautomatyzować wiele z tych procesów w e-commerce, utrzymując obsługę klienta na wysokim poziomie. Chodzi oczywiście o Marketing Automation, który zrewolucjonizował sposób, w jaki sklepy online mogą budować relacje z konsumentami. W tym wpisie nie będziemy skupiać się na definicji automatyzacji marketingu, ale przyjrzymy się, w jakich obszarach jej wykorzystanie pozytywnie wpływa na doświadczenia klienta. 

Ale jeśli czujesz, że czas nadrobić podstawową wiedzę, to wszystko, co musisz wiedzieć o Marketing Automation znajdziesz pod tym linkiem: https://edrone.me/pl/blog/marketing-automation-poradnik 

Rola Marketing Automation w poprawie doświadczenia klienta

Dlaczego UX jest ważny? Doświadczenia użytkownika obejmują jego każdą interakcję z marką: od odwiedzenia strony internetowej po dokonanie zakupu i nie tylko. Są podstawą budowania długotrwałych relacji, lojalności i zaufania. Prosta nawigacja, spersonalizowane treści i komunikaty, możliwość szybkiego uzyskania informacji i obsługa klienta na najwyższym poziomie są bardzo ważne, by konsument chętnie robił zakupy w danym sklepie. A nawet polecał go znajomym! Marketing Automation w ogromnym stopniu wpływa na te aspekty. 

Dzięki wykorzystaniu automatyzacji możesz wprowadzić personalizację wiadomości i doświadczeń na stronie, rekomendować produkty, przypominać o porzuconych koszykach, a nawet złożyć życzenia z okazji urodzin. I uwierz mi na słowo, że warto to wdrożyć! 

Jak wpływać na user experience (UX) za pomocą Marketing Automation?

Personalizacja komunikacji

Dzięki wykorzystaniu podstawowych danych, takich jak imię, czy zwyczaje zakupowe, Twój sklep może w szybki sposób zmienić się w dedykowanego konsultanta, który o danym kliencie wie (prawie) wszystko. Dzięki temu komunikaty, które wysyłasz trafiają w potrzeby odbiorców, sprawiają, że czują się oni docenieni i zauważeni. Polecanie ofert, które mogą im się spodobać, przypomnienie o tym, że dany produkt jest na wyczerpaniu, po najprostsze użycie imienia odbiorcy w temacie i treści wiadomości. Dla systemu Marketing Automation to pestka, a dla Ciebie ogromna korzyść pozwalająca budować zaufanie i zaangażowanie. 

Wsparcie lejka sprzedażowego

Pojęcia lejka sprzedażowego z pewnością nie trzeba Ci tłumaczyć. Jest to nieodłączny element prowadzenia biznesu, który ma odnosić sukcesy. Marketing Automation służy do tego, by wspierać Twoje działania na każdym etapie. Musisz pamiętać o tym, że użytkownicy są na różnych poziomach zainteresowania Twoim sklepem. Stąd tak ważne jest dobranie odpowiednich narzędzi i komunikatów, które będą dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Nie wyślesz przecież zaproszenia do programu lojalnościowego osobie, która dopiero zaczęła zapoznawać się z marką i niczego jeszcze nie kupiła. 

System Marketing Automation umożliwia segmentację użytkowników, dzięki czemu Ty masz pewność, że każda z grup będzie spokojnie prowadzona w dół lejka, aż do zakupu. 

Więcej na temat tego, jak dobrać odpowiednie metody do poszczególnych etapów znajdziesz u nas na blogu. 

Optymalizacja działań przy wsparciu danych

Będę powtarzać to do znudzenia, ale prowadzenie działań marketingowych po omacku to strata czasu i energii. By wszystko działało jak w zegarku, musisz opracować strategię na podstawie konkretnych danych. I choć na początku drogi spojrzenie prawdzie i liczbom w oczy może być z lekka deprymujące, to uwierz mi na słowo, że warto to zrobić. Satysfakcja, jaką poczujesz po kilku miesiącach, gdy te wyniki pójdą w górę, jest tego warta.

System Marketing Automation pozwala Ci na bieżąco kontrolować najważniejsze w e-commerce metryki dla każdej kampanii, którą zdecydujesz się uruchomić. Możesz testować różne tematy, przyciski CTA, by sprawdzić, co lepiej działa i pozytywnie wpływa na konwersję. 

W miarę upływu czasu, dzięki analizie danych, będziesz coraz lepiej poznawać swoich odbiorców, co pozwoli również epiej dopasować do nich odpowiednie tagi. 

Obsługa klienta na wyższym poziomie

Tak, tak – są obszary, w których Marketing Automation może bardzo pomóc w codziennej pracy zespołu obsługi klienta. Informowanie o statusie wysyłki, przypominanie o porzuconym koszyku, rekomendacje produktów, a nawet odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące produktów – to wszystko można zautomatyzować. Dzięki temu bieżąca obsługa staje się zdecydowanie łatwiejsza. Klienci, którzy zadają proste pytania uzyskują odpowiedzi dzięki automatyzacjom, a Ci z naprawdę palącymi problemami mogą zostać szybciej obsłużeni przez Twój zespół.  

W jaki sposób Marketing Automation może wpływać na pozytywne doświadczenie klienta? Podsumowanie

Poprawa UX (doświadczeń klienta) jest bardzo ważna, by sklep internetowy mógł stabilnie się rozwijać i służyć konsumentom. Celem jest tak naprawdę jak najlepsze odtworzenie doświadczeń, które znamy i doceniamy w sklepach stacjonarnych. Tak jak wspominałam na początku, dobre podejście i umiejętne wykorzystanie automatyzacji marketingu pozwala budować długotrwałe relacje z klientami i zwiększać ich zaangażowanie. Każdy klient powinien czuć się zaopiekowany, a dobrze dobrana do jego potrzeb komunikacja jest do tego niezbędna!