Sarah Chofakian:
Newsletter, WhatsApp y Cashback impulsan el e-commerce en el Día de las Madres.
Las ventas se disparan en el e-commerce en el Día de las Madres. La fecha es la tercera más grande del retail, con un ingreso previsto de R$ 7 mil millones, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (Abcomm), y no decepcionó a las tiendas virtuales: el Día de las Madres registró un crecimiento del 2,3% para los e-commerces, según datos de Cielo, y un aumento del 6,8% en las ventas digitales, conforme al ICVA.
Con un consumidor virtual cada vez más maduro, exigente y consciente, la comunicación personalizada y ofertas precisas hicieron la diferencia para las tiendas virtuales. La marca de calzado Sarah Chofakian apostó por la comunicación a través de WhatsApp y correo electrónico para promover una campaña de cashback al doble, en la semana del Día de las Madres.
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¿El resultado? Más de 228 clientes recibieron el mensaje en su celular, con una tasa de apertura del 58%. Un ingreso de más de R$ 17,000 en ventas directas por correo electrónico, con dos newsletters, siete mil clientes impactados y una tasa de conversión del 9%.
“Sabemos que nuestras clientas son mujeres contemporáneas que viven en un mundo rápido y necesitan comodidad, utilidad, ligereza, practicidad y estilo. Así concebimos nuestros zapatos, y ahora buscamos llevar esta misión a la comunicación con los consumidores, facilitando la compra, que puede hacerse desde cualquier lugar, en pocos clics, con ventajas para consumidores fieles”, explica Luiz Benine Netto, Director de operaciones y socio de Sarah Chofakian.
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Impulsando las ventas del e-commerce en el Día de las Madres (y en todas las demás fechas conmemorativas del año)
El boletín promocional combinado con el cashback ofrece una ventaja inmediata para el consumidor y además estimula la recompra, es decir, ese cliente volverá para aprovechar el beneficio. La comunicación a través de WhatsApp garantiza que más personas sean impactadas por la promoción y aumenta el número de conversiones en el sitio.
Por último, ¡el momento de la campaña es fundamental! Según datos de Google Trends, las búsquedas de regalos para el Día de las Madres tienen un pico en la semana previa a la fecha. Es decir, todos dejan la compra de regalos para el último momento. Por eso, además de una comunicación personalizada y estratégica, garantizar un envío rápido que satisfaga las necesidades del consumidor es primordial para vender en fechas conmemorativas.
Todo esto es posible con herramientas de CRM y Email Marketing como edrone, que ofrecen los datos de los consumidores en un solo lugar y permiten la construcción de una secuencia de comunicación personalizada para cada negocio, perfil de cliente y época del año.
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