Spis treści
8 historii sukcesu w e-commerce
Stań się pionierem w branży dzięki doświadczeniu marek, którym się udało.
Gdyby zapytać właściciela e-commerce czy wolałby mieć więcej, czy mniej klientów, to prawdopodobnie wybrałby tę pierwszą opcję.
Fakty są jednak takie, że dostępność cyfrowa w branży e-commerce to dla wielu sklepów online nadal dość mało znany temat. Oznacza to, że ich oferta omija całkiem sporą grupę potencjalnych klientów. Z danych Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) wynika, że ok. 15% światowej populacji (czyli ponad miliard ludzi!) to osoby z niepełnosprawnościami.
Jeśli przyjmiemy, że wspomniane 15% rozkłada się równomiernie na wszystkich mieszkańców świata, podobnego odsetka możemy oczekiwać w bazie klientów dowolnego przedsiębiorstwa. Chyba każda firma chciałaby „odblokować” dodatkowe 15% potencjalnych przychodów, prawda?
Czy wiesz ile osób z niepełnosprawnością znajduje się wśród Twoich potencjalnych klientów? Prawdopodobnie odpowiedź brzmi: “nie”. To jeden z powodów, dla których obszar Customer Intelligence jest tak istotny. Dzięki niemu możesz zapewnić tej właśnie części klientów najlepsze możliwe doświadczenia. Najpierw jednak musisz ich poznać!
Jeśli prowadzisz sklep online i jak dotąd nie zdarzyło Ci się pomyśleć o wprowadzeniu usprawnień w kwestii dostępności Twojego sklepu, pora to zrobić. Potrzebujesz pomocy? Możesz na nas liczyć.
Sprawdź także słowniczek e-commerce.
Postaw na rozwój. Dołącz do ponad 1000 sklepów, które budują swój sukces razem z nami.
Co to jest dostępność cyfrowa?
Zacznijmy od podstaw i w pierwszej kolejności odpowiedzmy sobie na pytanie, czym właściwie jest dostępność. Najczęściej rozumiemy ją jako projektowanie produktów, usług i środowisk fizycznych i wirtualnych w sposób, który jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Portal Disabled World wyróżnia osiem głównych kategorii niepełnosprawności:
- Mobilność / Kwestie fizyczne: to szeroka kategoria obejmująca ludzi z różnego rodzaju niepełnosprawnościami fizycznymi (po amputacji, z wrodzonymi wadami kończyn oraz o ograniczonej sprawności). Do tej kategorii zaliczają się również osoby ze złamaniami.
- Uszkodzenia rdzenia kręgowego: wyróżniamy całkowite uszkodzenia rdzenia kręgowego, skutkujące zupełną utratą możliwości poruszania jedną lub wszystkimi częściami ciała, lub uszkodzenia niecałkowite, skutkujące częściową utratą funkcji ruchowych.
- Urazy głowy: niepełnosprawności spowodowane urazami mózgu, które mogą być łagodne, umiarkowane lub ciężkie.
- Wzrok: ta kategoria obejmuje osoby niewidome i niedowidzące.
- Słuch: ta kategoria obejmuje osoby niesłyszące i niedosłyszące.
- Kwestie poznawcze i dotyczące zdolności uczenia się: niepełnosprawność intelektualna mająca wpływ na rozwój umiejętności poznawczych i przystosowawczych (dysleksja, dyskalkulia, demencja, czy zespół Downa).
- Kwestie psychologiczne: zaburzenia nastroju lub samopoczucia, zarówno krótko-, jak i długotrwałe (schizofrenia, zaburzenia osobowości).
- Kwestie niewidoczne: niepełnosprawność, której nie widać na pierwszy rzut oka (np. alergie, cukrzyca, stany lękowe, choroba dwubiegunowa, przewlekłe stany bólowe lub chroniczne zmęczenie oraz wiele innych trudności.
Omawiany temat jest bardzo ważny – i to nie tylko w kwestii etycznej, jaką jest zapewnienie dostępu do tych samych produktów i usług wszystkim ludziom bez wyjątku, lecz także dlatego, że wiąże się on z możliwością poprawy wyników firmy.
Nie tylko niepełnosprawność, czyli inne rodzaje dostępności
Słownik „Random House Unabridged Dictionary” oferuje trzy główne definicje dostępności:
- Cecha, mówiąca o tym, że łatwo jest się do czegoś zbliżyć, dotrzeć, wejść, porozmawiać, użyć lub zrozumieć
- Cecha, mówiąca o tym, że coś jest przydatne, osiągalne, możliwe do uzyskania.
- Cecha, mówiąca o tym, że coś jest dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Zwiększ sprzedaż i skutecznie lojalizuj klientów.
Poznaj funkcje edrone stworzone specjalnie dla e-commerce.
Z powyższych definicji wynika, że daną rzecz uważa się za dostępną nie tylko wtedy, gdy jest odpowiednia lub dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, lecz także wtedy, gdy jest dostępna, możliwa do uzyskania, łatwa w użyciu i zrozumiała.
Dostępność cyfrowa powinna również uwzględniać następujące grupy:
- Osoby, które nie są biegłe w kwestiach technicznych, np. starsi ludzie (umiejętności cyfrowe)
- Osoby o ograniczonym dostępie do Internetu lub najnowszych technologii bądź pozbawione takiego dostępu (wykluczenie cyfrowe)
- Osoby zamieszkujące oddalone obszary (dostępność geograficzna)
- Osoby o niskich dochodach (dostępność finansowa)
Dostępność cyfrowa stron www dla osób z niepełnosprawnościami
Dostępność stron WWW oznacza tworzenie stron internetowych w taki sposób, aby były one dostosowane dla wszystkich, bez względu na to, czy dana osoba jest osobą z niepełnosprawnością, czy też nie.
The World Wide Web Consortium (W3C), czołowy międzynarodowy organ zajmujący się ustanawianiem standardów internetowych, wspólnie z osobami prywatnymi i organizacjami z całego świata opracował międzynarodowe wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG).
Wytyczne WCAG zawierają mnóstwo informacji technicznych i są skierowane do web developerów, dlatego nie będziemy szczegółowo omawiać ich treści. Warto natomiast wiedzieć, że projektowanie dostępnych stron internetowych wymaga przestrzegania czterech głównych zasad POUR.
Aby dowiedzieć się więcej o dostępności WWW, obejrzyj ten filmik.
Rozwińmy, czym jest skrót POUR (Perceivable, Operable, Understandable, Robust):
- Perceivable (postrzegalny) – elementy i treści znajdujące się na stronie muszą być łatwo rozpoznawalne przez zmysły.
Przykłady: dbałość o czytelność informacji (odpowiednia wielkość czcionki) i o ich widoczność (np. o to, by bez trudu można było oddzielić treść od tła), a nawet oferowanie alternatywnych form przekazywania treści (np. udostępnianie opisów tekstowych w przypadku treści nietekstowych, takich jak obrazy czy filmy).
- Operable (obsługiwalny) – ta cecha oznacza, że użytkownik ma możliwość korzystania z wszelkich potrzebnych funkcji, przycisków i innych elementów interaktywnych, dzięki czemu może bez trudu poruszać się po stronie.
Przykłady: umożliwienie korzystania ze wszystkich funkcji przy użyciu klawiatury, zapewnienie użytkownikom wystarczającej ilości czasu na zapoznanie się ze stroną i wejście z nią w interakcje, stosowanie łączy do stron nadrzędnych oraz innych elementów nawigacji, dzięki którym użytkownik doskonale wie, gdzie się znajduje i jak przejść do innych sekcji na stronie.
- Understandable (ułatwiający zrozumienie) – dbałość o to, by użytkownicy mogli jak najłatwiej zrozumieć treści znajdujące się na stronie i to, jak z niej korzystać.
Przykłady: dopilnowanie, by treści tekstowe łatwo było przeczytać i zrozumieć, udostępnienie wskazówek dotyczących wypełniania formularzy, aby dzięki temu użytkownicy unikali popełniania błędów oraz troska o to, by strona zachowywała się w przewidywalny sposób, dodawanie opisami obrazków z użyciem alt tagów, które mogą być odczytywane na głos.
- Robust (responsywny) – strona powinna działać na różnego rodzaju urządzeniach oraz z wykorzystaniem różnych technologii i narzędzi wspomagających, takich jak czytniki czy oprogramowanie sterowane głosem.
Przykłady: udostępnienie lżejszej wersji strony z myślą o wolniejszym połączeniu internetowym, obsługa starszych wersji przeglądarek, korzystanie z takich formatów dokumentów, które mogą być przetwarzane przez narzędzia wspomagające.
Brzmi zbyt abstrakcyjnie? Bez obaw, mamy dla Ciebie kilka konkretnych przykładów.
Przykłady stron dostępnych cyfrowo
Przykład 1: Danone
Przykład 2: Centrum Projektów Polska Cyfrowa
Przykład 3: Medicover
Wszystkie te strony są zgodne z opisanymi powyżej zasadami POUR i umożliwiają użytkownikom zmianę wielkości czcionki, dostosowanie intensywności kolorów, korzystanie z czytników ekranowych, nawigację za pomocą klawiatury oraz wiele innych opcji.
Istnieje wiele rozwiązań, które możesz zastosować w celu zwiększenia dostępności swojej strony internetowej. Pierwszym krokiem powinno być dokonanie oceny jej obecnej wersji – dopiero na tej podstawie będziesz w stanie stwierdzić, co wymaga poprawy.
Aby dowiedzieć się więcej, rzuć okiem na ten artykuł dotyczący narzędzi do testowania dostępności.
Dostępność cyfrowa w e-commerce
Wiemy już, jak kwestia dostępności odnosi się do stron internetowych ogólnie. Jak natomiast wygląda sytuacja w przypadku konkretnych stron e-commerce?
Zastosowanie mają tu dokładnie te same zasady:
- musisz zadbać o prosty i zrozumiały układ strony,
- dopilnować, by tekst był czytelny i pisany odpowiednio dużą czcionką (lub dać użytkownikom możliwość dostosowania wielkości czcionki do ich indywidualnych potrzeb),
- umożliwić korzystanie z technologii asystujących (np.
- zapewnić obsługę urządzeń i przeglądarek starszych generacji itp.
Jak poprawić dostępność strony internetowej w e-commerce?
Jednym z najlepszych sposobów poprawy dostępności sklepu online jest zastosowanie wyszukiwania głosowego.
Jeśli śledzisz trendy branży e-commerce, prawdopodobnie znany jest Ci termin voice commerce, czyli robienie zakupów online przy użyciu głosu, zwykle z wykorzystaniem asystentów głosowych lub urządzeń typu smart home.
Narzędzia te ułatwiają użytkownikom wyszukiwanie produktów i dokonywanie zakupów poprzez użycie naturalnego języka, bez konieczności wpisywania słów kluczowych i ręcznego przechodzenia przez złożony proces zakupowy.
Co więcej, technologie zamiany mowy na tekst i tekstu na mowę sprawiają, że klienci mogą wchodzić w interakcje z Twoją stroną w zupełnie nowy sposób, podobny do tego, który ma miejsce w przypadku sklepu stacjonarnego.
Jak się z pewnością domyślasz, tego typu rozwiązania stanowią ogromne ułatwienie dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami czy ograniczeniami, takimi jak:
- niepełnosprawność fizyczna,
- upośledzenie zdolności motorycznych,
- całkowita lub częściowa ślepota,
- całkowita lub częściowa głuchota,
- słabe umiejętności cyfrowe.
To oczywiście nie oznacza, że w voice commerce chodzi wyłącznie o dostępność. Technologia ta sprawia, że cały proces zakupowy staje się naturalny i wygodny dla każdego, bez względu na to, czy dana osoba jest osobą z niepełnosprawnością, czy też nie.
Wniosek
Każdy właściciel strony internetowej – szczególnie takiej, której celem jest sprzedaż produktów i usług – powinien bezwzględnie zadbać o przestrzeganie standardów w zakresie dostępności WWW. To nie tylko właściwy krok, ale też mądre posunięcie biznesowe.
Twoi klienci oraz Twoja firma będą Ci za to wdzięczni.
Aleksandra Stankowska
Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu.
8 historii sukcesu w e-commerce
Stań się pionierem w branży dzięki doświadczeniu marek, którym się udało.