Opinie Google. Jak prosić klientów o opinie w internecie?

Zachowania zakupowe klientów uległy zmianie w ostatnich latach. Opinie znajomych i rodziny przestały być jedynymi czynnikami wpływającymi na decyzje zakupowe. Coraz więcej konsumentów poszukuje informacji o firmach w internecie przed podjęciem decyzji o miejscu i produkcie, który chcą kupić.

Jedną z głównych konsekwencji tej zmiany jest wzrost poszukiwania opinii w Google Review, znanych również jako opinie Google. Te doświadczenia udostępniane online mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe, a co za tym idzie – na wyniki poszczególnych e-commerce.

W tym artykule dowiesz się, dlaczego tak się dzieje i jak prosić o recenzje, aby przyciągnąć jeszcze więcej klientów do swojego sklepu online.

Jak działa Google Review?

Google Review to narzędzie, które pozwala klientom dzielić się swoimi doświadczeniami poprzez oceny od 1 do 5 gwiazdek oraz pisemne komentarze. Aby korzystać z tej usługi, musisz aktywować tę funkcję w Google Merchant Center.

Dzięki temu, gdy klient finalizuje zakup, Google wyświetla pop-up z prośbą o zgodę na wysłanie ankiety satysfakcji.

Jeśli klient wyrazi zgodę, otrzyma e-mail z ankietą, w której może ocenić swoje doświadczenie w skali od 1 do 5 gwiazdek, a także, jeśli chce, zostawić szczegółowy komentarz.

Algorytmy Google są odpowiedzialne za automatyczne usuwanie opinii, które naruszają zasady dotyczące treści, co pomaga w eliminacji fałszywych recenzji i zapewnieniu wiarygodności opinii.

Średnia tych ocen jest wykorzystywana do klasyfikacji sprzedawcy w reklamach Google Ads i w Google Shopping. Gdy sklep osiągnie co najmniej 150 opinii, może dodać odznakę Opinie Konsumenckie Google do swojej witryny, zwiększając w ten sposób wiarygodność.

Otrzymane opinie można podzielić na dwie kategorie:

• Oceny sprzedawcy: pojawiają się w reklamach i darmowych listingach, pokazując średnią ocenę i liczbę opinii.
• Oceny produktu: pokazują konkretne oceny sprzedawanych produktów.

Dlaczego opinie Google są ważne dla e-commerce?

Opinia w internecie może wydawać się tylko drobnym szczegółem w codziennym funkcjonowaniu e-commerce, ale jej wpływ na decyzje zakupowe konsumentów i wiarygodność marki jest ogromny.

Pozytywne opinie Google mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia widoczności firmy w wynikach wyszukiwania oraz budowania zaufania wśród potencjalnych klientów.

Dlaczego tak się dzieje? Oto kilka kluczowych powodów, które sprawiają, że opinie w internecie mają tak duże znaczenie:

Zwiększa zaufanie konsumentów

Według danych Invesp, 90% konsumentów czyta opinie w internecie przed podjęciem decyzji o zakupie lub odwiedzeniu firmy. Co więcej, 88% ufa opiniom tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Wiarygodne opinie są kluczowe dla budowania zaufania konsumentów i mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe.

Oznacza to, że dobra reputacja w sieci nie tylko przyciąga więcej odwiedzających do Twojego sklepu internetowego, ale także bezpośrednio wpływa na poprawę konwersji!

Poprawia pozycjonowanie strony

Google traktuje opinie jako ważny czynnik rankingowy SEO. Firmy, które regularnie otrzymują pozytywne opinie, mają większe szanse na wyświetlanie się na szczycie wyników wyszukiwania, w tym w Google Shopping.

To zwiększa ruch organiczny, poprawia CTR (współczynnik klikalności) i zwiększa widoczność marki. A im więcej pozytywnych opinii, tym większe prawdopodobieństwo, że Twój sklep wyróżni pośród tak wielu wyników wyszukiwania.

Zmniejsza koszty marketingu

Kolejną dużą zaletą opinii jest to, że działają one jako darmowa forma reklamy. W przeciwieństwie do płatnych reklam, nie generują kosztów i budują zaufanie konsumenta.

Mając na uwadze, że tylko 24% Polaków ufa przekazom reklamowym, autentyczne opinie klientów stają się znacznie bardziej wiarygodnym źródłem informacji.

W praktyce, opinie Google służą jako spontaniczny dowód społeczny, przyciągając leady i zwiększając sprzedaż.

Jeśli chcesz dowiedzieć się jak działa Social Proof w praktyce, sprawdź odcinek naszego podcastu:

Pomaga zidentyfikować obszary do poprawy

Oprócz przyciągania klientów, opinie są również ważnym źródłem danych o doświadczeniach klienta. Negatywne opinie mogą dostarczyć cennych informacji na temat obszarów wymagających poprawy, co jest kluczowe dla ciągłego doskonalenia usług. Pomaga to zidentyfikować obszary do poprawy w obsłudze, dostawie, jakości produktu i procesie zakupowym, stale optymalizując działania e-commerce.

Jak uzyskać więcej opinii?

Zanim poprosisz klientów o opinie, musisz wdrożyć podstawowe praktyki zalecane przez Google, aby uzyskać więcej recenzji. Poznaj te praktyki poniżej:

Zweryfikuj swoją wizytówkę Google

Pierwszym krokiem jest utworzenie i zweryfikowanie profilu Twojego sklepu w Google Moja Firma. Zapewnia to, że Twoje informacje pojawią się w wynikach wyszukiwania i innych usługach platformy. Zarządzanie informacjami w profilu firmy jest kluczowe dla utrzymania spójności i wiarygodności w oczach klientów. Ponadto, odpowiadanie na opinie jest możliwe tylko wtedy, gdy profil jest zweryfikowany.

Twórz i udostępniaj linki do opinii

Po upewnieniu się, że Twój profil jest aktywny i zweryfikowany, zachęcaj klientów do oceny Twojego biznesu. Najpraktyczniejszym sposobem jest wygenerowanie linku do opinii Google dla Twojego e-commerce.

Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Wejdź na swój Profil Firmowy w Google Moja Firma.
2. Kliknij “Przeczytaj opinie”, a następnie “Uzyskaj więcej opinii”.
3. Udostępnij wygenerowany link lub kod QR bezpośrednio klientom.

Warto pamiętać, że linki i kody QR mogą być wysyłane w e-mailach z podziękowaniem po zakupie, interakcjach czatu online, fakturach lub potwierdzeniach.

Odpowiadaj na opinie klientów

Nie wystarczy otrzymywać opinie, ważne jest również odpowiadanie na wszystkie z nich, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokazuje to, że Twoja firma ceni opinię klientów i dba o ich doświadczenia.

Sprawdź także:

• Jak odpowiadać na negatywne opinie w Internecie? Gotowe przykłady odpowiedzi 
• Jak pozyskiwać opinie do swojego e-commerce – 7 skutecznych sposobów

W rzeczywistości, zróżnicowane opinie zwiększają wiarygodność Twojego biznesu, czyniąc go bardziej godnym zaufania dla nowych konsumentów.

A klienci dostrzegają tę troskę: badanie BrightLocal wykazało, że 89% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firm, które odpowiadają na wszystkie opinie online, zarówno te pozytywne, jak i negatywn.To tylko dowodzi, jak ważne jest odpowiadanie konsumentom.

Zapamiętaj! Użytkownicy mogą również edytować opinie, co pozwala na aktualizację recenzji w przypadku zmiany doświadczeń z firmą.

A jeśli preferujesz formę video, sprawdź nasz film poświęcony zbieraniu opinii w sklepie internetowym:

Jak sprawdzić swoje opinie Google?

Sprawdzenie swoich opinii w Google jest prostym procesem, który można wykonać zarówno na komputerze, jak i na telefonie. Dzięki temu zawsze będziesz na bieżąco z tym, co klienci mówią o Twojej firmie. Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje, jak to zrobić.

Gdzie mogę znaleźć swoje opinie Google?

Twoje opinie wystawione w wizytówce Google danej firmy znajdują się w sekcji “Twoje recenzje” w Google Maps. Aby je znaleźć, wystarczy otworzyć Google Maps i przejść do tej sekcji. To tutaj znajdziesz wszystkie swoje recenzje, które możesz edytować lub usunąć, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jak sprawdzić swoje opinie na komputerze?

Aby sprawdzić swoje opinie na komputerze, zaloguj się na swoje konto Google. Następnie otwórz Google Maps i kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz opcję “Twoje dane w Mapach”, a następnie przejdź do sekcji “Recenzje”. W tej sekcji znajdziesz wszystkie wystawione przez siebie recenzje, które możesz przeglądać, edytować lub usuwać.

Jak sprawdzić swoje opinie na telefonie?

Sprawdzenie swoich opinii na telefonie jest równie proste. Otwórz aplikację Google Maps i kliknij “Wkład” w dolnym menu. Następnie przejdź do zakładki “Recenzje”, gdzie znajdziesz wszystkie wystawione przez siebie recenzje. Dzięki temu zawsze będziesz mieć dostęp do swoich opinii, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.

Jak zdobywać nowe opinie na wizytówce Google dla e-commerce?

Uzyskanie opinii Google może być dużą przewagą w poprawie reputacji Twojego e-commerce. W tym celu ważne jest przyjęcie skutecznych strategii, które zachęcą klientów do pozostawienia swoich opinii.

Według badania BrightLocal, najskuteczniejszymi metodami uzyskiwania tych opinii w internecie są e-mail i media społecznościowe. Aby wzmocnić te strategie, możesz również korzystać z narzędzia do automatyzacji marketingu.

Dowiedz się, jak wykorzystać je na swoją korzyść:

Twórz strategiczne kampanie email marketingowe

Email marketing to potężna strategia zwiększania liczby opinii Google. Według BrightLocal, 40% konsumentów jest bardziej skłonnych do pozostawienia opinii, gdy otrzymają prośbę przez e-mail.

W tym celu możesz wysyłać wiadomości z wyraźnym CTA, takim jak:

“Spodobał Ci się produkt? Podziel się swoim doświadczeniem z innymi klientami! Zostaw swoją opinię w Google.”

E-mail powinien również zawierać link lub kod QR, aby ułatwić dostęp do wystawienia opinii. Kolejną ważną wskazówką jest personalizacja wiadomości, aby poprawić doświadczenie klienta i jeszcze bardziej zachęcić go do oceny Twojego sklepu.

Warto pamiętać, że moment wysłania również ma wpływ na wyniki tej strategii. Idealnie jest wysłać e-mail po sprzedaży lub po rozwiązaniu problemu, kiedy klient jest bardziej zadowolony i skłonny do podzielenia się swoim doświadczeniem.

Wykorzystaj media społecznościowe

Drugą najskuteczniejszą metodą przekonania konsumentów do pozostawienia opinii są media społecznościowe. Około 27% klientów jest skłonnych ocenić firmę po interakcji z postami w mediach społecznościowych.

Strategią, którą można zastosować, jest udostępnianie zrzutów ekranu pozytywnych opinii i zachęcanie obserwujących do podzielenia się również swoją opinią. Prosty post z bezpośrednim linkiem do Google Review może przynieść świetne rezultaty!

Użyj narzędzia do automatyzacji marketingu

Dobre narzędzie do automatyzacji oferuje różne funkcje, które pomogą optymalizować strategie marketingowe i regularnie gromadzić opinie Google.

Skutecznym rozwiązaniem jest edrone, platforma CRM i automatyzacji marketingu dla e-commerce. Dzięki zautomatyzowanym funkcjom, edrone umożliwia sklepom internetowym łatwe i skuteczne pozyskiwanie większej liczby opinii na Google.

Dzięki dedykowanemu Ready Flow- zbieraj opinie Google, system odczeka odpowiedni czas na dostawę, a następnie wyśle e-mail z prośbą o pozostawienie opinii. Wiadomość zawiera już bezpośredni link do Google Review, ułatwiający przekazanie opinii.

Dodatkowo, możesz zbierać opinie za pomocą dedykowanego, dynamicznego elementu, który łatwo dodasz do swojego e-maila za pomocą edytora drag’n’drop w edrone. Wystarczy przeciągnąć i upuścić odpowiednią ikonkę, dzięki której klienci będą mogli ocenić sklep jednym kliknięciem.

Aby jeszcze bardziej zwiększyć wskaźnik otwarć, edrone oferuje funkcję Smart Resend. Wystarczy zaznaczyć tę opcję dla wybranej kampanii, a po 24 godzinach system automatycznie ponowi wysyłkę do kontaktów, które nie otworzyły wiadomości, bez konieczności ręcznej interwencji.

Dzięki tym strategiom znacznie łatwiej jest zdobyć opinie, wzmocnić reputację i zwiększyć sprzedaż Twojego sklepu internetowego.

Jak reagować na opinie w Google?

Reagowanie na opinie w Google jest kluczowe dla budowania relacji z klientami i utrzymania pozytywnego wizerunku firmy. Odpowiedź na pozostawioną powinna być szybka i profesjonalna, co pokazuje, że firma ceni swoich klientów i dba o ich doświadczenia.

Jak odpowiadać na opinie firmy w Google?

Aby odpowiedzieć na opinie firmy w Google, zaloguj się do konta Google Moja Firma. Następnie przejdź do sekcji “Recenzje”, gdzie znajdziesz wszystkie opinie wystawione przez klientów. Odpowiedź na każdą opinię powinna być przemyślana i profesjonalna. W przypadku pozytywnych opinii, podziękuj klientowi za jego czas i pozytywną ocenę. W przypadku negatywnych opinii, przeproś za wszelkie niedogodności i zaproponuj rozwiązanie problemu. Pamiętaj, że szybka i profesjonalna reakcja na opinie może znacząco wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy przez potencjalnych klientów.